24小時隨叫隨到,3萬女技師供挑選:翻紅的“上門按摩”,是擦邊生意嗎?_風聞
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按摩行業的魚龍混雜,絕不會是單一某方的作用。
作者:朱末
來源:快刀財經(ID:kuaidaocaijing)
越夜越美麗,越夜越火爆。
當城市漸漸陷入沉寂,一羣人早已酣眠,另一羣人的“工作”才剛剛開始。身着制服的女技師們精神抖擻,熟練地穿梭在街頭小巷,為下了訂單的客人準時送去服務。
誰能想到,前些年隨着O2O的式微而銷聲匿跡的“上門按摩”,竟在不知不覺間,又以驚人的速度火了起來。如果留心下,你會發現,小區電梯的廣告位裏,多了些按摩平台的宣傳,一般以綠色、紅色等極具衝擊力的顏色為底色,再輔以“24小時、隨叫隨到、上門”等關鍵詞,當然,畫面的最大篇幅,則是一位面容清秀、身材曼妙的女性形象,對着觀者莞爾一笑。

拿起手機打開應用商城,輸入“按摩”,上百款上門按摩APP映入眼簾,下載量從幾十萬到數百萬不等。不同平台定價不同,一單的價格從168元到698元不等,服務時長為1-2小時,可見這門按摩生意,早已潛入生活的角落。
至於裏面的商機到底有多大呢?這不,主打“上門按摩”的東郊到家,已經傳出了衝擊IPO的消息,靠上門按摩上市,可謂是前無古人,後無來者。
據其公開信息顯示,東郊到家2023年成交總額達到驚人的2.5億元,截至目前,註冊用户突破1300萬,覆蓋全國47個城市,此等成績,足以打敗不少已經上市多年的企業。
然而,高光下的另一面是,按摩與“涉黃”總是如影隨形。今年“315”期間,東郊到家就被多家媒體點名,據“福建廣電海博TV”報道,福州的“東郊到家”技師上門後,暗示可以提供其他“加鍾服務”;另據《現場》報道稱,記者在東郊到家上下單了218元的60分鐘中式推拿,上門技師在按摩過程中,提出可以加錢做“有特色的前列腺保養”。

不單單東郊到家,“首約到家”、“星河到家”、“愛尚網約”等相關上門按摩平台都有涉及。由於人性的複雜性,致使只要有一方不是奔着純粹的按摩服務來的,且越來越多這種個人行為發生的時候,行業亂象就形成了。
按摩本是門傳統手藝,但當按摩與上門服務相結合,不自覺就會變了味。在灰色和白色之間徘徊的上門按摩,想要變成讓人“正眼相待”的生意,還有很長的路要走。
01
風靡一時集體倒下
上門按摩捲土重來
互聯網有句名言,網絡時代,任何傳統生意都值得通過互聯網再做一遍。
從有了o2o概念以來,就有各式各樣的上門服務。上門代廚、上門清潔、上門寵物餵養……上門按摩也是如此,它將選擇的過程線上化,為客户與技師的鏈接創造了空間。
嚴格來説,上門按摩也算是時代進步的產物,以前想放鬆肩頸,還得跑到線下門店,現在只要通過APP選擇心宜的技師下單,就可以在家享受按摩,且與實體門店相比較,居家按摩更衞生、更安全。

