大佬又默默下了一盤大棋_風聞

凡人吃瓜，神仙下棋。

作者： 魔鬼斯基 微信公眾號：老斯基財經

2011年10月11日8點，“韓都衣舍”創始人趙迎光收到了一條匿名的短信。

短信裏説，他們的淘寶商城店鋪可能會遭到攻擊。趙迎光迅速趕回了公司。

晚上9點鐘一過，他家店鋪主頁的點擊率瞬間開始直線攀升。

一開始，一件商品的單次成交量可達幾十上百件，一看就不是真正的買家。

“韓都衣舍”店鋪遭遇圍攻，並不是趙迎光得罪了什麼人，他只是無辜的炮灰。

趙迎光收到匿名短信的前一天，淘寶商城也就是現在的天貓，發佈了一條新的政策：

技術服務年費從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次，漲幅5倍到10倍。

當年被圍攻的店鋪不只是韓都衣舍，還有七格格、優衣庫等大店。

這場攻擊，由一羣號稱“淘寶小店家”的人士躲在幕後操縱。

攻擊者被分為30個執行組，每組100人，統一聽令暱稱為“Zaf|波”的人指揮。

在他們行動的通告欄上，寫着一條：

晚上集體弄死一個大店。

在電商的成長史上，似乎每一次涉及商家利益的政策調整，都會有一場博弈。

別看“七天無理由退貨”的配置，到了今天已經像筷子配碗一樣被接受，當年也是經過一翻拉扯的。

只是經驗告訴咱們，7000萬電商賣家想與9億網購用户掰手腕，一個是胳膊，一個是腿。

最近有一個賣襪子的商家，在整理兩個退回的包裹時，發現一模一樣的退件裏各少了6雙襪子。

襪子不值多少錢，但氣到上頭的賣家從上海青浦出發，開了900多公里找到了河南開封，圖的就是一個當面對質：

為什麼要這樣做？

無論是“七天無理由退貨”還是“僅退款”，出發點都是為了保障用户的利益。

只是人性複雜，總有一部分人能找到規則的缺口。

就像“七天無理由退貨”，現在還有一部分人為了表演買一堆禮服，用完再退的案例。

不過沒有“七天無理由退貨”的網購時代，咱們是回不去了。

一味討好用户或一味討好商家，都不是一個合理的生態。

就像現在，一些平台喊的口號是“讓天下沒有難做的生意”，一些平台想給買家打造極致的低價體驗。

這樣的生態，才能把選擇權交給用户和商家。看哪個平台不順眼，大不了咱就不陪它玩了。

如果平台們站上統一戰線了，用户和商家大概率會成為待宰的羔羊。 

這次“僅退款”鬧大了，身為老大哥的淘天系率先拿出了態度與姿態：

體驗分4.8分及以上的玩家，對售後處置的自主權更大。

遊戲玩家可能都知道，上大分都要不斷爬升提高段位。體驗分4.8分，一般玩家看了也只能搖頭。

就像金卡與白金卡登機不用排隊，但一般玩家連打多少趟飛機才能拿到白金卡的冷知識，都get不到。

斯基翻了一下，自個兒回購率比較多的淘寶店，也只有4.7分。

這個分數，已經超過了它家67%的同行。

這個規則對於頭部玩家肯定是利好，但對於眾多小商家來説，4.8分或許是一個不容易跨越的圍城。

圍城內，大玩家們擁有更多的自主操控權；圍城外，小玩家們繼續接受“僅退款”。

掌握圍城進出權的，自然是平台。

小玩家們接下來怎麼辦呢？擺在他們面前的，大概率只有一種選擇：

努力上分。

其實，咱們賣家也不是隻會硬剛，他們是將其中的矛盾看得比較通透的一個羣體。

一些玩家就説了：

這不是商家與普通用户之間的矛盾，而是商家與羊毛黨、黑灰產之間的矛盾。

他們還給矛盾化解提出瞭解決辦法，比如用大數據手段識別異常行為與人羣。

斯基也覺得，憑咱們現在的大數據智慧，堵上“僅退款”的漏洞也不是什麼棘手的事兒。

不過賣家一氣之下開900多公里找到買家，這種事更對吃瓜、看爽劇的圍觀羣眾的口味。

所以，咱們反倒忽略了老大哥另外一個動作。

這次淘天系調整了四個政策，有個動作就是調整對商家的收費規則：

淘天包括淘寶和天貓在內的所有商家收取訂單成交額0.6%的“基礎軟件服務費”；同時於9月起，取消僅對天貓商家收取的分3萬、6萬兩檔的年費，而已支付的2024年年費將退還。

上一次這麼調整的時候，韓都衣舍等大玩家受到了小玩家的圍攻。

如果説，“僅退款”這個功能除了讓一部分賣家罵娘、讓買家叫爽之外，短期看給平台帶來不了什麼好處。

調整收費規則就不一樣了，雖然也會讓一部分賣家罵娘，但至少能讓平台的財報變得更優秀。

平台對商家收費，對應到財報上就是客户管理收入，這個收入除以商品交易總額，可以得到平台的——

貨幣化率。

貨幣化率，是一個平台投資人很看重的一個指標，它代表着平台的賺錢能力。

已經有人給淘天系的收費調整算了一筆賬：

如果粗略按今年淘天國內GMV總額為8萬億人民幣，其中消費者確認了收貨的訂單佔比（無論後續是否退貨）佔比為 60%，那麼8萬億*60%*0.6%=288億新增收費。

結合以上收、減兩部分，再考慮到假設有誤差，大致推算本次規則變動後——

淘天新增的收入大約在大幾十億～百億出頭之間。

雖然這裏保守説了是收入增加，實際上這個增加額幾乎可以視為增加的淨利潤。

幾十億的新增淨利潤，即便對於阿里這樣千億利潤的大盤子，也是一個不小的數字。

別看咱現在拿下一頭大老虎，資產都是以“億”為單位，斯基也給大夥兒一個數據清醒下：

A股5300多家上市公司，一年能掙上10億淨利潤的也就600家出頭一點兒。

新增的這幾十億，不僅讓財報更加漂亮，更多的是帶給投資人信心。

2016年那會兒，因為阿里的貨幣化率連續第二個季度上升，從上年同期的2.7%升至2.98%，投資人就亢奮了。

那時候，好幾家券商在報告中誇起阿里一點都不委婉，一個勁地誇阿里將更多交易轉化為收入的能力。

德意志銀行和滙豐甚至小幅上調了對阿里巴巴的目標價。

滙豐銀行一邊上調目標價，一邊還忍不住誇：

阿里巴巴集團是它選定的“亞洲十強”之一。

當然，也不排除阿里會把這部分收入補貼消費端，畢竟這屆管理班子喊出的口號是：

用户為先。

反正，咱們還在吃瓜“僅退款”，大佬又默默下了一盤大棋。

來源：老斯基財經（ID：laosijicj） 作者：魔鬼斯基