知乎會員扣費迷霧：用户如何在“不知情”中損失？_風聞

近年來，隨着“知識付費”的興起，各大平台紛紛推出會員服務，而知乎作為國內知名的知識付費平台，其會員服務——鹽選會員，不僅為平台帶來了可觀的收入，也引發了諸多用户爭議。特別是在自動續費問題上，知乎更是頻頻遭到質疑，用户權益保障問題再次被推上風口浪尖。

據羊城晚報報道，據黑貓投訴平台數據顯示，關於知乎的投訴超過13000條，其中大量投訴聚焦於“用户不知情”情況下被自動扣費。不少用户反映，在卸載知乎App後，仍被連續扣費數月甚至數年，而平台在扣費前並未以顯著方式履行提醒義務。這種“默默扣費”的行為，無疑侵犯了用户的知情權和選擇權。

據羊城晚報報道，以邵女士為例，她在支付寶賬單中發現，自2022年2月起，知乎鹽選會員已經自動續費兩年多，累計費用超過500元。然而，在整個過程中，她既未收到續費提醒，也未收到扣費短信。邵女士表示，由於知乎內容質量下滑和廣告增多，她早已減少了使用頻率，甚至卸載了App，但自動續費卻仍在繼續。

類似的情況並非個例。另一位用户在卸載知乎App後，仍被連續扣費45個月，累計金額高達855元。這些用户在發現問題後，往往面臨退款難的困境。知乎客服以“已在站內提前5天私信通知”為由，拒絕退款申請，但用户普遍反映這種提醒方式並不明顯，甚至難以察覺。

面對用户的質疑和投訴，知乎公關部門表示，會員自動扣費有標準的通知流程，不存在用户不知情被扣費的情況。然而，這一回應並未得到用户的認可。用户普遍認為，知乎的提醒方式過於隱蔽，未能以顯著方式履行告知義務。特別是在用户卸載App後，站內提醒根本無法觸達用户，導致用户無法及時知曉扣費情況。

此外，知乎還以“數字化商品不支持退換”為由拒絕退款申請。然而，這一解釋同樣難以服眾。用户指出，數字化商品的特殊性並不能成為侵犯消費者權益的藉口。在消費者未得到充分提醒和確認的情況下，平台無權擅自扣費。

上海秦兵（北京）律師事務所劉馨遠律師指出，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》及其實施條例，經營者必須明確得到消費者的知情且同意才能進行自動續費。若商家未能履行注意提醒義務，就涉嫌侵犯消費者權益，屬於侵權行為。因此，知乎應當盡到全面且完全的告知義務，包括通過註冊手機號發送短信提醒等顯著方式。

知乎作為知名的知識付費平台，其會員服務本應為用户帶來更好的閲讀體驗。然而，自動續費亂象的頻發卻讓用户對其失去了信任。為了挽回用户信任和維護自身品牌形象，知乎必須正視問題並採取有效措施加以改進。同時，用户也應提高警惕，仔細閲讀相關條款並定期檢查賬户和支付記錄以保護自身權益。