網經社：《2023年度中國電子商務人才狀況調查報告》發佈_風聞

9月10日，隨着教師節的到來，高校作為電商人才培養的主力軍和人才孵化基地，其重要性不言而喻。面對2023年我國高校畢業生規模預計將達到1158萬人，同比增加82萬人並創下歷史新高的現狀，高校在促進電商領域發展、緩解就業壓力方面扮演着至關重要的角色，畢業生們也迎來了**“最難就業季”**。

高校畢業生規模的持續增長，一方面反映了我國高等教育事業的蓬勃發展，另一方面也預示着就業市場的壓力將進一步加大。而在電子商務領域，電商企業人才缺口依然存在。

“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心與國內專業數字產業產教融合協同育人機構——贏動教育共同發佈了**《2023年度中國電子商務人才狀況調查報告》。共調查了400家**電商賣家，本報告已連續十一年發佈，系國內電商人才領域唯一持續跟蹤發佈的報告。

一、拼多多緊追淘寶天貓 超京東 小紅書

2023年賣家開展電商的主要平台中，**淘系平台（淘寶、天貓）**電商賣家比例最多，佔比達40%；京東平台電商賣家的規模佔13%；小紅書電商賣家的規模佔比11%；社羣社區微店電商賣家的規模佔7%；跨境電商平台電商賣家的規模佔比5%；蘇寧易購電商賣家的規模佔3%。

被調研企業樣本中，企業電商團隊中從事短視頻,直播等新媒體營銷工作的員工逐漸增加，佔比較大，反映了企業能緊跟潮流，這有利於電商行業的持續發展。從數據來看，商家選擇電商平台更加均衡化。和2022年比較，淘寶、天貓、京東等傳統平台的比重正在下滑。而小紅書、社羣電商的比重在提升。

（圖為：贏動教育總裁崔立標）

崔立標表示，本報告樣本調查企業主要以電商平台例如：淘寶、天貓、京東、拼多多、小紅書、蘇寧易購、社羣社區微店、跨境電商平台等平台的賣家為主。

二、超四成電商賣家存人才缺口 今年企業用人計劃偏於保守

報告顯示，電商賣家在2023年人才需求狀況上，被調查企業中，在智聯招聘、Boss直聘、58同城、前程無憂、拉鈎招聘、今日招聘等平台，根據企業實際發展情況招聘常態化的佔28%；企業業務規模擴大，有招聘人員的企業佔19%；會有招聘需求，員工規模小幅度增長的佔44.55%，企業業務重組，會縮減企業員工規模的佔5%。

對此，網經社電子商務研究中心特約研究員、贏動教育總裁崔立標表示，被調研企業樣本中，電子商務人才需求狀況大多數為人員穩定和招聘常態化，業務規模擴大的比例比2022年增長10%，説明電子商務行業正處於穩定發展階段。總體來看，2023年企業用人計劃偏於保守。

三、工作執行能力成電商賣家最看重能力

在電商人才應具備的素質上，被調查企業中，剛畢業大學生或實習生如果想快速成才，需具備的13項素質，其中最重要的5項素質：工作執行能力佔比超60%；責任心和敬業度佔比近50%；團隊協同合作能力超40%；行業敏鋭度與規劃能力佔超40%；解決問題能力佔比近30%。

工作執行能力、工作責任心與敬業度，團隊協同合作能力排前三名，説明了電商企業作為一個高速發展、快速迭代的行業對從業者的核心要求。尤其對直播帶貨這樣的新的電商模式，工作的節奏倍增，對執行力的需求變得更迫切。

報告顯示，被調查企業中，在智聯招聘、Boss直聘、58同城、前程無憂、拉鈎招聘、今日招聘等平台上招聘，人力資源部門有人員招聘壓力的佔51%；人員流失壓力的佔34%，員工培訓與研發壓力和薪酬增長壓力各佔29%，績效管理壓力佔26%；企業文化與員工關係壓力佔21.78%。

四、用人更偏向有經驗員工 大學生就業崗位減少

報告顯示，電商賣家對應屆生或實習生看法中，好高騖遠，穩定性不高，不予考慮佔19%；若有符合崗位要求的會選擇此類人員，但會控制一定的比例佔42%；可塑性高有激情，會考慮錄用此類人員，但需從基礎崗位做起佔34%。

企業對畢業生或實習生的看法大多數為若崗位適合會考慮和會錄用。但近年企業業務發展速度減緩，用人會更偏向有經驗的員工。這相應帶來了電商行業大學生就業崗位的減少。

報告稱，在有高校電子商務相關職業技能證書方面，被調查企業認為，沒有針對性的佔44%，幫助選擇和培養人才的佔26%，含金量高的佔16%，名不副實人的佔14%。從數據來看，想要從事電子商務行業，考取相關正規職業技能證書，可以幫助企業快速選擇具有相關知識儲備的人才，具有相關證書對求職有一定的幫助。

崔立標表示，當前電商人才主要存在三大矛盾，一是電商行業的快速變化與人才不足之間的矛盾；二是電商企業對人才的要求與高校教育模式的矛盾；三是企業成本壓力的不斷上升與管理能力不強之間的矛盾。

五、五成電商企業人才招聘工作壓力大 人員流失壓力僅三成

報告顯示，被調查企業中，在智聯招聘、Boss直聘、58同城、前程無憂、拉鈎招聘、今日招聘等平台上招聘，人力資源部門有人員招聘壓力的佔51%；人員流失壓力的佔34%，員工培訓與研發壓力和薪酬增長壓力各佔29%，績效管理壓力佔26%；企業文化與員工關係壓力佔21.78%。

