飛豬旅行“幽靈機票”謎團：消費者無辜躺槍，平台責任何在？_風聞

在暑期旅遊旺季的熱鬧喧囂中，飛豬旅行平台卻意外地被推上了輿論的風口浪尖。近期，有消費者投訴稱，在飛豬平台上購買機票後，竟發現自己名下多出了幾張非本人訂購的“幽靈機票”，這些機票如同幽靈般悄無聲息地出現又消失，給消費者帶來了極大的困擾與不安。

據《羊城晚報》報道，冼先生介紹，他於6月29日通過飛豬旅行購買了兩張機票，分別是7月19日廣州飛首爾和7月21日首爾飛廣州的南方航空航班。機票總價2526元。令他驚訝的是，訂票後，他意外發現名下多出了3張其他機票。這3張票均非他本人購買。

冼先生收到提醒後，發現了這張多出來的機票，且航班延誤了

冼先生的訂單截圖

他介紹，是航旅縱橫的信息提醒，讓他覺察出了問題。“訂票當天，我的手機上突然彈出了一則航旅縱橫App的信息彈窗，通知我有一班從揚州出發的航班延誤。”他説，當時很緊張，擔心訂錯了票。於是趕緊打開航旅縱橫查看，就發現了“被訂票”的問題。

從冼先生展示的航旅縱橫App、南航App的頁面，記者看到，多出的這3張機票分別是7月8日廣州飛首爾的南航航班、7月10日首爾飛廣州的南航航班、有效期至6月28日的揚州飛廣州的OPEN票（OPEN票類似“活期機票”，購買時沒有特定時間或航班限制，購買後再確定這些細節，通常比“定期機票”更便宜）。其中，OPEN票又很快被定為6月29日起飛的南航航班。

“未經我知情和同意，就用我的信息訂了3張機票。如果未及時乘機或反覆退改票，是否會影響我在航司的信用？”冼先生對此既疑惑又警惕。他回憶，當天他迅速聯繫了飛豬旅行，飛豬方面表示，這是系統原因導致出票錯誤。冼先生認為，他預訂的是廣州往返首爾的機票，倘若真的是系統原因造成出票日期混亂。那麼，他明明沒有前往揚州的計劃，為什麼又會出現揚州飛往廣州的機票信息。如此“無中生有”，顯然用“系統原因”作答無法讓人信服。

隨後，冼先生又撥打了12326民航服務質量監督電話進行投訴，對方反饋會推送給飛豬方面的人員來處理。值得注意的是，這3張機票並未消失，7月25日，記者以消費者身份撥打飛豬旅行的熱線電話，客服人員根據冼先生的訂單信息，查詢到部分“幽靈機票”仍然有效，甚至在當天還有新的支付記錄，乘機人為冼先生不認識的陌生人。

據知情人士透露，“幽靈機票”的產生可能與機票售賣方通過退高買低的方式賺取差價有關。他們將消費者原本購買的單程票或聯程票進行多次退改簽操作，最終調整為更便宜的機票。這種操作不僅損害了消費者的利益，也擾亂了正常的市場秩序。

而航司放寬機票退改範圍的政策更是為這種行為提供了可乘之機。今年以來，南航、東航、國航等航空公司紛紛放寬了機票退改範圍，使得機票退改簽變得更加靈活。然而，這一政策卻被部分不法分子利用，成為他們賺取差價的工具。

“幽靈機票”事件不僅讓飛豬旅行平台陷入了信任危機，也讓整個在線旅遊行業蒙上了一層陰影。消費者對於個人信息安全和購票體驗的擔憂日益加劇。面對這一嚴峻形勢，飛豬旅行平台必須正視問題，採取有效措施加強信息保護、規範代理商行為、提升服務質量，以重建消費者的信任。

同時，監管部門也應加強對在線旅遊行業的監管力度，嚴厲打擊違法違規行為，保護消費者的合法權益。只有這樣，才能讓在線旅遊行業健康有序地發展下去。