飛豬旅行“幽靈機票”謎團:消費者無辜躺槍,平台責任何在?_風聞
财经三剑客-1小时前
在暑期旅遊旺季的熱鬧喧囂中,飛豬旅行平台卻意外地被推上了輿論的風口浪尖。近期,有消費者投訴稱,在飛豬平台上購買機票後,竟發現自己名下多出了幾張非本人訂購的“幽靈機票”,這些機票如同幽靈般悄無聲息地出現又消失,給消費者帶來了極大的困擾與不安。

據《羊城晚報》報道,冼先生介紹,他於6月29日通過飛豬旅行購買了兩張機票,分別是7月19日廣州飛首爾和7月21日首爾飛廣州的南方航空航班。機票總價2526元。令他驚訝的是,訂票後,他意外發現名下多出了3張其他機票。這3張票均非他本人購買。

冼先生收到提醒後,發現了這張多出來的機票,且航班延誤了

冼先生的訂單截圖
他介紹,是航旅縱橫的信息提醒,讓他覺察出了問題。“訂票當天,我的手機上突然彈出了一則航旅縱橫App的信息彈窗,通知我有一班從揚州出發的航班延誤。”他説,當時很緊張,擔心訂錯了票。於是趕緊打開航旅縱橫查看,就發現了“被訂票”的問題。
從冼先生展示的航旅縱橫App、南航App的頁面,記者看到,多出的這3張機票分別是7月8日廣州飛首爾的南航航班、7月10日首爾飛廣州的南航航班、有效期至6月28日的揚州飛廣州的OPEN票(OPEN票類似“活期機票”,購買時沒有特定時間或航班限制,購買後再確定這些細節,通常比“定期機票”更便宜)。其中,OPEN票又很快被定為6月29日起飛的南航航班。
“未經我知情和同意,就用我的信息訂了3張機票。如果未及時乘機或反覆退改票,是否會影響我在航司的信用?”冼先生對此既疑惑又警惕。他回憶,當天他迅速聯繫了飛豬旅行,飛豬方面表示,這是系統原因導致出票錯誤。冼先生認為,他預訂的是廣州往返首爾的機票,倘若真的是系統原因造成出票日期混亂。那麼,他明明沒有前往揚州的計劃,為什麼又會出現揚州飛往廣州的機票信息。如此“無中生有”,顯然用“系統原因”作答無法讓人信服。
隨後,冼先生又撥打了12326民航服務質量監督電話進行投訴,對方反饋會推送給飛豬方面的人員來處理。值得注意的是,這3張機票並未消失,7月25日,記者以消費者身份撥打飛豬旅行的熱線電話,客服人員根據冼先生的訂單信息,查詢到部分“幽靈機票”仍然有效,甚至在當天還有新的支付記錄,乘機人為冼先生不認識的陌生人。
據知情人士透露,“幽靈機票”的產生可能與機票售賣方通過退高買低的方式賺取差價有關。他們將消費者原本購買的單程票或聯程票進行多次退改簽操作,最終調整為更便宜的機票。這種操作不僅損害了消費者的利益,也擾亂了正常的市場秩序。
而航司放寬機票退改範圍的政策更是為這種行為提供了可乘之機。今年以來,南航、東航、國航等航空公司紛紛放寬了機票退改範圍,使得機票退改簽變得更加靈活。然而,這一政策卻被部分不法分子利用,成為他們賺取差價的工具。
“幽靈機票”事件不僅讓飛豬旅行平台陷入了信任危機,也讓整個在線旅遊行業蒙上了一層陰影。消費者對於個人信息安全和購票體驗的擔憂日益加劇。面對這一嚴峻形勢,飛豬旅行平台必須正視問題,採取有效措施加強信息保護、規範代理商行為、提升服務質量,以重建消費者的信任。
同時,監管部門也應加強對在線旅遊行業的監管力度,嚴厲打擊違法違規行為,保護消費者的合法權益。只有這樣,才能讓在線旅遊行業健康有序地發展下去。