“開課吧”被指承諾落空 服務缺失學費難退_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”被指承諾落空，服務缺失學費難退。

9月9日，遼寧省的王女士向“電訴寶”投訴稱其於2021年8月26號在快手廣告上購買開課吧網課自考漢語言文學大專課程，後來停考了考試也沒考成，報名都沒成功，老師也找不到，一點都不負責任，都沒人管了，當時説考不過退學費，參考都沒成功。

（注：圖為王女士提供）

王女士稱，他們公司負責人總換人，停考了也沒人通知。王女士要求開課吧退還學費，還耽誤大量時間。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿，並未收到平台方的反饋。

據網經社企業庫顯示，開課吧隸屬於北京開課吧科技有限公司，註冊時間2012年7月12日，註冊於北京市海淀區，法定代表人方業昌。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“開課吧”所屬北京開課吧科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前處於高風險。

根據“電訴寶”2023年至今受理的數字教育綜合類領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，開課吧排名第四位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似教育平台還有：網易雲課堂、有道精品課、滬江網校。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，“開課吧”還涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、霸王條款、售後服務、退換貨難、訂單問題、貨不對板等問題。

【案例一】“開課吧”被指分期課程成空談 退款無門

2023年12月20日，黑龍江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其於2022年3月份在開課吧老師指引下分期貸款購買了全媒體運營師的課程，後期通知無法學習考試！多次申請退款，老師推脱沒錢不給退！不斷的更換老師聯繫，就是説沒有錢，暫時退不了！引導劉女士換別的課程！

劉女士不在相信開課吧，堅持要求退費！可是開課吧老師不回覆，給劉女士刪除，現在App平台也上不去，不知道到底什麼情況！也不知道該去哪裏維權！當時承諾的不考資格證書全額退款的！結果課也上不了，資格證書也考不了，現在人都找不到了！

【案例二】客服失聯？“開課吧”被指失信 用户學費退款遙遙無期

2023年11月29日，眭先生向“電訴寶”投訴稱其於2022年3月18日與開課吧簽訂《數據分析高新培養計劃》課合同，並支付開課吧培訓費7980元，由於工作原因出差，一節課未學習，眭先生按照合同時間要求開課吧退還學費，**開課吧工作人員答應後並承諾50個工作日退還到賬，但至今仍未到賬，**聯繫開課吧工作人員無人理睬，客服電話打不通。至今已經過了一年半的時間 一直沒有結果。想通過貴平台維權投訴，眭先生承若內容真實，沒有半點虛假，希望貴平台能夠給與幫助。謝謝

【案例三】“開課吧”課程打不開售後無人管 分期貸款被騷擾催款

2023年9月22日，黑龍江省的國女士向“電訴寶”反映稱其在2021年開課吧報名的6980學費、當時商家誘導説可以給辦理的分期貸款，學完以後返還一半學費為由，並虛假宣傳師資力量多麼強大、售後如何專業、課程兩年內可以反覆免費學習。

國女士表示，在還了5期後開課吧方、並沒按照合同履行義務，課程打不開售後無人管、現在還讓繼續還款分期業務，曾多次被騷擾催款函並威脅不繼續還款就要凍結個人微信賬號等信息，自己私人信息多次泄露，國女士希望有關部門能制止這種欺詐行為、給消費者一個公道。