保安和外賣員的代理人戰爭_風聞

公元前607年，大棘，今河南柘城縣安平鎮。兩個祖上闊過的春秋公爵國，鄭與宋展開了一場烏龍大戰。

這場戰爭可謂段子頻出。

宋國大夫狂狡名字聽上去既“狂”，又“狡”，感覺像是“紫薯哥滅霸”那樣的BOSS人物吧？結果他作戰的時候，看到一名鄭國士兵掉進了井裏，竟然毫不猶豫地把自己手中的長戟倒轉過來，把那名失足落井的鄭國士兵拉了上來。

這本是極有風度的貴族做派之舉，結果誰成想，那名被救上來的士兵反手就把狂狡擒獲，救命恩人成為了自己的戰功。

狂狡之失，好歹是兩國交兵，各為其主。宋軍主帥華元的操作則更迷。開戰之前，總要鼓舞一番士氣，於是便殺羊犒賞士兵。可是分羊肉的時候，竟然沒有他專屬戰車的御者，也就是車伕的份兒。

自古以來，好吧，春秋時候已經算是“自古以來”的“古”了。主帥施恩，總要先可着身邊親兵的份兒，怎麼可能得罪掌握着你背後安全的夥伴？

果然，開戰以後，那御者就對華元説“吃羊肉的事兒，你説的算；打仗的事兒，我説的算！”

於是，這位大兄弟開動戰車，快馬加鞭，一頭衝進了鄭國的戰陣裏，帶着還沒回過神來的華元當了俘虜。

宋國可謂是春秋時期的段子手，祖上宋襄公就貢獻過“宋襄之仁”這樣形容對敵人仁慈導致自己失敗的成語。

可是，一切的行為都有自己的原因，這個世界上不存在無緣無故的作妖。鄭國和宋國之所以兵戎相見，既不是保家衞國，也不是以劍拓犁，而是背後兩個超級大國楚國和晉國爭霸的代理人戰爭。

鄭國和宋國地處中原黃淮之間，是南北交通的要道，北面是晉國，南邊是楚國，兩者都是龐然大物，卻都小心地收起自己爪牙，整個春秋時期兩國直接交鋒的名場面只有城濮之戰、邲之戰和鄢陵之戰。此外，都是驅使自己的僕從國去進攻對方的僕從國。

宋國的背後是晉國，而鄭國則聽命於楚國。兩國的交戰看上去狀況百出，可實際上是兩個超級大國在角力。

懂的人都懂，也許狂狡的選擇未必不是一種自保。

“兀那鄭國的小子，老夫用戟把你拽上來，你把老夫綁了送你們那兒！這腌臢仗，老夫是打夠了！”

2631年後，杭州。

最近發生的外賣員事件想必大家都有所耳聞。按照警方通報：

2024年8月12日中午，某外賣平台一男性外賣騎手王某某在送外賣過程中將欄杆踩歪，被園區保安攔下，該外賣員因擔心影響其他訂單派送遂下跪，後引發現場人員聚集。

我們在生活中，誰沒有看到行色匆匆的外賣員呢？是他們不想好好走路麼？在系統算法的要求，甚至是逼迫下，他們一再被壓縮遞送時間。甚至到了小區，根本不讓外賣員入內，或者要求他們把電動車停在大門外，靠着雙腿去走到小區的樓宇，然後上樓送到家門口。

所以，當他們摔倒，或者出了車禍後，第一想到的不是自身的傷勢，而是即將超時的外賣。在這種情況下，“把欄杆踩歪”這樣的小概率事件必然會大概率產生。

可是，保安去管理外賣員是他們嫌自己的事情太少了麼？外賣員的電動車進入小區，的確增加了小區裏的安全隱患，帶來了居住環境的嘈雜，以及加劇了公用設備的損耗。這些也是不爭的事實，所以很多小區，特別是高端小區，不允許外賣員騎電動車進入，或者僅開放一個外賣通道。

