國慶將近 電訴寶發佈避坑維權指南並啓動專項調查_風聞

隨着2024年國慶假期日益臨近，國人將迎來2024年最後一次“旅遊大遷徙”。 作為一年之中最長的假期之一，也是人們出遊、療休養的熱門節點。攜程、同程、飛豬、馬蜂窩等OTA發佈的國慶預測均顯示出國慶出遊的火熱。火熱的背後，旅遊消費糾紛也不可避免，對此，“電訴寶”啓動調查行動，護航國慶旅遊消費。10大調查手段 “護航”國慶旅遊消費國慶作為一年之中最長的假期之一，少了拜年的習俗，加上天氣轉涼，疊加今年中秋由於颱風、高速不免費等因素影響，今年的國慶出遊需求進一步抬升。攜程數據顯示，“十一”期間超6成旅客為長途遊旅客，周邊遊僅佔兩成。同程旅行數據進一步顯示，在長線出境遊消費者中，三線及以下城市居民佔比超過40%，相關產品預訂熱度增長超2倍，成為“十一”假期旅遊消費市場的重要增長點。（網經社注：圖片採集自攜程）而集中性的出遊也各旅遊平台、交通部門、旅遊景區帶來不小壓力，糾紛也不可避免。據消費糾紛調解平台“電訴寶”顯示，2024年1月至8月全國在線旅遊涉及投訴的焦點問題依次為：退款問題、霸王條款、售後服務、網絡欺詐、訂單問題、高額退票費、商品質量、網絡售假、虛假促銷、貨不對板、退換貨難、發票問題、信息泄露、出票不及時、客服問題、惡意罰款等。為幫助遊客維護自身合法權益，助力打造良好的旅遊消費環境。網經社旗下消費糾紛調解平台“電訴寶”發起“聚焦國慶旅遊 保障遊客出行權益”專項調查行動。據悉，這也是今年繼發起“電商平台‘僅退款’調查行動”、 “護駕中秋國慶消費 聚焦網絡食品安全”專項調查行動後，面向國慶期間在線旅遊的專項調查行動，也是電訴寶的第38次專項調查行動。本次調查行動涉及對象既有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩等頭部OTA，也包括途牛、航旅縱橫、眾信旅遊、客路旅行、走着瞧旅行、窮遊、要出發、旅划算等中長尾平台，還有途家、木鳥民宿、小豬民宿等民宿平台。如果您在國慶旅遊消費過程中遇到相關問題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過發佈快評/評測、消費預警、投訴受理、媒體聯動、律師諮詢、糾紛調解等一系列調查行動具體落地手段，維護您的合法權益。值得一提的是，在早些年，在線旅遊平台的搭售現象還屢禁不止，嚴重侵害了消費者的權益及消費體驗，對此，網經社針對“搭售”現象進行了橫跨三年，累計七次的“在線旅遊默認擁綁搭售系列調查行動”。此前，電訴寶還發起過“2019電商系列調查專項行動之在線旅遊亂象”調查及三亞疫情下OTA 酒店“明降暗升”套路多 電訴寶推出專項調查行動。多家在線旅遊平台在監管部門和公眾的監督下，對搭售等違規行為進行了整改，消費環境大大改善。國慶出遊怕踩雷？收好這份避坑維權指南今年五一、端午、中秋幾個小長假，全國文化和旅遊市場總體平穩有序，據文化和旅遊部數據中心測算，2024年中秋節假期，全國國內出遊1.07億人次，按可比口徑較2019年同期增長6.3%；國內遊客出遊總花費510.47億元，較2019年同期增長8.0%。端午節假期，全國國內旅遊出遊合計1.1億人次，同比增長6.3%；國內遊客出遊總花費403.5億元，同比增長8.1%。“五一”假期，全國國內旅遊出遊合計2.95億人次，同比增長7.6%，按可比口徑較2019年同期增長28.2%；國內遊客出遊總花費1668.9億元，同比增長12.7%，按可比口徑較2019年同期增長13.5%。而即將到來的國慶假期也必將火熱。為確保國慶假期旅遊市場的平穩有序，多地文化和旅遊部門紛紛表示，將加大對旅遊市場的監管力度，重點整治不合理低價遊、誘導購物、欺客宰客等違法違規行為。湖南省文化和旅遊廳近日更是發佈了《關於進一步深入開展全省旅遊領域頑瘴痼疾綜合治理集中攻堅行動的通知》，在全省範圍內開展為期一個月的集中攻堅行動，以良好的旅遊市場環境迎接國慶假期。那麼，國慶出可選擇的平台和產品琳琅滿目，消費者該如何甄別，避免踩坑，事後又如何維權？以下是幾點建議：（1）選擇知名平台：頭部知名的旅遊平台擁有更好的品牌背書，旅遊產品也更加豐富、售後也更加完善，消費者選購起來能相對放心。（2）仔細瞭解網站條款：在註冊旅遊網站時，一般會彈出“我已閲讀並同意以上協議條款”的彈框，一定要點開仔細瞭解條款內容，再選擇是否打鈎；（3）仔細瞭解預定須知：遊客在下單旅遊產品時，應該仔細查看預定須知，瞭解相關退改政策，以免事後發生糾紛；（4）確定資質：消費者在選擇參團旅遊的方式時，建議報名前確認旅行社資質是否齊全；（5）證據保留：下單成功要保留證據，下單後留好預訂時的截圖、截屏等，為可能出現的糾紛提供證據保障；（6）貨比三家：每家旅遊平台的產品價格會有不同，消費者在下單前可以多做對比，理性商定旅遊價格；（7）購買保險：針對一些不確定因素較大的場景，有必要可以購買相關保險保障自身與財產安全。此外，消費者在消費中遇到如何服務質量糾紛、消費貓膩等問題，可以依照簽訂的合同及有關約定，與平台進行溝通；向當地旅遊管理部門投訴；向工商等監管部門投訴；向消費者權益保護協會求助；向“電訴寶”平台求助，在線投訴；向媒體爆料，通過輿論力量維權等方式積極維權，保障自身合法權益。