商家也能有“百億補貼”？拼多多又出新規了_風聞

一個月來，拼多多陸續推出多項商家優惠政策，從減免技術服務費到降低保證金，甚至還拿出了針對商家的“百億補貼”。陳磊還表示，拼多多未來幾年不會進行回購或分紅，而是堅決進行商家生態治理。電商行業競爭加劇，拼多多為何不“求快”？

出品｜網經社

作者｜吳夏雪

審稿｜雲馬

一、吹響長期投入號角

8月26日，在二季報電話會中，拼多多集團董事長、聯席CEO陳磊説到，全球化業務正在面臨更嚴峻、加速變化的國際環境，業務經營受非正常商業因素的干擾變多，未來業務發展的不確定性顯著增加，收入逐漸放緩將是必然的結果。

即使這一言論引發了拼多多的股價的起伏，但管理層對此已達成一致共識，並做好了犧牲短期利潤，長期投入的準備。正如執行董事、聯席CEO趙佳臻所言：“過去幾個季度，電商行業的競爭不斷加劇，我們將堅決地走高質量發展道路，扶持優質商家，打擊劣質商家，加大投入持續優化平台的生態環境。”

為着這個目標，拼多多決定投入百億資源扶持新質商家，並在未來一年減免商家100億元交易手續費，投入規模進一步擴大。

一方面，拼多多將投入百億資源包大力扶持具有產品、技術創新能力的新質商家、新質產業帶，大幅度減免優質商家的交易手續費，未來一年預計減免100億元，並持續加強高質量生態發展的正向激勵，全方位提升供應鏈上行的質量和效率。

另一方面，拼多多也將繼續加大對運營、技術的投入，堅決地進行平台和商家的生態治理，打擊不法作弊商家，推動產業帶去蕪存菁，持續優化升級供應鏈，為新質商家營造更有效、更健康的生態環境。

“為了平台長期健康的發展，我們將通過‘扶持與治理’並舉的方式，繼續完善生態建設，未來一年將投入百億資源包扶持新質商家，並堅決地進行商家生態治理。”拼多多集團董事長、聯席CEO陳磊這樣説道。

二、在商家身上“做文章”

實際上，拼多多為了降低商家的成本，已推出多項優惠政策。如8月14日，拼多多最新發布的商家通知顯示，平台向報名參與站內資源位活動的商家，推出了技術服務費可退權益，凡是參與站內活動產生的商品訂單，用户發起退款後，平台將向商家全額返還0.6%的技術服務費。

技術服務費的收取，其實是電商平台的普遍做法，主要用於維持平台運營、技術研發以及第三方支付手續費等成本，不過各個平台退返服務費的範圍並不相同。拼多多新權益覆蓋的訂單則更加廣泛，不僅包括用户在活動期間取消、退款的訂單，也包括確認收貨後發生退款的訂單，商家無需申請即可自動退回，進一步降低了商家的經營成本。

一週前，拼多多向商家推出的“推廣服務費退返權益”也已正式生效，消費者在發貨前進行全額退款的訂單，平台會自動返還商家推廣軟件服務費對應金額的推廣紅包，且無需商家發起申訴。

為了進一步優化商家的使用體驗，拼多多還對商家售後服務體系進行升級，開通綠色通道，成立專項售後服務團隊，全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費者負向體驗訂單等進行申訴，商家申訴成功後將由平台對相關訂單進行賠付。

9月9日，拼多多“百億減免”再推新政：偏遠地區物流中轉費全部由平台承擔。9月5日，拼多多宣佈商家店鋪的基礎保證金將從1000元下調到500元，新入駐的個人店鋪、企業店鋪初始化保證金也將下調至500元。

與此同時，拼多多還對商家售後糾紛的申訴服務進行了專項調整，不再限定可申訴的次數。商家只要對售後處理有疑問，即可向平台發起申訴。目前，這項新權益正在進行初步測試，部分商家已經可以享受該權益，預計將於近期覆蓋全量商家。

正如網經社電子商務研究中心特約研究員、鮑姆諮詢有限公司董事長鮑躍忠所言，**現在電商平台的商戰不應該僅僅侷限於價格戰，應該更多的在改變平台產品的流通效率上做文章。**需要注重提升商家的運營能力，降低商家的流通成本，特別是包括如何幫助商家建立全國化的倉配體系，從而降低商家、平台的運營成本，打造新的商品價格優勢。

三、不讓“劣幣驅逐良幣”

2023年，是拼多多積極擁抱高質量發展的開局之年。一年多來，拼多多研發投入不斷提升，為高質量發展鋪平道路。今年二季度，拼多多的研發投入達到29億元，同比增長6%，主要源於在運營和研發上進行新一輪的投入。

趙佳臻介紹，為了進一步加強商家生態治理，平台優化商家入駐和商品上架的流程，並通過技術手段對已經上架的商品進行主動巡查，再結合規團隊進行精細化審查，打擊不法作弊商家，給優質商家營造更好的經營環境。

激勵優質商家，打擊作弊商家，防止“劣幣驅逐良幣”，拼多多致力於發展商家生態良性循環。

比如在平度的假睫毛產業帶，拼多多通過技術和產品創新，加速了平度假睫毛的發展進程，用了短短四五年的時間就走完了外貿代工四十年的路；在亳州花草茶產業帶，拼多多的幫扶為其帶來了新的消費羣體，低價模式又帶來了爆品效應。五年間，當地花草茶企業、商家從數百家增至5000家，從業人數更是增長了30多倍達到8萬人，花草茶的產業規模也攀升至100億。

“過去這個季度，讓我們更加堅定了高質量發展道路，我們將繼續加碼生態建設，為消費者帶來更多的優價好物，並助力農產區、產業帶變成金產地，惠及更多優質的農貨、國貨以及產業帶商家。”趙佳臻表示。

拼多多的這種發展模式值得學習，網經社電子商務研究中心特約研究員陳虎東認為，研發投入增長應該會成為眾多頭部電商的主要方式，也基本上都是集中在供應鏈的優化方面，因為供應鏈的建設確實能有效降本增效，在外部就那麼大的市場而言，從自身降本增效，也是很有效的。

或許長期利潤降低的趨勢不可避免，但好在拼多多願意為長期的健康付出巨大的當下代價。“扶持與治理”雙項並舉，拼多多選擇“求穩”，看準的正是高質量增長的長期價值。