“淘寶”買家未反饋售後信息直接申請“僅退款” 商家錢貨兩失_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴稱淘寶平台上一買家在未向商家客服反饋任何售後信息的情況下直接申請“僅退款”，並且平台直接同意，導致商家錢貨兩失。

9月10日，淘寶平台上一汽車用品商家陳先生向“電訴寶”投訴稱，其於2024年9月10號在淘寶電商平台經歷了不合理的“僅退款”判定，買家在收到商品之後，在未向商家客服反饋任何售後信息（沒有任何於商家客服的聊天記錄）的情況下直接申請“僅退款”，平台未經商家同意，且在商家不知情的情況下為買家“僅退款”。

陳先生認為這侵害了賣家的利益，導致商家錢貨兩失。陳先生的訴求是買家退回商品並保證產品不影響二次銷售，或者賠付商品實際售賣的金額給到商家。平台不得再以任何不合理的理由僅退款，如客户對產品不滿意，可以支持退貨退款。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

此外，“電訴寶”還收到眾多淘寶商家投訴，涉及問題主要有任意僅退款、過度維護消費者、扣押保證金等。

從網經社企業庫瞭解到，淘寶網屬於淘寶（中國）軟件有限公司，由阿里巴巴集團在2003年5月創立，法定代表人為蔣芳。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“淘寶”所屬淘寶（中國）軟件有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。

根據“電訴寶”受理的綜合電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，淘寶排名第二位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的綜合電商領域平台依次為：拼多多、京東、小紅書、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會、微信視頻號、二三良作、阿里巴巴、國美、返利網、小芒、淘特、嗶哩購、萬表網、今日頭條放心購、精選速購、網易。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，淘寶在2024年至今還疑似存在退款問題、任意僅退款、商品質量、網絡售假、網絡欺詐、過度維護消費者、售後服務、發貨問題、惡意罰款、虛假促銷、貨不對板、任意罰款、退換貨難、霸王條款、客服問題、訂單問題、扣押保證金、凍結商家資金、發票問題、隨意封店、信息泄露、出票不及時、物流問題、運費險、退店保證金不退還等問題。

【案例一】“淘寶”秒同意“僅退款”申請？商家認為侵害其合法權益

9月11日，一服飾商家高先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年9月9日在淘寶平台經歷了不合理的“僅退款”判定，侵害了商家的合法權益，買家需承擔違約責任，平台需承擔賠償。高先生稱， 買家主觀認為收到是產品和上次收到的長度不同，但是拒不提供兩次長度不同對比照片，並言語辱罵客服，後進行僅退款申請。商家沒有拒絕售後，也告知了可以退貨退款。其次襪子是彈性產品，也看了發貨監控，貨物這邊顯示沒有問題只要提供對比照片，若存在長度不同補發都可以。平台隨意秒同意僅退款申請。

【案例二】店鋪標明定製產品不支持無理由退貨退款 商家稱“淘寶”沒有給協商溝通機會

9月10日，一傢俱商家李先生向“電訴寶”投訴稱其店鋪定製產品已經標明不支持無理由退貨退款，李先生的貨已經做好，買家一句不想要了，平台直接退款。李先生認為，平台跟商家違約，造成商家損失。李先生申訴多次，平台以沒有攬收為由不支持申訴，並且關閉申訴通道，商家申訴無門。李先生要求淘寶平台能公平處理問題，這是平台責任，應當賠償商家損失。李先生表示，定製產品為什麼平台給秒退，沒有給商家與買家協商溝通的機會，商家沒有違規，平台有什麼理由可以自作主張？

【案例三】買家虛假退貨 “淘寶”卻扣賣家50塊錢郵費？

9月10日，一中醫商家潘先生向“電訴寶”投訴稱，2024年9月1日買家未收到貨申請假冒偽劣退款 ，潘先生提交了質檢報告等相關憑證，小二同意退貨退款，買家退貨填寫是發貨時候的單號【淘寶判定虛假退貨】，於是潘先生把貨攔截回來了【原件退回】。潘先生稱，淘寶扣50塊錢郵費，先不説買家沒有真實退貨，就算真實退貨了，200g的商品最多也就幾塊錢郵費，而且還有運費險。潘先生表示，平台亂扣費已經成習慣了，資本打壓平民，已經上傳了相關憑證。