和德國銀行的客服打了一通電話後,我血壓飆升,這果然很德國_風聞
潜伏的木马君-潜伏的木马君官方账号-育儿的酸甜苦辣,和歪果仁斗智斗勇,用故事分享人生2小时前
作者| 木馬君
在慕尼黑的機場降落後,我拿好行李,然後突然意識到,自己其實身無分文。
在國內生活了幾年,家裏早已沒有歐元現金了,德國的銀行卡倒是帶了,掏出來一看,已經過期大半年了。
在國內只要手機在手,走到哪裏都不怕。現在站在慕尼黑街頭,一時間有點懵。
幸好木馬爸爸來機場接我,接下來的兩週時間,吃穿用度就全指望他了。
第二天,我決定趕緊申領新的銀行卡,畢竟沒有銀行卡,在德國真有點寸步難行。
我登上德國銀行的網銀系統,平時我常常用網銀來支付家裏的賬單。
在網銀界面上一通尋找,找到幾個似是而非的選項,上面寫着“註銷或是替換”,我不敢貿然點擊,生怕無意間凍結了自己的賬户,接下來會有無窮無盡的煩惱。

木馬爸爸看我對着電腦搗騰,遲疑不決的樣子,他打趣説道:你還是打電話吧,這可是在德國,不能指望所有事都能輕鬆地online解決。
好吧,我覺得木馬爸爸説的有點道理,還是直接打銀行分行的電話吧。

電話接通,是客服機器人,機器女聲問了賬户信息,服務分類,我逐一回答。
然後機器人鄭重其事地説,接下來請您輸入電話銀行密碼,很遺憾你只有一次機會,務必要輸入正確。
我一時有點緊張,小心地輸入了網銀登錄密碼。
電話那頭停頓了兩秒,然後毫無感情地説道:您輸入的密碼不正確,您的電話銀行已經被凍結了,請聯繫您的分行處理。
我大驚失色,怎麼就凍結了?!
還沒和一個工作人員説上話,我就先踩了一個坑?

事後,我慢慢回過味來,打電話辦業務需要電話銀行密碼,這和網銀密碼,銀行卡密碼,在線支付密碼,都統統不是一回事。總之,在德國銀行的系統裏,你有五六七八個密碼,根據業務的性質,你需要不同的密碼。
這些密碼當年都是通過紙質信件寄到家裏的,我平時甚少打電話辦理銀行業務,自然也就不知道這個密碼了。

所幸,電話還是轉接到人工服務了,一個分行的工作人員接了起來。
電話那頭響起一個懶洋洋的男人的聲音,只是聽他的聲音,就有種生不如死,上班如上墳的感覺。
我看了看手錶,上午十點多了,早晨的咖啡也該喝完了,到現在都沒進入工作狀態嗎?

這位男工作人員有氣無力地問了我姓名,賬户等基本信息,以及要辦理的業務,我又一一重複一遍。
然後他説道:
我絕對不想詢問你的密碼,你不要告訴我,請問你有電話銀行密碼嗎?
我差點被他這一串話繞暈了,大約明白過來,出於安全原因,銀行工作人員不能詢問密碼。
心裏想着剛好和他解釋一下剛才被機器人凍結的事,於是我説道:
密碼我應該是有的,但是剛才打進來時,客服機器人要我輸入電話銀行密碼,我可能想錯了,。。。

我話還沒説完,還沒講到被凍結的事,他就粗魯地打斷我的話,説道:
所以你沒有電話銀行密碼?
我只好説:嗯,現在身邊沒有。
然後他説,沒有密碼,好的,那我們現在通過其他方式來驗證你的身份。
我感覺他説話時好像是對着一張流程表,每個問題上有個yes和no的分叉,然後根據答案,順着分叉一路往下走下去。

他説,你有咱們銀行photo PIN的軟件吧?
這是該銀行的一種密碼驗證系統,有點類似於輸入手機號,給你發SMS密碼。
我説,我有的。
他説,那我從系統後台給你發密碼,你在手機上photo PIN的APP上查看。
好的。
然後,過了幾秒鐘,他説,咦,收到一個錯誤提示,發不出去。
他又試了一次,還是發不出去。
然後他平淡地對我説道,今天系統好像出bug了,我一直髮不出去。
試了三次,系統都報錯了,然後他説,那我們放棄這條路吧。
我一時啞口無言,不明白這麼重要的銀行密碼驗證系統,説bug就bug了?這是不是有點不靠譜?

