假“迪士尼VIP套餐”坑騙外地遊客現象愈演愈烈！多部門為何“管不了”_風聞

“跑了1000多公里來上海玩，總想玩得好一點，項目玩得全一點。”抱着這樣的心理，內蒙古的董女士在帶孩子來上海遊玩前，特意打開“抖音”搜索“迪士尼遊玩攻略”，為上海之行做準備。在一篇“不想排隊必看”帖文的誘導下，她一步步被自稱名為“達菲奇”的旅行社推薦購買了一大一小兩人4280元的“VIP套餐”。套餐中除了門票外，最讓董女士看中的是承諾“12到14個項目快速遊玩”。

體驗如何？8月15日，董女士致電上海12345市民服務熱線，投訴稱所謂的“迪士尼VIP套餐”名不副實：快速遊玩的項目數遠不如承諾的那麼多，“全程被導遊催着走，體驗很差”。而且，董女士稱，遊玩當天下午3時後，通過微信再也聯繫不上“達菲奇”。

早在2019年，解放日報·上觀新聞就曾曝光過相似的坑客套路（詳見《上海迪士尼有“VIP免排隊”服務？不少外地遊客購買後稱被騙，每週至少有兩起報警》）。記者調查發現，幾年來，這一套路已得到了全方位的“升級”，引發了大量投訴。

上當！高價套餐的“快速通行”不兑現

和董女士不同的是，來上海前，內蒙古的馮女士是通過瀏覽“小紅書”平台上的筆記，來準備迪士尼的遊玩攻略。名為“愛閒雲旅行”的賬户分享的一篇題為“免排隊+快通要這樣買最划算”的筆記吸引了她的注意。如何“省6到8個小時排隊時間”？筆記內實則語焉不詳，但文末留有一句“如果不懂怎麼訂可以私信”。馮女士主動聯繫對方，對方提出加上微信後分享資料。

△“小紅書”平台上“愛閒雲旅行”賬號發佈的筆記吸引了馮女士的注意。目前該賬號已被封禁。

微信上，對方名為“迪士尼VIP預定-曉娟”。説了沒幾句，她給馮女士發來了一張表格，上面列有了5種價格不一的“VIP套餐”。馮女士帶着兩個孩子，能少排隊是她最大的願望，經過比選後，她選中了套餐3，除了提前入園外，號稱有10至12個項目快速遊玩，3個熱門項目的快速通行，以及全程的一對一導覽服務。收費是成人1880元每人，孩子1780元每人。曉娟報總價5540元，一番討價還價後，雙方談妥為4500元。

△馮女士收到的“VIP套餐”列表。

靠譜嗎？聊天記錄顯示，馮女士是有疑問的。不過曉娟很快發來了“上海達菲奇旅遊諮詢有限公司”的營業執照，稱是上海的旅行社，且有線下門市，併發來了“徐彙區番禺路801弄2號”的定位以及多名其他顧客的轉賬記錄截圖。這些話術説服了馮女士，8月3日，儘管人還在內蒙古，她即先微信掃碼支付了1797元定金，並約定門票出票後支付餘款，曉娟則提供了一張電腦製作的“旅行社專用收款收據”圖片。

△“上海達菲奇旅遊諮詢有限公司”自稱是上海的旅行社，且有線下門市，併發來了“徐彙區番禺路801弄2號”的定位。

△付款後，馮女士收到的電腦製作的“旅行社專用收款收據”。

8月7日，入園前一天，一位名為“趙紅磊”的導遊主動添加了馮女士的微信，稱8月8日將由他來安排馮女士一家的遊玩。8月8日當天，一對一的導覽變成了3家人組成的10人團，3個熱門項目的快速通行變成了“導遊帶着大家一個個項目排隊，每個項目排隊都超過1個小時”，馮女士稱，“唯一的一張快速通行還是迪士尼官方贈送的，是因為排到了設備壞了。”面對馮女士的不滿，“趙紅磊”稱他收到的信息就只有導覽服務。