上門按摩主要利用信息服務來撮合交易,這樣的輕資產模式不需要傳統按摩行業的實體店,可以迅速擴張,實現一定的規模效應,看起來確實是門好生意。
2015年的時候,上門按摩還曾引發過一番投融資盛況。功夫熊上線不到一年就獲得兩輪數百萬美元的投資,估值一度超過1500萬美元,58同城CEO姚勁波,以及俞敏洪、盛希泰的洪泰基金也都擲出千萬元。
之後,點到按摩、宜生到家、九阿哥、華佗駕到也相繼獲得數百萬美元以上的投資,充足的資金支撐起平台間的“燒錢遊戲”。各平台以北上廣深為據點,競相推出“1元推拿”“首單10元”“首單減免”等促銷活動,恰逢互聯網狂飆時期,大廠員工因頸椎、腰椎問題對按摩的需求增強,他們成為了到家按摩平台的第一批忠實用户。
然而,因為高昂的擴張成本和無法標準化的服務,2017年,這些備受關注的“黑馬”大多消失於互聯網浪潮間。在開山者們陸續倒下一年後,東郊到家、往約到家、康悦到家、星河到家等後來者開始生根發芽。
但這段時間的上門按摩早已不復往日風光。以“東郊到家”為例,到2019年,東郊到家的日接單量都不足30單,賬面虧損了300多萬。
直到2019年底年疫情的到來,讓全國的服務業遭遇重創,街邊的按摩、足療門店陸續關停,為了生存下去,技師只能選擇去線上接單,這給了東郊到家靠訂單渠道和服務場景的變化,實現增長的機會。

**東郊到家決定全力備戰互聯網營銷渠道,發力電梯間與抖音短視頻。**2021年,東郊到家與分眾、目標、城市縱橫三大電梯媒體簽訂了長期戰略合作,居民區與寫字樓的電梯間,成為了很多人第一次認識東郊到家的地方;東郊到家還在全國各地瘋狂推廣其業務的抖音短視頻,簽約了不少網紅達人,實現了線上的巨大聲量。
加上大健康與本地生活行業的市場規模呈迸發之態,各項到家業務也隨着懶人經濟、養生需求的發展遍地開花,“上門按摩”再次呈現了爆發之勢,花兒到家、泰到位、往約到家等平台紛紛出現。
然而,上門按摩雖然來勢洶洶,但行業痛點仍然存在。
02
各類亂象層出不窮
上門按摩變“涉黃”
不同於其他的到家服務,“上門按摩”天然存在着不可控性。
在整個過程中有兩個非常大的BUG,一是它預設了技師和顧客都是衝着純粹的按摩服務來的;二是它將最核心的整個按摩服務的交易過程完全置於了監控盲區,全憑各自的道德觀約束。這種隱蔽性強、無第三方介入的事件很容易演變成“羅生門”,極易產生消費糾紛乃至法律糾紛。
要知道,按摩服務是人對人的,而人又是最複雜的,更何況是處於一個私密的空間,這也導致到家按摩總與“涉黃”聯繫在一起。
雖然各大上門按摩平台均堅稱“綠色平台”,但事實顯然並非如此。在大部分上門按摩APP的展示頁面,幾乎清一色全是年輕女技師,除了凸顯身材的統一着裝照之外,還能看到女技師的生活照,並附有評價、收藏、預約等選項。

▲某上門按摩APP技師介紹頁
這些對外表的特別展示,本身就已經超出了介紹按摩服務的必要範疇,再加上“男士尊享”的特殊標籤、價位不等的預約“誠意金”……很容易令人想入非非,這些廣告背後拿捏的是何種目標客羣,可想而知。

▲有平台直接將“技術照片與真人相符”作為賣點
而在不少平台的社交媒體賬號上,發佈的內容也並非展示按摩手法的專業性,反倒充斥着女技師與男客户之間諸如“小姐姐好漂亮”“有沒有男朋友”等曖昧色彩的對話,讓人想入非非。

且“反常”的是,儘管不少平台宣稱技師都有專業資格認證,但打開手機應用卻無法查看技師資格認證。一些平台還在廣告中註明“長期招聘技師”,應聘成為平台技師只需提供姓名、性別、年齡、工作經歷等基本信息,並不需要提供專業資格證明,甚至無需健康證。
問題如同滾雪球般越來越多,最終集中式爆發。今年315期間,福建台《現場》欄目報道東郊到家、首約到家、星河到家、愛尚往約等多家平台涉嫌提供“擦邊”服務,技師在到家服務時,按照訂單內容服務的過程中,會以暗示的手段讓客户升級特殊服務,慫恿客户“加鍾”,個別技師甚至直言不諱,“只要錢到位,啥服務都能做到。”

