拼命賺錢，閒魚求變_風聞

撰文 | 張 宇

編輯 | 楊博丞

題圖 | IC Photo

閒置交易平台閒魚開始向所有賣家收取軟件服務費了。

7月26日，閒魚發佈公示通知，宣佈將面向全體賣家收取0.6%的基礎軟件服務費（單筆最高收取60元）。同時僅針對同一自然月內，產生的成交訂單數量大於10件且累計成交金額大於10000元的賣家，超出後的每一筆訂單實際成交額的1%收取軟件服務費。該變更將於8月9日生效，並於9月1日正式實施。

公示通知一出，網友紛紛表達不滿，並表示要“在線蹲一個代替平台”，然而讓閒魚陷入爭議的不只是收取軟件服務費。

前幾日，閒魚再次陷入“涉黃風波”，引起了巨大的爭議。“涉黃”早已是閒魚揮之不去的“頑疾”。早在 2019 年，就有網友投訴稱在瀏覽閒魚時，發現有賣家以9.9元、1元甚至幾毛錢的低價出售服飾為幌子，引誘女性進行色情交易。

2023年11月，閒魚升級為淘天集團的一級業務，並且在內部被視為阿里最具發展潛力的四個產品之一。當前，中國閒置電商月活用户總規模已達1.78億，近50%為30歲以下年輕人羣，而閒魚擁有其中95%以上的用户。

對於極具發展潛力的閒魚而言，如果一味追求商業化提速和用户規模而忽視平台管控，閒魚將難免淪為灰色產業的“重災區”，並被時代的洪流所淹沒。

一、商業化再提速

閒魚的前身是阿里旗下的“淘寶二手”頻道。2016年5月，阿里將“閒魚”和“拍賣”業務進行合併，以此打通閒置交易平台與在線拍賣平台。

脱胎換骨後的閒魚為了拓寬業務邊界，尋求正向增長，開始嘗試從C2C閒置交易平台向包括消費者、商家以及服務商在內的C2X多元交易平台轉型。

大量職業賣家不斷湧入閒魚，確實帶來了相當可觀的利潤。2024財年，阿里總營收達9411.68億元，同比增長8.34%。其中，閒魚所屬的淘天集團為阿里貢獻了4348.93億元的收入，佔總營收的比例為46%。根據易觀數據，按截至2024年3月31日止12個月期間的GMV計算，閒魚是中國最大的消費者社區和二手商品交易市場。

與此同時，閒魚的用户規模也在持續增長。2020年，閒魚披露的用户規模為3億。2023年5月，閒魚在產品升級發佈會上披露用户數超5億，成為阿里體系內用户規模僅次於淘寶天貓的第二大APP。而2024年3月，閒魚日均GMV破10億元，並喊出MAU（月度活躍用户數）突破2億的目標。

各方面增勢良好，使得閒魚在阿里內部的地位水漲船高。2023年11月閒魚與1688、釘釘、夸克一同成為阿里的戰略級創新業務。阿里表示，將打破以往在集團內的定位限制，以3-5年為週期持續投入戰略級創新業務。

商業化是一個不得不正視的問題，閒魚將目標瞄向了大量職業賣家。

早在2023年5月，閒魚就宣佈將對平台內開展“高頻且高額交易”的賣家收取軟件服務費，對於其他賣家及所有買家繼續免收軟件服務費。收費門檻為當月產生的成交訂單數量大於10件且累計成交金額大於10000元，針對當月超出收費門檻的部分，以每一筆訂單實際成交額為基數收取1%的服務費。

此前，閒魚的收入結構主要包括廣告費、交易手續費、增值服務費、數據分析和商業合作，而現在，閒魚又開闢了軟件服務費，先是瞄準交易頻次高的職業賣家，後又將收費範圍擴大至所有賣家，代表着其商業化再度提速。

事實上，自蔡崇信和吳泳銘掌舵阿里這艘巨輪之後，明確提出核心業務要聚焦，非核心業務要有“自我造血”能力。這意味着，閒魚只有順利實現商業化，才能持續獲得集團的投入。

收取軟件服務費是閒魚發展歷程中一個重要的轉折點，這一轉變，可能會為其帶來更多的收入，也可能會導致用户加速流失。新政策實施後，對於賣家而言意味着更高的成本，對於買家而言則意味着更高的價格，但無論如何，收取軟件服務費都是閒魚加速商業化的一次重要嘗試。

