AI正在重構支付寶_風聞

作者|陶然 編輯|魏曉

人類與AI之間協作關係的思考，在2024外灘大會上被再次談起。

美國國家工程院外籍院士沈向洋在主論壇發表演講稱，AI為人類提供了與技術共生的全新語境，即“AI與IA（智能增強）的融合共進”，它聚焦於運用技術提升人類的能力，而非取代人類。

簡言之，AI應該是能給人類幫忙的。

ChatGPT引發大模型概念爆紅近兩年後，行業火爆程度依舊，但應用層面的困境卻也是諸見報端：當AI開始通過聊天去指導生活、吟詩作畫，終於用上AI的人們，卻仍不得不親力親為地手動解決着日常瑣事。

智能化和自動化的生活近了，但還不夠。

在今年外灘大會上，AI行業的佼佼者們，紛紛掏出了自己的解法：特斯拉人形機器人Optimus亮相併宣佈預計25年量產，協助人類完成生產任務；生數科技與清華大學聯合發佈自研視頻大模型Vidu，能一鍵創作出高清視頻。

而作為國民級應用的支付寶，選擇用AI開啓“智能生活”的探索。

9月5日，支付寶全新發布基於螞蟻百靈大模型的AI生活管家APP“支小寶”。

向內，支小寶全方位鏈接支付寶生態，為國內首個服務型的AI原生應用；向外，支小寶可觸達吃喝玩樂等大量高頻使用場景，只需要和支小寶説句話，就可以一鍵完成像是訂票、點餐、打車，這些平時需要自己動手的功能。

比如，藍媒君現在要訂晚上回天津的機票，直接打開支小寶發段語音，AI將自動打開飛豬旅行小程序，給出今晚的航班信息。點擊合適的航班後，會直接跳轉到下單界面。

離生活最近的支付寶，推出了離生活最近的AI助手：就在手邊，隨時幹活兒。

AI生活搭子

這屆年輕人，喜歡找各種搭子：飯搭子、運動搭子、旅遊搭子…

就連AI產品，也出現了很多能言會道的聊天搭子。

可惜，這些AI所能提供的內容，大多是脱離實際生活的“詩和遠方”。而人們一直缺少的，其實是一個能處理日常瑣事，在忙不過來時搭把手的生活搭子。

支小寶，則正是這樣一位AI版的生活搭子。

拿打工人每天都很匆忙的通勤場景來説，人擠人的車站地鐵站裏，想安安穩穩掏出手機找到某個乘車碼，有時候並不是特別方便。

現在有了支小寶，用户就不再需要從APP裏手動翻找乘車碼和小程序：告訴AI要坐公交，會自動根據系統定位提供所在區域的乘車碼；下車之後還有一小段路想騎車，支小寶也能自動調用哈羅單車小程序，定位附近能用的單車，甚至連掃碼開鎖功能都一起給了出來。

再比如，靠咖啡續命的打工人想在路上點一杯星巴克，現在也不用找任何一個單獨的APP或小程序，告訴支小寶自己要點熱拿鐵，支小寶將一鍵直達星巴克熱拿鐵的購買界面，連偏好選項都一併給出。

職場大忙人期待已久的自動點單，終於是有眉目了。

下班了，忙人切換成懶人，也可以動動嘴叫一輛車回家；想看新聞，支小寶可以自動幫你彙總整理，懶得看屏幕，還可以讓AI語音讀出來聽。

支付寶框架下豐富的應用服務生態被AI充分調用後，用户只需要簡單説句話，就可喚起日常生活中大量常用的服務和功能。

儘管支小寶還存在很多不足，模糊語義識別、服務調取的準確度都需要提升，但這個方向無疑是值得期待的：

AI不再是一個飄在雲端的“系統”，而有了看得見摸得着的存在感——未來能讓AI便利且高效地完成一鍵下單、一鍵叫車等等，只需要一個指令就能完成各種任務。

實用主義

ChatGPT掀起的AI熱度如同一股洶湧的浪潮，席捲着各個領域的方方面面。

然而，在這股浪潮中，並非所有的探索都是成功的，部分產品為了追求創新而陷入了“為了創新而創新”的誤區，推出了大量華而不實、缺乏應用價值的方案。

與之形成鮮明對比的是，支付寶選擇了一條務實的道路，用 AI 重構用户最需要、最常用的功能，為用户帶來實實在在的便利。

既然用户過往的需求都以支付寶為載體，那麼先前聊過“能幫上忙”的AI，也必然將在這些需求中發揮最大的價值。

這樣的探索，顯示了AI浪潮的另一種方向：不是推倒重建，而是將AI融入原有的平台，服務用户原本就存在的需求。

不必神化大模型，或者過分期待大模型將三維變成三體，海量用户期待的技術革新一定是務實的、看得見摸得着的。

就如同微軟將 Copilot（AI 助手）嵌入 Word、Excel 等旗下辦公應用，為打工人常用的軟件加buff；蘋果推出 Apple Intelligence（蘋果智能），將 AI 與 Siri 結合，融入用户早已養成的使用習慣中。

AI只有有用處，才有價值。

大模型要從拼參數走向拼應用早已成為業界共識，而互聯網平台本身就有最齊全的應用場景，所以，不妨把先把平台內部場景當“磨刀石”，讓AI融入平台，也落入百姓的日常生活。

就像工業革命蒸汽機之於火車、輪船，技術是手段而非最終目的。大模型本身不是一切，它的價值在於真正智能地調用一切，去優化人們中的種種不便和繁雜。

它的落點，理應在那些已融入生活的國民級產品，和它已服務的萬千複雜場景裏。

用AI煥新支付寶

所以，作為國民級應用的支付寶，選擇用AI打開新的一頁。

並且，這一擁抱AI的進程全面且具體。

從去年開始，螞蟻以支付寶為核心加速 AI 應用佈局，在出行、政務、醫療、理財等場景都接入了 AI，累計服務了億級用户。同時，支付寶還開放能力，聯合行業推出了一系列的智能體，如浙江衞健委“安診兒”、上海市第一人民醫院“公濟小壹”、江西贛服通數字人客服“小贛事”等。

將 AI 深度應用於內部場景後，支付寶也在加速探索 AI 原生應用與智能體生態。在今年的外灘大會上，面向 C 端用户，支付寶推出了 AI 生活管家“支小寶”、AI金融管家“螞小財”、AI 健康管家三個AI新產品。

面向行業，支付寶啓動“支付寶智能體生態開放計劃”，並推出智能體開發平台“百寶箱”。

螞蟻集團總裁韓歆毅表示，支付寶希望讓AI長出“手和腳”，走入千行百業，推動服務業的數智化轉型，也讓好服務人人可享有。

背靠近10億用户的支付寶，深知用户的需求才是技術發展的方向。所以，它選擇從用户視角出發，解決需求、優化體驗。不追求大模型包打天下，更追求讓AI迴歸服務屬性。

回到AI與人類技術共生的話題：在AI時代，務實的探索真正為人們的生活帶來了便利，顯然更有價值，也更值得期待。

來源|AI藍媒匯 作者|陶然