出海商家的超級助攻，Antom為中國企業打通全球市場_風聞

“最早決定把產品賣到東南亞的時候，我以為去新加坡開個銀行賬户就行了。”

——這是幾年前，局長去深圳市南山區某小型電子配件製造企業參觀時，老闆讓人印象頗為深刻的一句話。

彼時，這家企業正在大力發展出海業務，因為亞馬遜每年都會在旺季前夕進行一次大規模的封店行為，越來越缺乏安全感的老闆，逐漸起了自建“獨立站”的想法。但他萬萬沒想到，攔在面前的第一道檻，居然是怎麼收錢。

海外的商場有越來越多的中國出海商品

局長去參觀那會，正值老闆為回款換匯焦頭爛額，因為沒有專門司職對接支付渠道的技術人員，這項工作是公司的運營和財務一起在做，小姐姐們對於各種網站技術接口、亂七八糟種類繁多的信用卡和電子錢包的收款通路也是丈二和尚摸不着頭腦，全靠超強學習能力當場查資料。

即便如此，對接效率也堪稱低下，海外的對接人員還經常莫名其妙就休假了，甚至乾脆沒有任何理由地消失在通訊錄的另一端。

這種情況直到今天也經常出現。甚至因為出海企業總量的爆發式增長，出現得更加頻繁。

出海浪潮裏的風險與機遇

業務拓展過程裏，第一要關心的是風險，因為風險決定了這個業務能不能活下來。而許多風險，在尚未親自把業務做出去時，是意識不到的。

中國成熟的電子支付服務，像商業社會的氧氣，或者你的各種器官。太習慣，太易得，太理所當然，就忘記這樣地支付基礎設施建設，實在不是一件容易的事。螞蟻國際旗下Antom的全球戰略合作總監李捷，在跨境支付領域已經深耕了七八年的時間。他總結了國內外支付環境最大的幾個不同點：

首先，他認為國內的支付環境非常統一，但海外因國情各不相同而碎片化嚴重。

這一點其實很容易被人忽略。因為根據大多數國人的經驗，支付寶，微信，雲閃付，加上各家銀行卡的直付和信用卡付款，就基本囊括了中國所有的數字收單方式。可一旦走出國門，你會發現海外的支付方式簡直五花八門，你幾乎很難找到一個所有人都用的卡品牌或電子錢包。

尤其在這輪中國企業出海的重要目的地亞太和拉美，類似PayPal、Visa、Mastercard這些歐美主流支付方式的普及率，相比歐美市場都較低。哪怕是同為發達國家的日韓，和普遍被認為和金融支付習慣與西方相近的沙特，支付方式也都以本地卡品牌為主。東南亞更是支付方式碎片化的典型地區，11個國家，恨不得搞出幾百種支付方式，馬來西亞喜歡用Touch ’n Go，泰國偏愛TrueMoney，疫情前局長去印尼出差，在小賣部買飲料，店主甚至從櫃枱裏拿出一個被翻包漿的本子，裏面全是各式各樣的收錢碼，讓你從裏面選一個能用的……   

商家想要打入這些市場，至少得支持各國主流的本地支付方式，否則客户無法方便地進行支付，訂單很可能會在最後一刻被放棄。但不同國家的幣種、監管、税務、接入流程和體驗等等都不一樣，想全都接入，又極其費時費力。

李捷提到的另一個不同，是國內支付服務的穩定性和成功率明顯比海外要高。

這背後的原因是綜合性的，局長將其拆分為三點：一是上述所説的支付方式碎片化，讓穩定服務變得更難了。

二則是國內支付技術已經非常成熟，反而是海外很多支付公司的技術儲備和保障，卻都很難滿足中國企業的需求。

局長遇到過一個出海做SaaS服務的創業者，他們所用的支付平台曾出現過嚴重的交易確認延遲問題，顧客購買了服務，扣款成功，後台卻查不到任何交易信息，回調也長達十個小時以上無法到位。

作為親歷者，他覺得這種故障令人匪夷所思。如果是國內哪個支付軟件出現這樣嚴重的交易問題，不要説十幾個小時，哪怕五分鐘，都會被掛上熱搜。

同一個支付平台，還曾在後台莫名其妙就把他的某個商品售價自動改成了“0元”。Bug反饋兩週後才收到回覆，對方竟然表示：我們也不知道啥問題，不過現在改過來了。如果期間有人“零元購”了，你給他發郵件讓他把錢補上好了。

局長認為，中國有着全世界最成熟的電子支付技術，支撐了國內極高且極穩定的支付成功率。除了手機沒電、設備斷網等不可抗力，因支付服務商技術問題而導致收付款失敗的情況很少見。這讓很多國人都下意識忽略了，維持如此高水平的穩定性和支付成功率，其實需要極強的技術能力。

