電商平台調整“僅退款”，商家還會受委屈嗎？_風聞

對於“僅退款”規則的優化，不僅打擊了“羊毛黨”、保護了商家合法權益，還能夠改善平台生態，促進平台良性發展。

商家因“僅退款”所受的委屈，終於要得以緩解了。

自從去年開始，抖音、淘寶、京東等電商平台，就在拼多多的帶動下，紛紛跟進“僅退款”，但這一政策在執行中，卻被不少“羊毛黨”所利用。 

這些惡意維權的買家，利用“僅退款”的規則漏洞，收貨後僅退款不退貨，無成本進貨轉賣，甚至用“薄利多銷”的模式，薅起了運費險的羊毛。 電商平台商家，苦“羊毛黨”久矣。 

因此，淘寶針對“僅退款”規則，最近做出了調整優化：針對店鋪體驗分，調整商家處置權；完善商家的申訴渠道、流程；用模型識別出異常買家等。 

對於“僅退款”規則的優化，不僅打擊了“羊毛黨”、保護了商家合法權益，還能夠改善平台生態，促進平台良性發展；而在淘寶之後，哪個電商平台會跟進，我們還將拭目以待。 

“羊毛黨”惡意“僅退款”

拼多多的“僅退款”政策，為其吸引了大量用户，也讓其他電商平台壓力山大，紛紛開始跟進。

2023年9月，抖音在規則中明確：若商品好評率低於70%，平台有權對該商品交易訂單的售後申請，採取支持消費者僅退款、退貨退款包運費的措施。 

2023年12月，淘寶發佈規則顯示：賣家差評或違規情況過多，被消費者投訴；或者賣家未經買家允許，延遲發貨、強制發貨；系統將支持買家僅退款。 

同月，京東也發佈新規：若商品存在大量劣質、描述不符、包裹異常等問題，平台有權決定是否同意消費者，在申請退換貨後、以及交易糾紛環節，執行僅退款或退貨退款。 

拼多多、抖音、淘寶、京東，均可實現“僅退款”，似乎源於電商平台在“價格戰”之後，又將針對買家的服務質量，變成了另一個角力場。 

同時，平台執行“僅退款”的初衷，似乎也是希望承擔相應的治理責任，一來帶給消費者提供更好的權益保障，二來也可以倒逼商家提升商品質量。 

但是，隨着“僅退款”政策的普及，一些用户卻不斷將其濫用，扭曲了政策制定的初衷。 

有一些買家，自此化身“白嫖黨”，在平台商家那裏買了東西，收貨後立刻申請“僅退款”，而他們退款的理由，往往令人感到匪夷所思。 

比如，一副1440元的羽毛球拍，有買家在收貨後表示：“把拍子拿起來後，因為材質完全不符，我的手瞬間中毒了，手掌大面積出血，現在沒人敢碰那球拍，所以申請僅退款。” 

對此，這名羽毛球拍賣家吐槽道：“這和敲詐勒索有什麼區別？”還有網友表示：“手握一下拍子就能中毒，把自己當武俠小説主人公了。” 

上海一位售賣襪子的商家，收到買家的退款退貨後，發現退回的襪子少了12雙；為此，這名商家上演“千里走單騎”，驅車900公里來到鄭州，終於尋找到買家後，要回了剩下的12雙襪子。 

另一邊，還有買家申請“僅退款”時，將原本完好無損的商品，PS成破碎弄壞的樣子，由於不需要將實物寄回，因此即使買家PS技術糟糕，賣家也只能吃個啞巴虧。 

“僅退款”的規則漏洞，不僅引來了眾多“白嫖黨”，還吸引了一批“二道販子”。 

陸玖商業評論發現，各種二手電商平台上，有些無貨源的商家，以低於實際價格的標價，售賣一些爆款商品；等到有買家拍下付款後，自己前往其他電商平台，去下單同款商品進貨，到貨後再以各種理由，向商家申請“僅退款”，最終實現無成本進貨。 

除了“僅退款”之外，保護買家權益的運費險，也成了“羊毛黨”的獲利工具。 

在執行過程中，他們選擇有運費險的商家，下單收貨後再進行退貨，利用運費險和快遞費之間的差價，以批量下單的方式獲利。

比如，有位內衣賣家表示：“買家一次拍了五單，一個顏色一單，同一個收貨地址，但要求分開發貨；結果剛一到貨就來退款，分成五單退回來的，退回一單賠付一筆運費險，一筆運費險11元，減去他發快遞的運費成本，一次賺了大概四十元。” 

優化“僅退款”或成趨勢？

“羊毛黨”的惡意維權，讓各平台的商家們苦不堪言，也在一定程度上，佔用了電商平台更多資源，增大了用户交易成本； 對於這種情況，一些平台也開始調整策略。 

2024年7月26日，淘寶宣佈將優化“僅退款”功能，並將從8月9日開始，陸續上線一系列調整政策，主要可分為三點： 

首先，是針對店鋪體驗分≥4.8分的商家，平台不會通過旺旺主動介入、支持買家收貨後的僅退款，而是由商家先和買家協商。 

同時，處於其他體驗分段的商家，平台將依據分數、行業性質，給予不同程度的自主處置權；體驗分越高，商家處置權越大。 

其次，平台為商家提供快捷申訴通道，商家發起申訴後，平台會對商家服務進行質檢，並請第三方檢測機構對商品進行抽檢，若檢測通過，平台將賠付損失給商家。 

最後，平台將升級已收到貨僅退款的異常行為識別模型，拒絕有異常行為的買家，所提交的僅退款訴求。 

淘寶這項新規的出台，減少了平台直接干預的頻率，有利於買賣雙方的良性溝通；也在某種程度上，改善了商家的弱勢地位。 

至此，那些“羊毛黨”飽受折磨的商家，不再懼怕惡意的退款退貨行為；而在“僅退款”功能優化之前，一些電商商家為了維權，耗費了太多的時間精力。 

比如，有買家花費11元網購衣服後，因為僅退款不退貨，而被商家告上了法庭，最終法院判決這名買家，賠償商家800元維權成本。 

由此可見，淘寶對“僅退款”政策的優化，不僅可以打擊“羊毛黨”，還能夠保護商家的權益，讓電商平台的買賣雙方，站在平等的地位上交易。 

另一邊，對於各大電商平台來説，這種規則的優化完善，一方面可以促進交易的公平性，保證買家購物體驗的同時，提高平台商家的積極性；另一方面也促進了“良幣驅逐劣幣”，讓優質的商家做大做強，將劣質的商家逐漸淘汰。

畢竟，人性總是貪婪的，電商平台的買家，往往也不能免俗。奧地利作家茨威格，就曾在《斷頭王后》中寫道：“她那時候還太年輕，不知道命運中的一切饋贈，早已在暗中標好了價格。” 

雖然在淘寶之後，是否有其他電商平台調整跟進，我們不得而知。但從行業發展角度來看，眼下過度追求低價的競爭模式，實在難以平衡多方利益。 

也許，只有跳出單一維度，選擇更適合自身發展的道路，才是平台競爭的上策。而“僅退款”在變革大勢中做出調整，或許是一種註定的趨勢。