一波未平一波又起,4月,東郊到家又被曝出“男子被女技師色誘加鍾”的事件,事主趙先生透露,自己在東郊到家平台預約按摩時,女技師竟然主動"獻身"要求加鍾;7月11日,東莞一男子發佈視頻稱,自己7月9日在愛尚往約平台下單上門按摩,女技師在服務過程中提出“3980元可包養十天”,引起社會輿論熱議。

雖然涉事平台都在第一時間果斷髮布聲明,表示將對技師的違規行為將嚴肅處理,解除合約,更加規範平台監管。
但這種“馬後炮”,怎麼看怎麼蒼白無力。
03
商業模式自相矛盾
上門按摩未來如何
細看上門按摩的運營模式,其實處處透露着矛盾。
平台一邊嚴厲打擊平台上合作技師參與黃賭毒等違法違規行為,一邊挑選形象好的技師簽約;平台一面頻繁自證是一個正規專業的平台,一面,賺的盆滿缽滿。明令禁止,但商業的趨利性,又讓其
平台們一邊需要依靠技師來給企業造血,一邊卻又為了避免擔責而在與技師劃清界限。以東郊到家為例,雖説技師與平台是簽約關係,但是與平台的關係卻十分鬆散,技師們需要自己辦理個體户營業執照,與公司簽署《合作協議》。

▲“往約”APP截圖
直白來説,東郊到家提供的是平台中介服務,專區的是交易撮合佣金,對具體的服務內容根本無法把控,平台上的女技師也不是東郊到家的員工,一旦出事違法,責任第一人都是技師而非東郊到家。
不但如此,平台能給予技師的保障也十分有限。雖然東郊到家在後台設置了一鍵報警功能,但與此同時,開放24小時上門服務、工作時間內不得拒絕40公里以內用户發起的訂單等規定,又在無形中增加了技師在工作中遭到危險的可能。

所以,對於合作技師來説,也被動陷入了一個行業“死循環”。平台與技師之間屬於靈活就業的合作關係,技師每完成一單,平台都要抽取佣金,如果只按摩不“加鍾”,收入將會大大縮水。
不同平台定價不同,一單的價格從168元到698元不等,服務時長為1-2個小時,按照訂單金額進行提成,技師接的訂單越多,平台給到技師的提成越高。
據新媒體“鹽財經”報道,東郊到家每月業績在9000元以上的技師,可以分得60%的提成,11500元以上是70%,14500元以上80%,不到9000元的則在50%-55%之間。
在上崗之前,技師們還需要自掏腰包在平台購置工衣、精油、一次性牀單、短褲等,如果不買推薦機會就少,後面單量越來越少,當業績屢屢達不到平台要求,技師不僅會被拉黑下線,押金和提成也拿不到。因此,為了完成業績,多多“加鍾”,技師們不得不使勁渾身解數,乃至“擦邊”。

回到上門按摩這件事本身,這一互聯網工具(APP)的創造不僅方便了有按摩需求的羣體,也大大提升了傳統線下門店的效率,但相應地,在實際應用過程中,它又成了“顏色服務”的滋生載體。
按摩行業的魚龍混雜,絕不會是單一某方的作用,而是平台、用户、技師三方共同“推波助瀾”的結果,三者之間有一方失衡,都無法構建起真正的良性循環。
比起野心勃勃的上市,到家按摩更應該解決的當務之急,是如何把自己真正變成“陽光下”的生意。
(本文圖片來自網絡,配圖僅供參考,無指向性及商業用途)
參考資料:
1.趣解商業《上門按摩“生意經”:5000元可上線APP,有技師“照騙”引流》
2.牲產隊《2.5萬女技師上門按摩第一股,白天不忙半夜忙!》
3.鹽財經《滿電梯上門按摩,有沒有特殊服務》