除此之外，李捷還提到了另一個重要的不同，那就是國內的支付環境和國際相比，更為安全。

**海外很多市場存在信用卡欺詐盜刷等現象，對商家有遠高於國內的安全風險。**在海外，信用卡盜刷及髮卡機構的拒付處理，有時會在未經過商家同意的情況下直接進行退款。若遭遇此類欺詐行為，商家可能會面臨較大的經濟損失，並且維權困難。

而中國公司出海的浪潮，還在爆發中。

外灘大會Antom展區展示的中國出海商户

根據商務部、外匯局統計，2024年1-7月，我國全行業對外直接投資6972.9億元人民幣，同比增長了16.4%（以美元計為980.8億美元，增長14.1%）。而中國上市公司協會近期發佈的數據顯示，2024年上半年，中國上市公司實現海外業務收入3.83萬億元，同比增長12.84%，增長率提升9.93個百分點；海外業務收入佔比10.98%，提升1.39個百分點。

而根據Antom平台數據顯示，2024年1-8月，出海中國商户數量同比增長了近90%，商户接入的支付渠道數量同比增長了約30%。中國出海商户收單交易額同比增長超過五倍，收單交易筆數同比翻三倍。其中，電商、在線旅遊服務、交通出行行業的收款額增長尤為顯著，這主要得益於電商獨立站的快速發展、全球旅遊市場的強勁恢復。

在這一輪出海業務爆發的浪潮裏，在種種因素的疊加之下，中國企業迫切需要一個充分理解出海企業需求的支付服務供應商，來保障和支撐自己走向國際市場。

而目前，在這個賽道里已經頗有建樹的，是一個看起來有點新的玩家——Antom。

為出海企業提供“支付自助餐”

之所以説Antom看起來新，是因為這個業務品牌成立於2023年，今年才剛滿週歲。

之所以説Antom在服務中國商家出海跨境支付的賽道里已經頗有建樹，是因為它隸屬於螞蟻國際，在正式成為獨立業務品牌之前，已經經歷了七八年的探索。

多年積累，讓Antom在全球40多個國家和地區有本地收單能力，而且基本覆蓋了全球主要的卡品牌、電子錢包在內的數百種支付方式，能支持100多種幣種交易，而且能為企業提供專屬的線上線下收單支付服務。

這些數字意味着，商户只要接入了Antom，就等於接入了全球幾乎所有主流的支付方式。這種一站式服務可以為各類企業帶來顯著便利，無論其業務側重線下還是線上。

中國互娛行業出海，各自有不同的業務形態，但無論是遊戲、直播、長視頻網站，大家都要應對提升收款效率與控制成本的挑戰。因而對多元化的支付解決方案有了迫切的需求。

比如面向全球，為遊戲和互娛類產品提供充值服務的Smile.One，在東南亞的支付收單都是由Antom支持的。Smile.One最初進入東南亞時，曾經嘗試過直接和本地公司進行對接合作，但推進的效率明顯不及預期。

而一站式服務帶來的另一個好處，是綜合成本的降低。

東南亞11個國家有幾十個電子錢包公司，極度的碎片化帶來的是資費和接入標準的不規範。單説支付，很多辦法能接入，但你也搞不清楚是一手還是二手的，整個鏈路裏有多少中間商在賺差價，費率不透明。Smile.One就曾經接入過費率非常離譜的支付渠道。

而接入Antom之後，東南亞各個國家種類繁多的各種支付方式和幣種，服務標準、費率水平、後台操作的體驗，都開始趨於統一，並得到了許多優化。

Smile.One業務負責人尹亦愷還表示，Antom本身龐大的業務量，能夠給接入的企業帶來有競爭力的費率。道理就和零售價和批發價差不多，小商户依託Antom往往能夠拿到自己完全談不到的費率水平，大企業也能節省掉磨合期的成本，從一開始就拿到優惠的合作條件。   

**另一個得到顯著提升的是效率。**根據尹亦愷推測，如果Smile.One自己對接所有支付渠道，完成全套的接入流程，可能要花半年甚至一年的時間。但接入Antom的一站式服務後，只需要在後台打開相關渠道的開關就行了。

而根據外灘大會上披露的信息，目前Antom的一站式多功能支付管理平台“Antom全球支付管家”，可幫助商户快速接入全球支付機構和數百種支付方式，且實現對多個支付渠道的智能化統一管理，為商户節省約2/3時間和技術資源。

參觀者在外灘大會展區瞭解Antom的業務覆蓋

而在迅速接入大量主流渠道後，這些數量可觀的用户，也被反向吸引到了Smile.One，支付的成功率更是得到了大幅提升。

比如在菲律賓，單數字錢包GCash一個渠道，Smile.One的收款成功率就從過去的58%左右，提升到了82.2%，提升了超過二十個百分點。

這種成功率的提升，是減少跳轉步驟等方式實現的。

一般來説，用户下單後就要喚起電子錢包，進行跳轉，完成比如輸入密碼、核實信息等步驟。這個鏈路越長，可能出現的狀況就越多，用户的耐心就越少，支付的成功率就越低。

在今年的外灘大會上，Antom的產品負責人鬱青青表示，過去用户從下單，到綁定，到支付成功，差不多要八個步驟。Antom通過和錢包進行一些聯合的創新和探索，這中間也借鑑了支付寶在國內的成功經驗，將整個過程所需的步驟逐漸縮減到了四個以內。首次綁定後支付成功率提高了20%。   

