從黃金時代到黯然退場：一個低質商品商家的自白_風聞
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出品|三言Pro
你知道在僅退款普及前的那些年，低質商品商家是如何以次充好、挖空心思搞錢？
他們整天苦思冥想鑽各種漏洞，滿嘴謊話和套路，把消費者當成搖錢樹，甚至為了利益同行相互舉報，暗地使壞，他們時而洋洋得意，時而又惴惴不安。
但低質商品之路終究被堵上，作為那個無序時期的黑色一面被封存。
我們獲得了一份商家的自述，講述瞭如何銷售低質商品的套路，還原那個鮮為人知的“淘金故事”。
1
2019年入行
電商售賣劣質首飾
電商行業中小商家佔據絕大多數，大部分人都是勤勤懇懇賺辛苦錢。他們沒有大賣家的資金、人才、經驗，在浩大的電商中微小但又不容忽視。
但小商家因為在最低層，不像大賣家暴露在聚光燈下，也成了低質、劣質商品的重災區。
我們今天要講的故事就是一對小夫妻，他們在2019年開始賣劣質首飾，項鍊和手鐲這類。簡單來説鍍金的説成純金，鍍銀的説成純銀。
下面故事開始。
我們暫把這個商家稱為小F吧。
小F稱2019年入行時是行情最好的時候，當時不少人賺了3、4百萬，自己也賺了不少。不過2022年他還選擇了退出，直接原因就是不掙錢了，平台監管加強了，很多門路被堵死。
2
冷啓動靠刷單、投廣告
小F靠狂刷單冷啓動。
因為找第三方刷成本太高，小F都是找親戚刷的。經常一個人下個30、40單，然後把好評率做高。
下一步就是開始投流，提高鏈接的權重。小F稱前期一個商品鏈接差不多燒一兩萬。
他説當時平台什麼都不管，只要花點錢買點流量，就躺着賺。比如每天買1000元的流量，就能帶來2000元到3000元的收益。
小F表示一開始投流還能帶來自然流量。不過後來自然流量就沒了，得一直燒錢。
不過後來慢慢地收益變低了，2020年時投1000元還能賺2000元，但在2021年就不行了，燒1000元只能賺500、600元了。
小F稱自己最開始投出去10元可能賣1單，也只虧2、3元，後面慢慢產出比會提高，10塊錢能賣2、3單了。後面鏈接做起來，1天能賣七八千塊。
他表示自己做得最好的時候，一天會投流1萬到2萬。有半年時間平均每天都會投流至少7000元。
3
好評返現套路多
拿捏用户心理
估計很多人網購時都收到過所謂的好評返現的小卡片，這其實大概率也是一種騙人的套路。
小F就在賣劣質首飾時放了好評返現卡片。很多人衝着返現去好評，但最終卻很難拿到錢，這裏面是深深的套路。
表面上是消費者打了好評，小F就主打一個拖字訣。很多人拖着拖着就忘了這茬事。
這個概率有多高呢？只有大概20%的人會想起這事，然後再找各種理由拖着不給。如果買家真的難纏最後就給。不過大部分人都得不到返現，算下來肯定是賺的。
4
勾兑平台運營人員
上活動狂賺錢
首飾低質商品商家的另一種玩法是打點平台運營人員，在上活動時放上自己的鏈接，然後就是躺着掙錢。
小F稱最開始同行這麼搞時每天至少能賺2、3萬，而且上了活動後，因為曝光和權重高，後續的流量也很大。
所以同行們都想方設法搞定店小二，上個活動能掙幾十萬。同行們也眼紅，開始互相舉報、投訴，店小二也慢慢不敢這麼搞了。
找店小二的這種方式不行了之後，這些商家們開始比價了，因為低價更容易被平台活動選中。
5
純純的劣質品
劣質到無語
低價“取勝”
低價和劣質貨是低質商品商家的最大殺器。
所謂的純金、純銀只不過是鍍金、鍍銀，成本低到可憐。
