保持盈利，屈臣氏如何響應市場變化？_風聞
锌财经-锌财经官方账号-新商业的记录者，新经济的推动者。35分钟前
根據國家統計局公佈的數字，今年上半年社會消費品零售總額同比增長3.7%，而化妝品類同比增長1%，低於大盤增速；6月單月同比大幅下滑14.6%，創下了近七年以來的最低。
縱觀中國化妝品市場，“化妝品行業很難”成為行業共識。面對消費市場的疲軟和消費信心有待恢復的大環境，屈臣氏近日交出上半年成績單。
根據長江和記實業發佈的2024財年中期報告，屈臣氏中國區實現營收68.79億港元(約合人民幣63.2億元),錄得息税折舊攤銷前利潤EBITDA約為2.5億港元(約合人民幣2.3億元)，在當前相對疲弱的消費氣氛中保持盈利。
聚焦多元場景，實現細分與差異化
今年，屈臣氏在深入洞察消費者需求變化的基礎上，繼續加碼“體驗升級”，推出更多門店類型，包括Watsons Pink 概念門店和首個大健康店。
關注到當下消費者多種體驗訴求，隨着女性對於自身的關注，屈臣氏今年計劃通過增設新店和對現有店鋪升級改造等方式，推出約150家Watsons Pink 概念門店，把女性消費者的“悦己”體驗做到了極致。走進Watsons Pink店，深淺不一的低飽和度馬卡龍粉疊加營造浪漫柔軟夢幻空間，給人以温馨、浪漫和舒適的體感，又營造出一個愉悦、療愈的時尚潮流空間。另外，Watsons Pink概念門店還推出了諸如獨家定製試妝台、更加清晰的區域劃分、半開放式SPA區域及增加貼心專屬儲物箱， 滿足細分人羣的個性化需求，放大門店體驗價值。
而首個大健康店的推出，可以説是屈臣氏佈局“健康美麗雙賽道”的重要進階。在昆明這家大健康店中，大幅提升健康產品陳列，設置養顏養生館、私人健身房等多個獨特的健康美麗融合跨品類場景區域。消費者不僅能一站式獲得心儀的健康好物，還能得到豐富的線下體驗以及個性化的健康服務。
在這個過程中，屈臣氏扮演的不只是賣貨的單一零售商，而更像全能型“夥伴”。不斷更新的用户體驗，讓線下門店不再只是簡單的購物場所，而是能得到情緒滿足的體驗空間。
屈臣氏在傳遞悦已和健康生活方式時，還為消費者提供沉浸式體驗場所和個性化的推薦服務。屈臣氏針對學生、媽媽、遊客以及白領這四類核心人羣，在門店佈局上實行精準定位，更在商品選品上做到了高效精準的配送。藉助屈臣氏的數據中台支持，分析得出的消費趨勢和需求，精選出最適合各目標客羣的商品，在視覺陳列上也進行了相應的優化調整，進一步提升了門店吸引力。
例如,屈臣氏在位於熱門景點和交通樞紐附近的門店裏設置“遊客店”，幫助顧客一站式備齊全出行化妝護膚（如防曬、曬後修復）和便攜洗漱、一次性出行用品等,讓遊客一站式買到出遊好物。
又如，位於社區，圍繞年輕寶媽羣體則主打健康概念，開闢健康區、兒童中心、口腔護理區等，方便寶媽選購全家健康所需。在位於社區的“媽媽店”，洞察到媽媽作為家庭購物的決策者，對守護全家健康、呵護孩子成長等多方面的需求，屈臣氏針對性地提供全家健康、兒童嚴選、國潮護膚上方面更多的商品選擇，並在陳列設計上融入親子元素。而與之相應的，店內配備更懂媽媽所需的健康顧問，提供相關專業諮詢服務。
屈臣氏這種門店細分的優勢是，讓不同需求消費者進店不僅能快速找到適合自己的產品，更營造了一種需求被全方位關照到的歸屬感，加深顧客的認同和好感。
同時，屈臣氏為消費者提供疊加“優質商品”和“即時滿足”這三重利好的“物超所值”滿足感。在小紅書等社交平台上，網友分享自己在屈臣氏“薅到”的自有產品等便宜好物心得往往能迅速走紅。更有資深會員下場分享疊加會員日積分抵現、會員價等專屬權益獲得更極致性價比的經驗，甚至進一步形成一套“攻略”，引發眾網友跟風。
