視頻號小店已正式升級為微信小店 商家們該這麼玩…_風聞

8月25日，視頻號小店已正式升級為微信小店。微信新的客服系統同步上線，逐步替代現有企微客服系統。這不僅是平台功能的升級，更是商業模式的革新。面對這一變化，商家們該如何把握機遇，玩轉微信小店呢？

出品｜網經社

作者｜吳夏雪

審稿｜雲馬

一、正式“變身”！

目前，視頻號小店已正式升級為微信小店。微信新的客服系統同步上線，逐步替代現有企微客服系統。此前不久，騰訊發佈《視頻號小店升級為微信小店的公告》，公告內容顯示，自8月25日起，正式支持商家將視頻號小店升級成微信小店。此後，店鋪及商品信息可在公眾號（訂閲號、服務號）、視頻號（直播、短視頻）、小程序、搜一搜等多個微信場景內流轉。

據悉，微信小店將進一步簡化商家入駐流程，升級品牌認證和店鋪命名體系，降低入駐門檻及保證金，並支持店鋪及商品信息在公眾號（訂閲號、服務號）、視頻號（直播、短視頻）、小程序、搜一搜、企微客户羣或單聊等多個微信場景內流轉，助力商家更好地滿足用户消費需求。值得注意的是，微信小店還能夠通過微信外的 APP 和網頁中接入。

騰訊方面建議現有的視頻號小店商家在9月25日之前將店鋪升級為微信小店，以享受更好的技術服務支持。未及時升級的視頻號小店，其新增商品上架將會受到影響。視頻號小店服務將於8月25日起停止接受新增申請。

目前微信小店系統僅支持企業及個體户申請入駐，需要以下材料：

**1.微信號：**擁有一個已經完成實名認證的微信號。

**2.經營主體信息：**營業執照、經營者/法定代表人及超級管理員的身份證信息。

3.品牌認證材料（僅限企業店）：商標註冊證（R標）和品牌授權書。

網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示，**視頻號小店此次升級，將簡化商家入駐流程，並且支持店鋪及商品信息在多個微信場景內流轉，這種多場景融合的方式有助於商家更好地觸達用户，提升銷售轉化率，進而提高經營效率。**也能進一步推動微信電商生態，向更加完整、閉環的電商平台邁入。更多商家入駐後，商品種類自然也就豐富了，平台競爭力和影響力也能提升。

二、商家能獲得啥？

8月14日，騰訊發佈二季報，財報顯示，2024年第二季度騰訊實現營收1611.17億元，毛利858.95億元，經營利潤（Non-IFRS）584.43億元，毛利和經營利潤增速分別達到21%和27%。其中，網絡廣告業務2024年第二季的收入同比增長19%至人民幣299億元，主要受視頻號及長視頻的收入增長驅動。由於部分互聯網服務公司的廣告預算縮減，移動廣告聯盟的收入同比下降。

此外，本季財報披露，由於推薦算法及本地化內容的增加，視頻號總用户使用時長同比顯著增長。微信及WeChat的合併月活躍賬户數也基本保持穩定，本季度為13.71億同比增長3%。

在二季報業績電話會上，騰訊總裁劉熾平回答瑞銀分析師提問時表示：我們最近也重新定位了我們的直播電商業務，使其更像微信電商，也就是説，我們要建立的這個生態系統不僅僅基於視頻號和直播頻道，我們要在微信內建立電商生態系統，與整個微信生態系統相連接，仍然會從我們的公眾號，視頻號以及直播頻道汲取很多力量。但同時，它將與微信生態系統的所有元素相連接，包括公眾號、小程序、企業微信，以及包括微信內發生的所有社交和羣組活動，我們想以非常耐心但系統的方式建立一個生態系統，使其與單純的直播電商有所區別，對商家和用户更有價值，我們也非常希望解決大家所看到的問題。

正是在此背景下，騰訊支持商家將視頻號小店升級成微信小店，發力微信電商生態系統。網經社電子商務研究中心特約研究員、百聯諮詢創始人莊帥表示，“目前來看是進一步提升電商的權重，不僅侷限於視頻號，而且放大整個微信的生態能力和資源進行電商業務（小店）的推廣。”

