做貨代領域長期主義者 優客總監劉回雙：挖掘核心價值點，在歐洲渠道實現新成就_風聞
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原標題：做貨代領域長期主義者 優客總監劉回雙：挖掘核心價值點，在歐洲渠道實現新成就
“優客國際要用數字化、可視化的方式，為全球商家和消費者提升快遞包裹物流體驗。要實現這個目標，優客唯有堅持長期主義，穩紮穩打建立自身的物流能力，用紮實的物流服務持續為客户創造價值。這個過程沒法取巧、沒有捷徑。”
正處於發展快車道上的跨境物流行業，離不開數字化、可視化的驅動，深圳市優客國際貨運代理有限公司便是其中的一員。
A：優客國際貨運，2013年成立，總部位於中國粵港澳大灣區核心城市深圳，是由國家批准的一級貨運代理企業，優客國際貨運憑藉自主研發物流系統，實現物流信息全程透明化是國內領先的跨境物流解決方案及物流服務商，成為全球最值得信賴的跨境物流設施服務商。
加拿大，美國，歐洲等國家是優客的核心賽道。優客國際貨運主要聚焦於快消、服裝、家電傢俱、3C、汽車、生鮮等行業，為客户提供一體化物流服務，幫助客户減少運營成本、高效分配資源，實現新的增長。同時，優客國際貨運將長期積累的解決方案、產品和能力模塊化，以更加靈活、可調用與組合方式，滿足不同行業的中小客户需求。
A：在工作中確實可能會遇到新老業務衝突的問題，平衡新老業務的方法就是深入瞭解新老業務，分析業務特點，對於老業務，要梳理其優勢和穩定的收入來源、成熟的運營模式以及忠實的客户羣體。明確老業務在公司整體戰略中的地位和貢獻，對新業務進行全面評估，包括其創新性、市場潛力、增長空間等。瞭解新業務可能帶來的變革和機遇。
首先就是傾聽各方意見，與負責老業務的團隊進行溝通，瞭解他們的擔憂和顧慮。老業務團隊可能擔心新業務會搶奪資源、影響既有市場份額或改變公司的核心業務方向，同時，與新業務團隊交流，聽取他們對市場機會的看法、發展規劃以及面臨的挑戰。新業務團隊通常充滿激情和創造力，但也可能對公司的現有流程和文化不太熟悉。
其次就是制定業務目標，為新老業務分別制定明確的業務目標和關鍵績效指標（KPI）。這些目標應該與公司的戰略目標相契合，並能夠衡量業務的成功與否。例如，老業務可以設定保持市場份額、提高客户滿意度和穩定收入增長的目標；新業務可以設定市場開拓、用户增長和創新突破的目標。
第三是建立溝通機制，搭建新老業務團隊之間的溝通平台，促進信息共享和經驗交流，定期組織跨部門會議、工作坊或團隊建設活動，增強團隊之間的合作意識和凝聚力。
A：持續做優客自己擅長的事，不管是跨境物流還是貨運代理，在歐洲、加拿大等國家還是優先做更多優質資源的整合和打造，未來兩年會在已有領域精耕細作
Q：在貨代行業內卷的時代，優客是如何抓住核心競爭優勢的？
A：需要不斷提高服務質量、提升專業能力、控制成本、加強客户關係管理和創新能力。通過持續努力和不斷優化，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
A：儘管目前貨代已經進入高速發展期，精細化運營、消費者體驗開始受到重視。前端供應鏈、國內幹線、國際幹線、海外倉儲、落地配送等單獨環節數字化能力的完善，行業上下游產業的蓬勃發展，都從一定程度促進了數字化的發展。但從整體鏈路來看，貨代行業的數字化能力還需提升。
在我看來，目前而言，跨境物流行業的數字化還處在非常初級的水平，甚至可以説是“只有運輸沒有履約”，所以我們首先要解決信息不對稱、流程複雜和數據缺失等基本面問題。
簡單來説，海外消費者在購物網站上購買一件商品，從下單到簽收，中間流程是十分複雜的。它會涉及到商品的採購、倉儲、打包、多次轉運、裝卸、清關、末端派送等環節，而這些環節大多都靠傳統“人工”實現，流程割裂且非常容易出現延期、丟包等異常情況。
目前優客自研的可視化物流全程跟蹤系統，以貨物為中心，實時跟蹤採集運輸信息，獲取精準位置、線路軌跡、預計到達時間、簽收結果等全流程信息，助企業靈活實現運輸管控目標。
無論是發貨方、承運方還是收貨方都可通過手機、電腦等查詢貨物的實時信息，實現自主快速查貨，提升查貨體驗。
A：我認為在中大件貨物上，優客是一支專業的、踏實、一心服務於客户的團隊。首先，優客團隊非常懂商流和貿易，並以此為基礎不斷推動物流發展。我們認為中大件跨境物流運輸的痛點主要有兩個點：一是中大件商品的尺寸所導致的倉儲和物流費成本很高；二是中大件跨境企業主的物流計劃性普遍不高，容易因匆忙訂艙，艙位不足，導致運輸成本高，優客更直觀的方式希望把倉位預測等數字化給到客户，幫客户提前鎖艙，通過技術手段，降低運輸成本。
Q：對於您來説2024年關鍵詞是什麼？您在2025年有什麼樣的想法和期望？
A：2024年優客的關鍵詞是“突破”。不管是從國內大環境下突圍而出，還是向外成長，擴大海外步伐，都是優客突破以往的自己不斷向前走的表現。
無論是海運、空運還是陸運或者鐵路，目前市場上都已經有體量相當並且服務做得更好的同行，優客作為國內領先的跨境物流解決方案及物流服務商，在不斷向同行學習的同時，也在突破自身固有的發展領域。
結合市場需求和自身資源，在驅動業務擴張的基礎上，優客國際挖掘核心價值點，國際空海鐵陸運業務實現新的成就。可以説，“突破”是我們2024年發展最大的亮點。
宏觀環境不斷變化，我的看法是，掌握強大的物流網絡資源是發展的一種途徑，但運營能力同樣很重要。一是在體量增長的同時，不斷提升服務質量，進一步做精運營做深服務，以更好的產品力賦能客户。二是在為現有客户提供物流服務基礎上，能針對客户之間的差異性提供定製化解決方案。
A：其實國內物流數字化已經非常成熟，不管是物流選擇、流程監控、異常跟蹤還是基於多個訂單的時效分析、物流軌跡跟蹤都能一站式解決，讓賣家的生意管理可以更簡單省心點。
換成企業服務角度來看，優客以自主研發的物流管理系統和高端定製化智能物流分揀設備為基礎，構建了一個科技先進的跨境物流體系，為客户提供優質、實惠、高效、穩定的跨境電商物流服務解決方案。