vivo的打法，行業的解法_風聞

用户口碑是最長久的流量，真誠不套路的打法，也最得人心。

@科技新知 原創

作者丨王思原 編輯丨賽柯

對於在谷底沉寂了多年的智能手機市場來説，今年各大數據統計商給到的數據，算是給行業打上了一陣強心劑。

根據Counterpoint的報告顯示，2024年第二季度國內智能手機銷量同比增長6%，已經連續多個季度實現正增長。整個上半年，中國智能手機銷量同比增長4%，全年預計增長3%以上，銷量回到2.7億部以上。

其中，vivo以18.5%的份額保持在中國智能手機市場的榜首位置，其次是蘋果（15.5%）和華為（15.4%）。

 

值得一提的是，以往不同的市場分析機構，在數據來源渠道上略有差異，會導致各廠商排名有所不同，但此次vivo在IDC、Canalys、Counterpoint三家主流權威機構的榜單上，均強勢登頂。另外，vivo已經在中國手機市場上，連續三年半蟬聯國產手機品牌第一。

市場重啓上升週期難能可貴，這背後也是整個手機行業在不停奔跑，設計、影像、系統、性能等核心技術領域取得持續性突破以及快速迭代的結果。

當然，除了技術創新外，外界也能從vivo身上看到持續領先的深層原因，那就是將用户當作衡量市場結果的惟一標準。按照行業流量優先的慣例，確實能夠帶來銷售，帶來用户。但在vivo內部，一直將用户口碑當作是最有效、最長久的流量。用户HAPPY是vivo一切工作的原點，也是閉環的終點。

8月8日，權威市場調研機構Counterpoint在深圳舉辦“中國手機市場上升週期洞察”主題沙龍活動中，vivo副總裁，vivo中國區總裁程剛也表達了自己的觀點：相比銷量數據的領先，vivo更在意的是用户滿意度和用户的淨推薦值。在vivo看來，用户滿意是比短期的銷量第一更開心的事情。

所以對於一眾手機廠商來説，堅持用户導向的技術創新，才是真正的“硬實力”，才能在行業新週期下，拿出令人意外的成績單。

**Part.**1

長期埋頭種因的成功

在智能手機市場，由於手機使用壽命延長、產品功能日趨完善，以及智能手機發展進入瓶頸期，手機廠商在產品端的整體差異越來越小，導致市場競爭激烈，利潤空間被壓縮。

“價格戰”作為市場競爭中的一種短期有效手段，往往能夠迅速吸引消費者的眼球，帶來銷量的暫時增長。然而，這種策略背後隱藏着巨大的風險。過度依賴價格戰，企業往往會在產品的用户體驗上妥協，犧牲產品的品質和創新能力，以換取短期的市場份額。

這種畸形成長模式不僅無法支撐企業的長遠發展，更可能讓企業在激烈的市場競爭中逐漸失去競爭力。在這樣的背景下，以用户為中心這一真摯的道理顯得愈發重要。

當然，幾乎每一家企業都在強調重視用户，但是，達成用户導向的方法不同，結果也會不一樣。與那些陷入價格戰泥潭的企業不同，vivo作為中國智能手機市場的領跑者，其持續領跑的背後，是對用户清晰和深刻的認知，以及始終堅持極致用户導向型創新的結果。

程剛在主題沙龍中透露了vivo的業務流，“至少從用户的目標人羣鎖定-需求研究-產品定義-營銷溝通-消費體系設計-用户滿意度NPS監測，整個用户流都是從用户開始，用户結束，形成從用户端開始到用户端結束的閉環，這當中不斷的PDCA循環。”

從程剛的發言中可以看出vivo整個流程都是以用户為中心，通過不斷循環的PDCA過程，確保產品始終貼近用户需求，提升用户體驗，最終實現用户忠誠度和市場份額的雙重增長。

也是基於並踐行了用户導向的核心價值觀，vivo在產品開發過程中，始終明確目標人羣，針對不同用户羣體的特點和需求進行精準定位。

例如雙品牌策略，其中vivo品牌，主要面向大眾用户，涵蓋了不同年齡段和需求的用户。而iQOO則主要面向年輕科技愛好者，特別是那些對手機性能有高要求的用户，如重度手遊玩家、科技發燒友等。

這是完全不同的兩種氣質的人羣，他們的底層的需求也是完全不同的。所以通過不同品牌塑造與市場定位，不僅可以成功地將用户羣體進行有效區分，還能給用户帶來更加貼合個人喜好與需求的產品選擇。

在明確目標人羣的基礎上，進一步深入洞察用户底層需求也是必要因素。底層需求與表層需求之間的差異性，非常微妙，所以底層需求的挖掘非常困難，容易形成誤判。

除了常規的通過市場調研、用户反饋等多種方式外，vivo與其他廠商的不同在於其擅長運用設計思維，不光會以產品功能去滿足用户表象層面的需求，更會以設計用户的感受出發，讓用户感受到被尊重、自信、幸福等，從而準確把握用户的真實需求和痛點，真正形成vivo獨特的風格，打造產品定義的差異化，給用户提供更極致的產品。