從調查數據來看，電商企業人員招聘壓力上升明顯。人員流失壓力上升明顯，顯現了人員的流失下滑帶來了更高的管理壓力。新增了員工培訓與研發壓力，佔比29%，比調查小組預想的要高。

對此，網經社電子商務研究中心特約研究員、贏動教育總裁崔立標表示，電商企業人員招聘壓力仍然嚴峻。被調查企業中顯示，人員招聘壓力、人員流失壓力、員工培訓與開發壓力和薪酬增長壓力佔比最大，但更具挑戰的是，有人員招聘壓力的企業佔比比2022年有所提升。

六、老員工傳幫帶佔比超八成 招聘成本較為穩定

報告顯示，電商賣家培訓新人常用方式中，公司統一培訓佔35%；老員工傳幫帶形式佔到31%；委託第三方機構培訓佔2%。人才幫扶和工學結合一直是電商企業培訓新人最常用方法，合計佔比59%。

“老員工傳幫帶”一直是電商企業培訓新人最常用方法，這是實踐性極強、行業知識迭代迅速的行業特性決定的，公司採用集中統一培訓形式，適用相對固化的一些產品知識和工具技能。

在電商賣家招聘員工綜合成本上，被調查企業中，普通員工招聘成本在500元/人左右的佔28%；500-1000元/人的佔36%；1000-3000元/人的佔24%；3000元/人以上的佔12%。從調查數據來看，各企業在招聘員工方面所付出的綜合成本區間段中，企業在招聘員工方面所付出的綜合成本的佔比超過一半集中在1000元以內，佔比達64%

七、平台運營 複合型等人才最緊缺 近六成企業迫切需要

報告顯示，被調查企業中，33%的企業急需平台運營方向人才；27%的企業急需複合型方向人才。16%的企業急需業務客服方向方向人才；8%的企業急需產品策劃與研發方向的人才；6%的企業急需美工視頻方向人才；4%的企業需要物流倉儲和數據分析人才。

對此，網經社電子商務研究中心特約研究員、贏動教育總裁崔立標表示，各企業在網絡銷售方面當前最需求的人才區間段中，當前企業最需求的人才的佔比超過一半集中在平台運營人才和複合型人才，佔比達60%，和2022年對比比例都有所下降，顯示2022年人才需求降温。

八、傳統電商向社羣電商轉型 存較高門檻

報告顯示，電商企業2023年電商團隊中從事短視頻,直播等新媒體營銷工作的員工，人數超過30%的企業佔企業總數超過39%；10-20%佔比25%；10%以下的企業佔36%。

在電商賣家員工離職率最高崗位上，被調查企業中員工離職率最高的崗位情況：客服崗位的離職率為30%；直播崗位為20%；自媒體營銷崗位為11%；地推、地下銷售的崗位為10%。客服崗位依舊是離職率最高的崗位，這和客服崗位工作強度大，工作內容枯燥、晉升路線不清晰等因素是息息相關的。當然也和客服崗位數量在電商企業佔比較高有關。另外，主播崗位離職率高佔比達到16.83%，和主播崗位需求量大，機會較多有一定關係。

電商賣家人才來源渠道上，被調查企業中，依託傳統招聘網站招聘的佔27%；依託第三方專業人力資源服務商（如智聯招聘、Boss直聘、58同城、前程無憂、拉鈎招聘、今日招聘等）招聘的佔39%；與高校建立合作，接收電商專業畢業生的企業佔17%。招聘人才的渠道比較豐富，傳統招聘網站、專業第三方人力資源服務商、高校直招是電商企業人才來源的主要渠道。

九、薪酬 發展機會 辦公室氛圍成留人3大關鍵措施

在電商賣家留人措施排名上，被調查企業中，具有薪資福利的佔65%；完善的職業發展機會57%；良好的辦公室氛圍佔49%；較好的企業文化佔33%；完善的假期制度23%。薪資福利、職業發展機會，辦公環境氛圍都是電商企業留住人才最關鍵的3大措施，同時企業文化也很重要。

在電商賣家員工年流失率上，被調查企業中，10%以下的企業佔26%；10-20%的企業佔40%；20-30%的企業佔22%；30-40%的企業佔8%；50%及以上的企業佔4%。從數據來看，企業員工流失率佔相較2022年有一些變化，10%-30%區間段有較大增長，20%-30%區間段有所下降，表明企業的人員流失率正在迴歸常態，經濟轉型帶來的影響正在減弱。

據介紹，贏動教育創立於2007年，公司已成為國內最專業的數字產業產教融合協同育人機構，為國內200所高校、千餘家企業提供服務。企業長期紮根杭州數字產業基地，以“TOJ”為核心育人理念，開創了“場景教學”新模式，以“問題”為出發點，以“解決方案”為里程碑，聯合高校院系、區域產業帶、企業，整合各方需求，摸索出了“課程體系共建+雙創基地共建+實習實訓基地共建”三合一協同育人模式，每年培養各類人才6000人。

一直以來，高校老師、行業智庫專家羣體多以培訓講課、諮詢為主。網經社聯合國內知名電商上市公司推出消費品電商解決方案與企業數字化解決方案合夥人計劃，賦能高校老師、行業智庫專家等羣體，助力其資源變現，實現理論與實踐相結合，多方共贏。