“有贊”被指商家態度惡劣拒溝通 並遭辱罵攻擊 回覆：跟進處理中_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“有贊”被指商家態度惡劣拒溝通，並遭辱罵攻擊，回覆：跟進處理中。9月14日，湖北省然女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年9月13日，在有贊微店，肉肉丸啊店鋪購買一條褲子，收到貨後發現質量差，線頭多，版型不好，尺碼太大，而且有部分污漬。圖片來源：然女士提供然女士第一時間和商家客服溝通，態度很好，但商家不理不睬，後續肉肉丸啊客服拒絕溝通退貨運費事宜，而且和客服溝通沒人理，21年發的消息客服都不予回覆，開口就是罵人，辱罵威脅消費者，對消費者造謠污衊，人身攻擊消費者，罵的特別難聽，他們不佔理還倒打一耙説報警，噁心而且神經兮兮的，官方平台不管，無法保障消費者權益，消費者人身收到傷害。接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，“有贊”平台回覆稱：您好，您所反饋的問題，已有工作人員在跟進處理中，請您期間耐心關注人員處理及回覆。從網經社企業庫瞭解，有贊隸屬於杭州有贊科技有限公司，該公司成立於2014年9月23日，法定代表人為朱寧。據“網經社企業風險評級系統”顯示，有贊隸屬於杭州有贊科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。根據“電訴寶”2024年至今受理的數字零售中的電商服務商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，有贊排名第一位，最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平台依次為：微店、店寶寶、蟬媽媽、微盟、小鵝通、蜂雷等。此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2024年至今，有贊疑似存在退款問題、商品質量、霸王條款、售後服務、網絡售假、網絡欺詐、虛假促銷、客服問題等問題。【案例一】“有贊”平台被指客服不作為 商家少發配件還索額外費9月3日，湖北省葉先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年8.27日在有贊商城（凌渡汽車用品專賣店）購買一款行車記錄儀 ，和客服溝通時，明確了葉先生的需求（前後雙錄，電子狗），並且在訂單備註裏也註明了，然後提交訂單，等商家客服修改價格，葉先生按客服修改過後的價格支付成功，但是，商家實際少發了電子狗這個配件，現在商家要葉先生額外付款，才能發電子狗這個商品。葉先生投訴到有贊客服，她們説客服沒有管理權限，始終讓葉先生去和賣家溝通，説是以賣家的最終解釋為準，這個法則之下，消費者的合法權益如何能得到保障，放眼其他電商平台，都是由第三方來判責的，讓商家做運動員又是裁判員，真是荒唐。現在葉先生強烈要求，商家按訂單備註要求 ，立即無償補發葉先生的商品，同時要求有贊商城馬上整改，有贊客服還騙人説，支付的款項已經給到商家後台，但是商城頁面上明確顯示，有贊提供資金保障，交易成功後才付給商家，強烈譴責這種不作為，耍手段的行為。【案例二】“有贊”平台被指敷衍應對消費者 商家售後惡劣8月23日，徐女士向“電訴寶”投訴稱其於8月4至5號在有贊平台店鋪名為周易書院玄師造的店鋪分別下了2單購買了桃木硃砂手串，水晶手串，硃砂牌，銅香爐。收到貨後看到桃木手串做工粗糙珠子表面疙疙瘩瘩的貨不對版，要求商家售後退貨退款，商家售後服務態度極其惡劣。徐女士現其懷疑商家打着恭請開光加持的名義騙人騙錢，強買強賣，找各種藉口不退退貨，售後無門所以申請有贊平台介入，平台介入態度各種敷衍不予解決，客服只會説很抱歉這一句話沒有實質性意義的解決問題。【案例三】 “有贊”平台被指客服偏袒商家拒退款 消費者遭遇“改造”衣物8月19日，貴州省趙女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年8月14早上9：15在有贊店鋪名為校長本校購買一套衣服，收到商品是被改動過的，衣服吊帶位置是人為改動過，並且粗糙，還有破洞是被用藍色線縫製的，褲子腰紐扣位置也是被移動位置重新縫製過。趙女士稱維護權益時有贊客服偏袒包庇商家關閉了趙女士退款窗口，態度極其惡劣，給趙女士關閉維權窗口讓趙女士無法申請維權，也聯繫不上商家，商家一口咬定商品沒問題！趙女士的訴求：有贊打開退款窗口，商家同意退貨退款，並且承擔運費！接到上述投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，平台回覆： 您好，您所反饋的問題，已有工作人員在跟進處理中，請您期間耐心關注人員處理及回覆。