比如，vivo影像提出了“還原眼之所見，超越眼之所見”，以及“用心愛，隨心拍”的理念，就是用户在按下快門的瞬間，記錄真實世界是一個表層的需求，在底層需求上，用户是想留下美、創作美。

當然，更讓人感動的是，過去幾年vivo也一直在幫助一些特定人羣，甚至是視力障礙、聽力障礙人羣，這些人羣往往容易被忽視，但vivo並沒有忘記他們。持續在迭代vivo看見、vivo讀譜、vivo聽説、手語翻譯官等等一系列為視聽障人羣做的體驗。

這也是因為vivo具有更長期的理念，程剛在沙龍中也表示，“我們一直在想，踐行企業的社會責任，首先第一點是要做好企業本身，讓員工、用户、合作伙伴和股東，上上下下左左右右的人活得好，不斷改善生活。在此基礎之上，我們想在這個行業裏作為從業者之一，能夠為這個社會做一些力所能及的事。”

在瞭解用户需求的基礎上，超預期滿足用户的高頻明星場景也是品牌、產品之間的差異點。無論是影像技術的創新、續航能力的提升還是AI大模型的應用，vivo都力求在關鍵場景上給用户帶來超越期待的體驗。因為只有超預期，才能有產品的獨特賣點，才能真正將差異化戰略最終落地。

在科技新知看來，這便是“埋頭種因，果水到渠成”的具體呈現。無論技術如何進步，市場如何變化，vivo始終是整個行業內離用户最近的品牌。對於用户的長線深耕，讓其形成真誠不套路的打法。流量能用錢買，但用户的心不能。也是因為vivo從不參與各種炒噱頭博流量的紛擾雜亂商戰，而是始終“埋頭種因”，只對用户負責，只用產品説話，成就了vivo如今一馬當先的卓越地位。

**Part.**2

用創新實現生產力躍遷

如果將極致的用户導向看作是成功的方法論，那麼保持技術創新的能力，便是最核心、最聚焦、最能夠實現用户Happy的不竭動力。

自2019年起，vivo在設計、影像、系統、性能四個長賽道上長期投入，就是要在行業中形成領先的技術能力。每條賽道都瞄準未來5~10年的前沿技術，圍繞真實的用户需求與使用場景，以不設上限的極致態度，持續投入打造核心技術護城河，建立品牌核心競爭力。

 

如今手機影像，越來越依賴成像算法、算力和半導體制程工藝，來彌補光學和感光器件上的性能差距。vivo從2016年開始佈局算法，經過多年積累，全面構建了包括運動算法、人像算法、夜景算法等在內的複合算法矩陣。

這些成像算法，如果都用傳統處理器來處理，會導致手機功耗大、發熱、卡頓。為此，vivo邁出關鍵一步，自研影像芯片。從2021年第一顆V1芯片發佈以來，vivo四年自研了多顆芯片。而有了自研芯片加持，vivo可將算法固化到硬件中，不僅提升了影像算法的運行效率，還打破手機影像天花板，將各種不可能變成可能。

舉個例子，vivo自研的影像芯片V3，採用全新設計的多併發AI感知-ISP架構和第二代FIT互聯繫統，可以在降低功耗的同時，顯著提升算法效果，成為首家可實現4K電影人像視頻，以及4K級“拍後編輯”功能的安卓手機廠商。並且在vivo看來，自研芯片從來都是手段，而不是目的，力爭將完美體驗留給消費者。

產品設計也是用户在意的一部分，行業發展至今，每家也都沉澱出了屬於自己的設計風格，vivo在設計語言上形成了自成一派的美學理念，最近幾代產品更是將東方美學融入到機身之中，展現了中國傳統文化與現代科技的完美融合。這種設計上的用心，也是給到了用户驚喜感，與用户產生共鳴。

系統和性能是用户體驗最明顯的差異點，vivo的系統通過虛擬顯卡、不公平調度、內存融合等技術，從系統底層上做到流暢好用。未來在AI大模型加持下，也將重塑操作系統，顛覆現有人與手機的交互模式。

遊戲是最能檢驗手機性能的，手機最新的SoC，跟PC比差距還非常大。不少廠家在軟件上進行優化，但vivo是通過自研遊戲芯片，採用軟硬結合的方式來不斷提升性能，為遊戲體驗深度賦能超分、超幀能力。

四個長賽道是立足當下，而vivo的中央研究院的使命是着眼未來，擁抱不確定性，在前沿技術、未來產品形態上進行前瞻性佈局，構建vivo中長期的創新能力。

去年底，vivo的技術品牌“藍科技”誕生，本質上是就以用户需求為原點，結合四大賽道的持續投入和積累，涵蓋藍晶芯片技術棧、藍海續航系統、藍心大模型、藍河操作系統和藍圖影像等多項創新科技。從硬件和軟件兩方面讓vivo常年以來在底層技術上的深耕積澱，以一個立體具象的形態呈現在消費者面前。

