閒魚急需補上「二手真經」_風聞

本文來自微信公眾號：壹番財經（ID：finance_yifan），文|鄭亦久。

在過去的幾十年裏，國內的消費市場經歷了翻天覆地的變化。從改革開放初期全面擁抱商業社會到新世紀以來的消費升級，國內消費者的購物理念和行為模式不斷演進。

曾幾何時，“新”字當頭是消費的主旋律，人們追求全新的產品來彰顯身份和地位。然而，隨着經濟發展進入新常態，社會文明程度不斷提高，以及對環境保護意識的覺醒，中國消費市場正悄然發生着一場悄然無息的變革——二手消費正逐漸成為一種新的生活方式和價值選擇。

這種轉變並非偶然。一方面，經濟增速放緩使得消費者更加理性，性價比成為購物決策的重要考量因素；另一方面，90後、00後等年輕一代消費者崛起，他們更加註重個性化和可持續性，對“舊物新用”懷有天然的接納度。

某二手商店 圖源：網絡

同時，互聯網技術的普及和移動支付的便利，為二手交易提供了前所未有的便利條件。在這樣的大環境下，二手消費市場迎來了前所未有的發展機遇。

從淘寶最初的二手交易誕生而來的閒魚，可以説是國內二手交易平台先驅。自2014年成立以來，閒魚藉助整個阿里龐大的用户基礎，迅速成長為中國最大的二手交易平台之一。它不僅為消費者提供了一個便捷的二手物品交易渠道，更成為了推動循環經濟、促進資源高效利用的重要力量。

然而，在快速發展的同時，閒魚也面臨着諸如信任機制建設、用户體驗優化、社區文化培育等一系列挑戰。在近期，閒魚正式宣佈的面向全體買家實施收費則更是引起了廣泛熱議。

在尋求進一步發展的道路上，不妨將目光轉向了二手消費的先行者——日本。

作為全球二手市場最發達的國家之一，日本的二手交易文化已深入人心，涵蓋從日常用品到高端奢侈品的各個領域。在這片沃土上，誕生了Mercari這樣的明星二手交易平台。Mercari不僅在日本本土取得了巨大成功，還成功拓展到了美國、中國等海外市場，其成功經驗無疑值得中國同行深入研究和借鑑。

Mercari的故事啓發我們思考：在中國全球最大的消費市場之一的地方，二手交易平台如何才能更好地服務用户、創造價值？

而閒魚作為國內這一行業的先發者，又該如何借鑑國際經驗，在激烈的市場競爭中找到屬於自己的位置？這些問題不僅關乎商業成功，更涉及如何推動可持續消費，如何讓閒置資源流轉起來，為更多人創造價值。

在這個人人都可能是買家、賣家的時代，二手交易正在改變我們的生活方式。它不僅是一種精明的消費選擇，更是一種對環境負責、對資源珍惜的生活方式。不論是Mercari，還是閒魚，顯然都意識到了能夠從這種全新的生活方式中找到下一個商業成功的機會。

01 對市場和用户足夠開放

在當今競爭激烈的互聯網經濟中，準確的市場定位和強大的用户基礎是任何平台成功的基石。對於二手交易平台而言，這一點尤為重要。如何在眾多電商平台中脱穎而出，如何吸引並留住用户，如何滿足不同羣體的需求，這些都是平台必須面對的關鍵問題。

1、全民參與的普惠平台

Mercari成功定位為一個面向所有人的二手交易平台，無論是學生、家庭主婦還是上班族，都能在平台上找到適合自己的角色，這種包容性極大地擴展了平台的用户基礎。畢竟從二手售賣的角度而言，不同的年齡層級的賣家和買家，雙方都有各自不同的需求。

Mercari官網

2、簡潔明瞭的平台服務

通過簡潔的UI設計、時尚的品牌形象和創新的營銷手段，Mercari最初的成功事實上還是在於快速吸引了大量年輕用户，這些用户不僅是平台的活躍買家，也是重要的賣家來源。

但想要進一步發展，光靠年輕用户肯定是不夠的。

閒魚雖然已經建立了龐大的用户基礎，在去年5月閒魚召開的產品升級發佈會上首次公佈了部分平台數據，彼時閒魚的用户規模已超過5億，其中95後的用户佔比為43%，00後用户的佔比為22%，用户發佈寶貝數量近1億，在線商品數量超10億件。

閒魚2023年產品升級發佈會

重要的是，閒魚在市場定位的精準度和用户體驗的優化上還有提升空間。

針對細分市場尤其是不同年齡段、不同消費能力的用户羣體提供差異化的服務，如為學生羣體推出校園專區，為中高端用户打造奢侈品專區等。儘管被阿里視為其平台少有的能夠吸引年輕人的平台，但就當下的社會消費現狀而言，僅僅依靠年輕人顯然是不夠的。

根據晚點LatePost的説法，根據阿里最新的戰略調整，“閒魚被要求用户規模三年翻倍”，這也意味着作為二手消費平台閒魚需要儘快將自己的影響力輻射到中老年消費羣體中去。畢竟只有儘可能快的擴大用户羣體，才能為接下來的進一步商業化奠定更堅實的基礎。

02 安全保障與信任建設不遺餘力

在二手交易領域，安全和信任是永恆的主題。

與傳統零售不同，二手交易涉及的商品狀況、真偽辨別、交易流程等都存在較大不確定性，這就要求平台必須建立起強有力的安全保障機制和信任體系。Mercari在這方面的創新不僅解決了實際問題，更重要的是樹立了平台的品牌形象，贏得了用户的長期信賴。

