從AI新面孔，看螞蟻再進化_風聞

“螞蟻集團的AI進化之路，不僅是對技術的應用，更是對未來生活方式的迭代。

@新熵 原創

作者丨古廿  編輯丨蕨影

在剛剛落幕的上海外灘大會上，螞蟻集團的一系列業務發佈，讓它重回商業圈的聚光燈下。

外灘大會已經是第三次舉辦，人們對外灘大會是熟悉的。外灘大會最早就是螞蟻集團主辦，而現在，螞蟻仍然是外灘大會組委會的成員。

但今年的外灘大會，比起往年又有新不同。今年的大會最熱的關鍵詞，無疑是AI，從主論壇到見解論壇，國內外的大咖討論AI的技術、應用乃至倫理。在超過10000平米的科技展覽上，特斯拉的賽博越野車、Optimus人形機器人、小鵬的飛行汽車、宇數科技的機器狗，更讓人感受到滿滿的“科技範兒”。

不過，除了大會本身的變化，螞蟻自身的變化也引人注目。

在人們過去的印象中，螞蟻和支付寶更多是以支付和金融科技的形象出現的，而在今年的外灘大會上，螞蟻集中推出了三個AI新面孔——即AI生活管家“支小寶”、AI財富管家“螞小財”、和AI健康管家。

這麼多的新產品集中亮相，無疑向外界釋放了清晰的信號——過去幾年，螞蟻進行了科技和互聯網驅動發展的動力轉型。今天的螞蟻，已經是中國AI市場牌桌上不可忽視的玩家，這也是螞蟻新的增長動力之源。

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新面孔下的AI進化

面向C端用户，在此次外灘大會上生活管家“支小寶”，AI金融管家“螞小財”、AI健康管家三款AI原生應用集中亮相。

打開支小寶App，直接開啓閒聊服務模式：比如幫你打開地鐵乘車碼、或者按照習慣幫你點杯星巴克、又或者告訴你快遞到哪了，解鎖自然語言鏈接生活服務的新體驗，真人對話的交互方式，也使生活管家的定位更加立體形象。

生活場景之外，另外兩款應用則立足於螞蟻特有的垂直場景。

以金融場景為例，螞小財連接200家專業機構，以對話的形式，向用户提供“行情分析、持倉診斷、資產配置和投教陪伴”等專業服務。這些服務由持牌機構提供，AI不改變金融場景下的專業本質，但更人性化的溝通表達，可以讓內容提煉更精準，個性化服務更普惠，更好連接專業機構和普通用户。

螞蟻集團總裁韓歆毅表示，支付寶開放生態已全面進入AI時代——支付寶將攜手生態夥伴，共建智能體開放生態，推動服務業的數智化轉型，讓好服務人人可享有。

數據顯示，目前在中國備案的197個大模型數據，30%為通用大模型，70%為行業大模型。未來行業大模型將更多地被應用到具體業務場景中，尤其是在金融、醫療等垂直領域。這一發展趨勢和螞蟻的AI進化實踐不謀而合。

在外灘大會的交流會上，《連線》雜誌創始主編凱文·凱利與螞蟻集團總裁兼CFO韓歆毅進行了一場“AI與商業社會”主題對談。兩人均認為，未來可能會形成一個人工智能生態系統。凱文·凱利認為，金融、醫療等高信息密度、專業嚴謹的領域，會是最先看到AI應用效果的產業。

從內生的AI功能，獨立為原生的AI應用。在不影響基本盤的情況下，支持更多AI創新玩法試錯和探索的同時，支付寶也正在從“拼參數”走向“拼應用”的關鍵落地階段，也即先讓用户在應用場景中看到AI的價值。

能夠一次性帶來三款AI原生應用，集中展示百餘項新技術，把外灘大會開成AI盛宴的螞蟻，其實早有進化預兆。2023年，螞蟻集團董事長兼CEO井賢棟在全員信中首次公開新三大戰略“AI First”“支付寶雙飛輪”“加速全球化”。

其中，“AI First”和“支付寶雙飛輪”是螞蟻中國業務的兩翼，前者代表着螞蟻業務基於科技力量的縱向迭代，後者代表着螞蟻業務面向更多範疇的橫向延伸。之後，AI重構支付寶成為螞蟻AI First戰略實踐的主要形式。

在過去的時間裏，支付寶先後在生活服務、金融理財、健康醫療三大場景，上線AI改造工程。

7月份的2024世界人工智能大會上，支付寶更是被AI助理徹底包圍。AI生活管家能幫你自動下單一杯星巴克冰美式，AI金融管家能幫你制定一份中產家庭資產配置方案，AI就醫助理能像AI陪診員一樣，陪老人掛號、諮詢。

融合業務場景，將AI內嵌支付寶，以最小切面，為AI創新打開一條最快實現價值通路。不過這只是第一步，僅僅將AI內嵌在支付寶App內遠遠不夠。螞蟻的“AI First”戰略，也並非僅停留在將AI深度應用於內部場景，加速探索AI原生應用與智能體生態成為當下這個階段的重點。

“在人工智能時代，我們也在探索，讓AI像掃碼支付一樣便利每個人的生活。”螞蟻集團董事長兼CEO井賢棟表示，通過專業智能體的深度連接，Al會像互聯網一樣，帶來服務的代際升級。

