讀懂“人單合一2.0”，一定要先理解這兩個關鍵詞_風聞

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**導語：**人單合一2.0，就是海爾在“創造負熵”的企業新使命下，基於目前複雜商業環境與生成式人工智能技術背景而提出的以“零邊界”為核心的一套全球領先的企業管理模式。希望致力於向海爾學習的企業，一定要深刻地認識到這一根本邏輯。

劉學輝 | 作者 礪石商業評論 | 出品

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在一場論壇演講末尾，一直以冷靜著稱的海爾集團創始人、董事局名譽主席張瑞敏卻突然調高音調，以一種極富力量的聲音喊道，“讓我們共同跟着時代走，讓別人説去吧！”

這是張瑞敏在2024年第八屆人單合一模式引領論壇上的分享，在這個論壇上，人單合一模式實現了一次重大升級，由1.0升級為了2.0。

人單合一模式是張瑞敏先生於2005年9月20日提出，致力於解決企業的大企業病問題。今年是人單合一模式提出的19週年，19年來，人單合一在實踐中不斷完善和豐富，併發揮出了巨大成效。尤其是在2023年的人單合一模式引領論壇上，張瑞敏做了主題為《永恆的活火》的演講，對人單合一模式進行了系統闡述，標誌着人單合一理論體系的日臻成熟。

在人單合一模式誕生之初，由於其在理念與實踐上的超前性，也曾長期不被外界理解，這也是為什麼張瑞敏會高聲喊出“跟着時代走，讓別人説去吧”的重要原因。那麼，在人單合一模式已經趨於成熟之後，海爾為什麼又提出了人單合一2.0這一主題呢？其與人單合一1.0有着什麼樣的不同，又有着什麼樣的底層邏輯呢？為了回答這個問題，筆者對人單合一2.0的理論體系、實踐案例與思考路徑進行了詳細研究。研究之後其給筆者帶來了極大的震撼，人單合一2.0背後的深度思考與長遠價值超越很多人的認知。

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人單合一2.0的升級完善，首先離不開張瑞敏對於企業使命這一關鍵命題的終極思考。

2023年11月，張瑞敏榮獲“全球最具影響力50大管理思想家（Thinkers50）”終身成就獎，他在倫敦應邀參加頒獎盛典期間，與全球著名管理大師，也是著名的核心競爭力理論提出者之一的加里·哈默教授探討了人單合一模式的未來發展，而人單合一的發展和進化關乎一個重要的題目，即“企業的使命到底是什麼？”回國後，張瑞敏先生圍繞這個問題進行了大量深度思考。

德魯克先生曾就企業使命提出過一個著名的論斷，便是“企業使命即創造顧客”。但當前全球商業世界都面臨着一個嚴峻的問題，即傳統的管理模式和經營理念已經很難在新的發展時代驅動企業實現穩定的可持續增長，這是為什麼當前大量企業面臨轉型的根源所在。張瑞敏先生順着這個邏輯繼續往更深一步思考，他認為造成這一結果的根源是“熵增”定律。

所謂“熵增”，就是在一個自我封閉的系統，不能從外部輸入能量，造成內部熵增即混亂的程度加劇，最終走向滅亡。與“熵增”對應的則是負熵（熵減），即如果能夠從外部輸入能量來對抗“熵增”，系統便有可能從無序走向有序，重獲新生。“熵增”定律在萬物中是極為常見的，例如像一個國家、一個城市或一家企業，如果組織內不能創造出負熵，其長期下去就會因為內部停滯固化而走向消亡。

由此，張瑞敏認為，企業真正的使命應該是“創造負熵”來解決組織的消亡問題。筆者認為，這是一個甚至超越德魯克“企業使命即創造顧客”的卓越洞見。如果任何一家企業的領導者能夠認識到“熵增”定律並及時“創造負熵”，就有可能避免企業的衰亡。基於這樣的思考，張瑞敏將企業使命重新定義為，“在創造負熵與熵增對抗的無限循環中進化出自組織、自主人和終身用户”。

