用户投訴“途虎養車”商家多次駁回退貨申請 回覆：訂單退款已到賬_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“途虎養車”商家多次駁回退貨申請，用户將商品寄回、上傳快遞單號後商家仍不處理。

9月15日，雲南省李女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年9月8日在途虎養車app上購買了價值458元的行車記錄儀，9月14日下午拿到行車記錄儀後，到途虎養車線下門店進行安裝。安裝人員告知李女士尺寸不對，安裝不了。然後李女士就去途虎養車app進行退貨處理，但商家多次駁回她的退貨申請。

經詢問，商家告知李女士要先將商品寄回，上傳寄回快遞單號後就會同意退貨申請。但是李女士將商品寄回、上傳快遞單號後，商家仍然駁回她的退貨申請。李女士認為途虎養車app毫無誠信可言，侵犯了她作為消費者的合法權益，李女士的訴求是退貨退款。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，途虎養車工作人員表示：您好，非常抱歉給您帶來不好的體驗，客服團隊已聯繫到您，您的訂單已退款並且到賬，並與您達成一致，感謝您的反饋。

據網經社企業庫顯示，途虎養車隸屬於上海闌途信息技術有限公司，法定代表人為胡曉東，註冊地址為上海市閩行區。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“途虎養車”所屬上海闌途信息技術有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的數字零售領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，途虎養車排在第23位，最新評級為**“建議下單”**，同樣被投訴的類似平台還有：淘寶、抖音、閒魚、小紅書、快手、有贊、天貓、轉轉、微店等。

【案例一】用户投訴“途虎養車”快遞延誤耽誤行程 要求賠償100元

9月14日，西藏自治區的徐先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年9月5日在途虎養車APP下單兩個輪胎，訂單顯示預計9月8日送達，到了14日都沒有送達。徐先生本想着8日送達安裝之後往新疆喀什出發，結果行程也被耽誤，徐先生在這邊住酒店等這個快遞至今已經花費1000多元。徐先生與途虎客服聯繫，對方並未有提到有延誤賠償一事。發的是圓通快遞，徐先生多次聯繫協商賠償100元，至今也未收到賠償。

對此，途虎養車相關人員回應稱：您好，非常抱歉給您帶來不會的服務體驗，您的反饋已處理，售後團隊已經聯繫到您並達成一致，感謝您的反饋。

【案例二】以次充好？“途虎養車”被指產品質量不過關

8月20日，廣東省賴先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年8月9號在途虎買了4條東風輪胎，因質量問題向途虎平台反饋，平台客服説給予30%返還解決問題。賴先生稱，一開始無售後，現在又敷衍售後，嚴重侵犯消費者權益。賴先生的訴求是退貨退款，或者重新補換新胎，不接受所謂補貼返現。後面賴先生仔細檢查其他輪胎質量，發現輪胎胎壁相比他之前所用的輪胎特別輕薄，質量不過關。後賴先生向平台投訴，平台不給予任何回應。賴先生認為，途虎店大欺客，以次充好， 漠視車主生命安全。

對此，途虎養車相關人員回應稱：尊敬的虎友您好，經核實已有專員與您溝通達成了一致方案，故申請平台完結，感謝您的支持與理解，感謝平台，也祝客户生活愉快。

【案例三】“途虎養車”被指隨意修改優惠規則 侵犯消費者權利

7月12日，遼寧省劉先生向“電訴寶”投訴稱其於6月5日在途虎app下單四條輪胎，當時下單界面顯示5月30日到6月20日下單返500元話費，劉先生出於信任看活動時間範圍跨越了618，所以直接下單，幾天後順利安裝。待6月17日劉先生再看該商品界面時，界面顯示返話費變為了返600元。劉先生稱，輪胎不是普通商品，安裝完了無法馬上退掉再重新下單安裝，活動界面顯示6月17日到6月20日返話費600元完全是途虎在隨意修改規則，侵犯消費者權利，誤導消費，劉先生要求途虎補償差價的3倍300元。

對此，途虎養車相關人員回應稱：尊敬的用户您好，非常抱歉給您帶來了不好的服務體驗，您反饋的問題我們十分重視，目前已在處理中，感謝您的支持與理解，謝謝！