亞馬遜75美元以下商品“僅退款”上線！羊毛黨或將盯上賣家_風聞

亞馬遜再次發佈一個重大調整：售價75美金以下的商品（危險品、重型大件商品除外）可以為買家提供退款不退貨的服務，無疑為買家提供了更加便捷的購物體驗，但同時也可能引發一系列問題，特別是“羊毛黨”可能會盯上賣家。

出品｜網經社

作者｜九月

審稿｜雲馬

一、亞馬遜擴大“僅退款”範疇

8月14日，亞馬遜美國站正式發佈了“使用退款不退貨解決方法簡化退貨流程”的通知，將原先的美國站25美金門檻提升至75美金，擴大了“僅退款”的商品範疇，像高價商品、危險品及重型大件商品等暫不納入此服務範疇。

據網經社跨境電商台獲悉，該政策允許買家在申請退款時，對於符合條件的商品，可以選擇不退貨，直接獲得全額退款，而商品則保留在買家手中。

亞馬遜作為電商巨頭，一直在不斷優化和調整其服務政策，以平衡買家體驗和賣家利益。以往在默認情況下，買家需要將商品退回到亞馬遜運營中心，亞馬遜運營中心會評估其可售性。如果賣家為庫存註冊“亞馬遜物流退款不退貨解決方案”後，可以在向買家申請退款後允許他們保留商品，以節省高退貨率、買家退貨處理、倉儲和移除產生的費用。

而現在，從賣家提供的截圖看，賣家已經可以在後台為商品設置是否參與退款不退貨解決方案。默認情況下，賣家的所有庫存商品是禁用退款不退貨解決方案。

亞馬遜表示，僅退款功能可以給賣家帶來一些好處。首先，賣家不需要再處理被退貨的商品實物，退貨管理流程得到了簡化，進而運營效率得以提高；其次，與退貨相關的費用會變得比以往更低，從而在一定程度上降低賣家的售後成本。

二、“退款不退貨”政策雙刃劍？

據悉，亞馬遜最早將“退款不退貨服務”寫入售後政策中的時間可以追溯到2017年。在這一時期，亞馬遜為了響應賣家的需求，正式在售後政策中加入了退款不退貨的概念（Returnless Refund），並允許在特定情況下，買家可以獲得退款而無需退回商品。

隨着時間的推移，亞馬遜不斷對這一政策進行調整和優化。例如，在2021年初，亞馬遜官方推出了新的退換貨政策，其中規定20英鎊/25歐元（約200元人民幣）以下的商品在買家要求退款時，可以不退換貨品。

亞馬遜的這一政策調整，旨在通過簡化退貨流程、提高運營效率、降低售後成本等方式，來平衡買家體驗和賣家利益，然而，任何政策都有其兩面性。

對於部分賣家而言，這一政策可以快速獲得退款，提高了購物的便捷性和滿意度；減少了因處理退貨而產生的運輸、檢驗、重新入庫等費用；簡化了退貨流程，減少了客服團隊的工作壓力，使賣家能夠更專注於核心業務等。

值得一提的是，這在一定程度上為買家提供了更加便捷的售後服務，但同時也給一些不法分子或“白嫖黨”提供了可乘之機。這些不法分子可能會濫用“僅退款”功能，惡意攻擊賣家的店鋪以牟取不正當利益，從而對賣家的信譽和財務狀況造成重大打擊。

“中國跨境電商50人論壇”副秘書長、網經社電子商務研究中心主任曹磊表示，**“僅退款”剛誕生時肯定是利大於弊，這能有效提升購物體驗，尤其是針對低客單價的商品，也節省了物流成本。而且也能倒逼商家提升產品質量和服務水平。**但現在部分消費者利用“僅退款”政策的便利，進行惡意退款或虛假投訴，甚至形成了“職業詐騙”團伙，損害商家的合法權益，還影響商家的正常經營秩序，甚至涉嫌非法侵佔商家資金。從目前情況來看，應該是弊大於利。

三、賣家如何應對？

“僅退款”作為一種售後服務方式，如今已成為最大的電商熱點及商家痛點。這一原本旨在提升消費者購物體驗、保護消費者權益的機制，卻在一定程度上被部分“羊毛黨”濫用，引發了買賣雙方的激烈博弈，甚至在法律邊緣瘋狂試探。

網經社電子商務研究中心特約研究員、温州科技職業學院教授陳曉鳴表示，**“僅退款”初衷是為了保護消費者權益，但在實際操作中也有一部分的惡意消費者，他們利用了“僅退款”，謀取了不正當的利益。**網上有人教你“薅羊毛”，“羊毛黨”越來越多，商家“苦不堪言”。這在一定程度上損害了“公平交易”的環境，甚至還有人專業幹起了“僅退款”。

賣家需要採取積極措施來應對這些挑戰，保護自身利益並維護良好的市場秩序。要綜合運用多種策略來應對“退款不退貨”政策可能帶來的欺詐風險。通過加強內部管理、利用平台工具、提高商品質量、加強與買家的溝通、建立買家信譽評價體系以及尋求法律和專業支持等方式，賣家可以更好地保護自身權益並提升買家滿意度。

總而言之，未來隨着跨境電商市場的不斷發展和完善，僅退款政策有望得到進一步優化和完善以更好地平衡消費者和賣家的利益。同時，賣家也需要加強自身管理和風險控制能力以應對潛在的風險和挑戰。