支小寶，生於人人需要“AI牛馬”的時代_風聞

什麼是更聰明的“你説我辦”？

撰文**/**李覲麟

編輯**/** 李   季

排版**/** Annalee

《鋼鐵俠》中的賈維斯，是大多數人對AI助手的初印象。只需一個簡單指令，賈維斯就能迅速準確地做出相應動作，無數次拯救鋼鐵俠於危難之際。

回到現實，雖然不是每個人都能擁有鋼鐵俠的“鈔能力”，打造一個專屬於自己的賈維斯。但要擁有一個能夠解決生活瑣事、提高生活效率的AI助手，卻已不是難事。

在剛剛落幕的雲棲大會上，AI時代下雲計算的最新技術形態和產品進展是十足的焦點。隨着AI的崛起，人們的生活方式潛移默化地被改變，AI大模型的加速落地不僅將提升自身性能，更是真切地提升了對人們生活的服務效率。正如阿里巴巴集團CEO吳泳銘的觀點一樣：“生成式AI最大的想象力不在手機屏幕，而是改變物理世界”。

AI將為全社會帶來顛覆性變革已是共識，但如何讓AI以更便捷的方式、更極簡的交互切入最基礎的生活場景，或許才是當前的重要命題。

訂票、跑腿、買咖啡，統統交給AI生活管家

“我常常幻想科技能夠發展到AI入户，人手一個助手的場景。畢竟日常瑣事看似簡單，但實際上卻是最消耗精力的，如果能夠把這些事交給AI做，那就省心不少。”“滬漂”虞欣對新興科技產品向來都有濃厚的興趣，在她看來，科技發展的目的就是為了解放雙手。

儘管之前也使用過多款具備AI功能的軟、硬件，但真正能夠落地到各個生活場景的APP，虞欣也是最近才找到。“就拿我平時出行來説，用支小寶一個軟件進行兩次簡單交互就可以到達目的地，不需要來回在掃碼軟件、導航軟件和單車租借軟件中來會切換。”

虞欣向鋅刻度演示，打開支小寶APP，只要輸入“我要坐地鐵”的口令，地鐵進站碼就會直接彈出。走出地鐵站後，距離目的地還有一段距離，需要租借共享單車，於是虞欣又在支小寶APP的隨身口令中選擇“幫我找附近單車”，接着便可以一氣呵成地完成找單車、掃單車的動作，全程不需要切出支小寶APP去另外的軟件上進行操作。

出行時的各種問題都可以在支小寶上一站解決

最近提前到重慶錯峯旅遊的何智棋也用支小寶解決了許多旅遊中的瑣事。到重慶之前，何智棋就做好了“敞開肚皮吃”的準備，所以有時候他和同行旅伴會在打卡一處景點的時候同時點一份美食外賣，節省路程上的浪費。

“我在白象居的網紅打卡點排隊拍照的時候，對支小寶説了一句‘點一杯咖啡送到現在的位置’，然後附近能夠點到的咖啡外賣就立即彈出來了，不需要我再打開其他軟件和篩選品類，下單的時候也是在軟件內完成，整個過程都很便捷。”何智棋對鋅刻度談到。

何智棋還提到，用支小寶做旅遊攻略非常省心。支小寶根據何智棋當時所在的位置，為他推薦了四川美術學院的虎溪校區美術館，抵達目的地後，由碎瓷片拼成的外牆設計藝術感十足，讓何智棋眼前一亮，“推薦的路線合理，而且最主要的是非常適合我個人的旅遊需求，感覺特別懂我。”

事實上，這是支小寶通過與眾多的旅遊景區、文旅機構、商圈等合作來實現的。當用户抵達特定的區域後，支小寶還能為用户推薦特定的空間智能體，提供AI導遊、門票預訂、餐飲推薦等貼心服務。

如今年9月，安徽的黃山風景區宣佈攜手支付寶，打造國內首個“全程AI伴遊”景區。當外地遊客抵達黃山後，打開支小寶就能快速進入黃山空間智能體——通過AOI（Area of Interest）技術，它能根據用户的實時位置介紹當前景點，圖文並茂地導航或示範怎麼拍打卡照；此外，它還能提供攻略推薦、快速購票、查詢附近餐館及充電寶等服務。

支小寶讓旅遊變簡單

經過一番體驗後，虞欣與何智棋都決定回家第一時間教會父母使用支小寶。因為相比其他的智能軟件，支小寶的使用門檻更低，實用性卻很強，“尤其是我父母平時想在網上充話費、繳水電費和導航，就只需要這一個軟件就能搞定了。”虞欣説道。