02

AI讓更多服務變得普惠

螞蟻集團的AI戰略，正是基於前述判斷。螞蟻AI投入的重點是有專業門檻的垂直領域智能體，在這些領域，AI技術不僅改變了用户端的交互模式，還會形成全新的商業生態。

支付寶誕生二十年，科技普惠一直是不變的內在基因，從滿足普通人的支付需求、金融需求再到數字生活服務，都是如此，而現在，AI將進一步提升螞蟻服務用户需求的能力。AI的出現，可以從本質上降低大量服務的門檻，從而提升服務的可得性，帶動新的用户需求，最終形成新的市場空間。

韓歆毅強調，螞蟻集團將通過AI與現有生態的融合，推動智能體為行業帶來新商業模式，幫助企業在新環境中找到發展機會。

以生活服務場景的連接為例，基於螞蟻百靈大模型推出的支小寶，是國內首個服務型的 AI 原生應用。相當於為平台服務“瘦身增肌”，讓支付寶用户能輕裝上陣，探索一種讓生活服務更簡單和智能的新模式。對於用户來説，支小寶可以幫助用户更簡單的連接生活服務，那麼於商家而言，支小寶智能體生態的另一頭則鏈接了商家經營流，並且該經營流直通商家小程序私域，可快速將智能體投入商用。

在AI賦能生活服務的征途上，單靠螞蟻集團一家遠遠不夠。為此，在外灘大會上，支付寶面向行業正式啓動智能體生態開放計劃，並推出一站式智能體開發平台「百寶箱」。商家機構現在能夠無縫接入螞蟻百靈等多個主流大模型，商家機構可0代碼、最快1分鐘創建專屬的服務智能體，並一鍵發佈到支付寶小程序、支付寶App、支小寶App等。

藉助大模型能力與行業領域知識融合，支付寶「百寶箱」支持與生態夥伴的深度定製。以黃山“空間智能體”為例，螞蟻集團和黃山風景區合作，推出全國首個“全程AI伴遊景區”，可以根據遊客旅途中空間定位變化，由AI主動判斷並推送旅程前、中、後所需服務，給遊客提供攻略、叫車、AI伴遊講解、周邊美食等商家推薦等服務。

此前，支付寶也與多個行業夥伴合作，推出了一系列的標杆智能體，如與浙江衞健委聯合推出全國首個數字健康人“安診兒”、與江西贛服通推出數字人客服“小贛事”等。

在移動互聯網時代，二維碼讓移動支付成為每個人的生活日常，“掃一掃”讓小商家用最低成本完成生意中的支付環節，讓普通人都享受到了技術紅利。那麼當下“百寶箱”智能體開放平台的推出，則是使商家能夠以最低成本吃上AI的時代紅利。

最新公佈的數據顯示，支付寶目前服務超 10 億用户，連接超 8000 萬商家，擁有近 400 萬個小程序。

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螞蟻的科技進化

AI本質上是一個綜合場景。一家公司的AI能力，可以檢驗其科技成色。

螞蟻的所有AI應用，均建立在其底層大模型百靈之上。儘管AI在特定的垂直領域擁有廣闊的應用空間，但歸根結底，基礎大模型仍是衡量一家公司技術能力的綜合指標。

2023年，螞蟻自研的基礎大模型百靈完成備案。數據顯示，過去兩年螞蟻將百靈大模型能力運用在出行、政務、醫療等大約500個場景，服務億級用户，日均調用量超2億，日均處理千億級Tokens。

能夠服務多種綜合場景，在於百靈大模型不只是一個語言模型，而是一個多模態模型，它具備能“看”會“聽”、能“説”會“畫”的原生多模態能力，可以直接理解並訓練音頻、視頻、圖、文等多模態數據。原生多模態被認為是通往AGI的必經之路，在國內，目前只有為數不多的大模型廠商實現了這一能力。

據瞭解，百靈大模型多模態能力，在中文圖文理解MMBench-CN評測集上達到GPT-4o水平，在信通院多模態安全能力評測達到優秀級（最高），具備支持規模化應用的能力，能支持AIGC、圖文對話、視頻理解、數字人等一系列下游任務。

多模態大模型技術能夠使AI更好地理解人類世界的複雜信息，也讓AI落地應用時更符合人類的交互習慣，在智能客服、自動駕駛、醫療診斷等多個領域展現出巨大的應用潛力。

事實上，基於百靈大模型，螞蟻和生態企業也在不斷升級在企業端的應用。譬如，在這次外灘大會上，也展示了面向金融專業從業者的支小助，它是一個專業的數據分析和投研助理，可以提升金融服務鏈條各職能專家專業水平和生產效率，並提供投資、理財、保險等不同場景的服務。

網商銀行則發佈了面向小微企業和商户的智能普惠理財系統——“布穀鳥”，他可以通過AI大模型，對千行百業的小微進行資金流預測，從而為銀行理財公司提供申贖情況預測，與其聯合定製貼合小微經營週期的銀行理財產品。

對於螞蟻而言，AI First戰略不僅在推動支付寶的升級，也在進一步鞏固自身在B端的商業競爭力。

事實上，過去一些年來，螞蟻在分佈式數據庫領域擁有技術領先的OceanBase，在區塊鏈領域佈局了螞蟻鏈，在隱私計算、綠色計算、大安全等領域頗具競爭力。科技商業化已經成為螞蟻重要的業務新增量。在傳統的支付和金融業務之外，以AI驅動的生活場景和商業生態，與逐漸成長的數據科技驅動的企業服務，和全球化業務一道，構成了螞蟻新的增長曲線。

2022年，螞蟻集團研發投入204.6億，2023年，這個數字增長到211.9億。研發投入的連年增長，背後是螞蟻清晰而堅定的戰略投入。人工智能和數據要素技術，將為螞蟻開啓全新的未來。