虛假入住?用户投訴“美團民宿” 無入住 商家單方面扣除房費 回應:已協商_風聞
网经社-1小时前
近日,網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“美團民宿”被指虛假入住,單方面扣除房費,回應:已退款。
9月13日,孫先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年9月12日於美團平台預訂了一間酒店鐘點房,但實際上他並未前往入住。然而,商家方面卻聲稱孫先生已經入住,並扣除了房費,孫先生認為這是一起虛假入住的情況。孫先生質疑商家在沒有他實際入住的情況下,為何會錯誤地記錄他已入住,並希望得到一個合理的解釋和處理結果。
(注:圖為孫先生提供)
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台,美團工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:我司於2024-09-15與消費者取得聯繫,對於消費者反饋訂單問題,已與消費者溝通協商方案,平台為消費者退款。消費者認可此事。
從網經社企業庫瞭解,美團民宿隸屬於“北京三快在線科技有限公司”,該公司成立於2007年4月10日,註冊於北京市海濱區,法定代表人是穆榮均。
據“網經社企業風險評級系統顯示,美團屬於的北京三快在線科技有限公司的風險評級為**“R1+”,公司目前所處低風險**。
據“電訴寶”受理的在線旅遊領域用户有效投訴顯示,美團最新評級為“謹慎下單”。除此之外,其他被投訴的類似平台還有:飛豬、去哪兒、走着瞧旅行、聯聯周邊遊、同程旅行、攜程、俠侶親子游、馬蜂窩、高鐵管家、途家、騎驢遊、旅划算等。
此外,“電訴寶”受理用户維權案例顯示,美團2024年至今還涉嫌存在退款問題、訂單問題、網絡欺詐、霸王條款、商品質量、客服問題、惡意罰款、發貨問題、售後服務、虛假促銷、貨不對板、信息泄露、物流問題、送餐超時等問題。
【案例一】虛假宣傳? “美團民宿”被指房源信息虛假 回應:和解失敗
9月12日,四川省的胡女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年5月8日在美團平台上預訂了位於重慶市江北區的一處房屋。當她於9月10日主動詢問如何辦理入住時,才得知該房源實際上無法入住。胡女士表示自己從預訂之日起直至9月10日,都未收到任何關於無法入住的通知,並隨即與美團方面進行了溝通。但美團方面建議她自行取消訂單,但此時她已經無法以當初預訂時的價格預定到相同位置的任何房源。
胡女士指出,美團將根本不存在的房源掛出售賣,導致她不僅浪費了五個月的預訂期,美團方面存在虛假宣傳的問題。她要求美團給出一個合理的解決方案,以彌補她因此遭受的損失。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台,美團工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:我司已於2024-09-14通用户,對於用户反饋酒店無法入住問題已經溝通協商,方案為:核實協調房東同意全額退款,房東有責,按照有房保障,補償首晚房費優惠券差價,最高187.6元優惠券,用户不認可。
【案例二】用户投訴“美團民宿”好評才能退押金?房間髒亂差 回應:已協商
9月3日,上海市的童女士向“電訴寶”投訴稱其於6月8日在美團上預定了一處顯示有獨立衞生間的整套民宿,原價為68元,由於之前美團民宿退單,她獲得了優惠券,因此實際付款為46元。但訂單上提供的房源地址是錯誤的,在支付額外的50元押金後,才得知正確的單元號。當她到達時,卻發現已經有其他客人入住,並非整套民宿,而是需要合用衞生間。房門上分別寫了1-4號,她入户時至少已有兩間房間正在有人居住,留給她的那間房間與圖片上的房型完全不符,小了許多。
其次,樓下的鐵門門禁卡和大門鑰匙是公用的,而她所住的那間房間的鑰匙卻找不到,導致她出門後如果鎖門就無法再次進入房間。此外,合用的衞生間內部髒亂無比,與描述嚴重不符。更讓童女士感到不滿的是,房東要求她在退房後給予好評才能退還50元押金。為了取回押金,她只能按照房東的要求行事。
童女士指出房間似乎並未進行打掃,有一股難聞的味道,美團平台在接到她的投訴後,雖然客服承認了平台方的錯誤,但只願意賠付46元,這讓她無法接受。因此,她向上級投訴,但之後也未收到任何回應。童女士的訴求是美團能夠按照房費原價68元的兩倍或實際付款46元的三倍進行賠償。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台,美團工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:我司於2024-09-05與消費者取得聯繫 ,對於消費者反饋的問題已與消費者溝通協商處理,方案為:補償50元充值卡。消費者認可此事。
【案例三】 “美團民宿”被指罔顧法規 退款難以上青天 回應:已退款
8月19日,雲南省的高先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年8月18日到雲南麗江旅遊,在美團酒店民宿類預定一間民宿酒店,支付178元,當時下單後撥打過商家電話,告知房型問題不予接待叫高先生操作退款。
高先生表示在退款時訂單被商家操作已入住無法退款了,聯繫了商家後入住另外房型線下銀行轉賬178,事實入住的是另外房型不是預定房型,本人多次申訴平台要求退款,結果平台一直在中間傳話,沒有相應解決方案,一直以平台商家規則不予退款。商家平台制定的霸王條款,罔顧法律法規。請相關執法部門掛牌督辦依法督促該平台退款178元。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台,美團工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:我司於2024-08-23 與消費者取得聯繫 ,對於消費者反饋的問題已與消費者溝通協商處理,方案為:全額退款。消費者認可此事。
隨着2024年國慶假期日益臨近,國人將迎來2024年最後一次“旅遊大遷徙”。為幫助遊客維護自身合法權益,助力打造良好的旅遊消費環境。網經社旗下消費糾紛調解平台“電訴寶”發起“聚焦國慶旅遊 保障遊客出行權益”專項調查行動。本次調查行動涉及對象既有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩等頭部OTA,也包括途牛、航旅縱橫、眾信旅遊、客路旅行、走着瞧旅行、窮遊、要出發、旅划算等中長尾平台,還有途家、木鳥民宿、小豬民宿等民宿平台。如您在旅遊消費過程中遭遇任何問題,可向我們提供線索。