網友指責攜程“搶走”20000多元退票費：已投訴9個月仍未解決_風聞

作為中國最大的在線旅遊平台，很多網友訂票的時候都會使用攜程，這也是攜程核心的業務之一，但是其中也牽扯到很多糾紛，包括退改簽服務費等等。

近日一名網友楊女士在社交媒體上發文稱，攜程商業欺詐搶走其2萬多元。

據其描述稱她於去年12月份在攜程上購買了一張西雅圖到上海的機票，因個人原因取消了機票，次日又重新購買了同一時間的另一張票。

隨後詢問退票事宜，攜程承諾只要航司退款，攜程就會進行退款。

隨後楊女士自己聯繫了航空公司達美航空，航司確認已經退票，但是攜程卻表示沒有收到退款，拒絕給楊女士退還機票費。

針對該事件，楊女士已經與攜程溝通了九個月，但是依舊沒有結果。

據楊女士反饋，針對此事，攜程員工黃達之在8月份曾發郵件諮詢達美航空，信中稱攜程多次核實達美上海銷售，達美員工瞭解後表示此票無錢可退，並且沒有補退款，同時稱攜程已經多次核實過公司財務，並未收到公司的退款，達美官網為何顯示一直有退款。

針對攜程的郵件，楊女士曬出的達美航空的回覆可以看到。此機票確實不可退票以及機票控制權屬於代理，針對不可退的機票，乘客無法得到退款但仍可保留機票於有效期內使用，對於您的出票代理商以0元申請退票並將其機票作廢我們表示不解。

依據代理商的書面回覆，他們是按照規則以0元退票並且還以機票全損向達美航空提交，而達美退款部門已確認將其票款全額退還至原出票商賬户中，在出票與退票皆僅透過代理商系統操作的情況下，敬請您與代理直接聯繫協調，請恕達美航空無法介入乘客與代理之間的票務糾紛，我們感謝您的理解。

目前這件事對於楊女士來説，確實陷入了兩難困局，攜程表示沒有收到退款，達美航空卻表示已經進行了退還，而且楊女士提供達美航空的截圖顯示，這張機票確實已經完成了退款。

對於楊女士來説，恐怕只有要求達美拿出詳細的退款記錄，才能將退款細節落實，至於攜程方面，通過攜程員工的郵件內容可以看到，它們的財務卻表示未收到退款。

此外楊女士當時預定的是商務艙，根據達美航空官網的信息顯示，主艙及以上艙位的機票是無取消費用的。

但是值接Talk查詢了該航班在攜程上的具體信息，確實有部分機票顯示了不可退票，其中不可退票的商務艙價格比可退票的商務艙價格便宜近12000元。

通過攜程的訂票頁面可以看出，同樣一個航班，商務艙還設置了可退票與不可退票的區別。

楊女士購買的機票不得退票應該是攜程自己制定的規則，如果按照達美航空的退票規則來看，楊女士的票應該是可以退的，至於攜程的規則是否合理還需要進一步討論。

根據楊女士提供的溝通郵件可以看出，攜程由於此單的退票規則，在預定機票展示的是不可退票，其按照規則提交了0元退票，機票全損。這個規則的詳情，值接Talk查詢後並沒看到詳情，是攜程自行制定還是航空公司的規則，也無法確定，這很容易產生糾紛。

針對不可退訂規則，目前依舊有部分網友吐槽，攜程還是要重視起來，畢竟能夠在攜程購買商務艙的用户羣體，是攜程不錯的客户資源，針對此事，值接Talk將持續關注。