從目前情況來看，微信小店正式升級之後，商家及消費者能夠獲得以下發展：

1.更廣泛的曝光機會：微信小店支持店鋪及商品信息在多個微信場景內流轉，包括公眾號（訂閲號、服務號）、視頻號（直播、短視頻）、小程序以及搜一搜等。這使得更多中小商家能夠輕鬆進入微信電商生態，享受微信平台帶來的流量紅利。

**2.更強大的品牌認證和店鋪命名體系：**升級後的微信小店將提供更加完善的品牌認證和店鋪命名體系，幫助商家樹立品牌形象，提升品牌信任度和用户忠誠度。

**3.更高效的營銷工具：**微信小店為商家提供了豐富的營銷工具，如優惠券、秒殺、拼團等，幫助商家更好地吸引用户、促進轉化。同時，微信小店還支持數據分析功能，幫助商家瞭解用户行為、優化營銷策略。

**4.更統一的平台管理：**對於同時在多個微信場景開展業務的商家來説，微信小店能夠實現平台間的統一管理，減少運營成本和複雜度。商家可以在一個平台上完成商品上下架、訂單處理、客户服務等工作，提高工作效率。

**5.更好的用户體驗：**微信小店致力於提升用户體驗，通過優化頁面設計、提升加載速度、完善售後服務等方式，為用户提供更加流暢、便捷的購物體驗。這將有助於提升用户滿意度和復購率，為商家帶來更多穩定的客源。

三、微信小店玩法探索

據第三方數據機構QuestMobile發佈的《2024半年度中國移動互聯網實力價值榜》顯示，微信以10.52億的MAU月活數排名榜首，淘寶、支付寶位列榜單用户規模數二三位。莫岱青認為，微信作為中國最大的社交平台之一，擁有龐大的用户基數。商家可以直接利用微信平台的海量用户資源，通過優質內容和精準營銷吸引更多潛在消費者。

那麼，商家該如何把握機會、借微信小店發力呢？網經社直播電商台提出幾條建議：

**1.多渠道營銷：**充分利用微信小店的多渠道曝光機會，將店鋪及商品信息同步到公眾號、視頻號、小程序等多個平台。通過直播、短視頻等形式展示商品，吸引用户關注併購買。

**2.精準營銷：**利用微信小店的數據分析功能，深入瞭解用户行為和需求，制定精準的營銷策略。通過定向推送優惠券、個性化推薦等方式，提高營銷效果和用户轉化率。

**3.品牌塑造：**加強品牌認證和店鋪命名體系建設，樹立品牌形象。通過優質商品和服務提升用户口碑和忠誠度，形成品牌效應。

**4.優化售後服務：**重視售後服務質量，確保用户購物無憂。建立完善的售後服務體系，及時解決用户問題，提升用户滿意度和復購率。

**5.探索新模式：**積極嘗試新的商業模式和營銷手段，如社交電商、直播帶貨等。通過不斷創新和嘗試，尋找適合自己的發展道路。

不過，不論是傳統電商平台還是新興平台，都存在着一定挑戰，正如中國商業聯合會直播電商工作委員會副會長、網經社電子商務研究中心主任曹磊所言，如今傳統電商市場趨於飽和，“流量”逐漸由增量競爭轉變為存量競爭。而且各平台都越來越“內卷”，微信小店雖具有一定優勢，但同時也面臨着競爭加劇的挑戰。

此外，雖説微信好像包括了社交電商、內容電商、私域電商，但實際上，微信在用户心中首先是一個通訊工具，而非電商平台。用户對於微信的主要訴求是通訊交流，而非購物消費。這種用户認知的根深蒂固，使得微信在電商領域的拓展面臨天然障礙。對於電商來説，用户體驗是電商生態系統成功的關鍵。騰訊如何挖掘並放大用户的購物、娛樂需求，找到適合在微信內實現的電商商業模式，也有一定挑戰。因此，商家需要摸清門路，才能在微信電商生態中取得更好的發展。