商家也能有“百億補貼”?拼多多又出新規了_風聞
网经社社-1小时前
一個月來,拼多多陸續推出多項商家優惠政策,從減免技術服務費到降低保證金,甚至還拿出了針對商家的“百億補貼”。陳磊還表示,拼多多未來幾年不會進行回購或分紅,而是堅決進行商家生態治理。電商行業競爭加劇,拼多多為何不“求快”?
出品|網經社
作者|吳夏雪
審稿|雲馬
一、吹響長期投入號角
8月26日,在二季報電話會中,拼多多集團董事長、聯席CEO陳磊説到,全球化業務正在面臨更嚴峻、加速變化的國際環境,業務經營受非正常商業因素的干擾變多,未來業務發展的不確定性顯著增加,收入逐漸放緩將是必然的結果。
即使這一言論引發了拼多多的股價的起伏,但管理層對此已達成一致共識,並做好了犧牲短期利潤,長期投入的準備。正如執行董事、聯席CEO趙佳臻所言:“過去幾個季度,電商行業的競爭不斷加劇,我們將堅決地走高質量發展道路,扶持優質商家,打擊劣質商家,加大投入持續優化平台的生態環境。”
為着這個目標,拼多多決定投入百億資源扶持新質商家,並在未來一年減免商家100億元交易手續費,投入規模進一步擴大。
一方面,拼多多將投入百億資源包大力扶持具有產品、技術創新能力的新質商家、新質產業帶,大幅度減免優質商家的交易手續費,未來一年預計減免100億元,並持續加強高質量生態發展的正向激勵,全方位提升供應鏈上行的質量和效率。
另一方面,拼多多也將繼續加大對運營、技術的投入,堅決地進行平台和商家的生態治理,打擊不法作弊商家,推動產業帶去蕪存菁,持續優化升級供應鏈,為新質商家營造更有效、更健康的生態環境。
“為了平台長期健康的發展,我們將通過‘扶持與治理’並舉的方式,繼續完善生態建設,未來一年將投入百億資源包扶持新質商家,並堅決地進行商家生態治理。”拼多多集團董事長、聯席CEO陳磊這樣説道。
二、在商家身上“做文章”
實際上,拼多多為了降低商家的成本,已推出多項優惠政策。如8月14日,拼多多最新發布的商家通知顯示,平台向報名參與站內資源位活動的商家,推出了技術服務費可退權益,凡是參與站內活動產生的商品訂單,用户發起退款後,平台將向商家全額返還0.6%的技術服務費。
技術服務費的收取,其實是電商平台的普遍做法,主要用於維持平台運營、技術研發以及第三方支付手續費等成本,不過各個平台退返服務費的範圍並不相同。拼多多新權益覆蓋的訂單則更加廣泛,不僅包括用户在活動期間取消、退款的訂單,也包括確認收貨後發生退款的訂單,商家無需申請即可自動退回,進一步降低了商家的經營成本。
一週前,拼多多向商家推出的“推廣服務費退返權益”也已正式生效,消費者在發貨前進行全額退款的訂單,平台會自動返還商家推廣軟件服務費對應金額的推廣紅包,且無需商家發起申訴。
為了進一步優化商家的使用體驗,拼多多還對商家售後服務體系進行升級,開通綠色通道,成立專項售後服務團隊,全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費者負向體驗訂單等進行申訴,商家申訴成功後將由平台對相關訂單進行賠付。
9月9日,拼多多“百億減免”再推新政:偏遠地區物流中轉費全部由平台承擔。9月5日,拼多多宣佈商家店鋪的基礎保證金將從1000元下調到500元,新入駐的個人店鋪、企業店鋪初始化保證金也將下調至500元。
與此同時,拼多多還對商家售後糾紛的申訴服務進行了專項調整,不再限定可申訴的次數。商家只要對售後處理有疑問,即可向平台發起申訴。目前,這項新權益正在進行初步測試,部分商家已經可以享受該權益,預計將於近期覆蓋全量商家。
正如網經社電子商務研究中心特約研究員、鮑姆諮詢有限公司董事長鮑躍忠所言,**現在電商平台的商戰不應該僅僅侷限於價格戰,應該更多的在改變平台產品的流通效率上做文章。**需要注重提升商家的運營能力,降低商家的流通成本,特別是包括如何幫助商家建立全國化的倉配體系,從而降低商家、平台的運營成本,打造新的商品價格優勢。
三、不讓“劣幣驅逐良幣”
2023年,是拼多多積極擁抱高質量發展的開局之年。一年多來,拼多多研發投入不斷提升,為高質量發展鋪平道路。今年二季度,拼多多的研發投入達到29億元,同比增長6%,主要源於在運營和研發上進行新一輪的投入。
趙佳臻介紹,為了進一步加強商家生態治理,平台優化商家入駐和商品上架的流程,並通過技術手段對已經上架的商品進行主動巡查,再結合規團隊進行精細化審查,打擊不法作弊商家,給優質商家營造更好的經營環境。
激勵優質商家,打擊作弊商家,防止“劣幣驅逐良幣”,拼多多致力於發展商家生態良性循環。
比如在平度的假睫毛產業帶,拼多多通過技術和產品創新,加速了平度假睫毛的發展進程,用了短短四五年的時間就走完了外貿代工四十年的路;在亳州花草茶產業帶,拼多多的幫扶為其帶來了新的消費羣體,低價模式又帶來了爆品效應。五年間,當地花草茶企業、商家從數百家增至5000家,從業人數更是增長了30多倍達到8萬人,花草茶的產業規模也攀升至100億。
“過去這個季度,讓我們更加堅定了高質量發展道路,我們將繼續加碼生態建設,為消費者帶來更多的優價好物,並助力農產區、產業帶變成金產地,惠及更多優質的農貨、國貨以及產業帶商家。”趙佳臻表示。
拼多多的這種發展模式值得學習,網經社電子商務研究中心特約研究員陳虎東認為,研發投入增長應該會成為眾多頭部電商的主要方式,也基本上都是集中在供應鏈的優化方面,因為供應鏈的建設確實能有效降本增效,在外部就那麼大的市場而言,從自身降本增效,也是很有效的。
或許長期利潤降低的趨勢不可避免,但好在拼多多願意為長期的健康付出巨大的當下代價。“扶持與治理”雙項並舉,拼多多選擇“求穩”,看準的正是高質量增長的長期價值。