看到大家在討論12345熱線問題，我不由得想起不久前我遇到的一件事_風聞

【本文來自《12345熱線成了居民“許願池”，我辦理過一些投訴案件，確實是搞笑和無奈》評論區，標題為小編添加】

看到大家在討論12345熱線問題，我不由得想起不久前我遇到的一件事，在這裏複述一下，看看是否有助於大家對這條熱線的理解。

    半年前，我家樓下新搬來的一户人家開始裝修，據我家領導反映，那動靜出奇的大，感覺不太對勁，讓我上下樓時候觀察一下，之前住這房子的一對老夫妻，跟我家前後腳買房裝修，裝修方案就是參照我家，請的同一家施工隊伍，連預埋用到的網線都是用的我家施工富裕的，後來將近二十年的樓上樓下鄰居，關係處的很好，前幾年老爺子去世，身體不太好的老太太被女兒接走，房子賣了，説實在的，機會掌握的不錯，現在的房價比較當時至少差了一百萬。羅嗦了這麼多，轉回裝修的事，我那天進現場一看就傻眼了，樓下這家裝修隊將廳裏的一堵承重牆拆了，這還不是最嚴重的，同時他還將架在這堵牆上的混凝土承重梁打掉了，我的天吶，這也行？當即我就急了，跟我周圍的人商議此事，因為他已經拆了，再安上雖説也不是不可能，但想和原裝的一樣確實難度太大，此事可以找有關部門出面，比如打12345熱線。

    好吧，就這麼辦了，接電話的工作人員很負責，詳細聽了我介紹的情況並記下了我的訴求，告知會轉給相關部門並跟進督辦，很快就有了下文，有相關部門的人員到現場取證並責令其整改，但事情也就到此為止了，等我再次打熱線反應，等來的是該部門一個號稱到現場的工作人員的回電，告訴我此事已經辦結，也就是責令整改，至於怎麼整改，整改到什麼程度，他以他的單位沒有執法權為理由推的一乾二淨，最後他説如果我不滿意他的“整改”，可以上法院打民事官司告他。這讓我無話可説，看來也只好如此了，後來的熱線反饋我也沒啥好説的，只能接受事實，至於房屋結構是否受損，抗震等級和安全程度是否下降，我只能按我的常識去判斷，應該沒好處，但到底怎樣我就説不上來了。通過此事，我對那句經典電影台詞有了新的認識：辦不到的事情我們辦不到。

    不過，當年我老孃用的煤氣熱水器出現問題，打這個熱線電話就管用，煤氣公司工作人員大半夜的跑來解決問題，也不推脱是誰的問題了，因為之前找誰也不願來，其實就是不久前統一改造煤氣管道時候，通向煤氣熱水器的閥門沒開，幹活兒的不知道有意還是無意的，沒告訴老太太怎麼回事。這事兒比較簡單，來人伸手就解決了，之前不願管估計是嫌麻煩，等有了來自相關管理部門的壓力，不得不出現場解決問題，至於誰付費就不那麼重要了。