vivo的打法,行業的解法_風聞
科技新知-科技新知官方账号-洞察技术变化背后的产业变迁。43分钟前

用户口碑是最長久的流量,真誠不套路的打法,也最得人心。
@科技新知 原創
作者丨王思原 編輯丨賽柯
對於在谷底沉寂了多年的智能手機市場來説,今年各大數據統計商給到的數據,算是給行業打上了一陣強心劑。
根據Counterpoint的報告顯示,2024年第二季度國內智能手機銷量同比增長6%,已經連續多個季度實現正增長。整個上半年,中國智能手機銷量同比增長4%,全年預計增長3%以上,銷量回到2.7億部以上。
其中,vivo以18.5%的份額保持在中國智能手機市場的榜首位置,其次是蘋果(15.5%)和華為(15.4%)。

值得一提的是,以往不同的市場分析機構,在數據來源渠道上略有差異,會導致各廠商排名有所不同,但此次vivo在IDC、Canalys、Counterpoint三家主流權威機構的榜單上,均強勢登頂。另外,vivo已經在中國手機市場上,連續三年半蟬聯國產手機品牌第一。
市場重啓上升週期難能可貴,這背後也是整個手機行業在不停奔跑,設計、影像、系統、性能等核心技術領域取得持續性突破以及快速迭代的結果。
當然,除了技術創新外,外界也能從vivo身上看到持續領先的深層原因,那就是將用户當作衡量市場結果的惟一標準。按照行業流量優先的慣例,確實能夠帶來銷售,帶來用户。但在vivo內部,一直將用户口碑當作是最有效、最長久的流量。用户HAPPY是vivo一切工作的原點,也是閉環的終點。
8月8日,權威市場調研機構Counterpoint在深圳舉辦“中國手機市場上升週期洞察”主題沙龍活動中,vivo副總裁,vivo中國區總裁程剛也表達了自己的觀點:相比銷量數據的領先,vivo更在意的是用户滿意度和用户的淨推薦值。在vivo看來,用户滿意是比短期的銷量第一更開心的事情。
所以對於一眾手機廠商來説,堅持用户導向的技術創新,才是真正的“硬實力”,才能在行業新週期下,拿出令人意外的成績單。
**Part.**1
長期埋頭種因的成功
在智能手機市場,由於手機使用壽命延長、產品功能日趨完善,以及智能手機發展進入瓶頸期,手機廠商在產品端的整體差異越來越小,導致市場競爭激烈,利潤空間被壓縮。
“價格戰”作為市場競爭中的一種短期有效手段,往往能夠迅速吸引消費者的眼球,帶來銷量的暫時增長。然而,這種策略背後隱藏着巨大的風險。過度依賴價格戰,企業往往會在產品的用户體驗上妥協,犧牲產品的品質和創新能力,以換取短期的市場份額。
這種畸形成長模式不僅無法支撐企業的長遠發展,更可能讓企業在激烈的市場競爭中逐漸失去競爭力。在這樣的背景下,以用户為中心這一真摯的道理顯得愈發重要。
當然,幾乎每一家企業都在強調重視用户,但是,達成用户導向的方法不同,結果也會不一樣。與那些陷入價格戰泥潭的企業不同,vivo作為中國智能手機市場的領跑者,其持續領跑的背後,是對用户清晰和深刻的認知,以及始終堅持極致用户導向型創新的結果。
程剛在主題沙龍中透露了vivo的業務流,“至少從用户的目標人羣鎖定-需求研究-產品定義-營銷溝通-消費體系設計-用户滿意度NPS監測,整個用户流都是從用户開始,用户結束,形成從用户端開始到用户端結束的閉環,這當中不斷的PDCA循環。”
從程剛的發言中可以看出vivo整個流程都是以用户為中心,通過不斷循環的PDCA過程,確保產品始終貼近用户需求,提升用户體驗,最終實現用户忠誠度和市場份額的雙重增長。

