屈臣氏保持盈利：推新店型提升消費者體驗_風聞

根據7月15日國家統計局發佈的6月份社會消費品零售總額數據顯示：當月社會消費品零售總額達40732億元，實現了2%的同比增長。其中，化妝品類零售總額為405億元，同比缺下滑14.6%。

縱觀中國化妝品市場，“化妝品行業很難”成為行業共識。在更加註重性價比的時代，消費者變得更加謹慎。

行業寒冬之際，信心比黃金更重要。即使在這種的時刻，總有企業保持堅韌，積極尋找突破找到轉機。

屈臣氏母公司長江和記實業最新發布的今年上半年財報顯示，屈臣氏中國區實現營收68.79億港元（約合人民幣63.22億元），錄得息税折舊攤銷前利潤EBITDA約為2.5億港元（約合人民幣2.3億元），展現了不俗的應對複雜市場環境變化的韌性和和戰略定力。

近年來，屈臣氏通過精準的門店細分與品牌價值的持續煥活，在競爭激烈的市場中穩固了自身的地位。這一系列舉措背後，是屈臣氏以消費體驗為錨點，不斷通過門店迭代、打造性價比產品和服務升級等策略，為消費者提供個性化、差異化的體驗。這種做法不僅滿足了消費者的多元化需求，也為屈臣氏盈利奠定了堅實的基礎。

門店細分，線下場景“體驗為王”

在市場整體需求放緩，消費迴歸理性的大背景下，消費者普遍更加謹慎地管理自己的消費，對於“非必需品”的購買會明顯減少。這預示着企業需要調整策略，以應對可能到來的消費模式轉變或新時代的需求變遷。

以屈臣氏為例，它正是那些積極應對變化，尋求創新與升級的企業之一，在新消費趨勢中實現長期發展。

對今年屈臣氏近年來的系列舉措稍作分析，比如“煥新場景亮相”、“革新消費體驗”等關鍵詞高頻出現。這不難發現屈臣氏對門店差異化、個性化的調整動作愈發頻繁。這標誌着化妝品行業正從昔日的“快速擴張、廣泛佈局”發展階段，邁入了一個“深耕細作，體驗為王”的經營時期。

對於化妝品零售行業來説，線下渠道依然是行業主流嗎？屈臣氏用行動給出了肯定的答覆。

以線下實體為基本盤的屈臣氏，也在不斷調整和革新門店類型，通過不斷的迭代升級，保持市場的新鮮感。繼上半年推出第11代店鋪後不久，再度推出Watsons Pink 概念店和首家大健康店，以全新的形象來滿足更精細多元的消費者需求。

今年屈臣氏計劃通過開設和對現有門店升級，推出150家Watsons Pink 概念店。全新門店以粉色為主色調，與獨家定製的圓形試妝台、半開放式SPA區域等細節，都深入地打造了一個高顏值、高辨識度的全新零售場景，彰顯了年輕消費羣體的審美的態度。

另外，昆明的首家大健康門店，大幅優化了健康產品的展示空間，還巧妙融合了跨品類的健康與美麗場景區域。消費者在選購大健康產品之餘，也能通過一系列健康互動，學到相關的大健康知識。

除了推出新店型滿足市場湧現的新需求之外，屈臣氏從今年初就着力推進門店細分化策略，引發行業內外的關注。屈臣氏通過“客以羣分”的方式，將核心消費者——學生、媽媽、遊客和白領為標籤對門店進行精準化的定位和佈局。同時，在選品上做到精準分發，通過優化陳列視覺提升對目標客羣的吸引力，從而全方位、精準覆蓋不同消費人羣的購物需求。

例如，位於景區和交通樞紐附件的門店，屈臣氏在門店顯眼位置設立遊客中心，集中展示防曬、便攜洗護、健康產品等出遊好物，方便消費者一站式裝備隨身行李。

隨着消費場景和習慣的改變，BA作為品牌與消費者之間的關鍵橋樑，也需不斷進化。

屈臣氏將BA的角色定位為“跟消費者成為好朋友”，進一步增強個性化服務能力。BA在提供原有的SPA、皮膚測試等門店專屬服務上，屈臣氏還新增10分鐘的便捷“輕服務”等多元化服務內容；同時還根據不同消費者需求針對性為BA開展培訓，與消費者更友好地交流。

深諳“個性化”之道的屈臣氏，通過持續優化門店體驗、門店細分實現差異化運營，以及煥新消費者選擇和體驗上，與消費者建立情感連接，也讓更多人看到了實體店的優勢。因此，這種以消費者為中心的全方位策略，對於屈臣氏的而言，無疑具有無可比擬的長期價值。

