榮耀摺疊屏想全球狂飆，趙明要先解決質量問題_風聞

眼前的憂患，是消費者的負面情緒

撰文**/**星   晚

編輯**/**李   季

排版**/** Annalee

一年前的IFA展會上，榮耀立下豪言壯志，要做歐洲高端品牌的“新一極”。

9月5日,同樣是在IFA展會上,榮耀面向全球發佈了新一代摺疊旗艦榮耀Magic V3和全家桶產品。榮耀CEO趙明宣佈Magic V3將深度融合谷歌雲服務，高喊“開放肯定會打敗封閉”，想要在歐洲市場進一步攻城略地。

每一個想要完成超越的品牌，都要具備理想和底氣，單飛四年的榮耀當然也是。

近兩年，榮耀一直竭力給自己貼上新標籤，將摺疊屏選為一條直通高端市場的重要突破賽道，也將AI端側大模型概念貫徹到每一款新品的研發中。

乘着市場回温的東風，榮耀似乎終於等來了起勢之時，於是將目光投注在更廣闊的歐洲市場上。

兩年前，趙明曾説榮耀不看重份額第一的名頭，而是更專注於榮耀與消費者之間的連接，關注消費者在使用榮耀產品時的體驗。

但眼下，在摺疊屏細分賽道上拿下銷量的榮耀，卻似乎沒能得到消費者的認可，質量和售後問題在多個平台遭到大量投訴，給了榮耀一次機會，卻只收到一次又一次失望的消費者大有人在。

試問，榮耀的理想有了，底氣真的有嗎？

榮耀“自信”闖歐洲

“做三摺疊對我們來説沒有技術難度，三摺疊不就是做個Z字型或者G字型嗎？做兩個內折或者做一個外折加內折的組合。最薄的外折是我們做的V Purse，最薄的內折是我們做的Magic V3，所以我們技術儲備沒問題。”在IFA發佈會後，趙明被問到關於三摺疊的看法時，自信地回覆道。

每每在公開場合談到華為、蘋果等廠商時，趙明總是表現得十分自信。兩個多月以前的MWC上海展時也是如此，他提到榮耀端側AI整體領先蘋果3年，蘋果的AI策略遵循了榮耀的四層AI戰略架構。

面對站在金字塔上方的強者時，趙明一直信奉着“先有挑戰者，才有挑戰成功者”的信條。除此之外，今年的自信或許來源於成績單。

據國際數據公司（IDC）最新手機季度跟蹤報告顯示，2024 年第一季度，中國智能手機市場出貨量約 6,926 萬台，同比增長 6.5%。榮耀以 17.1% 的市場份額拿下第一，排在了全面迴歸的華為之前。

接着在9月5日，Counterpoint發佈的最新統計報告顯示，2024年上半年相比2023年上半年，榮耀在歐洲的大摺疊手機銷量增長了22倍，登陸榜首位置。其中，在西歐市場，榮耀首次超越三星，成為第一，在2024年第二季度全球可摺疊手機出貨量同比增長455%，是所有品牌中同比增長最多的。

綜合兩組數據來看**，榮耀在國內外市場上的大幅增長都與摺疊屏產品的佈局與銷售強相關**。

榮耀在IFA上發佈Magic V3

在今年的IFA展會上，榮耀攜新一代摺疊旗艦榮耀Magic V3、榮耀平板MagicPad2、榮耀筆記本MagicBook Art 14等全場景旗艦設備亮相。另外還宣佈與谷歌雲合作，將谷歌雲的部分AI體驗帶到Magic V3上，帶來AI消除、AI翻譯等多項端雲協同的創新體驗。一切直指未來對歐洲市場的持續發力和加速全球化進程。

其中，此次的當家花旦無疑是Magic V3，亮點依舊是輕薄與AI，而無論是第三代青海湖電池、綠洲護眼屏技術、單反級榮耀鷹眼抓拍相機還是自研端側大模型，都展現着榮耀對高端市場的勃勃野心。

Magic V3售價1999歐

但業內的共識是，智能手機廠商本質上是技術的集大成者，一味做加法卻不見得是勝者的來路。“榮耀現在的產品線定位模糊，雖然嘴裏喊着以用户為本，但似乎不曾瞭解什麼才是真正的消費羣體。我們能夠看到的就是機海戰術、技術堆疊，但質量問題卻已經開始出現，大量消費者口碑的反撲，將會作用在未來的品牌發展上。”有着超過十年經營手機店經驗的從業人員對鋅刻度分析道。

如今鉚足勁要在全球狂飆的榮耀，要想代表成為國產手機的榮耀，恐怕還有些隱憂。

脆皮摺疊屏要“供”起來用

近在眼前的憂患，是消費者的負面情緒。給與了榮耀大幅銷量增長的摺疊屏產品，如今卻成了吐槽的重災區。

“勸退榮耀摺疊屏！一直用全包手機殼，結果還是毫無徵兆地漏液了。”康若琪去年3月從蘋果轉國產，從直板轉折疊，但沒想到一下子掉進了坑裏。在購買榮耀Magic Vs後不到兩個月的時間，內屏就第一次出現漏液，並且期間沒有發生過磕碰。當時售後告訴康若琪，大概率是屏中間夾東西了，無法保修。

