因為電商平台離譜規定，我公司放假還被罰了100塊_風聞

本文原創於微信公眾號：差評作者：差評君

就前段時間，淘寶有一條新規正式落地實行，被稱作史上最嚴新規。

此規一出來，網上就出現了一大批喊着要閉店跑路的商家們。

這陣仗程度，不亞於當年宣佈支持僅退款的時候。

為了整明白到底啥事，差評君去仔細翻了翻細則。結果發現，主要原因是裏面改了一條商家消極處理售後申請的規定。

這條規定如果真的嚴格執行，那買家只要追着客服咬，就能從賣家口袋裏白撈錢。

 簡單地説，以前只有店鋪存在大量普遍的不響應、不回覆的情況，在買家投訴之後，商家得按照每單 20 元的標準，向買家賠付。

但現在，每天 8 點到 23 點期間，如果客服在線，卻沒有在****3 分鐘之內回覆買家的消息。一旦買家投訴，賣家就有可能需要賠償對方 20 元。

白紙黑字，簡潔易懂。

而且，劃個重點，這個規定並不是單單針對售後服務，也同樣適用於普通的諮詢。

就比如説差評君準備在網上買點蔬菜特產嚐嚐，然後我問客服：

老闆，你這豆角咋賣的？

結果因為消息太多，老闆沒看到。三分鐘過去了，還沒回我。這個時候，差評君就可以投訴賣家，讓他賠我錢。

 意味着買賣都還沒成，賣家一分錢還沒賺到，就得倒賠 20 元大洋。

而且，隔壁維護買家出了名的拼多多，一刀也才砍賣家 3 塊錢。。。

拼多多響應慢罰款截圖

一個開了十幾年店的鍵盤商和差評君吐槽説，先不管他們能不能完成嚴苛的指標，就説淘寶的規則本身，就給羊毛黨們留了一個如馬裏亞納海溝般寬闊的漏洞****。

一旦幾十上百人，同時給一個店鋪發消息，客服就算有三頭六臂，也很難做到 3 分鐘之內回覆。隨便來個微信 200 人羣，就能給一個小商户幹趴。

所以，大家都擔心規則一變，又會出現一種新型的 “ 惡意僅退款 ” 。

不少商家甚至和差評君開玩笑説，自己要改行了。

 再加上這次的新規，不僅規定了 3 分鐘內回覆，還取消了賣家對買家的評價系統（ 是的，原來賣家可以給買家打好 \ 差評 ），商家們當然就不幹了。

或許是因為商家們抗議聲音太大了。

所以，差評君這兩天翻閲這篇細則的時候，發現淘寶又偷摸地把 180 秒這個硬性指標劃掉了。

而且幽默的是，一些商家去諮詢小二的時候，對方説淘寶的自動回覆，也算有效回覆。。。

但即便這樣，商家們似乎並不買單。因為沒寫清楚時間，那平台就擁有純的解釋權。

畢竟淘寶一開始推行僅退款的時候，也説要結合大數據進行判斷。結果後來，網上就出現了一些針對淘寶的僅退款組織，張口閉口就是**“ 包下 ”**。

可能看到這，你已經開始義憤填膺，準備對淘寶口誅筆伐了。

 先等等，別覺得只有淘寶手腕這麼狠，其實隨便翻一翻，就會發現其他平台像小紅書和抖音，也有類似的 3 分鐘回覆率考核。

而這個晚回覆的罰款鐵拳，前兩天也狠狠砸在差評君自己頭上。

上週我們公司不是全體出國團建去了，浩浩蕩蕩的出國團隊裏，也包括電商的小夥伴們，我們也在店鋪裏寫明瞭情況。

結果，幾天玩完回來，小破店就被小紅書扣了 100 塊。

打開後台消息一看，發現多了幾條處罰，僅僅一條【 週迴復率 】違規，就怒砍我們 50 塊。

到後台一翻才知道，小紅書每週都會考核買家回覆情況，而且同樣有 3 分鐘內回覆的要求。

 不過，和淘寶不同的是，小紅書給商家們兩種選擇。

一種針對周訂單量小於 200 單的小商家的回覆率考核。

他們不用做到 3 分鐘內回覆，只要每週保證起碼回覆****買家 85% 的會話消息。如果沒完成，會罰款 50。