我們小區樓有21層，有些快遞員雖然交貨的地方是低樓層，但是他們習慣進電梯先按到21層，這樣等和業主交接完，電梯正好下來。

有些時候一樓送的快遞多了，還會用大箱子擋住電梯，不斷地往外拿快遞，但這樣就無形中降低了電梯的使用效率，讓別的樓層的業主白白耗費時間。

更加嚴重的是，這樣會增加電梯損壞的幾率，就像我們樓的電梯隔三岔五就要壞一次，最近不得不動用業主維修基金更換變頻器。所以，有不少業主也在呼籲加強對於外賣員和快遞員的管理。在他們的心目中，兩者都是一樣的。

有反感外賣員的業主，自然也有歡迎的。他們就是點外賣的那些人。等外賣的時候，唯恐速度不快，討厭送到小區門口而不是送餐上門。如果加強了對外賣員的管理，會讓這些人感到十分不方便。

**更有意思的，無論是反感還是歡迎，往往是動態轉換的。**同一個人，點餐的時候想揮鞭向外賣員，不點餐的時候則不願自己的生活被打擾。這種“喜厭二相性”無關於道理，只在於立場，甚至轉換得特別快，也特別薛定諤。

更進一步，小區的居民組成也影響了該小區保安對於外賣的態度。老人多，自家做飯的多自然希望清淨，年輕人多，租客多則往往傾向於外賣。

所以，看上去這是外賣員和保安的矛盾，但本質上這是同一個小區不同利益羣體訴求的差異。

點餐人的壓力給向平台，傳導到外賣員那裏；非點餐人的壓力給到物業，傳導到保安那裏。

外賣問題看起來不大，所以往往不會上升到業委會討論的層次，卻又和我們息息相關，避免不開。於是，在小區頂層設計上缺失的探討與博弈，被傳導到了執行的一線，就促成了保安與外賣員的衝突。

他們是不同利益的業主/租客的代理人，沒有在業主/租客層面爆發的矛盾，在保安和外賣員的層面遮擋不住了。

套用《三國演義》中的一句話，大家是“各為其主！”

為什麼這場矛盾爆發在居民小區，而不是同樣點外賣很多的寫字樓？

很多寫字樓規定，外賣只能送到規定的取餐點，而非直接送到點餐人的手上。甚至設立了專門的點餐保存櫃。而有些酒店在收到客人點的外賣後，會用機器人的方式完成送餐的最後一百米。

那麼，寫字樓和酒店的模式是否能被居民小區所借鑑呢？

酒店的模式雖好，但本質在於成本的高企。寫字樓的模式，對於點餐人個體來説，本來就是上班，不需要另換衣服，下個樓拿餐可以當做離崗休息，而如果在小區之中，宅在家裏不想動彈，沒化過妝穿着睡衣不想動彈，電影看了一半不願中斷不想動彈，外面下雨不肯走到小區門口不想動彈，不想動彈的理由太多了……

而對於寫字樓物業來説，點餐人不過是業主的員工，其話語權比作為小區業主弱得多，自然也能管理得更加規範和嚴密。

那麼，我們是否能形成更加規範和嚴密的社區管理制度呢？

在業主的層面解決這個問題，而不是拋給一線執行層的保安和外賣員？

換句話説，業主是否能夠更加強有力地形成社區共識呢？

最近上映《神偷奶爸4》中有這樣一個情節，被越獄惡人追殺的格魯一家搬到五月花鎮，為了融入社區，格魯主動跟鄰居搭訕，參加網球俱樂部的活動，而妻子露西則和鄰居太太喝茶聊天。這反映的是美國高端社區文化，有着強烈而劃一的社區共識。

大到社區公共財物支出，小到輪流舉辦派對，還規定了房屋外立面的裝潢、家門口草坪的草種等等。更有甚者，如果有業主不遵循社區的共同規定，其他業主組成的社區管理機構甚至有權拍賣你的房屋。