也是基於並踐行了用户導向的核心價值觀,vivo在產品開發過程中,始終明確目標人羣,針對不同用户羣體的特點和需求進行精準定位。
例如雙品牌策略,其中vivo品牌,主要面向大眾用户,涵蓋了不同年齡段和需求的用户。而iQOO則主要面向年輕科技愛好者,特別是那些對手機性能有高要求的用户,如重度手遊玩家、科技發燒友等。
這是完全不同的兩種氣質的人羣,他們的底層的需求也是完全不同的。所以通過不同品牌塑造與市場定位,不僅可以成功地將用户羣體進行有效區分,還能給用户帶來更加貼合個人喜好與需求的產品選擇。
在明確目標人羣的基礎上,進一步深入洞察用户底層需求也是必要因素。底層需求與表層需求之間的差異性,非常微妙,所以底層需求的挖掘非常困難,容易形成誤判。
除了常規的通過市場調研、用户反饋等多種方式外,vivo與其他廠商的不同在於其擅長運用設計思維,不光會以產品功能去滿足用户表象層面的需求,更會以設計用户的感受出發,讓用户感受到被尊重、自信、幸福等,從而準確把握用户的真實需求和痛點,真正形成vivo獨特的風格,打造產品定義的差異化,給用户提供更極致的產品。
比如,vivo影像提出了“還原眼之所見,超越眼之所見”,以及“用心愛,隨心拍”的理念,就是用户在按下快門的瞬間,記錄真實世界是一個表層的需求,在底層需求上,用户是想留下美、創作美。
當然,更讓人感動的是,過去幾年vivo也一直在幫助一些特定人羣,甚至是視力障礙、聽力障礙人羣,這些人羣往往容易被忽視,但vivo並沒有忘記他們。持續在迭代vivo看見、vivo讀譜、vivo聽説、手語翻譯官等等一系列為視聽障人羣做的體驗。
這也是因為vivo具有更長期的理念,程剛在沙龍中也表示,“我們一直在想,踐行企業的社會責任,首先第一點是要做好企業本身,讓員工、用户、合作伙伴和股東,上上下下左左右右的人活得好,不斷改善生活。在此基礎之上,我們想在這個行業裏作為從業者之一,能夠為這個社會做一些力所能及的事。”
在瞭解用户需求的基礎上,超預期滿足用户的高頻明星場景也是品牌、產品之間的差異點。無論是影像技術的創新、續航能力的提升還是AI大模型的應用,vivo都力求在關鍵場景上給用户帶來超越期待的體驗。因為只有超預期,才能有產品的獨特賣點,才能真正將差異化戰略最終落地。
在科技新知看來,這便是“埋頭種因,果水到渠成”的具體呈現。無論技術如何進步,市場如何變化,vivo始終是整個行業內離用户最近的品牌。對於用户的長線深耕,讓其形成真誠不套路的打法。流量能用錢買,但用户的心不能。也是因為vivo從不參與各種炒噱頭博流量的紛擾雜亂商戰,而是始終“埋頭種因”,只對用户負責,只用產品説話,成就了vivo如今一馬當先的卓越地位。
**Part.**2
用創新實現生產力躍遷
如果將極致的用户導向看作是成功的方法論,那麼保持技術創新的能力,便是最核心、最聚焦、最能夠實現用户Happy的不竭動力。
自2019年起,vivo在設計、影像、系統、性能四個長賽道上長期投入,就是要在行業中形成領先的技術能力。每條賽道都瞄準未來5~10年的前沿技術,圍繞真實的用户需求與使用場景,以不設上限的極致態度,持續投入打造核心技術護城河,建立品牌核心競爭力。

如今手機影像,越來越依賴成像算法、算力和半導體制程工藝,來彌補光學和感光器件上的性能差距。vivo從2016年開始佈局算法,經過多年積累,全面構建了包括運動算法、人像算法、夜景算法等在內的複合算法矩陣。
這些成像算法,如果都用傳統處理器來處理,會導致手機功耗大、發熱、卡頓。為此,vivo邁出關鍵一步,自研影像芯片。從2021年第一顆V1芯片發佈以來,vivo四年自研了多顆芯片。而有了自研芯片加持,vivo可將算法固化到硬件中,不僅提升了影像算法的運行效率,還打破手機影像天花板,將各種不可能變成可能。
舉個例子,vivo自研的影像芯片V3,採用全新設計的多併發AI感知-ISP架構和第二代FIT互聯繫統,可以在降低功耗的同時,顯著提升算法效果,成為首家可實現4K電影人像視頻,以及4K級“拍後編輯”功能的安卓手機廠商。並且在vivo看來,自研芯片從來都是手段,而不是目的,力爭將完美體驗留給消費者。
產品設計也是用户在意的一部分,行業發展至今,每家也都沉澱出了屬於自己的設計風格,vivo在設計語言上形成了自成一派的美學理念,最近幾代產品更是將東方美學融入到機身之中,展現了中國傳統文化與現代科技的完美融合。這種設計上的用心,也是給到了用户驚喜感,與用户產生共鳴。
系統和性能是用户體驗最明顯的差異點,vivo的系統通過虛擬顯卡、不公平調度、內存融合等技術,從系統底層上做到流暢好用。未來在AI大模型加持下,也將重塑操作系統,顛覆現有人與手機的交互模式。
遊戲是最能檢驗手機性能的,手機最新的SoC,跟PC比差距還非常大。不少廠家在軟件上進行優化,但vivo是通過自研遊戲芯片,採用軟硬結合的方式來不斷提升性能,為遊戲體驗深度賦能超分、超幀能力。
四個長賽道是立足當下,而vivo的中央研究院的使命是着眼未來,擁抱不確定性,在前沿技術、未來產品形態上進行前瞻性佈局,構建vivo中長期的創新能力。
去年底,vivo的技術品牌“藍科技”誕生,本質上是就以用户需求為原點,結合四大賽道的持續投入和積累,涵蓋藍晶芯片技術棧、藍海續航系統、藍心大模型、藍河操作系統和藍圖影像等多項創新科技。從硬件和軟件兩方面讓vivo常年以來在底層技術上的深耕積澱,以一個立體具象的形態呈現在消費者面前。