**而這項考核是不管客服在不在線，都會進行。**所以我們在普吉島海水裏暢遊的時候，就被狠狠扣了錢。

另一種，是周訂單量和會話量大於 200 的商家，這些大一點的店鋪就需要做到 3 分鐘內回覆了。

每天 9 點到 22 : 59 分的營業時間裏，客服在 3 分鐘之內回覆用户的會話量要佔到 80% 。

 如果沒達標，要扣除一般違規積分 5 分。

你可別覺得只是扣分而已，又沒罰款。一旦累積到 25 分，就是 2000 元罰款。越往後，罰得越多。

到了抖音上面，規則也大致相同。

回覆率不達標，就扣分警告。扣分多了，就交罰款，**12 分就是 500 大洋。**而且，平均響應時間還縮短到了 90 秒。

抖音還在此基礎之上，精進了新規定。

如果營業時間內，有買家售後諮詢消息，商家沒做到 3 分鐘之內回覆，平台就會視情況對訂單做出僅退款，或退貨退款處理，運費和損失由商家來買單。

如果 10 分鐘沒回復，商家除了退貨退款或包運費之外。還得按訂單實際支付金額的 5% 賠付給買家，每單不小於 5 元，最高 30 元。

什麼叫只用一句話，就讓陌生人給我花 30 塊。

 有商家給我算了一下，如果想要滿足這倆平台的考核標準。起碼得配 3 個客服。兩個負責工作日的早晚班回覆，一個負責週末。

一圈比下來，你突然就覺得淘寶的規則，好像也沒那麼變態了。。。

差評君覺得，之所以淘寶這次的變動，會引發如此大規模的討論。可能還是因為這個老牌電商平台太大了，波及的商家數量過多。

光是 2022 年新增淘寶商家就有 512 萬個，經營 10 年以上的店超過 170 萬家。

 差評君自己接觸的商家裏，就有不少已經做了 10 年了。但隨着這兩年電商平台競爭越來越激烈，我之前採訪過的不少賣家，都已經閉店了。

有一位商家 H 在上高中那會，就已經在開淘寶店了。最開始賣的還是 VPS 服務器租賃，後來改行賣 3C 產品。

之前五六年時間裏，他都沒有被平台罰過一單。

但現在，他幾乎半放棄了自己快 10 年的店。前兩個月找了個班上，和我説收入比開店高多了。

這兩年，他是眼看着各大平台一步步地捲起來。

就説淘寶，前段時間，他們擴大了七天無理由退貨的類目範圍。把一些美妝、食品也劃入了強制支持【 七天退貨 】服務的範圍裏。

更改之後，美妝個護的淘店就出現過了一波閉店潮。

不僅如此，強制 48 小時內發貨的類目，也在不斷地擴大。

 H 的店裏，讀卡器就被要求必須 48 小時內發貨。如果出現了延遲發貨，需要賠付買家該商品實際成交金額的 1%（ 不低於 3 元，最高不超過 30 元 ）。

就在前兩天，淘天開始對“ 交易成功 ”的訂單收取 0.6% 的基礎軟件服務費。

當然了，這些並不是淘寶一家的決策，就像基礎技術服務費，其他平台早就強制推行了。

淘寶只是電商平台變動的縮影。

一個商家還和我説，淘寶算好的了。現在上線了一個【 店鋪打烊 】功能，可以允許店鋪設置打烊離線的狀態。

打烊狀態下，平台不會考核接待、退款時長，回覆率也暫停。這項功能目前應該只有淘寶有。

前兩天還宣佈增設“ 體驗分 ”，對高體驗分的店鋪鬆綁“ 僅退款 ”。取消了天貓商家的年費。

但這些微小的改動，和商家端的收緊比起來，只是杯水車薪而已。

更重要的是，平台一些強硬的措施，能不能真的地利好到我們這些消費者，其實還説不準。

可是，目前大家肉眼可見的是，各大電商平台不停向商家們揮鞭，已經讓很多人喘不上氣。

一次又一次的閉店潮之後，無處可去的中小賣家，可能真的會集體出逃到閒魚和快團團上。

畢竟和主流電商比，成本低、監管松的二手和團購平台，顯得自由多了。

圖片、資料來源：

淘寶平台規則、抖音電商學習中心、小紅書電商學習中心

小紅書