二、色情交易的温牀

由於閒魚不健全的售後服務系統，以及較低的准入門檻，導致平台上的商家良莠不齊，甚至吸引了不少不法分子，一時間平台環境亂象叢生。

近日，有網友在閒魚搜索二手空調時，竟意外揭露了一條隱蔽的灰色產業鏈，不法分子以售賣二手空調為幌子，暗中提供色情服務。據悉，在該商家出售空調的頁面上，圖片背景為掛在牆上的空調，左下角有不同的美女照片，而在價格界面，顯示50元至600元不等，諮詢後發現實為色情服務。

在此之前，“捷安特”“1角硬幣”“蘋果取卡針”等日常商品名稱都被不法分子扭曲為色情服務的暗號。比如有媒體報道稱，一位網友想買一輛二手捷安特ATX660，看到了閒魚上恰巧有一位同城賣家在出售，但當這位網友詢問具體情況時，卻發現同城賣家答非所問，“對方一直跟我説門店驗車、滿意再提，可以騎90分鐘。”直到該網友把這件事情發到網上後才得到答案，原來捷安特已成為閒魚上色情交易的暗號，意為“便捷安全又特殊”之義。

對此，閒魚表示，對於類似情況，可上傳截圖和聊天記錄舉報，如情況屬實會封號。隨後，話題#閒魚回應用暗號開展色情交易#登上微博熱搜榜，引起了輿論的廣泛關注。不少網友紛紛質疑，“閒魚是否存在依靠此類行為來增加訪問量？”“為什麼色情交易能通過審核？”“閒魚的實名制是擺設嗎？”“為什麼閒魚涉黃情況屢禁不止？

圖源：閒魚

事實上，閒魚曾多次陷入“涉黃風波”之中，比如2019年，閒魚被曝售賣“婦科真人檢查”的相關視頻；2021年，央視報道閒魚存在售賣色情漫畫、盜版網課、影音資源等問題；2022年，閒魚再次被曝售賣涉黃DVD。除此之外，閒魚上還有存在大量“辣眼睛”的色情陪聊服務。

雖然陷入“涉黃風波”並非閒魚所願，但其處理手段也只是停留在上傳截圖和聊天記錄進行舉報，舉報成功後會對賬號進行封號或者限制使用處理。值得一提的是，閒魚每次都表示立即整改並加強審核，但相關問題卻從未得到徹底解決。作為具有影響力的閒置交易平台，閒魚理應承擔內容審核之責，對於“涉黃”需要拿出切實可行的治理方案，以免淪為色情交易的温牀。

三、線下佈局仍在探索

2024年1月以來，閒魚循環商店在杭州、上海先後落地，服務社區周邊兩公里乃至本地同城的消費者，提供全品類閒置寄賣服務，同時提供跑腿、遛狗、代鏟屎等服務。在閒魚循環商店進行交易，用户需要先送貨到店掃碼寄賣，然後門店進行選品推送估價，用户在閒魚App內確認估價，最終認可後門店會清理上架銷售，等到成功售出後賣家即可收款完成交易。

據悉，佈局線下已成為閒魚的主要戰略，未來三年內，閒魚線下門店將進一步得到延展，加速補齊線下短板。

閒魚加碼線下門店，一是利用線下門店擴大市場覆蓋範圍，吸引更多用户；二是增加信任度和提升用户體驗，建立品牌形象；三是線下門店可以提高回收效率，增強用户黏性和忠誠度。

此前，閒魚曾與第三方服務商回收寶合作設立線下門店“閒魚小站×回收寶”，但一直不温不火，對於此次親自下場，閒魚表示，線下門店一定不是純平台下場，社區店也不是最終解法，未來一定是開放和加盟並存，與公共資源結合的模式，而非重資產投入。

儘管佈局線下有望為閒魚帶來新增量，但同時也有不少無法避免的挑戰。

其一，閒魚並非唯一佈局線下門店的閒置交易平台，在此之前，轉轉、萬物新生等早已積極佈局線下門店，尤其是萬物新生，目前其自營線下門店達711家，閒魚需要不斷提升自身的競爭力和市場佔有率；其二，線下門店運營成本高昂，閒魚不僅需要支付租金、水電費以及員工工資等固定成本，還要面臨物流運輸、庫存管理和門店的日常維護等費用，而這些運營成本，究竟會成為閒魚商業化道路上的推手還是絆腳石仍是未知數。

升級為淘天集團的一級業務的閒魚，需要儘快建立起穩定的商業模式並講出一個新的增長故事，對於閒魚而言，如何在商業化和平台監管之間取得平衡，將是一個巨大的挑戰。