近三年法院處理“僅退款”案件500起 困局如何破解？_風聞

你敢信嗎？近三年光法院處理的“僅退款”案件就有500起！不過有很多商家在起訴“羊毛黨”後追回了貨款，還得到了補償。為深入分析“僅退款”現象，9月4日，網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”聯合網經社電子商務研究中心發佈《2024年電商平台“僅退款”調查報告》。該《報告》匯聚20餘位電商行業專家、律師真知灼見，並由近2000位商家及1000位消費者傾力奉獻。

（圖為報告主編、浙江省消保委電子商務專業委員會專家、網經社電子商務研究中心主任曹磊進行《報告》發佈）

《報告》顯示，2021年至2024年7月，法院共處理“僅退款”案件約500起，在2023年達到最高。在中國裁判文書網上查閲“僅退款”相關案件後可發現，商家勝訴案件多於敗訴案件。

如去年11月，甘肅天水市的被告在原告電商平台店鋪購買臍橙，收到商品後發現一個壞果，與客服協商後獲得10元補償。但隨後，被告再次申請退款33元併成功，未退回商品。原告要求退貨無果後訴至法院，要求被告退還貨款並支付相關費用。法院認為，被告在收到退款後未履行退貨義務，違反了誠信原則，判決被告退還貨款並支付部分合理費用。

此外，一個月前，“電訴寶”上線國內首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道後，我們收到眾多商家投訴，涉及淘寶、拼多多、抖音、1688、速賣通、快手等平台，包括任意僅退款、偏向消費者等情況。再結合公開信息，我們公佈了電商平台“僅退款”十大案例，包括：速賣通、淘寶、拼多多、1688、快手、抖音、京東、小紅書、TEMU、亞馬遜。

網經社電子商務研究中心特約研究員、萬商天勤律師事務所程亮律師表示，“僅退款”還只是一種平台推出的規則，在具體執行過程中，也存在尺度不一、執行不規範等情形，可能會觸及法律，也對商家權益造成了一定損害。

對此，眾多律師、專家對“僅退款”提出了改進建議。在平台層面，北京盈科(杭州)律師事務所律師、網經社電子商務研究中心特約研究員方超強律師表示，對於破除不合理的“僅退款”政策，個人認為“解鈴還須繫鈴人”，還得依靠平台。總的原則應該是，給予商家更多的自主決策權，平台不能以勢壓人，不能為追求消費者的極致消費體驗，損害商家的合法權益。

（圖為北京盈科(杭州)律師事務所律師、網經社電子商務研究中心特約研究員方超強律師）

在商家層面，網經社電子商務研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務所馬愷濃律師表示，客户理由明顯不合理或者有其他經濟效益更優的解決方案時可拒絕，可以通過申訴，或者法院起訴的方式解決。無論何時，商家及消費者權益保護都應遵循“公開公平公正”的三公原則及誠實信用的交易原則處理。

在消費者層面，程亮律師指出，對於消費者而言，合理、理性地使用“僅退款”這個福利很有必要，濫用“僅退款”“薅羊毛”既可能存在道德風險，有違誠信原則，也可能面臨被起訴至法院的訴訟風險，徒增訴累。

（圖為網經社電子商務研究中心特約研究員、温州科技職業學院副教授陳曉鳴）

在國家監管方面，網經社電子商務研究中心特約研究員、温州科技職業學院副教授陳曉鳴建議，平台由於利益所限，會傾向於買家，此時，就需要政府部門監管到位，使得買賣雙方的利益得到保證，促使平台做出公正的處理，例如在政府部門的監管下明確“僅退款”的標準及其解釋等等。

【報告編委】

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總結在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”，發佈國內首份**《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發佈《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》**。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的**《支付業消費權益保護研討會》，並做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，併發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》**，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。

【小貼士】

7月23日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”聯合網經社電子商務研究中心發起“電商平台‘僅退款’調查行動”，涉及對象包括但不限於拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書等國內電商平台，並密切關注速賣通、Temu、亞馬遜、SHEIN等跨境電商平台。

8月1日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”上線國內首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道，投訴通道持續開放中。

據悉，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”運行13年來，與全國近千家網絡消費平台建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養車、蘑菇街、網易嚴選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平台。