當整個零售業站在多元化發展的交匯點，圍繞消費者的需求，屈臣氏敏鋭地捕捉到了市場風向標，圍繞消費者日益增長的個性化需求進行調整。從往昔標準化的門店模式邁向了更精細化的細分門店運營和提供更多實惠的商品，旨在精準對接並滿足消費者的差異化需求。這一策略，體現如今的屈臣氏更有温度，還更緊密地貼合消費者需求，煥活消費者體驗，成為零售行業的借鑑案例。
資源聚焦，持續煥活品牌價值
在未來的零售時代，考驗企業的是基於客羣洞察，按照相應場景開展精準營銷、精細化運營以及供應鏈優化，以更主動的方式服務消費者。
屈臣氏“前店後倉”的經營模式給了品牌更深的庫存空間，以實現靈活履約和快速調配。採用前店後倉，讓品牌“夯實真實體驗+靈活高效履約”，近3800家門店覆蓋500個城市，交織中國線下線上強大的零售供應鏈網絡。
同時，洞察到品牌營銷散點化、陳舊化、粗放化等痛點以後，屈臣氏通過賦能品牌，讓商品或者服務無限貼近用户的消費場景。因此，屈臣氏創新性地推出了OptimO品牌創新增長中心，匯聚銷售、媒體、私域三合一優勢幫助品牌建立更長久的消費者關係，實現品牌資產沉澱，從而拉動增長。
在中國美妝個護市場，新品推陳出新和淘汰的速度極快，對於品牌方而言，押對渠道和平台變得更加關鍵。屈臣氏的OptimO品牌創新增長中心，使得品牌不需要費力進行“營銷基建”以及和各渠道“博弈”，藉助屈臣氏的OptimO，品牌就能進行消費者洞察、私域運營、媒介投放等動作。
尤其是屈臣氏基於OptimO推出的WATsNEW新品孵化計劃，對國貨品牌、新鋭品牌加大扶持力度，助力搶佔新興品類市場先機。既能搶佔用户心智，也可以承接更多中高端消費轉移，迎來更大發展空間。
具體來看，品牌可以在屈臣氏小程序建立品牌館進行產品上新與推廣，開展特色活動吸引消費者。以穿戴甲品牌茉初為例，屈臣氏助力其在線上實現了高優先級曝光；同時利用線下場景，與B站旗下文化商品品牌bilibiliGoods聯名國創IP推出穿戴甲產品，在校園店舉辦次元美甲節，邀請頭部Coser參與線下簽名互動等，進一步打入年輕人的“圈層文化”。
利用WATsNEW新品孵化計劃，品牌可以搭建完善的品牌社羣運營體系，更精準觸達、高效轉化，無需自身投入巨大的基礎建設，直接在屈臣氏生態內完成自身私域的搭建和運營。
如今的市場競爭已從產品競爭邁向用户競爭，通過與用户建立深度鏈接、挖掘用户的價值為品牌增值、及精細化運營來提升用户體驗和品牌忠誠度，才能塑造企業的長期價值。屈臣氏構建了一個集渠道、媒體、私域三合一的融合生態，促進合作伙伴品牌成長，也打造了一個持續為消費者提供優質產品與服務的品牌生態鏈。
挑戰與機遇並存
日新月異的時代，挑戰總是與機遇並存。消費市場正在穿越複雜多變的經濟週期，短期的市場波動是行業進化的必經之路，既是考驗，也是篩選出零售品牌的試金石。國內零售市場過去10年的高速發展有目共睹，像屈臣氏這樣深耕內地多年的零售商，對國內市場前景自然保有信心和期待。
在這樣的背景下，唯有那些持續創新以及具備敏鋭的市場洞察力和靈活的戰略調整能力的企業與品牌，以快速響應市場的變化，滿足消費者日益多元化、個性化的需求，方能在激烈的市場競爭中站穩腳跟。
屈臣氏詮釋瞭如何在不斷變化的零售環境中保持競爭力與生命力的秘訣。從線下為王的傳統零售，到線上線下數字化相結合，無論市場如何變化，零售的本質從未改變，都是基於滿足消費者真正需求，從而為他們帶來理想的購物體驗。而深耕用户運營的屈臣氏，依靠龐大的門店網絡和優質的服務，建立堅實的市場基礎；積極進行數字化轉型，對線上線下深度融合，進一步釋放長效價值，實現更加穩健和可持續的發展，為美妝行業貢獻更多參考案例。