創造美好環境，踐行企業社會責任

除了煥新購物體驗和服務之外，屈臣氏也致力在價值層面提升消費者的“體驗感”。屈臣氏堅持將可持續發展進程貫穿在產品、供應鏈的方方面面，與消費者一起踐行更環保的的生活方式。

截至目前，屈臣氏已推出逾2千款“可持續甄選”產品，這些產品涵蓋Clean Beauty、環保補充裝、可持續成分及可持續包裝等四個方面，商品本身就傳達環保向善的理念。其中自有彩妝品牌「COLLAGEN GEO膠原摯悠」，包材注重循環利用。不僅如此，屈臣氏還聯動多個品牌在旗下多個門店內開展空瓶回收計劃，落實環境友好行動。

可見，迴歸消費本質，屈臣氏通過多種方式讓消費體驗變得更有吸引力，此舉也有助於增強更多會員粉絲和年輕消費者對品牌的信任和忠誠度。這種以消費者為中心，以可持續發展為目標的經營哲學，助力屈臣氏贏得更長遠的發展和更廣闊的市場空間。

品效合一，為品牌商提供一站式營銷解決方案

過去在傳統電商平台，對品牌來説最大的意義之一是能通過“生意參謀”等工具，讓品牌有更清晰的消費者洞察，並不斷實時調整品牌的投放和營銷策略。

“這就好像開車的時候，根據儀表盤的各種數據和看到的路況，隨時大方向，加減檔。但是，許多實體零售企業，很難給品牌方這種實時的數據反饋，尤其是完整而連續的消費洞察。”某新鋭品牌創始人説。

作為擁有近3800家門店的保健美妝零售商，屈臣氏已構建成一個龐大的履約網絡，形成集合渠道、媒體、私域於一體的零售生態，並解決品牌商的這一痛點: 基於目前的數字化能力，屈臣氏成立了OPTIMO品牌創新增長中心，通過三大數智化工具、生態下積累的大量的消費洞察，提供打通公私域的一站式整合營銷解決方案，為品牌增長提供更清晰的“路感”。

近期屈臣氏還推出了WATsNEW新品孵化計劃，以更靈活的合作方式、海量線下+線上資源扶持、專業團隊豐富的保健美容零售經驗賦能，不僅給予新鋭品牌從孵化到運營的一站式新品解決方案，更助推新鋭品牌通過屈臣氏搶佔新興消費市場品類先機。

近年來穿戴甲因其使用便捷性、款式多樣性等受到消費者青睞，作為美甲市場的新概念產品，消費者對穿戴甲的認知仍停留在重視價格勝於品牌的階段，品牌需要提升消費者認知，加快構建壁壘。在WATsNEW新品孵化計劃扶持下，穿戴甲“黑馬”品牌茉初藉助屈臣氏線下線上資源、定製化陳列強化品牌曝光，並藉助專業BA服務滲透穿戴甲新品類教育，迅速佔領消費者心智。

在線上，屈臣氏策劃穿戴甲品類話題，與品牌共同整合全鏈路為話題“蓄水”，為門店加強引流，同時，屈臣氏在線下門店通過品牌穿戴甲款式牆、穿戴甲任試台等創新陳列，讓消費者可看款式、摸質感、試大小、貼效果等，感受“指尖衣櫥”場景式陳列和所見即所感的消費新體驗，從而構建消費者品牌心智。此外，屈臣氏還聯動茉初開展穿戴甲品類教育，面向BA開展形式豐富的產品培訓，讓消費者更好地享受到BA提供的專業穿戴甲試用服務。數據顯示，茉初與屈臣氏合作期共服務超萬名顧客，穿戴甲品類話題在屈臣氏域內外搜索指數提升超過100倍，在新品類賽道中獲得不容小覷的佳績。

這種創新合作模式不僅激發了年輕消費者的購買慾望，更在無形中引導了潮流趨勢，展現了屈臣氏強大的市場洞察力和消費引導力。

立足當下，市場相比過去任何時候都要更碎片和細分，挑戰中總是藴含着機遇，長遠來看，中國消費市場依然藴含潛力，美妝依舊是長坡厚雪賽道。大盤雖然增長放緩，但隨着消費者的需求向更細分、更高要求演變，在需求端還有更多機遇有待挖掘。

作為美妝行業的其中一員，無論外界環境如何變化，屈臣氏始終對市場保有積極態度，以消費者體驗優先，通過場景、服務的革新、選品策略優化以及賦能品牌等一系列舉措，持續變革“蓄力”。已展現韌性的屈臣氏，在探索更多市場可能性的同時，也能在挑戰中找到新機會，在變化中創造更多共贏。