Antom與喜得國際、泡泡瑪特等商户代表在外灘大會分享中國商户出海洞察

除了用技術和創新的解決方案提高支付的成功率，Antom的一站式解決方案，本質上是在幫助商户進行降本增效的精細化管理，所以其中甚至還包括了一些專業的支付方案諮詢服務。

比如，泰國種類繁多的支付方式中，每個渠道能夠覆蓋的用户數量都差不多，你有一千萬用户，它也有一千萬用户。但其中的一些費率和成本會明顯低於其他的渠道，有些渠道之間的成本甚至能夠相差一倍。這個時候就需要一些專業的建議，是每個渠道都接入，還是隻接入其中一部分渠道。最終實現成本和用户覆蓋的最佳平衡。

從某種程度上講，Antom的一站式服務，就像給中國出海企業提供了一場“支付自助餐”，讓商户可以根據自身需求自由選擇和搭配支付方式。

但想做支付領域的超級助攻，Antom並未僅僅停留在降低風險，提高效率和成功率這些支付行為本身。

跨境生意的“超級助攻”

局長把中國企業出海所面臨的問題，分為兩個大類：一是風控問題，風控決定了業務能否活下來。二是發展問題，發展決定了一家公司未來能否活得好。

而對於中國出海公司來説，發展問題很大一部分要看營銷與獲客。

讓人有些意外的是，Antom在營銷側也能起到不小的作用。

疫情之後，各個國家的線上交易比例都迎來了爆發式的增長，而數字錢包的普及率也跟着水漲船高。這些數字錢包的App裏就聚集了一批極其可觀的流量。   

不僅數字錢包自己的App上聚集流量，各種需要支付功能，接入了數字錢包的其他App，比如打車軟件、外賣軟件、遊戲等App裏，也聚集了可觀的流量。

中國人其實是最容易理解這一點的，比如你在支付寶可以領取與外賣平台合作的餐飲優惠券、與遊戲App聯名推出的限定皮膚；也可以在打車平台付款時選擇“支付寶付款立減3元”、積分翻倍等。

支付場景天然接近這種營銷場景，而Antom一邊參考豐富的國內實踐，另一邊又有比較廣泛的全球支付合作網絡。商户甚至可以在App上觸達不同國家的海量客户。Smile.One的客户有一家出海遊戲廠商，在Smile.One接入Antom之後半年，通過各種營銷模式，單渠道流水就翻了三倍之多。

Smile.One東南亞站點截圖，首頁是沐瞳旗下游戲《Mobile Legends: Bang Bang》（MLBB）

中國出海遊戲廠商沐瞳旗下的熱門電競遊戲MLBB，通過和Antom的合作，與國際知名餐飲外送平台foodpanda開啓了聯名促銷活動，活動通過電子錢包GCash率先在菲律賓落地。通過Antom，以往很難建立起合作關係的一些客户之間，聯繫變得更加容易，而Antom也通過自身的資源，給這些企業提供一站式的支付渠道覆蓋和解決方案，極大提升了營銷的效率。

同時，**支付平台的營銷，往往比海外一些社媒平台的營銷更加精準。**至少能在支付軟件中看到廣告的人，是有電子支付習慣，和付費意願的。Antom將這種營銷模式稱為智能化的數字錢包營銷。

上文提到的foodpanda，是東南亞最大的外賣平台之一，也是Antom大概五年前就開始合作的全球大商户。這家公司把廣告打在Antom接入合作的數字錢包上之後，通過發放優惠券或節日、假日折扣來實現營銷效果。目前，Antom已經成了foodpanda在東南亞市場最大的新用户增長渠道之一。   

Antom推動下的foodpanda、沐瞳和GCash跨界合作獲得東南亞當地媒體關注

Antom的數字化服務D-store，可在數分鐘內幫助企業在多個數字錢包或App內快速建立線上商店，實現數字化經營。此外，Antom的數字營銷解決方案A+Rewards，能夠基於隱私計算技術以及與移動支付夥伴的合作，幫商户在用户轉化的各環節進行個性化營銷，提高與目標客羣的互動，從而實現用户增長並提升支付轉化。

Antom的數字化服務D-store展台

支付渠道的流量池，成為了很多企業出海重要的營銷重點。加上Antom在支付層面提供的種種能力，這套綜合了合規、風控、支付、渠道、營銷等等專業服務的一站式解決方案，是普通商家難以靠自己實現的。