堅持創新便能實現質的躍升。雖然整個手機大盤過去幾年量在持續下滑,到現在企穩,但銷售額一直在萬億左右徘徊,而4K+的手機也相比大盤有更高幅度的增長,這是市場自然而然演進的結果。
程剛表示,“高端市場增長,從最底層的用户需求出發在發生變化,無論是影像、遊戲,包括未來的AI、摺疊屏,這些新技術,企業本質上一定是回到用户需求,真正解決用户過去未被滿足的場景,如果我們真正能做好,用户會選擇我們,這就會不斷加快高端的換機週期,帶來增長。”
的確,沒有對用户需求的深鋭洞察,創新就會成為空中樓閣,長期主義也會淪為無本之木,因此偉大的企業總是以用户為導向。可以説,在用户導向和“藍科技”系統性創新的雙重動力下,vivo已經通過用户需求分析、用户體驗設計、持續改進、個性化服務等要素,完成了“用户導向型創新”的閉環。
**Part.**3
新週期下的新答案
儘管用户思維與技術創新的概念早已有之,其深入實踐與精準掌握者卻仍屬少數,這主要歸因於外界紛繁複雜的壓力與誘惑,它們極易將企業的注意力從核心目標上分散開來,導致在激烈的市場競爭中,企業不自覺地偏離了以用户為中心的初心。
過去幾年,手機行業一直圍繞配置、參數等,拼的“刺刀見紅”,這種極度內卷式競爭無論對行業還是用户體驗都不是好事。而vivo在智能手機行業的脱穎而出,無疑為整個行業提供了新的解題思路。
一直以來vivo始終保持着警惕,vivo創始人、總裁兼首席執行官沈煒多次強調:無論任何時候,競爭、成本、效率等維度的優先級,都不能凌駕於滿足用户需求之上。也是這種對用户思維和技術創新的聚焦、堅持,才使得vivo最終做出如今成績。
事實上,vivo作為一家始終追求眾樂而非獨樂的本分企業,一直在通過催化消費者、員工、商業夥伴、股東之間的“化學反應”,使四大利益相關者同時都HAPPY,從而打造出一個能夠不斷驅動創新的產業閉環。

這其中,用户HAPPY是正向循環的第一環。要不斷地做出極致的、超預期、創造驚喜的產品,讓產品的感知價值一直要高於用户的期望值。用户滿意了,才有合理的利潤,共享給員工、夥伴和股東,讓員工、夥伴、股東滿意,整個HAPPY鏈條才能形成閉環。
極致的產品,是由員工締造的,員工HAPPY了,才能激發創新,帶來卓越個人生產力和領導力,贏得競爭。vivo認為員工HAPPY的關鍵,在於營造快樂進取的氛圍和成就激勵的文化,這也是企業成功的核心。
極致的產品,也需要開放合作,整合世界一流的技術,只有夥伴HAPPY了,才能同心同行、雁行致遠,帶來最優質的資源和服務,形成最強戰鬥力。想要夥伴HAPPY,建立互信共贏的長期利益分享紐帶則是重點。
最後,只有股東HAPPY了,才更願意在研發上高投入,打造極致產品的能力就更強了,用户自然也HAPPY了。所以夯實公司治理結構的合作機制,並形成投入、回報、信心良性循環,保證公司穩健持續的正增長,自然成了不可或缺的一環。
毋庸置疑,無論是創新戰略,還是企業文化,都給vivo種下了未來持續向好的“因”。在智能手機這片紅海中,vivo沒有選擇短期的價格戰作為武器,而是堅守本分,將用户口碑視為最長久的流量,用真誠不套路的打法,贏得用户的信賴與市場的認可。
行業需要領導者,中國科技要創新驅動,要研發驅動,要給消費者不是提供PPT或者文案宣傳的價值提升,而是消費者真實體驗的顯著性提升、顯著性變化。只有往這方面走,大家都做長期有價值的事情,做研發,花足夠多的時間和精力持續投入,整個中國的製造、中國品牌才能在新的週期到來的時,再上一個大的台階。
正如著名人文財經觀察家秦朔所説:“今天再問我vivo的本分是什麼,我會説就是相信研發創造價值,願意投入,而且長期持續的投入,跟消費者體驗關聯在一起,時間長了,它自然就帶來了我們看到的價值。”
不爭不搶,不等於放棄競爭,在激情澎湃的時候,亂花漸欲迷人眼,比的是吆喝什麼,比的是噱頭。但是當潮水退去的時候,可能始終如一堅持商業本質的人,才能夠站起身,領跑於當下,佈局着未來,展現出科技企業的真正價值,成為行業學習的不朽樣本。
大道至簡,vivo的打法,就是行業的解法。