熵增定律有兩大特徵，第一個是系統是孤立封閉的，另外一個是沒有做功的外力。而一個組織要創造負熵，就需要其保持開放性，引進外部能量，這即便是生態型組織的形態。

在人單合一1.0時代，海爾實現了從工具人到自主人，從科層制到自組織的轉變。所謂自主人，就是將CEO最重要的三權（決策權、人事權與財務權）讓渡給員工，讓員工人人成為創客，成為自己的CEO。自組織，就是自主人自我組織起來，大家志同道合，共同發揮每個人的優勢，創造一個共同的目標，形成一個鏈羣合約，在交互過程當中創造出新的價值。

這種自主人與自組織，成功解決了企業與員工的零距離、企業與用户的零距離，以及員工與用户的零距離難題，其便成為海爾組織內與“熵增定律”對抗的負熵力量，這使得海爾集團的業務生生不息，成為中國最為基業長青的一家企業。例如，當前海爾集團不僅以智能家居為核心的傳統主業欣欣向榮，還在大健康與工業互聯網領域頗具規模與實力，以及還有其它大量在未來極具潛力的創新業務，這些業務都是以自主人與組織為核心的“負熵”帶來的創新湧現。

但以自主人與自組織為核心的“負熵”力量，主要來源於組織內部。要想創造更大的“負熵”力量，其就需要打破組織邊界，從組織外部引進更多能量，創造出一個更加開放的商業生態系統來對抗“熵增”定律，這就催生了人單合一模式從“零距離”為核心的1.0時代向“零邊界”為核心的2.0時代的升級。

在此次人單合一論壇現場，海爾集團董事局主席、首席執行官周雲傑先生關於人單合一2.0模式的“零邊界”特徵做了詳細闡述。他認為，“零邊界”首先體現在“體驗的零邊界”，即產品的邊界被打破，通過產品間的互融互通，並依託“體驗雲”的支持，為用户提供零邊界的場景體驗，創造出終身用户。“體驗零邊界”的實現，則需要“生態的零邊界”，生態的零邊界即從1.0時代的“組織內部的鏈羣合約”進化到2.0時代的“生態內的鏈羣合約”。“生態內的鏈羣合約”超越了組織自身，延展到了組織外部，是一種開放、無邊界的生態型組織。在這種新的無邊界組織形式下，生態內的外部企業成為價值創造和價值分享的主體，它們不僅能夠實現“參與各方都受益”正反饋循環，還能夠產生蝴蝶效應，從0到1創造出新的物種，實現業務的指數級增長。

另外，任何一次大的管理變革其實與所處時代背景下的技術變革一脈相承。就像“零距離”的人單合一1.0模式離不開物聯網的發展一樣，當下的生成式人工智能浪潮與人單合一2.0模式也相輔相成。

生成式人工智能最典型的特徵便是自學習、自交互與自進化，這種能力不僅能夠實現全時、全域、全面地與用户“零距離”交互，也能為組織外的生態各方交互、共創提供技術支持，這便使得開放、無邊界的生態型組織得以實現。同時，人單合一模式鼓勵員工自主創新的環境，也為生成式人工智能的發展提供了良好的文化土壤。

**對應到具體業務，周雲傑還為人單合一2.0模式的成功實踐給出了一個重要標誌，即看它“是否創造出了新的引擎”。所謂“新引擎”，核心便是看其是否形成了一個有用户與各方合作者相互交互，融為一體的“智能交互生態”。**在人單合一2.0模式正式提出後，海爾集團內部的大量業務便搶做樣板，目前已經湧現了多個優秀的“智能交互生態”案例。例如，三翼鳥已經創造出了智慧家庭的新引擎，卡奧斯創造出了生態經濟的新引擎，卡泰馳創造出了汽車生態的新引擎，海醫匯創造出了醫療行業的新引擎。這些新引擎，都符合“零邊界”與“智能交互生態”的典型特徵。

例如，三翼鳥是海爾集團下的智慧家庭場景品牌，其已經鏈接了智能硬件、智能家居、智慧服務、設計師及交付服務等在內的生態資源，形成了一個無邊界的生態方聯合體，共同為用户提供個性化的場景定製服務，同時也為生態各方創造增值。

