和德國銀行的客服打了一通電話後，我血壓飆升，這果然很德國_風聞

作者| 木馬君

在慕尼黑的機場降落後，我拿好行李，然後突然意識到，自己其實身無分文。

在國內生活了幾年，家裏早已沒有歐元現金了，德國的銀行卡倒是帶了，掏出來一看，已經過期大半年了。

在國內只要手機在手，走到哪裏都不怕。現在站在慕尼黑街頭，一時間有點懵。

幸好木馬爸爸來機場接我，接下來的兩週時間，吃穿用度就全指望他了。

第二天，我決定趕緊申領新的銀行卡，畢竟沒有銀行卡，在德國真有點寸步難行。

我登上德國銀行的網銀系統，平時我常常用網銀來支付家裏的賬單。

在網銀界面上一通尋找，找到幾個似是而非的選項，上面寫着“註銷或是替換”，我不敢貿然點擊，生怕無意間凍結了自己的賬户，接下來會有無窮無盡的煩惱。

木馬爸爸看我對着電腦搗騰，遲疑不決的樣子，他打趣説道：你還是打電話吧，這可是在德國，不能指望所有事都能輕鬆地online解決。

好吧，我覺得木馬爸爸説的有點道理，還是直接打銀行分行的電話吧。

電話接通，是客服機器人，機器女聲問了賬户信息，服務分類，我逐一回答。

然後機器人鄭重其事地説，接下來請您輸入電話銀行密碼，很遺憾你只有一次機會，務必要輸入正確。

我一時有點緊張，小心地輸入了網銀登錄密碼。

電話那頭停頓了兩秒，然後毫無感情地説道：您輸入的密碼不正確，您的電話銀行已經被凍結了，請聯繫您的分行處理。

我大驚失色，怎麼就凍結了？！

還沒和一個工作人員説上話，我就先踩了一個坑？

事後，我慢慢回過味來，打電話辦業務需要電話銀行密碼，這和網銀密碼，銀行卡密碼，在線支付密碼，都統統不是一回事。總之，在德國銀行的系統裏，你有五六七八個密碼，根據業務的性質，你需要不同的密碼。