對於閒魚來説，借鑑這些經驗，構建適合中國市場的安全保障和信任體系，將是其實現長遠發展的關鍵所在。

1、商品真實性驗證

對於高價值商品，Mercari能夠提供平台級專業鑑定服務，一方面有效遏制假冒偽劣商品提升用户信心，另一方面非常嚴厲的賬號封禁機制，也對假貨氾濫起到相當程度的遏制作用。

2、完善的用户信用體系

Mercari建立了多維度的用户評價系統，包括交易速度、描述準確性、服務態度等，幫助用户快速識別可靠的交易對象。Mercari的平台內溝通系統可以説非常原始，買家和賣家只能相互留言而不存在站內即時通信系統，同時平台也對溝通方式進行了一定規範，不論是要求降價還是確認商品狀態，都必須在規範限定範圍內溝通，可以説極大的減輕了買賣雙方的溝通負擔。

基於阿里的基礎設施和支付寶作為託管支付的安全保障，閒魚在安全保障方面已有不錯的基礎，但仍有提升空間，尤其是在假貨交易方面。

閒魚作為平台顯然應該擴大鑒定服務，要麼直接與專業鑑定機構合作，為更多品類提供快速、可靠的鑑定服務，或者引入更高階的AI輔助人工的混合模式，提高鑑定效率降低成本。

圖源：閒魚App

同時進一步完善信用體系，在現有芝麻信用的基礎上，開發更加針對二手交易場景的信用評價維度，如歷史交易完成率、描述準確度等，提高信用評分的相關性和可信度。通過這些措施，閒魚可以構建更加安全可靠的交易環境，增強用户信任，從而提高平台的交易轉化率和用户留存率。

當然，對於閒魚而言，除了交易安全的問題之外，還有類似最近曝出的擦邊球性交易、“零元購”偷盜物品通過閒魚銷贓等一系列更復雜的問題需要解決，這一方面是由於平台用户量大所造成的魚龍混雜，另一方面也需要平台進一步加強的微操管理，不能單純為了衝擊用户基數增長而導致平台的基礎體驗下降。畢竟平台一味追求“出圈”所導致的負面後果，很多個先驅已經給出經典詮釋。

03 營造用户參與的二手社區文化

在這個內容和消費高度綁定的時代，用户不再滿足於簡單的買賣關係，他們渴望更深層次的參與和互動。構建活躍的社區文化，促進用户深度參與，已成為二手交易平台維持長期競爭力的制勝法寶。

Mercari在這方面給出的答案則是展示了社區運營的巨大潛力，它不僅能提高用户黏性，還能創造額外的商業價值。

對於閒魚而言，如何在中國特有的社交生態中打造獨具特色的二手社區文化，將是其從交易平台向生活方式平台轉型的關鍵一步。

圖源：閒魚App

1、用户內容生產

鼓勵用户分享購物經驗、使用心得，形成了豐富的UGC內容，增加了平台的互動性和信息價值。

事實上，二手商品的商品介紹很多時候其實也是一種對商品本身的測評，尤其是二手平台上大量的真人賣家，為了更快的賣出東西，很多都是以詳細的親身使用經驗作為賣點，對買家來説這些內容無疑具有非常強的説服力。

2、線上線下活動融合

定期組織線上交流會和線下聚會，增強用户之間的聯繫，提高社區凝聚力。將二手銷售引入線下，像是定期舉辦POP UP活動，或是針對某一類產品在某一階段的高流量提供進一步的線下扶持。

在社區文化建設方面閒魚已有良好基礎，尤其過去兩年類似魚塘這樣社區的產生，仍有進一步發展空間。

在現有的 “魚塘”基礎上，進一步細分興趣領域，為各類小眾愛好者提供交流平台，如古玩收藏、手工DIY等，增加用户黏性。

並且激勵內容創作，設立內容創作者激勵計劃，鼓勵優質UGC的產出，可以考慮與電商主播合作，開展二手商品直播帶貨等創新模式。

拓展線下場景，與實體店、跳蚤市場等合作，將線上交易延伸到線下，打造 “閒魚市集”等線下品牌活動，增強用户體驗和品牌認知。

閒魚線下活動

事實上，今年年初閒魚已經開始將開出第一家閒魚循環商店，以社區店形式為主，服務範圍為社區周邊兩公里、乃至本地同城的消費者。與線上App一樣，閒魚循環商店同樣提供買賣雙向服務的功能。不過這一小範圍的嘗試尚未在國內市場全面鋪開，但已然説明了閒魚已經有意識的開始將線上和線下的界限模糊。

結 論

縱觀Mercari的發展，可以清晰地看到一個成功的二手交易平台所需要的關鍵要素：精準的市場定位、穩健的交易保障以及活躍的社區文化，這些要素相互支撐，共同構成了平台的核心競爭力。

對於閒魚而言，借鑑這些經驗並非簡單的模仿，而是要結合中國市場的特點和用户需求，進行創造性的轉化和應用。

在這個過程中，閒魚需要不斷創新，保持對市場變化的敏感度，像是如何利用新技術如AR/VR提升用户體驗，如何通過AI分析更精準地匹配買賣雙方以及真假判定，以及如何在保護用户隱私的前提下推動社交化交易等，都是值得深入探索的方向。

更重要的是，二手交易平台不僅是一種商業模式，更是推動可持續消費、促進商業資源高效利用的中堅力量。

隨着經濟模式轉型以及消費習慣的變化，二手交易必將扮演越來越重要的角色。在這一趨勢之下，閒魚要考慮的除了如何進一步提升商業化能力早日實現盈虧平衡，更需要思考自己在這個消費浪潮變化中的位置，就如同當年的淘寶之於電商消費崛起的意義一樣，時代變化的浪湧之中總歸需要一個弄潮兒。