最開始單價賣19.8元，就能賺12元左右。後來同行之間競爭也很激烈，因為錢太好賺了，所以都開始搞低價策略。你賣19.8，我就比你少1元，而本來就低質的首飾在價格壓縮後，質量更差勁。
小F透露他賣12.8元的時候，首飾鍍金還能搞個3層，因為鍍金會掉色，一般一年以後客户才會發現首飾是鋼圈。
但大家都搞低價，鍍層只能搞2層，再後來客户還沒收到首飾，就掉色了，簡直離譜。
小F説有時候因為手上有汗或油漬，打包時會弄到首飾上面，就會把鍍層腐蝕掉色，客户收到包裹時就成了一對黑黢黢的金屬環。
不過即使質量差到如此，很多客户都不會選擇退貨，因為這東西太便宜了。這羣低質商品商家們最後都賣到了只有3.8元，簡直像白送一樣。
小F表示就算賣出100單全掉色了，也最多隻有30%的人會找過來，而最後真正退款的更是少之又少，結果怎麼都是賺的。
6
挖空心思在造假
翻字典找擦邊關鍵詞
和平台審核鬥智鬥勇
最開始平台監管不算嚴格，他們會把劣質首飾打上真金的宣傳詞，宣稱原價99元只要19.8元。
不過後來有同行被較真的人舉報了，甚至還請了律師和平台打官司，這個客户的訴求就是要求補發一模一樣的真金首飾，不要現錢就要東西。
最後平台沒辦法，就對帶真金圖片、原價的這種宣傳進行了整頓。
不能使用那些宣傳套路了，商家們就開始搞一些語言暗示，反正就是説賣的東西是真的。
小F回憶稱當時一天到晚就在想各種近義詞，而且往往平台審核通過上架沒幾天，又會被強制下架，他們又得想新的詞。
為了想詞各種翻字典，有時候躺牀上也在想，也會失眠，晚上1點上牀到早上5、6點才能睡着。
小F還會調整銷售策略，比如夏天天氣熱的時候賣項鍊，冬天賣手鐲。為了賺錢是動盡了心思。
7
產品劣質無底線
客户戴身上不僅掉色，還過敏
因為質量太差，有的客户戴上這些劣質首飾還會劃傷或者過敏。
小F稱經常能遇到客户反映過敏，平均三四天肯定就能遇到這種情況，賣得好的時候幾乎每天都能遇到幾個。
他們這時會忽悠客户説可能吃了過敏的東西，或者説天氣太熱了、產品經過工廠檢測、一萬人才有一個人過敏等話術，總之就是想辦法推脱。
慢慢地這種情況遇到的多了，他們還把這些話術整理成了快捷回覆，圖一個省事。
有時候甚至他們也覺得不好意思了，就會給客户退款，有時還要賠點醫藥費。
平時就小F夫妻兩個就能應付一切，實在太忙了會一兩個人幫忙打包快遞。
人工成本很低，大頭就是快遞了，但其實因為是大批量發貨，也很便宜。
下面是一個和快遞相關的有趣故事。
8
飲鴆止渴的快遞老闆
小F稱當時都是一次性從快遞公司買幾萬個單號，價格最低的時候一單快遞費只要1元多。
那個時候不僅商家搞價格戰，連快遞公司也是如此。
為了搶單，一個快遞公司的老闆就降價攬生意，後來慢慢地就虧了。而要維持運營，就要繼續降價，如此惡性循環，不久後這個快遞老闆就幹不下去了。
快遞老闆把自己卷死了，有點飲鴆止渴了。
9
低質商品商家也組團
同行之間互相抄襲
小F介紹為了想套路，通常他們是親戚朋友聚在一起，吃飯的時候相互研究。他們都在義烏做飾品生意，形成一個小團體。
據介紹，好評返現那個套路就是他們一起想出來的。
此外，他們也會關注其他同行們的玩法，還會花錢買軟件監控同行的業績，只要看到人家套路賣得好，就會趕緊複製過來。
小F説通常新玩法都不會用太久，因為很快就會被同行借鑑走，所以他們那行玩法都是經常變化和更新的。
10
騙客户、罵客户
各種理由不退錢
當然有客户拿着劣質首飾找小F退款，這時候小F就開始各種找理由，比如是不是養護不科學，繼續拖字訣。
