“聯聯周邊遊”被指訂單未顯示導致重複下單 退款需20%手續費_風聞
网经社-1小时前
近日,網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴聯聯周邊遊科技(成都)有限公司旗下“聯聯周邊遊”被指訂單未顯示導致重複下單,退款需20%手續費。
9月3日,山東省的於女士向“電訴寶”投訴稱其於我於2024年8月30日,通過微信小程序,聯聯周邊遊,訂購了一個蛋糕。其實之前通過微信聯聯公眾號廣告已經訂購,但是在公眾號訂單裏面查不到,所以又重新訂購了一份。
(注:圖為於女士提供)
於女士稱之後在小程序中才發現訂購了兩次。所以申請退款。平台以退款説明釦20%手續費。但是平台的退款説明不明顯,字體比產品介紹小,於女士並沒有看到。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前,尚未收到聯聯周邊遊平台工作人員的回覆。
從網經社企業庫瞭解,聯聯周邊遊隸屬於聯聯周邊遊科技(成都)有限公司,該公司成立於2017年10月28日,註冊於四川省成都市,法定代表人為覃永亮。
據網經社“企業風險評級系統”顯示,聯聯周邊遊屬於聯聯周邊遊科技(成都)有限公司旗下產品的風險評級為R1,公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2024年至今受理的數字生活領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行),聯聯周邊遊排名第四位,最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平台還有:飛豬、去哪兒、走着瞧旅行、同程旅行、攜程、俠侶親子游、途家、馬蜂窩、高鐵管家、騎驢遊、旅划算。
此外,網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”受理用户維權案例顯示,2024至今“聯聯周邊遊”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售後服務、商品質量、訂單問題等問題。
【案例一】“聯聯周邊遊”被指家政服務未用完 退款卻遭阻
8月9日,四川省的王女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年5月8日在聯聯周邊遊搶購小程序的螞蟻愛家店鋪內購買了3項家政服務,用了2次保潔,店家説王女士家超出服務區每次都另外付了遠程服務費20元,很不滿意,所以剩下的1次整理服務雖然還在使用期而且也已經自己整理好不需要了。
王女士從平台提交退款申請,要求全額退款298元,客服要扣20%費用,這屬於商家霸王條款,因為商品還在賣,並沒有佔用資源,無法接受。未使用服務還要扣費的霸王條款侵犯了消費權益,現要求平台全額退款。
【案例二】用户質疑“聯聯周邊遊”30%退款扣除是否合理 要求全額退回
8月6日,湖南省的汪女士向“電訴寶”投訴稱其於2023年3月在“聯聯周邊遊”購買團購訂單,因當地疫情反覆,未能及時前往店家消費,後團購訂單過期申請客服退款,卻被告知不能全額退款,只能退回70%,扣除30%,不合理。汪女士表示,當時購買團購券的時候印象裏並未有次標註,請支持維權,要求未消費因全額退回!
【案例三】霸王條款?“聯聯周邊遊”被指退款收高額違約金
8月2日,廣東省的魏女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年5月19日通過聯聯周邊遊小程序購買佛山南海迎賓館餐飲套餐計298元,因家裏親人過世,未能及時消費,6月底到期。8月1日,魏女士通過人工客服申請退款,其明確按照平台的所謂退款規則,逾期未消費退款需支付30%的違約金;不退款也不能再消費。如此霸王條款,如此不人性的平台,魏女士要求全額退款,請電訴寶為消費者伸張正義。