“聯聯周邊遊”被指訂單未顯示導致重複下單 退款需20%手續費_風聞
网经社-1小时前
近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴聯聯周邊遊科技（成都）有限公司旗下“聯聯周邊遊”被指訂單未顯示導致重複下單，退款需20%手續費。
9月3日，山東省的於女士向“電訴寶”投訴稱其於我於2024年8月30日，通過微信小程序，聯聯周邊遊，訂購了一個蛋糕。其實之前通過微信聯聯公眾號廣告已經訂購，但是在公眾號訂單裏面查不到，所以又重新訂購了一份。
（注：圖為於女士提供）
於女士稱之後在小程序中才發現訂購了兩次。所以申請退款。平台以退款説明釦20%手續費。但是平台的退款説明不明顯，字體比產品介紹小，於女士並沒有看到。
接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到聯聯周邊遊平台工作人員的回覆。
據網經社“企業風險評級系統”顯示，聯聯周邊遊屬於聯聯周邊遊科技（成都）有限公司旗下產品的風險評級為R1，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2024年至今受理的數字生活領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，聯聯周邊遊排名第四位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平台還有：飛豬、去哪兒、走着瞧旅行、同程旅行、攜程、俠侶親子游、途家、馬蜂窩、高鐵管家、騎驢遊、旅划算。
此外，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2024至今“聯聯周邊遊”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售後服務、商品質量、訂單問題等問題。
【案例一】“聯聯周邊遊”被指家政服務未用完 退款卻遭阻
8月9日，四川省的王女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年5月8日在聯聯周邊遊搶購小程序的螞蟻愛家店鋪內購買了3項家政服務，用了2次保潔，店家説王女士家超出服務區每次都另外付了遠程服務費20元，很不滿意，所以剩下的1次整理服務雖然還在使用期而且也已經自己整理好不需要了。
王女士從平台提交退款申請，要求全額退款298元，客服要扣20%費用，這屬於商家霸王條款，因為商品還在賣，並沒有佔用資源，無法接受。未使用服務還要扣費的霸王條款侵犯了消費權益，現要求平台全額退款。
【案例二】用户質疑“聯聯周邊遊”30%退款扣除是否合理 要求全額退回
8月6日，湖南省的汪女士向“電訴寶”投訴稱其於2023年3月在“聯聯周邊遊”購買團購訂單，因當地疫情反覆，未能及時前往店家消費，後團購訂單過期申請客服退款，卻被告知不能全額退款，只能退回70%，扣除30%，不合理。汪女士表示，當時購買團購券的時候印象裏並未有次標註，請支持維權，要求未消費因全額退回！
【案例三】霸王條款？“聯聯周邊遊”被指退款收高額違約金
8月2日，廣東省的魏女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年5月19日通過聯聯周邊遊小程序購買佛山南海迎賓館餐飲套餐計298元，因家裏親人過世，未能及時消費，6月底到期。8月1日，魏女士通過人工客服申請退款，其明確按照平台的所謂退款規則，逾期未消費退款需支付30%的違約金；不退款也不能再消費。如此霸王條款，如此不人性的平台，魏女士要求全額退款，請電訴寶為消費者伸張正義。