“12345”的投訴顯示，僅一個月來，“達菲奇”的相關投訴就多達近40起。儘管購買的“迪士尼VIP套餐”價格不一，但套路是一樣的。河南鄭州的邵女士在瀏覽了抖音賬户“上迪快通諮詢”發佈的帖子後，在“達菲奇”處花了7000元購買了4份“迪士尼VIP套餐”，同樣由導遊“趙紅磊”8月15日帶入迪士尼遊玩。邵女士稱，“承諾的快速通行子虛烏有。花了大價錢，其實買的就是門票和提前入園，同行的10個人都是這樣。”

△河南鄭州的邵女士瀏覽了抖音賬户“上迪快通諮詢”發佈的帖子後，購入了高達7000元的“VIP套餐”。

實施者呈“團伙化”，操作就像流水線

坑騙外地遊客的遠不止“達菲奇”這一家。記者梳理近一個月來的五六百條相關投訴發現，打着旅行社名義銷售“迪士尼VIP套餐”的公司至少有10餘家。這些公司在取名上大多采取3個字，以營造和迪士尼有着關聯的假象，如“菲樂通”“愛樂迪”“悦之途”“格諾思”“悠樂景”“暢樂遊”“迪佳途”“悦之四季”等等，後面則連着“旅遊諮詢”“旅遊服務”“旅遊文化發展”的公司名。也有個別的冠之以旅行社的公司名字，如“瑞歡國際旅行社”“福華蕭然國際旅行社”等。

這些公司成立時間普遍很短，且沒有實際的經營地址。以“達菲奇”為例，其公司註冊地址為“金山區楓涇鎮環東一路65弄18號楓盛經濟小區”。大量遊客投訴後，金山區文旅局曾到現場勘查，發現該地址實際是虛擬地址，無實際經營及辦公場所。而為了讓馮女士信服，“達菲奇”曾在溝通中聲稱在“徐彙區番禺路801弄2號”有其線下門店，記者搜索發現，番禺路801弄為樂山新村小區，2號樓是小區內的一個樓棟。

記者也以外來遊客的身份，主動聯繫抖音用户“上迪快通諮詢”，並與“達菲奇”的另一員工“迪士尼定製導遊媛媛”取得聯繫。溝通中，記者提出要線下確認其旅行社是否正規，對方又發來了“臨港金融大廈304室”的新地址。8月19日，記者又前往臨港實地核查。臨港金融大廈由一幢主樓和東西兩幢裙樓組成，西裙樓的304室為空置未裝修狀態，東裙樓的3樓均為一處共享辦公空間的會議室，而主樓的304室則是一家服裝銷售企業租駐。記者通過微信指責對方提供了假地址，隨即被“拉黑”。

△臨港金融大廈由一幢主樓和東西兩幢裙樓組成，西裙樓的304室為空置未裝修狀態。

藏匿地址，顯然是為了避免被消費者和相關部門找到。不過，從多家企業使用相同的虛擬地址註冊來看，這些公司背後極有可能是同一個“團伙”。如“達菲奇”“菲樂通”的註冊地址均為“楓盛經濟小區”，而“悠樂景”“暢樂遊”的註冊地址也都為“浦東新區秀浦路3999弄1號”。

而從操作手法來看，“迪士尼VIP套餐”坑騙遊客的操作已如“流水線”般分工細緻。一批人專門負責在社交媒體上引流，他們使用大量的外地個體工商户、傳媒工作室的身份，在平台註冊賬號，並認證為“旅遊信息中心”“旅行社”後，發佈了大量多以“去迪士尼不排隊”為主題的形形色色的引流帖，外地遊客搜索“迪士尼攻略”看到這些帖子的概率極高。有遊客主動聯繫後，他們會提出索要微信號，並轉由打着“迪士尼定製”名義的銷售人員接手，説服遊客高價買入免排隊套餐。

