網友指責攜程“搶走”20000多元退票費:已投訴9個月仍未解決_風聞
互联网手机时评-1小时前
作為中國最大的在線旅遊平台,很多網友訂票的時候都會使用攜程,這也是攜程核心的業務之一,但是其中也牽扯到很多糾紛,包括退改簽服務費等等。
近日一名網友楊女士在社交媒體上發文稱,攜程商業欺詐搶走其2萬多元。
據其描述稱她於去年12月份在攜程上購買了一張西雅圖到上海的機票,因個人原因取消了機票,次日又重新購買了同一時間的另一張票。
隨後詢問退票事宜,攜程承諾只要航司退款,攜程就會進行退款。
隨後楊女士自己聯繫了航空公司達美航空,航司確認已經退票,但是攜程卻表示沒有收到退款,拒絕給楊女士退還機票費。
針對該事件,楊女士已經與攜程溝通了九個月,但是依舊沒有結果。
據楊女士反饋,針對此事,攜程員工黃達之在8月份曾發郵件諮詢達美航空,信中稱攜程多次核實達美上海銷售,達美員工瞭解後表示此票無錢可退,並且沒有補退款,同時稱攜程已經多次核實過公司財務,並未收到公司的退款,達美官網為何顯示一直有退款。
針對攜程的郵件,楊女士曬出的達美航空的回覆可以看到。此機票確實不可退票以及機票控制權屬於代理,針對不可退的機票,乘客無法得到退款但仍可保留機票於有效期內使用,對於您的出票代理商以0元申請退票並將其機票作廢我們表示不解。
依據代理商的書面回覆,他們是按照規則以0元退票並且還以機票全損向達美航空提交,而達美退款部門已確認將其票款全額退還至原出票商賬户中,在出票與退票皆僅透過代理商系統操作的情況下,敬請您與代理直接聯繫協調,請恕達美航空無法介入乘客與代理之間的票務糾紛,我們感謝您的理解。
目前這件事對於楊女士來説,確實陷入了兩難困局,攜程表示沒有收到退款,達美航空卻表示已經進行了退還,而且楊女士提供達美航空的截圖顯示,這張機票確實已經完成了退款。
對於楊女士來説,恐怕只有要求達美拿出詳細的退款記錄,才能將退款細節落實,至於攜程方面,通過攜程員工的郵件內容可以看到,它們的財務卻表示未收到退款。
此外楊女士當時預定的是商務艙,根據達美航空官網的信息顯示,主艙及以上艙位的機票是無取消費用的。
但是值接Talk查詢了該航班在攜程上的具體信息,確實有部分機票顯示了不可退票,其中不可退票的商務艙價格比可退票的商務艙價格便宜近12000元。
通過攜程的訂票頁面可以看出,同樣一個航班,商務艙還設置了可退票與不可退票的區別。
楊女士購買的機票不得退票應該是攜程自己制定的規則,如果按照達美航空的退票規則來看,楊女士的票應該是可以退的,至於攜程的規則是否合理還需要進一步討論。
根據楊女士提供的溝通郵件可以看出,攜程由於此單的退票規則,在預定機票展示的是不可退票,其按照規則提交了0元退票,機票全損。這個規則的詳情,值接Talk查詢後並沒看到詳情,是攜程自行制定還是航空公司的規則,也無法確定,這很容易產生糾紛。
針對不可退訂規則,目前依舊有部分網友吐槽,攜程還是要重視起來,畢竟能夠在攜程購買商務艙的用户羣體,是攜程不錯的客户資源,針對此事,值接Talk將持續關注。