然後他説,接下來我會問你一些身份驗證問題,並且我們的對話會被錄音,你同意嗎?
我:好的,同意。
過了幾秒鐘,他説,現在我要開始錄音了,你同意嗎?
同意。
然後他説,現在錄音已經開始了,請您再説一遍,你同意嗎?
我翻了個白眼,同意,同意,同意啦。

錄個音這麼大動干戈,德國人對於個人數據保護極其謹慎,總要再三確認,生怕留有漏洞,這也很德國。
然後他問了我四五個問題,包括出生日期,身份信息,家庭住址,目前賬户餘額等等。
這次我小心翼翼,終於答對了所有問題,感覺像是在闖關。
終於,他説,
很好,安全問題已經都通過了,現在成功確認了您的身份。
我輕輕呼出一口氣,忙活了十幾分鍾了,不過是剛剛確認了身份,現在終於可以辦理業務了吧?
然後,這位男工作人員略微有點尷尬地説道:
不好意思,您打電話來是要幹什麼來着?剛才忙了半天,我已經忘了您是要辦理什麼來着?
我:。。。。。。

我當時心裏哭笑不得,也難怪,忙乎了這麼久,回答了一堆問題,現在突然忘了,我是要幹嘛來着?

我十分好脾氣地重複了一遍,我的銀行卡過期了,想申領一張新卡。
他説:哦。。。好的,我幫您轉接給另一個同事,再見!
我:??????
怎麼就再見了?事還沒辦完呢。

很快,一位女工作人員接通了電話,説:我有什麼可以幫您的?
我深吸了一口氣,再説了一遍,我的銀行卡過期了,想申領一張新卡。
然後她問我:您有電話銀行密碼嗎?
我:!!!!!!
我説,我沒有密碼,剛才您的男同事不是問了一堆問題,驗證了我的身份嗎?
她説,哦,好的,但我這裏只能給您提供一些基本信息,我不能幫您申請新卡。
我問,那我怎樣才能申請新卡?
她説,要不您重新申請個電話銀行密碼,等你收到密碼後,你再打電話來。
我頭暈目眩地説,密碼需要多久能收到?
她説:一個多星期吧。

我感覺自己好像走進了某種迷宮中,陷入了一個頭尾銜接的循環中。
只是想申領新卡,怎麼會這麼難呢?
掐指一算,一個多星期後,我德國假期都結束了。
於是我不死心地問道,我能不能在網銀上自己申請新卡,這樣我就不用等電話銀行密碼紙寄過來了。
她説,網銀上申請也是可以的,你有網銀密碼嗎?
我趕緊説道,有的有的,我經常用網銀的,您只要告訴我在網銀上哪裏申請就行了。
她説:哦。。。好的,那我幫您轉接技術部的同事,再見!
我:??????
怎麼又再見了?!業務還沒辦好呢。
再説了,不過是説一下網銀頁面的功能,至於要請技術部的同事來嗎?

電話響了幾聲,又一位男工作人員接起了電話:請問我有什麼可以幫您的?
我深吸一口氣,説道:
您好,我只想知道,在網銀頁面上哪裏可以申請新銀行卡,我現在的銀行卡過期了。我沒有電話銀行密碼,也無法等待它重新寄過來,您的男同事剛才問了我一堆問題,已經驗證了我的身份。我現在只想申領一張新銀行卡。

這位工作人員停頓了幾秒鐘,大約在消化我的話。
然後他説,好的。我告訴您在哪裏申請。
我輕輕嘆了一口氣,還好。
如果他也張口問我,您有電話銀行密碼嗎?我可能會原地爆炸吧。
他説您登上網銀,然後在某某頁面下,找到某某選項,在那裏申請“取代銀行卡”。
我順利地找到頁面,也找到了那個選項,但是下拉欄裏空空如也,並不能選擇我要取代的銀行卡。
我問他,我這個選項下怎麼是空的,沒有顯示可以選擇的銀行卡。
沒想到,他乾脆地説道,這個問題我幫不了你,我只負責講解網銀頁面的功能。
我:??????
我嘆了一口氣,已經徹底沒脾氣了,問道:那我怎樣才能申領新卡?
他説,要不,您還是親自去一趟您的銀行分行的辦公室吧?
好吧。
我早知是這樣的結果,何必浪費這小半天時間啦。
很久沒有回德國,差點忘了,這裏的銀行業還是老樣子,一通電話,就能讓人血壓飆升。