△圖為“小紅書”平台上的一則引流帖。

△圖為小紅書平台上引流賬號的認證信息。大量外地個體工商户、傳媒工作室在平台註冊賬號後並認證為“旅遊信息中心”“旅行社”，進而發佈引流帖。

一旦遊客買入套餐，則又會被轉手給迪士尼現場的“導遊”團隊。這些“導遊”實際並沒有導遊證，記者從多名導遊處得知，每天有負責對接的人員統一接單後，再分配給每位導遊帶入園內導覽，通常每位導遊每天會帶10人左右。

△這些“導遊”實際並沒有導遊證。圖為帶董女士入園的導遊，微信顯示其不久前還是一名房產中介。

不能讓這些“旅行社”壞了上海的形象

發覺被“迪士尼VIP套餐”坑騙後，外地遊客往往只能忍氣吞聲。馮女士告訴記者，她8月8日當天下午就聯繫了“達菲奇”，要求退還VIP套餐明顯高出門票和早享票部分的費用。她又被轉至一名自稱為“牛牛”的售後人員。“牛牛”隨後堅持稱和導遊確認過馮女士已經使用掉了3張快速通行，隨後在微信上便不再理會她。

一些遊客會選擇在迪士尼現場報警求助。據瞭解，公安部門接警後，由於無法認定為詐騙，且現場導遊大多已“逃離”，往往也只能讓遊客自行投訴協商解決。撥打“12345”後，多部門則表示愛莫能助。

如對“達菲奇”的投訴處理中，文旅部門認為該企業未辦理過《旅行社經營許可證》，其營業執照範圍性質是票務代理的一般企業，不屬於旅行社或旅行經營平台。且其業務屬於票務銷售和衍生服務，不涉及經營旅行社業務，不屬於文旅部門監管和調解範圍。對於該公司存在的消費欺詐、虛假宣傳行為，文旅部門建議向市場監管部門反映。

而由於這些企業沒有實際經營地址，向市場監管部門投訴後，市場監管部門也無法聯繫到這些企業，只能將這些企業列入異常經營名錄並予以公示。而這也是這些企業大多註冊時間不長的原因，即列入異常後重新註冊一家即可。

△“菲樂通”已被市場監管部門列入經營異常名錄。

事實上，由於只需要通過微信銷售VIP套餐，這些企業的主要經營人員極有可能藏匿於外地。一個佐證是“菲樂通”2023年的年報中列明的企業通信地址為“安徽省馬鞍山市花山區大華錦繡國際7棟1101”。而在上海的僅有這些迪士尼現場的導遊們，據趙紅磊告訴記者，作為導遊能提供的就是導覽服務，解決外地遊客對園區不熟悉的問題，而他帶一位客人的報酬也僅有40元，遊客關於快通套餐的糾紛需要找旅行社解決，“錢給了誰自然找誰解決。”對此，通過“12345”，多名外地遊客均表達了不解和不滿。

暑期是外地遊客來滬遊玩高峯，放任“迪士尼VIP套餐”坑害遊客現象存在且愈演愈烈，影響了上海的形象。如何治理？建議一方面多部門理應聯手，對“迪士尼VIP套餐”銷售的各個環節進行調查，鎖定相關人員，對其整個套路中涉及的非法獲取、出售、利用他人個人信息，消費欺詐，非法導遊等行為進行定性，依法予以打擊；而同時，利用社交媒體獲取旅遊資訊已成為消費習慣，如何治理平台上的“釣魚”信息，相關平台理應開展整治行動，對於發佈者的旅行社資質和發佈內容真實性嚴加審核。

△圖為上海迪士尼官方推出的“尊享卡”。據記者瞭解，上海迪士尼從2017年9月開始，推出了可以在手機上直接購買的“尊享卡”，即遊客們口中的“快速通行”。

​來源：上觀