有時候和客户聊崩了，小F不敢直接通過平台和客户對罵。就會私下直接打電話過去罵客户，他們甚至把打電話撒氣當成了早上的一個休息環節，就是專門去罵人。
不過罵人是爽了，逐漸平台收到客户的投訴，小F又不得不給客户打電話道歉。再後來他也就不敢罵客户了。
而就連道歉要是謊話連篇，如果是小F老婆罵了人，小F給客户道歉時就會説：員工已經被開除了，會嚴肅處理。
上面的場景可以説十分具有戲劇性。
11
騙一個算一個
早期退貨率低低質商品有利可圖
不過後來變了
最初的2年平台干涉並不多，不過2022年開始平台的監管加強了。
其中一個表現就是小F被平台罰款多了。
小F稱當時因為一些特殊原因，快遞經常出現問題，不是丟件就是超時，有段時間每天至少被罰款100到200元。
而且一開始客户申請退款時，平台通常先找商家協商，協商不成才會給客户退款。
一開始的退貨率很低，小F表示最初幾乎沒有人退貨，大部分人沒有退貨意識。
後來逐漸退貨率變高了，小F稱這種變化從2019年年末逐漸明顯起來。
到小F退出這行的2022年，這時已經高達30%。
這種變化除了和退貨意識的增強有關，很重要的原因是平台僅退款服務的推出，客户更容易實現退款了，而不是要和商家苦苦糾纏。
畢竟很多人不會為了幾塊錢的東西，耗費大量的精力和低質商品商家鬥爭。
小F還提到甚至有人專門搞起了僅退款薅羊毛的玩法。幾個人不賣劣質首飾了，直接註冊100個賬號，每天買了東西，然後以質量問題發起僅退款，就這樣操作一天也能掙一兩千。
甚至還有薅運費險的。簡單理解就是下單商品時購買運費險，然後選擇退貨，通過低廉的快遞費，掙與運費險賠付之間的差價。只要大批量搞，通常他們都能從快遞那裏拿到低廉的快遞價格，這中間也有不小的賺頭。
12
為啥後來不行了？
僅退款逼退低質商品商家
到2022年的時候，小F這行基本上就沒有賺頭了，其中有很多原因。
首先是平台對此類低質商品行為監管不嚴，留下了一定的窗口期，此類低質商品行為滋生髮芽。
比如前文我們提到的投廣告就給成交，商家拉攏平台運營人員走後門，還有刷單的猖獗、虛假的宣傳圖文，平台對此類低質商品行為的處罰力度低等。
後面上述的很多漏洞都被堵上了，但低質商品商家仍然還有歪門邪道，只要有利可圖。
而宏觀上看，此類行為的消減，還與消費者們的退貨意識提升，平台開放僅退款服務有着緊密的聯繫。
其實，大部分受騙的消費者應該以下沉市場的人羣為主，比如中老年人羣、農村人羣。
放在2019年的背景下，他們的特徵就是剛剛接觸網購，防騙意識很弱，也不知道如何維權，還十分容易被低價商品所吸引。
如此明顯的假冒偽劣首飾，一開始竟然都幾乎沒有人退貨，低質商品商家們就是利用了這一點。
不過隨着時間的推移，消費者的意識和分辨能力逐漸提高，劣質貨越來越不好弄了。
而且很重要一個原因是，退貨變得越來越容易，僅退款服務讓低質商品商家失去了原有的存活根基。
以往費盡心思也難以成功售後，現在簡單就能搞定，幾乎沒有了售後成本。
這兩年電商行業的變化很大，平台們不僅追求性價比，而且在服務上開始內卷。
尤其是直播電商從大火到各種翻車事件發生，傳統電商平台反而更多了一種安全感。
這些低質商品商家有些在傳統電商幹不下去了，不少就跑到直播平台繼續騙，但終究不像以前那麼瘋狂了。
無論是傳統電商還是短視頻直播平台，隨着僅退款等服務的完善，低質劣質商品黑產都在逐漸被逼退。
低質商品商家從滿地黃金到無奈退出，是必然，是電商行業向前進必須要扔掉的“黑色”記憶。