這些密碼當年都是通過紙質信件寄到家裏的，我平時甚少打電話辦理銀行業務，自然也就不知道這個密碼了。

所幸，電話還是轉接到人工服務了，一個分行的工作人員接了起來。

電話那頭響起一個懶洋洋的男人的聲音，只是聽他的聲音，就有種生不如死，上班如上墳的感覺。

我看了看手錶，上午十點多了，早晨的咖啡也該喝完了，到現在都沒進入工作狀態嗎？

這位男工作人員有氣無力地問了我姓名，賬户等基本信息，以及要辦理的業務，我又一一重複一遍。

然後他説道：

我絕對不想詢問你的密碼，你不要告訴我，請問你有電話銀行密碼嗎？

我差點被他這一串話繞暈了，大約明白過來，出於安全原因，銀行工作人員不能詢問密碼。

心裏想着剛好和他解釋一下剛才被機器人凍結的事，於是我説道：

密碼我應該是有的，但是剛才打進來時，客服機器人要我輸入電話銀行密碼，我可能想錯了，。。。

我話還沒説完，還沒講到被凍結的事，他就粗魯地打斷我的話，説道：

所以你沒有電話銀行密碼？

我只好説：嗯，現在身邊沒有。

然後他説，沒有密碼，好的，那我們現在通過其他方式來驗證你的身份。

我感覺他説話時好像是對着一張流程表，每個問題上有個yes和no的分叉，然後根據答案，順着分叉一路往下走下去。

他説，你有咱們銀行photo PIN的軟件吧？

這是該銀行的一種密碼驗證系統，有點類似於輸入手機號，給你發SMS密碼。

我説，我有的。

他説，那我從系統後台給你發密碼，你在手機上photo PIN的APP上查看。

好的。

然後，過了幾秒鐘，他説，咦，收到一個錯誤提示，發不出去。

他又試了一次，還是發不出去。

然後他平淡地對我説道，今天系統好像出bug了，我一直髮不出去。

試了三次，系統都報錯了，然後他説，那我們放棄這條路吧。

我一時啞口無言，不明白這麼重要的銀行密碼驗證系統，説bug就bug了？這是不是有點不靠譜？

然後他説，接下來我會問你一些身份驗證問題，並且我們的對話會被錄音，你同意嗎？

我：好的，同意。

過了幾秒鐘，他説，現在我要開始錄音了，你同意嗎？

同意。

然後他説，現在錄音已經開始了，請您再説一遍，你同意嗎？

我翻了個白眼，同意，同意，同意啦。

錄個音這麼大動干戈，德國人對於個人數據保護極其謹慎，總要再三確認，生怕留有漏洞，這也很德國。

然後他問了我四五個問題，包括出生日期，身份信息，家庭住址，目前賬户餘額等等。

這次我小心翼翼，終於答對了所有問題，感覺像是在闖關。

終於，他説，

很好，安全問題已經都通過了，現在成功確認了您的身份。

我輕輕呼出一口氣，忙活了十幾分鍾了，不過是剛剛確認了身份，現在終於可以辦理業務了吧？

然後，這位男工作人員略微有點尷尬地説道：

不好意思，您打電話來是要幹什麼來着？剛才忙了半天，我已經忘了您是要辦理什麼來着？

我：。。。。。。

我當時心裏哭笑不得，也難怪，忙乎了這麼久，回答了一堆問題，現在突然忘了，我是要幹嘛來着？

我十分好脾氣地重複了一遍，我的銀行卡過期了，想申領一張新卡。

他説：哦。。。好的，我幫您轉接給另一個同事，再見！

我：？？？？？？

怎麼就再見了？事還沒辦完呢。

很快，一位女工作人員接通了電話，説：我有什麼可以幫您的？

我深吸了一口氣，再説了一遍，我的銀行卡過期了，想申領一張新卡。

然後她問我：您有電話銀行密碼嗎？

我：！！！！！！

我説，我沒有密碼，剛才您的男同事不是問了一堆問題，驗證了我的身份嗎？

她説，哦，好的，但我這裏只能給您提供一些基本信息，我不能幫您申請新卡。

我問，那我怎樣才能申請新卡？

她説，要不您重新申請個電話銀行密碼，等你收到密碼後，你再打電話來。

我頭暈目眩地説，密碼需要多久能收到？

她説：一個多星期吧。

我感覺自己好像走進了某種迷宮中，陷入了一個頭尾銜接的循環中。

只是想申領新卡，怎麼會這麼難呢？

掐指一算，一個多星期後，我德國假期都結束了。

於是我不死心地問道，我能不能在網銀上自己申請新卡，這樣我就不用等電話銀行密碼紙寄過來了。

她説，網銀上申請也是可以的，你有網銀密碼嗎？

我趕緊説道，有的有的，我經常用網銀的，您只要告訴我在網銀上哪裏申請就行了。

她説：哦。。。好的，那我幫您轉接技術部的同事，再見！

我：？？？？？？

怎麼又再見了？！業務還沒辦好呢。

再説了，不過是説一下網銀頁面的功能，至於要請技術部的同事來嗎？

電話響了幾聲，又一位男工作人員接起了電話：請問我有什麼可以幫您的？

我深吸一口氣，説道：

您好，我只想知道，在網銀頁面上哪裏可以申請新銀行卡，我現在的銀行卡過期了。我沒有電話銀行密碼，也無法等待它重新寄過來，您的男同事剛才問了我一堆問題，已經驗證了我的身份。我現在只想申領一張新銀行卡。

這位工作人員停頓了幾秒鐘，大約在消化我的話。

然後他説，好的。我告訴您在哪裏申請。

我輕輕嘆了一口氣，還好。

如果他也張口問我，您有電話銀行密碼嗎？我可能會原地爆炸吧。

他説您登上網銀，然後在某某頁面下，找到某某選項，在那裏申請“取代銀行卡”。

我順利地找到頁面，也找到了那個選項，但是下拉欄裏空空如也，並不能選擇我要取代的銀行卡。

我問他，我這個選項下怎麼是空的，沒有顯示可以選擇的銀行卡。

沒想到，他乾脆地説道，這個問題我幫不了你，我只負責講解網銀頁面的功能。

我：？？？？？？

我嘆了一口氣，已經徹底沒脾氣了，問道：那我怎樣才能申領新卡？

他説，要不，您還是親自去一趟您的銀行分行的辦公室吧？

好吧。

我早知是這樣的結果，何必浪費這小半天時間啦。

很久沒有回德國，差點忘了，這裏的銀行業還是老樣子，一通電話，就能讓人血壓飆升。

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