AI正在重構支付寶_風聞
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作者|陶然
編輯|魏曉
人類與AI之間協作關係的思考,在2024外灘大會上被再次談起。
美國國家工程院外籍院士沈向洋在主論壇發表演講稱,AI為人類提供了與技術共生的全新語境,即“AI與IA(智能增強)的融合共進”,它聚焦於運用技術提升人類的能力,而非取代人類。
簡言之,AI應該是能給人類幫忙的。
ChatGPT引發大模型概念爆紅近兩年後,行業火爆程度依舊,但應用層面的困境卻也是諸見報端:當AI開始通過聊天去指導生活、吟詩作畫,終於用上AI的人們,卻仍不得不親力親為地手動解決着日常瑣事。
智能化和自動化的生活近了,但還不夠。
在今年外灘大會上,AI行業的佼佼者們,紛紛掏出了自己的解法:特斯拉人形機器人Optimus亮相併宣佈預計25年量產,協助人類完成生產任務;生數科技與清華大學聯合發佈自研視頻大模型Vidu,能一鍵創作出高清視頻。
而作為國民級應用的支付寶,選擇用AI開啓“智能生活”的探索。
9月5日,支付寶全新發布基於螞蟻百靈大模型的AI生活管家APP“支小寶”。

向內,支小寶全方位鏈接支付寶生態,為國內首個服務型的AI原生應用;向外,支小寶可觸達吃喝玩樂等大量高頻使用場景,只需要和支小寶説句話,就可以一鍵完成像是訂票、點餐、打車,這些平時需要自己動手的功能。
比如,藍媒君現在要訂晚上回天津的機票,直接打開支小寶發段語音,AI將自動打開飛豬旅行小程序,給出今晚的航班信息。點擊合適的航班後,會直接跳轉到下單界面。

離生活最近的支付寶,推出了離生活最近的AI助手:就在手邊,隨時幹活兒。
AI生活搭子
這屆年輕人,喜歡找各種搭子:飯搭子、運動搭子、旅遊搭子…
就連AI產品,也出現了很多能言會道的聊天搭子。
可惜,這些AI所能提供的內容,大多是脱離實際生活的“詩和遠方”。而人們一直缺少的,其實是一個能處理日常瑣事,在忙不過來時搭把手的生活搭子。
支小寶,則正是這樣一位AI版的生活搭子。
拿打工人每天都很匆忙的通勤場景來説,人擠人的車站地鐵站裏,想安安穩穩掏出手機找到某個乘車碼,有時候並不是特別方便。
現在有了支小寶,用户就不再需要從APP裏手動翻找乘車碼和小程序:告訴AI要坐公交,會自動根據系統定位提供所在區域的乘車碼;下車之後還有一小段路想騎車,支小寶也能自動調用哈羅單車小程序,定位附近能用的單車,甚至連掃碼開鎖功能都一起給了出來。

再比如,靠咖啡續命的打工人想在路上點一杯星巴克,現在也不用找任何一個單獨的APP或小程序,告訴支小寶自己要點熱拿鐵,支小寶將一鍵直達星巴克熱拿鐵的購買界面,連偏好選項都一併給出。

職場大忙人期待已久的自動點單,終於是有眉目了。
下班了,忙人切換成懶人,也可以動動嘴叫一輛車回家;想看新聞,支小寶可以自動幫你彙總整理,懶得看屏幕,還可以讓AI語音讀出來聽。

支付寶框架下豐富的應用服務生態被AI充分調用後,用户只需要簡單説句話,就可喚起日常生活中大量常用的服務和功能。
儘管支小寶還存在很多不足,模糊語義識別、服務調取的準確度都需要提升,但這個方向無疑是值得期待的:
AI不再是一個飄在雲端的“系統”,而有了看得見摸得着的存在感——未來能讓AI便利且高效地完成一鍵下單、一鍵叫車等等,只需要一個指令就能完成各種任務。
實用主義
ChatGPT掀起的AI熱度如同一股洶湧的浪潮,席捲着各個領域的方方面面。
然而,在這股浪潮中,並非所有的探索都是成功的,部分產品為了追求創新而陷入了“為了創新而創新”的誤區,推出了大量華而不實、缺乏應用價值的方案。
與之形成鮮明對比的是,支付寶選擇了一條務實的道路,用 AI 重構用户最需要、最常用的功能,為用户帶來實實在在的便利。
既然用户過往的需求都以支付寶為載體,那麼先前聊過“能幫上忙”的AI,也必然將在這些需求中發揮最大的價值。
這樣的探索,顯示了AI浪潮的另一種方向:不是推倒重建,而是將AI融入原有的平台,服務用户原本就存在的需求。

不必神化大模型,或者過分期待大模型將三維變成三體,海量用户期待的技術革新一定是務實的、看得見摸得着的。
就如同微軟將 Copilot(AI 助手)嵌入 Word、Excel 等旗下辦公應用,為打工人常用的軟件加buff;蘋果推出 Apple Intelligence(蘋果智能),將 AI 與 Siri 結合,融入用户早已養成的使用習慣中。
AI只有有用處,才有價值。
大模型要從拼參數走向拼應用早已成為業界共識,而互聯網平台本身就有最齊全的應用場景,所以,不妨把先把平台內部場景當“磨刀石”,讓AI融入平台,也落入百姓的日常生活。
就像工業革命蒸汽機之於火車、輪船,技術是手段而非最終目的。大模型本身不是一切,它的價值在於真正智能地調用一切,去優化人們中的種種不便和繁雜。
它的落點,理應在那些已融入生活的國民級產品,和它已服務的萬千複雜場景裏。
用AI煥新支付寶
所以,作為國民級應用的支付寶,選擇用AI打開新的一頁。
並且,這一擁抱AI的進程全面且具體。
從去年開始,螞蟻以支付寶為核心加速 AI 應用佈局,在出行、政務、醫療、理財等場景都接入了 AI,累計服務了億級用户。同時,支付寶還開放能力,聯合行業推出了一系列的智能體,如浙江衞健委“安診兒”、上海市第一人民醫院“公濟小壹”、江西贛服通數字人客服“小贛事”等。
將 AI 深度應用於內部場景後,支付寶也在加速探索 AI 原生應用與智能體生態。在今年的外灘大會上,面向 C 端用户,支付寶推出了 AI 生活管家“支小寶”、AI金融管家“螞小財”、AI 健康管家三個AI新產品。
面向行業,支付寶啓動“支付寶智能體生態開放計劃”,並推出智能體開發平台“百寶箱”。
螞蟻集團總裁韓歆毅表示,支付寶希望讓AI長出“手和腳”,走入千行百業,推動服務業的數智化轉型,也讓好服務人人可享有。

背靠近10億用户的支付寶,深知用户的需求才是技術發展的方向。所以,它選擇從用户視角出發,解決需求、優化體驗。不追求大模型包打天下,更追求讓AI迴歸服務屬性。
回到AI與人類技術共生的話題:在AI時代,務實的探索真正為人們的生活帶來了便利,顯然更有價值,也更值得期待。
Lanmeih/今日話題
你最希望AI幫你做什麼?