卡奧斯是海爾集團旗下的工業互聯網平台，其與奇瑞汽車攜手打造的汽車行業工業互聯網平台——海行雲，貫通產業鏈上下游，匯聚240萬車主及5000多家零部件、經銷商共同形成創新聯合體，與用户零距離交互，從有限的配置選裝向無限的生態共創演進，引領了行業大規模個性化定製新趨勢。

卡泰馳是海爾集團旗下的二手車交易服務平台，其在需求側，通過1個線上平台與56個線下觸點與用户進行交互，以充分挖掘用户個性化需求；在供給側，其與大量“再製造”數字工廠、零部件供應商、內飾設計及檢測服務等多元生態夥伴連接，通過拓寬服務邊界和高效的資源配置，實現從用户需求收集到個性化定製方案落地的有效閉環。

海醫匯是海爾集團旗下大健康生態品牌盈康一生打造的醫工科技融合平台，該平台鏈接了國內外大量醫學領域的頂級組織與專家，有效解決了科技成果轉化中的重重障礙，實現了從科研創新到臨牀應用的高速跨越。不僅加速了醫學科技成果從實驗室到市場的飛躍，更引領了生命健康原創科技的蓬勃發展。

上述這些創新和探索，已經能初步證明人單合一2.0模式的威力。而人單合一在企業管理界的魔力不僅體現在海爾內部的應用，如今它正從一家企業、一個生態在全球範圍內葳蕤生長。

以總部位於聖馬力諾的ASA集團為例，這家歐洲通用包裝行業的第四大集團，在2024年3月，ASA學習了人單合一，開始人單合一的轉型，從部門轉型、創業孵化、端到端全流程三個方面進行了探索：首先是把物流部門從職能部門變成了盈利小微，創造出的利潤由團隊的成員來自主分配。其次，一個管理着150多人的工廠在瞭解了人單合一小微模式以後，主動放棄了管理崗位，創立了數字印刷小微；第三個則是圍繞滿足橄欖油生產商和裝瓶商需求而成立的油罐鏈羣。

這三個小微轉型以後都取得了非常好的成效，其中物流小微從一個費用部門變成了一個盈利的小微，而且利潤率超過了10%，數字印刷小微收入實現了120%的增長，油罐鏈羣實現了15%的增長。

當然，ASA集團還只是實踐人單合一企業中的一個代表，無論是美國通用家電、意大利Candy還是富士通西歐、博世智能，抑或是非洲西納公司，如今全球已經有8萬多家企業開始複製應用人單合一模式，同時全球已經自發建立了14個人單合一研究中心，來自75個國家和45萬多個企業來學習交流這種模式。

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筆者在長期研究大量企業的管理變革過程中發現，很多企業在採用一些經典的管理理論與管理模式時效果並不好，根源在於其只是學習了這些模式的表面，而沒有學習到其背後的深層次邏輯。

人單合一模式不僅在理論上，更是在實踐上已經為物聯網時代的新企業管理模式的探索與創新給出了新的答案。筆者認為，外部企業如果要想學習到其精髓，就必須瞭解其背後的深層次邏輯。而這個邏輯的核心便是張瑞敏先生提出的“創造負熵”的企業新使命。

著名的歷史學家，也是“大歷史”觀提出者的黃仁宇先生就曾指出，中國歷史上任何一個王朝走向衰亡的根本原因其實並非表象看到的君主昏庸、外戚專政、地方武裝與農民起義等問題，深層次上都是僵化的社會制度已經無法適應新的社會結構變化，因此引入新的“制度”變量是改革的關鍵。人工智能領域第一定律阿什比定律（Ashby’s law）也表明，任何有效的控制系統必須與被控制的系統複雜性相適應。上述洞見，都與張瑞敏在企業管理領域提出的通過“創造負熵”對抗“熵增”定律的思考不謀而合，它們都是各自領域逼近“本質”的思考。

人單合一2.0，就是海爾在“創造負熵”這一企業新使命下，基於目前複雜商業環境與生成式人工智能技術背景而提出的以“零邊界”為核心的一套全球領先的管理模式。希望致力於向海爾學習的企業，一定要深刻地認識到這一根本邏輯，這樣才會事半功倍。