用户投訴“Boss直聘”無故封禁提供不出證明 申訴回覆模板化_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“Boss直聘”無故封禁其賬號及手機設備，客服未提供違規證據，申訴回覆模板化。

9月19日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱**其賬號及所使用的手機設備於9月18日無故被BOSS直聘平台封禁，李先生聯繫了BOSS直聘的客服，客服並未能獲得任何關於其賬號違規的具體説明或證據。**通過郵件提交申訴後，李先生收到的回覆也是千篇一律的模板消息，僅簡單告知其賬號已被封禁且無法解封，未能有效解答其疑惑或給出解決方案。

（注：圖為李先生提供）

李先生表示**即便是更換了新的手機設備，自己也無法再次使用BOSS直聘APP，原因在於平台不僅封禁了他的賬號，還連同其手機設備ID一併列入了封禁名單。如果李先生繼續使用BOSS直聘服務，則需要購買一部全新的手機並辦理新的手機號碼，這太荒唐了。**李先生多次聯繫客服和郵件申訴，想知道到底自己做錯了什麼，他們都無法給出任何違規證據。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

據網經社企業庫顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網絡技術有限公司（看準網）旗下產品，註冊於北京市朝陽區，法定代表人趙鵬。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“BOSS直聘”所屬北京華品博睿網絡技術有限公司（看準網）旗下產品的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第4位。最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平台還有：飛豬、去哪兒、美團、走着瞧旅行、大麥網、萬師傅、智行、聯聯周邊遊、同程旅行、攜程、魯班到家、啄木鳥維修、餓了麼、58同城、智聯招聘、滴滴出行、俠侶親子游、大河票務網、高鐵管家、58到家、高德、騎驢遊、途家、有票網等。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2024至今“BOSS直聘”還疑似存在霸王條款、其他、客服問題、網絡欺詐、售後服務、隨意封店、凍結商家資金等問題。

【案例一】“BOSS直聘”被指惡意限制賬户使用 侵犯消費者權益

9月19日，陝西省的徐女士向“電訴寶”投訴稱其於9月15日在Boss直聘上充值了會員服務，併成功登錄電腦端進行正常使用。不久之後，她的賬户卻閃退並被告知賬户已被封禁，原因是系統檢測到存在安全風險。徐女士認為Boss直聘僅憑系統判斷，未經充分核實便單方面斷定其賬户存在風險，此舉不僅導致她無法正常訪問和使用自己的賬户，還涉嫌惡意揣測並侵犯了她的名譽權。

徐女士表示賬户被封禁的全過程缺乏透明度，沒有提供任何具體的證據或解釋，且在與客服溝通時遭遇了態度惡劣、不予積極處理的情況。徐女士的訴求是要求Boss直聘立即解除對其賬户的封禁，恢復其正常使用權限客服能向她正式道歉，退還已支付的會員費用。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，BOSS直聘方反饋稱：您好，平台非常重視您的問題，小編已經將您的信息反饋給相關工作人員跟進，稍後工作人員將為您致電溝通，請您保持手機暢通哦。

【案例二】貨不對板？“BOSS直聘”被指高額退款難 異地訴訟挑戰大

9月12日，四川省的簡先生向“電訴寶”投訴其在BOSS直聘上購買了一年的會員，被要求籤署BOSS直聘的服務合同，並且為此支付了高達40000元的費用。在完成購買後，簡先生髮現所購買的產品與他原本期望的並不一致，因此他立即提出了退款申請。但BOSS直聘不給退款。簡先生撥打12345市民服務熱線進行投訴，12345方面表示由於此涉及企業與企業之間的合作糾紛，他們無法直接受理，並建議簡先生通過法律途徑解決，即向法院提起訴訟。

在進一步諮詢後，簡先生髮現起訴BOSS直聘需要聘請律師，費用可能高達1萬多元，其次，由於BOSS直聘的註冊地點在北京，而簡先生本人則身處瀘州，就算起訴贏了總共4萬元，請律師就花1萬多，BOSS每個月3700費用，這就花2萬元了。BOSS直聘抓住這些漏洞所以為所欲為。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，BOSS直聘方反饋稱：您好，運營小編關注到了您反饋的問題並十分重視，小編已經將您的信息反饋給相關工作人員跟進,感謝您的支持與理解。

【案例三】霸王條款？用户無辜遭“Boss直聘”連坐封禁 合法權益受侵害

9月7日，江西省的鄭女士向“電訴寶”投訴稱其Boss直聘賬號突然被平台封禁，與客服溝通以瞭解具體原因時，客服聲稱是依據平台規則進行封號處理，但未能提供任何具體違規行為的證據或解釋。鄭女士要求查看違規證據，但平台方未能提供任何實質性證明，反而以“規則如此”為由拒絕其合理請求。此外，申訴頁面也僅提供機器人回覆，無法有效解決她的問題。

鄭女士在嘗試重新註冊賬號後，新賬號也立即被平台封禁，且同樣未給出明確理由或提示。當詢問客服時，得到的回答竟是因為她的實名認證曾被封號，因此新賬號也被牽連封禁，且沒有提供更換實名認證或解除封禁的具體方案。

鄭女士認為Boss直聘的封號行為缺乏公正性和透明度，客服的回應也顯得極為敷衍和不負責任。她認為平台存在“霸王條款”，利用其市場地位對用户權益造成傷害。鄭女士的訴求是要求Boss直聘在沒有實質證據的情況下解封她的賬號，並退還已充值的會員費用。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，BOSS直聘方反饋稱：您好，運營小編關注到了您反饋的問題並十分重視，小編已經將您的信息反饋給相關工作人員跟進,感謝您的支持與理解。