屏幕漏液,小米MIX Fold4女機主19頁PPT維權:請停止你的流氓行為_風聞
互联网手机时评-1小时前
小米小摺疊的出圈,一定程度上帶動了小米摺疊手機的銷量,尤其是女性機主的比例。
近日一名小米MIX Fold4女機主並不開心,她的手機在售後環節遇到了爭議,這名機主怒發19頁PPT,清晰的描述了手機所遇到的問題及訴求。
可以看到該名機主的小米MIX Fold4入手不到一個月,屏幕就碎了,送修後售後稱內屏發現屏穿孔,鑑定為人為損壞,不符合180只換不修的規則。
針對售後給出的答覆,該名機主顯然並不滿意,她表示送修前已對手機進行拍照和檢查,未發現穿孔。
隨後該名機主製作了一份闡述問題的PPT,詳細的講述了該事件的經過(第二頁未保存成功)。
可以看到該機主PPT的第一部分講述了購買小米MIX Fold4的過程,並且列出了後期的爭議點,包括摺疊無憂、龍晶玻璃、180天只換不修。
在歷程回顧中,該名機主稱距離購入手機僅26天,手機內屏龍骨處發生漏液。
8月19日前往小米之家諮詢有關問題,售後人員反饋為龍骨處屏幕不貼合,屏幕鼓起(此時未發現有屏穿孔現象)。工作人員表示無摺疊屏的換新售後權限,通過郵遞將手機寄往寄修中心。寄出前對手機內外屏、邊框、龍骨等部位進行拍照存檔。
8月21日接到小米寄修中心回覆,存在“屏穿孔”判定為人為損壞,不予換新,需自行承擔損失。
針對小米售後的回應,該名機主並不認同,她表示與小米官方、寄售中心人員多次電話聯繫,詢問“屏穿孔”的具體位置、孔徑大小等信息,客服人員對此一問三不知。
8月22日小米杭州寄修-外呼組通過郵件形式,發送了照片,但依然未告知有關穿孔的具體位置孔徑大小等信息。
對比寄修前自己拍攝的照片,未找到此穿孔位置。因此產生以下兩點疑問:
1、送修前,我們對手機已自行檢查和拍照,並未發現此處穿孔,請問該穿孔是從何而來?
2、如此邊緣化穿孔,如何在一系列物理學在作用下導致內屏龍骨折損漏液?
可以看到在PPT中,該機主詳細的羅列出了相關的質疑,並且表示小米未能提供開箱視頻,對於小米官方給出的八折維修方案,該機主也選擇了拒絕。
在PPT中,該名機主還表示,小米官方客服表示手機屏幕採用了特殊材質玻璃,只要屏幕或機身上任何地方受力,就會導致龍骨處位置損壞漏液。
同時她還曬出了對比分析圖,通過放大對比來指出問題的所在,表示前後不符,認為小米售後將粉塵鑑定為穿孔,是指鹿為馬的行為。
至於該款手機到底是否可以以舊換新,小米官方並未做出任何回應。
該名機主最後表示希望小米踐行承諾,可以做到只換不修,同時真誠道歉和提高品質。
目前該名機主的PPT維權也取得了不錯的效果,小米售後同意了換貨訴求,至於手機是否真的存在穿孔,機主和小米均未做出回應,同時機主對於PPT等帖子,也進行了隱藏或刪除處理。
作為小米的高端旗艦手機,小米摺疊系列,在中國摺疊市場的表現一般,上半年的市場份額中,小米摺疊屏手機的份額甚至不如三星。
雷軍目前主要的精力基本都在小米汽車上,作為小米手機的直接負責人,盧偉冰還是要多關注下用户的體驗,尤其是小米摺疊手機用户,他們是潛在的小米汽車車主,要給到他們最好的服務和使用體驗,只有這樣才能留住他們。