無奈之下，康若琪自費2700元更換了內屏，之後便秉承着“小心小心再小心”的心態繼續使用着這台機器。可沒想到，不到一年之後，內屏再次漏液，費用也照舊是那麼高昂，考慮一番後，康若琪決定讓這台手機在角落吃灰。

徐靜怡也把使用榮耀Magic Vs的經歷評價為“需要供起來”。“當初本來準備買三星或者華為的摺疊屏手機，但是被榮耀銷售的話術説動了，他説有質檢報告證明這款手機可以摺疊上萬次。”徐靜怡無法預料，就在半年後的一天，伴隨着“咔”的一聲，這台手機便在摺疊上萬次之前結束了壽命。

找到售後中心後，徐靜怡也只得到一句“人為原因，換屏幕要3800元”的回覆。售後人員甚至對徐靜怡表示，哪怕是半年前的一次磕碰，也會導致半年後的突然黑屏。“非常不理解，如果一台手機脆皮到這種程度，難道不算是自身的質量問題嗎？”花了近8000支持國貨的徐靜怡，從這次失望中“拉黑”了榮耀。

關於榮耀摺疊屏產品的吐槽比比皆是

其實翻看小紅書第三方投訴平台不難發現，無論是大摺疊還是小摺疊，被質量和售後問題“激怒”的榮耀用户比比皆是。

拿到新手機不過三個月的吳嵐，當初是衝着顏值為榮耀V Purse買單的。但短短兩個多月，屏幕先是出現觸控失靈，後又開始有黑斑，使用過程堪稱糟心。而與康若琪和徐靜怡一樣，吳嵐也在售後碰了一鼻子灰。售後工作人員告訴吳嵐，因為邊框有劃痕，所以哪怕在質保期內也無法參與質保，最後要麼花高價換屏幕，要麼得到一台“板磚”。

小摺疊產品也是如此，在售後碰壁的詩詩使用的榮耀今年6月推出的新款小摺疊Magic V Flip。使用不到半個月，手機就無緣無故壞了，找到售後時，同樣被判定為人為損壞，不參與質保。但詩詩卻決定“剛”到底，因為她手中有監控畫面可以證明手機是在使用中損壞，而不是由人為的外力損壞的。

之後，詩詩在各個社交平台上申訴着自己的經歷，很快引起了榮耀官方售後的關注。但對方給出的解決方案依舊沒讓詩詩滿意，另外還有人給她分析，“榮耀手機的售後基本是經肉眼判定，還會引用不給公開的內部規定來拒絕保修，如果實在是投訴得厲害，那麼會從7折換屏幕談到5折或者三折，主觀性和隨意性太強。”

事實上，即便是拋開對產品質量問題的討論，鋪天蓋地的用户投訴與不滿也體現了榮耀在售後服務上客觀存在的問題。但售後服務就像是品牌給消費者提供的一份保險，售後服務更好的廠商自然能獲得更多黏性更強的用户，反之，則會一再勸退消費者。

擠進全球高端市場沒那麼容易

用户反饋是品牌策略落地效果的直接呈現，之所以有如此多的消費者詬病榮耀摺疊屏產品的質量與售後，那麼就證明這是榮耀進擊路上需要攻克的難題。與此同時，榮耀向着高端市場、海外市場發起的衝擊戰，還有許多需要越過的大山。

縱覽全球手機市場，剛結束的第二季度中，三星以5350萬的出貨量達成了1%的增長，以19%的市場份額繼續鞏固着第一的位置。蘋果則憑藉北美及亞太地區的強勁動能，以4560萬的出貨量拿下了16%的市場份額。而僅僅以1%的差距落後於蘋果的，是小米。

全球市場上，榮耀尚未擠進前列

接着排在榮耀之前的，還有vivo、傳音、OPPO（一加）。而排在前列的每一家廠商，也都在印度、日本、拉丁美洲和西歐等重要市場有所突破，例如小米第二季度在拉丁美洲的智能手機出口量達到了620萬部，同比增長35%，在日本的手機出貨量實現359%的增長幅度，在印度更是重新奪回了全球第二大智能手機市場的領先地位，佔據了18%的市場份額，出貨量高達670萬部。

蘋果也通過積極的價格折扣穩定住了中國市場的表現，有專業人士甚至預測蘋果會在明年超過三星，成為全球最大的手機廠商。

換句話説，榮耀雖然用摺疊屏產品在歐洲取得了銷量增長，也部署了接下來的戰略，但站在前方的每一位競爭對手，都不是中途停下來休息的“兔子”，追趕與超越的難度遠比想象的大。

儘管趙明一次又一次毫不避諱地談及蘋果，既説蘋果繼喬布斯時代的輝煌過後，已經久未見到顯著突破，也説蘋果在AI方面落後榮耀3年，更説蘋果至今未推摺疊屏產品，可能是遇到了一些技術難題，希望蘋果儘早加入摺疊屏手機市場的競爭……

趙明常常發表對蘋果的看法

縱使知己知彼是打贏一場仗的基礎，但對競爭對手“碰瓷”般的評頭論足，或許的確算不上磊落。更何況，最擅長對國產手機用腳投票的消費者，往往只願意給出少量的試錯機會。關於榮耀摺疊屏產品的大量負面情緒，則註定會一定程度上左右着接下來的市場。

榮耀二字，包含的太多。但別忘了，即便是領先的技術和策略，也終需迴歸到用户身上。