屏幕漏液，小米MIX Fold4女機主19頁PPT維權：請停止你的流氓行為_風聞

小米小摺疊的出圈，一定程度上帶動了小米摺疊手機的銷量，尤其是女性機主的比例。

近日一名小米MIX Fold4女機主並不開心，她的手機在售後環節遇到了爭議，這名機主怒發19頁PPT，清晰的描述了手機所遇到的問題及訴求。

可以看到該名機主的小米MIX Fold4入手不到一個月，屏幕就碎了，送修後售後稱內屏發現屏穿孔，鑑定為人為損壞，不符合180只換不修的規則。

針對售後給出的答覆，該名機主顯然並不滿意，她表示送修前已對手機進行拍照和檢查，未發現穿孔。

隨後該名機主製作了一份闡述問題的PPT，詳細的講述了該事件的經過（第二頁未保存成功）。

可以看到該機主PPT的第一部分講述了購買小米MIX Fold4的過程，並且列出了後期的爭議點，包括摺疊無憂、龍晶玻璃、180天只換不修。

在歷程回顧中，該名機主稱距離購入手機僅26天，手機內屏龍骨處發生漏液。

8月19日前往小米之家諮詢有關問題，售後人員反饋為龍骨處屏幕不貼合，屏幕鼓起(此時未發現有屏穿孔現象)。工作人員表示無摺疊屏的換新售後權限，通過郵遞將手機寄往寄修中心。寄出前對手機內外屏、邊框、龍骨等部位進行拍照存檔。

8月21日接到小米寄修中心回覆，存在“屏穿孔”判定為人為損壞，不予換新，需自行承擔損失。

針對小米售後的回應，該名機主並不認同，她表示與小米官方、寄售中心人員多次電話聯繫，詢問“屏穿孔”的具體位置、孔徑大小等信息，客服人員對此一問三不知。

8月22日小米杭州寄修-外呼組通過郵件形式，發送了照片，但依然未告知有關穿孔的具體位置孔徑大小等信息。

對比寄修前自己拍攝的照片，未找到此穿孔位置。因此產生以下兩點疑問:

1、送修前，我們對手機已自行檢查和拍照，並未發現此處穿孔，請問該穿孔是從何而來?

2、如此邊緣化穿孔，如何在一系列物理學在作用下導致內屏龍骨折損漏液?

可以看到在PPT中，該機主詳細的羅列出了相關的質疑，並且表示小米未能提供開箱視頻，對於小米官方給出的八折維修方案，該機主也選擇了拒絕。

在PPT中，該名機主還表示，小米官方客服表示手機屏幕採用了特殊材質玻璃，只要屏幕或機身上任何地方受力，就會導致龍骨處位置損壞漏液。

同時她還曬出了對比分析圖，通過放大對比來指出問題的所在，表示前後不符，認為小米售後將粉塵鑑定為穿孔，是指鹿為馬的行為。

至於該款手機到底是否可以以舊換新，小米官方並未做出任何回應。

該名機主最後表示希望小米踐行承諾，可以做到只換不修，同時真誠道歉和提高品質。

目前該名機主的PPT維權也取得了不錯的效果，小米售後同意了換貨訴求，至於手機是否真的存在穿孔，機主和小米均未做出回應，同時機主對於PPT等帖子，也進行了隱藏或刪除處理。

作為小米的高端旗艦手機，小米摺疊系列，在中國摺疊市場的表現一般，上半年的市場份額中，小米摺疊屏手機的份額甚至不如三星。

雷軍目前主要的精力基本都在小米汽車上，作為小米手機的直接負責人，盧偉冰還是要多關注下用户的體驗，尤其是小米摺疊手機用户，他們是潛在的小米汽車車主，要給到他們最好的服務和使用體驗，只有這樣才能留住他們。