“大麥網”被指退票政策與法律規定相悖 退票無門_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴在“返利網”平台購買商品時，沒有任何依據就將多個訂單判違規訂單，故意認定違規。

9月10日，白女士向“電訴寶”投訴稱，其於2024年9月6日在返利網上下單購買了多件商品，原本計劃贈送給其全國的36位客户。然而，這筆訂單隨後被返利網判定為違規訂單。

白女士認為其購買行為完全出於正常需求，所有商品均按照實際收貨人地址進行了配送，且未發生任何退貨情況。她指出被判定為違規的訂單主要集中在返利較高的商品上，且返利網在判定訂單違規時，並未提供任何明確的法律法規依據或合理的解釋説明，僅僅基於訂單返利的高低就做出了決定。

注：圖為白女士提供

白女士表示根據返利網的規則應獲得約560元的返利金額。但由於訂單被判定為違規，她的返利金額被削減至僅180元左右。白女士認為返利網故意操作認定違規，訴求是退還自己應得的全部返利金額。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

據網經社企業庫顯示，返利網隸屬於上海中彥信息科技有限公司，法定代表人葛永昌，公司註冊地址為上海市崇明區。

據“網經社企業風險評級系統，“返利網”所屬上海中彥信息科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2024年受理的數字零售的綜合電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，返利網最新評級為“不建議下單”。此前，其他被投訴的類似平台依次為：拼多多、淘寶、京東、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會、阿里巴巴、國美、二三良作、淘特等。

【案例一】用户投訴“返利網”實際返利金額與標準金額不相符

2月27日，上海市的吳女士向“電訴寶”投訴稱，其於1月29日通過返利網在抖音平台上購買了一件羽絨服，購買時頁面上明確顯示的返利金額為278元，並預計該返利將於3月底到賬。在商品交付後，吳女士因商品包裝問題聯繫商家，商家雖無法提供調換服務，但同意退還商品價格中的50元作為補償。吳女士認為，這筆退款是商家針對商品問題給予的單獨補償，與返利金額無關。

當她近日再次查看返利網賬户時，發現該訂單的返利金額已從原先的278元減少至245元，減少了30多元。為了確認這一變化，吳女士特地在返利網上重新搜索了同一店鋪的同款商品，發現該商品的返利金額仍然顯示為278元。

吳女士稱，客服不僅未能給出合理解釋，反而以商家反饋為由堅持返利金額為245元，並聲稱“以實際到賬為準”，同時態度惡劣，甚至威脅吳女士若不滿意可不再使用返利網服務。吳女士認為，返利網在返利金額上的顯示與實際到賬金額不一致，存在欺詐消費者的嫌疑；而“以實際到賬為準”的條款則顯得過於霸道。

【案例二】用户投訴“返利網”利用微信羣售賣假貨 客服只做退貨處理

2023年4月16日，河北省的張先生向“電訴寶”投訴稱其於4月16日，河北省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其於2023年4月5號在微信上通過返利網的微信羣上面的鏈接購買四件耐克體恤，商家當時説是正品，假一賠十，保證正品，結果張先生去鑑定，四件衣服均為假貨，商家還拒不承認，也拿不出官方的授權證明。

張先生稱，現在商家店鋪上面的衣服都已經下架，返利網客服提供不瞭解決辦法，只能説可以退貨，沒有處理問題。張先生希望有關部門進行檢查，在微信羣買東西是否正規，購買的網站是否是正規網站，商家的資質是否齊全，其他好多人買的是否都是假貨。

【案例三】“返利網”被指在淘寶下單後無法返利 強制關閉售後申請

4月10日，遼寧省的李女士向“電訴寶”投訴稱，其通過返利網購買淘寶、京東及唯品會平台商品，應該獲得返利網平台給予的現金返利，李女士通過返利網APP購買京東和唯品會平台商品所獲返利未出現問題，但是，通過返利網平台購買淘寶平台商品時，因無法被返利網自動獲取跟單，李女士按照返利網的要求進行返利網APP端訂單理賠申請。

申請成功後，在等待返利的期間，返利網平台針對這些訂單設置了一個“確認訂單”的選項，但這個“確認訂單”經常不能正常運行，然而該運行頁面的其他選項均能夠正常進行，而“確認訂單”這一選項在限期內無法被點擊確認，因此顧客的申請就會被強制關閉且因超期無法再次申請。

就此類由於返利網系統該功能選項經常性不能正常運行，導致李女士累計100多個訂單返利無法進行，損失返利金額124.42元。李女士將此問題反映給返利網平台，工號6149平台專員服務態度非常好，詳細瞭解了情況，並將此特殊情況彙報給其上級領導，但處理結果是平台賠償30元。

李女士認為，由於返利網操作選項無法在返利網限期內被點擊並確認成功，導致返利失敗不是顧客一方的因素，這給顧客帶來的經濟損失應由返利網一方承擔。李女士特此訴求，請返利網承擔訂單返利損失124.42元。