堅持創新便能實現質的躍升。雖然整個手機大盤過去幾年量在持續下滑，到現在企穩，但銷售額一直在萬億左右徘徊，而4K+的手機也相比大盤有更高幅度的增長，這是市場自然而然演進的結果。

程剛表示，“高端市場增長，從最底層的用户需求出發在發生變化，無論是影像、遊戲，包括未來的AI、摺疊屏，這些新技術，企業本質上一定是回到用户需求，真正解決用户過去未被滿足的場景，如果我們真正能做好，用户會選擇我們，這就會不斷加快高端的換機週期，帶來增長。”

的確，沒有對用户需求的深鋭洞察，創新就會成為空中樓閣，長期主義也會淪為無本之木，因此偉大的企業總是以用户為導向。可以説，在用户導向和“藍科技”系統性創新的雙重動力下，vivo已經通過用户需求分析、用户體驗設計、持續改進、個性化服務等要素，完成了“用户導向型創新”的閉環。

**Part.**3

新週期下的新答案

​儘管用户思維與技術創新的概念早已有之，其深入實踐與精準掌握者卻仍屬少數，這主要歸因於外界紛繁複雜的壓力與誘惑，它們極易將企業的注意力從核心目標上分散開來，導致在激烈的市場競爭中，企業不自覺地偏離了以用户為中心的初心。

過去幾年，手機行業一直圍繞配置、參數等，拼的“刺刀見紅”，這種極度內卷式競爭無論對行業還是用户體驗都不是好事。而vivo在智能手機行業的脱穎而出，無疑為整個行業提供了新的解題思路。

一直以來vivo始終保持着警惕，vivo創始人、總裁兼首席執行官沈煒多次強調：無論任何時候，競爭、成本、效率等維度的優先級，都不能凌駕於滿足用户需求之上。也是這種對用户思維和技術創新的聚焦、堅持，才使得vivo最終做出如今成績。

事實上，vivo作為一家始終追求眾樂而非獨樂的本分企業，一直在通過催化消費者、員工、商業夥伴、股東之間的“化學反應”，使四大利益相關者同時都HAPPY，從而打造出一個能夠不斷驅動創新的產業閉環。

 

這其中，用户HAPPY是正向循環的第一環。要不斷地做出極致的、超預期、創造驚喜的產品，讓產品的感知價值一直要高於用户的期望值。用户滿意了，才有合理的利潤，共享給員工、夥伴和股東，讓員工、夥伴、股東滿意，整個HAPPY鏈條才能形成閉環。

極致的產品，是由員工締造的，員工HAPPY了，才能激發創新，帶來卓越個人生產力和領導力，贏得競爭。vivo認為員工HAPPY的關鍵，在於營造快樂進取的氛圍和成就激勵的文化，這也是企業成功的核心。

極致的產品，也需要開放合作，整合世界一流的技術，只有夥伴HAPPY了，才能同心同行、雁行致遠，帶來最優質的資源和服務，形成最強戰鬥力。想要夥伴HAPPY，建立互信共贏的長期利益分享紐帶則是重點。

最後，只有股東HAPPY了，才更願意在研發上高投入，打造極致產品的能力就更強了，用户自然也HAPPY了。所以夯實公司治理結構的合作機制，並形成投入、回報、信心良性循環，保證公司穩健持續的正增長，自然成了不可或缺的一環。

毋庸置疑，無論是創新戰略，還是企業文化，都給vivo種下了未來持續向好的“因”。在智能手機這片紅海中，vivo沒有選擇短期的價格戰作為武器，而是堅守本分，將用户口碑視為最長久的流量，用真誠不套路的打法，贏得用户的信賴與市場的認可。

行業需要領導者，中國科技要創新驅動，要研發驅動，要給消費者不是提供PPT或者文案宣傳的價值提升，而是消費者真實體驗的顯著性提升、顯著性變化。只有往這方面走，大家都做長期有價值的事情，做研發，花足夠多的時間和精力持續投入，整個中國的製造、中國品牌才能在新的週期到來的時，再上一個大的台階。

正如著名人文財經觀察家秦朔所説：“今天再問我vivo的本分是什麼，我會説就是相信研發創造價值，願意投入，而且長期持續的投入，跟消費者體驗關聯在一起，時間長了，它自然就帶來了我們看到的價值。”

不爭不搶，不等於放棄競爭，在激情澎湃的時候，亂花漸欲迷人眼，比的是吆喝什麼，比的是噱頭。但是當潮水退去的時候，可能始終如一堅持商業本質的人，才能夠站起身，領跑於當下，佈局着未來，展現出科技企業的真正價值，成為行業學習的不朽樣本。

大道至簡，vivo的打法，就是行業的解法。