這一切看着很洋派，但是仔細想來，又覺得十分熟悉。實際上這就是中國傳統宗族文化的美式翻版。在傳統社會中，皇權不下鄉。更多依靠宗族自治，決定鄉土中的大小事務。而這樣的美式社區除了沒有血緣關係外，與之有很多的相似之處。輪流主辦派對像是過年節大家輪流請戲班子，社區自治類似於族中公議。

可以説這樣的社區，就是以共識作為基礎，並且通過一定的程序形成共識。如果形成了這樣的共識，對於外賣如何安排，保安怎樣應對都會有相應被認可的規範（比如杭州事件中，保安憑什麼罰外賣員200元），從而不至於形成業主間的矛盾傳導在保安和外賣員之間，形成本無必要的緊張關係，甚至是代理人戰爭。

而這一切的基礎，是把社區當成家。

看上去這不是一句廢話麼？

社區，當然是自己居住的家，可是事實真的有這麼簡單麼？在中國，房子雖然有居住屬性，但是往往這是最不被看重的。人們把房子當成金融產品去保值，當成學區、醫療，甚至社保的入門憑證，甚至是當“包租公”的生產資料。

而當自己的生活發生變化之後，就會進行以換房為行為的資產重新配置。名為業主，但是基本不會把房子當成安身立命的家，最多十幾年就考慮換房。業主尚且如此，更不用説租客了。

在這種情況下，小區裏住上十年，樓上樓下鄰居認識不全是一件正常的事情，“小區是我家”不過一句口號。也正是因為大家彼此不熟悉，在業委會和物業的各種會議上，大家才難以形成共識。

形成共識的基礎是妥協，我跟你都不認識，我幹嘛要向你來妥協呢？

社會文化沒有形成，大家只按照自己的利益形式，利益沒法一致的情況，那就只能發生“戰爭”了。

只是睡覺的地方，成不了家啊！

送外賣必然是一個要消亡的職業。

這個職業在過去的幾年，以及未來的一段時間裏，對於中國社會有着重要的意義，起到了社會蓄水池或者就業泄洪區的作用，在相當重要的意義上維繫了社會的穩定。

但是從本質上來説，外賣員的工作技術含量不高。雖然我們慨嘆外賣員被困在了系統的算法之中，可是這是從人的角度如此，如果轉換成機器的角度，這説明了送外賣的工作高度適應算法系統，是AI應用的完美場景。

就像現在的無人快遞車，酒店外面的機器人一樣，必然會更為廣泛地鋪開。

這當然會有陣痛，但是就像轎伕必然會消亡，大運河上的帆船也會被淘汰，我們在幾百年前曾經吃過變革之前固步自封的苦，沒必要在今天怯於主動轉型。可轉型之後，駕駛員代替了轎伕，引擎船代替了帆船。新的事物總會出現，而國與國之間的競爭在於新事物的定義權。

那些繁瑣、單調、沉悶的工作應該交給機器，讓算法催動機器為人來服務。人不應該砸碎機器，也不應該做機器的事情。

詩和遠方，不該屬於機器，而是屬於人。

但是，充滿希望的一天不是從天上掉下來的，要靠自己走過去。走遙遠的路，腳是會痛的。而那些在過去，以及未來可見的時間裏做出貢獻的人們，就像外賣員一樣，不能就像吃完橘子之後剩下的皮，隨隨便便扔進垃圾桶。

當他們面對克蘇魯一樣龐然的科技造物、算法系統的時候，當整個社會在轉型前還沒有做好準備的時候，當我們還沒有創造出足夠多的新的工作崗位的時候，當我們抬頭望向遠方而雙腳還留在當下時，所有用汗水來創造價值的人都應該被致以崇高的敬意。

人，是一切實物衡量的標準，也是一切問題的底線。當技術尚未能解決技術的問題，那就從人的角度做出選擇。

我如何，我身邊的世界就如何。我多給出一份善意，這個世界就多了一份善意。反之亦然，我何不選擇從善而行？這樣説來，宋大夫狂狡還真有一分“狡猾”呢！

我們不是棋子，也不是戰爭的代理人。

我們是人，人的利益本應一致。

就這樣。

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