從“王不見王”到“雙王之戰”，這場世紀罵戰掀開了直播電商下半場_風聞
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辛巴和小楊哥爭論的本質，就是交付能力。
作者丨丁 暉
編輯丨趙春雨
圖片丨視覺中國
從一隻大閘蟹的價格問題，引發了兩大頭部主播的罵戰，到現在演變為直播行業迄今為止持續時間最長且涉及金額最大的對戰，這場“世紀罵戰”還要持續多久？
從“王不見王”到“雙王之戰”，一個是抖音直播之王小楊哥，一個是快手直播之王辛巴。焦點聚集在辛巴指責小楊哥沒有售後，產品質量沒有保障，並聲稱要拿出1億幫助小楊哥賠付消費者。隨着小楊哥越來越多的黑料被爆出來，戰火仍然持續蔓延。
作為吃瓜羣眾，也許大部分人認為他們二人之間的紛爭，只不過是主播和平台在對罵中玩兒的一場流量遊戲。然而穿透巨大的流量，我們要回歸企業經營的本質層面去思考。
從性價比，走向滿意度
我的觀點是，這一場“世紀罵戰”的標誌性意義在於——它掀開了直播電商的下半場。
顯著的標誌就是直播電商正在從“性價比”時代邁向“滿意度”時代，“滿意度”就是以客户滿意為核心，以交付可承諾為導向，形成整個交付體系的構建，僅僅依靠流量的時代已經過去了。
企業在起步期時，往往以“性價比”的方式獲得客户。這個時期客户對業務不熟悉、不專業，“嘗試性”消費過程中，“性價比高”的業務往往會受到歡迎。
到了發展期則需要以“滿意度”的方式爭取客户。客户經過多次嘗試後，已經對業務越來越瞭解，消費時就更加小心，也會提出更多要求。誰能對他們提出的要求進行承諾，誰就能獲得更多的客户。
到了成熟期，企業則以“差異化”的方式來獲得客户。這個階段客户的話語權越來越高，他們會產生不同的需求，這個時候需要差異化的服務，要麼通過產品升級切割高端市場，要麼通過高性價比切割大眾市場，要麼通過技術創新滿足小眾需求。
可見，從拼低價到拼客户滿意度，直播電商已經進入了競爭的下半場。
一個向左，一個向右
小楊哥、辛巴等直播電商早期都在打“性價比”，過去他們各打各的，也沒什麼衝突。隨着體量越來越大，邊界越來越大，衝突逐漸顯現，最直接的表現就是正面競爭搶客户。
辛巴指責小楊哥帶貨存在產品質量和售後問題，並聲稱要拿出1億資金，幫助小楊哥處理賠償問題。這很明顯是在搶小楊哥的客户，而辛巴的一系列動作其實也是在打服務牌。服務的本質是“可承諾”。辛巴在塑造他可承諾的形象，同時攻擊小楊哥沒有承諾的形象。
我們可以看到小楊哥依然停留在銷售驅動的階段，一直在忙流量，到處開分公司。而辛巴團隊則帶領辛選建立了一支千人團隊，從資質審查、工廠審核、樣品檢測等6大節點出發，嚴格把控產品質量。辛巴抨擊小楊哥的點，就在於沒有售後，沒有質檢，其實就是在指責他缺乏交付能力。
可見，兩大陣營的頭部主播一個向左，一個向右。
流量大反而會“樹大招風”，企業跑得太快了，整個運營體系跟不上，對客户的承諾跟不上，加上競爭對手的攻擊，再加上創始人有時候也按捺不住，做一些不合適的事情，一個小小的錯誤就會帶動整個輿論風向。
賺長期的錢，還是短期的錢？
為什麼一個向左，一個向右？這背後都是基於價值觀的選擇，到底是賺長期的錢，還是賺短期的錢？我們知道，在一些沒有標準的行業裏，其實不需要做得太好，因為做得好的企業反而不賺錢。
回到價值觀上，短期主義就是現實、實用一點，夠用就行。但如果從長期的角度來講，肯定要從質量着手，從系統性着手，做一些長期、戰略級、發展的事情。發展，就是為未來買單。
但不是所有人都會為未來買單，因為投入之後，將來的產出是不可控的。一旦環境發生變化，企業落伍了，或者競爭對手跟上來等等，企業大量的努力都會付諸東流。那這時候，你幹還是不幹？到底掙短期看得見的錢？還是做長期你認為重要的東西？相信這是很多以質量為核心的企業都在思考的問題。
辛巴和小楊哥爭論的本質，就是交付能力。辛巴指責小楊哥沒有品控，所以對消費者負不了責任，沒法給消費者承諾。當然，辛巴也是吃過虧的人，他在比較早的時候就開始深度思考這個問題。一個行業的進步，都是一點一點虧吃過來的。吃過虧能改，善莫大焉，很多人是吃了虧，也不改。所以這都是企業基於價值觀的選擇。
商戰從來沒有停止過
商戰從來沒有停止過，像歷史上的京東大戰國美、360大戰騰訊等等。只不過那時候大家都沒有感覺。而現在的直播電商，卻能直達終端消費者，人人感知得到。
過去，傳統行業走的是傳統渠道，從廠家到經銷商、批發商，再到終端。以前的戰爭，都停留在經銷商層面，搶渠道大戰。而直播電商直接就到了終端，所以影響力更大，毀壞力更強，社會輿論的發酵也會更快。反觀傳統行業的傳播渠道都要靠傳統媒體，由於媒體自身的專業性以及國家管控，輿論還相對處於可控的狀態。
現在的自媒體本質上都是兩個人之間的戰爭。很多時候它考慮得沒那麼長遠，如果是兩個企業或者兩個產業之間的戰爭的話，還會有很多中間人來説話。所以説，至今為止也沒有看見誰出來説話。但毫無疑問，這樣的爭論會推動商業的完善和發展。
所以，口水仗之後，還是要靜下心來回歸到企業發展的本質和規律上。
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