鋅刻度打開支小寶APP看到的界面十分簡潔，僅有“此刻”“對話”“智能體”三大類目，但卻可以覆蓋大多數生活常見場景的使用需求。系統設置的隨身口令也包含了天氣查詢、快遞查詢、花費清單、打車、乘公交、充話費、查社保等指令，即便是對使用智能軟件不熟悉的羣體來説，操作也很便捷。

以實際出發，這些看似簡單的操作和尋常的場景，其實才是當下用户體驗AI帶來的改變時最想要得到的。

專屬服務，匹配千面生活

或許很多人對AI的理解仍然很懸浮，無法感知到其能帶來的切實改變，但當人們在不同類型的需求中得到了AI的助力後，AI切入生活並使生活變得更好的畫面便不再僅存於科幻電影中。

谷歌CEO桑達爾·皮查伊今年接受採訪時曾經表達過，“我們要以一種深刻的方式來思考AI，就像我們現在不會總是想着電一樣，因為它早已無處不在，未來AI也將覆蓋到生活中的每一面。”

每個人的需求不同，每個人的生活也有千面。推動大模型從通用能力走向個性化應用，是AI行業的核心命題之一。

支小寶瞄準的正是這一切入點，經過用户授權後，支小寶可以記住個人的通勤方式、餐飲口味、旅遊偏好等習慣偏好，並智能感知用户使用的時間和空間，智能推薦專屬的服務。

比如每天清晨，“支小寶”會提醒用户可能會下雨別忘了帶傘，精選推薦當天熱點新聞；用户出門後，抵達地鐵站附近時，就能一鍵調出地鐵碼。

到了中午，“支小寶”會提醒用户是否按照老習慣點一杯咖啡或奶茶；下班回家後，它可以幫助查詢要收的快遞，還能推薦附近適合散步的路線、週末出遊的攻略等。伴隨用户持續使用和調教，“支小寶”的智能陪伴還將持續進化，與用户的生活習慣與喜好更契合。

支小寶提供了更聰明的“你説我辦”

鋅刻度也從APP中的“智能體”板塊下看到了“杭小憶”“凹小寶”“五星級廚師”“資深文化導遊”“高級營養師”“健身教練”“擇校擇業專家”“塔羅師”等AI對話對象，根據每日的不同需求，它們都能很快做出響應並解決用户的具體困難。相較於冰冷的AI，這些擬人化、定製化的對話對象不僅可以增加普通用户的互動欲，還能夠基於不斷的偏好學習來進一步迭代服務水平。

這正是支小寶努力打造的目標，讓人人都擁有專屬的AI生活管家，想我所想，辦我所辦。

AI接管生活瑣事，更聰明的“你説我辦”

全球人工智能技術發展風起雲湧，成為了新一輪科技革命和產業變革的重要驅動能力。擁抱AI浪潮，用AI為用户創造出更極致的體驗，這不僅是當前的發展主題，也是未來的發展前景。

據貝恩公司發佈報告預測，人工智能相關市場將在去年1850億美元的基礎上，每年增長40%至55%，到2027年將帶來7800億至9900億美元的收入。如此發展前景下，圍繞AI產業鏈展開的技術發展和應用落地，將使AI與千行百業碰撞出更多火花。

支付寶基於螞蟻百靈大模型推出的支小寶，是國內首個服務型AI獨立APP。新產品接連落地的背後，則是螞蟻集團AI First戰略的全面提速。

2023年，螞蟻自研的百靈大模型完成備案。過去兩年，螞蟻以支付寶為核心加速AI應用佈局，將百靈大模型能力運用在出行、政務、醫療等超500個場景，服務億級用户，日均調用量超2億，日均處理千億級Tokens。

“更專業的問題，可以讓更專業的AI智能體解決。”支小寶產品負責人王翼飛表示。支小寶的落地，使更聰明的“你説我辦”成為現實，以AI生活助理的角色切入千家萬户最基礎的生活場景，培養精準滿足需求的私人AI管家，將生活品質和效率輕鬆提高。

同時，背靠支付寶豐富的服務生態，用户只需要簡單説句話，便可喚起海量的極致服務。今年的外灘大會上，支付寶還面向行業正式啓動智能體生態開放計劃，並推出了智能體開發平台“百寶箱”，依託智能體構建能力，商家機構可通過“百寶箱”0代碼、最快1分鐘創建專屬智能體，並一鍵發佈到支付寶小程序、支付寶App、支小寶App等。

未來，通過與更多智能體實現連接，支小寶能夠為用户創造的體驗也將越發全面。而這是AI大模型從通用能力走向個性化應用的一個樣本，更是煥新AI時代數字化服務的發展錨點。