暴雪迴歸遠超預期，中年玩家的高光時刻_風聞
眸娱-17分钟前
9月25日，暴雪第二款迴歸遊戲《爐石迴歸》上線。
然而，在遊戲上線首日就因排隊時間過長、無法登錄等問題，引發了大量玩家的不滿，相關話題隨即登上熱搜榜。
隨着後續十一國慶長假的到來，當更多閒暇的玩家湧入遊戲，試圖重温經典時，遊戲仍存在大量技術問題，如“斷線後無法重連”、“狂野模式卡片丟失”等。而此時，距離遊戲上線已過去10天，諸多BUG的頻繁出現，化作了玩家的海量聲討。
期間，甚至有玩家指出，《爐石傳説》中售價為人民幣128元的“重返旅店爐石通行證”商品存在虛假宣傳的嫌疑。
上述這些運營問題，換作是發生在任何一款新面市的二遊產品上，都足以讓遊戲開服即“褒姒”，再無翻身的可能。
然而在《爐石傳説》，與節奏對應的是玩家踴躍的充值。根據七麥數據的統計顯示，自9月25日上線以來，《爐石傳説》在iOS暢銷榜上一直穩居前十名。儘管在國慶假期期間排名一度下滑至第17位，但隨着假期的結束，其排名又迅速回升至接近前十的位置。
《爐石傳説》迴歸首日出現運營問題並非偶然。
事實上，暴雪遊戲目前在國服進行的三次開服，均遭遇了因排隊時間過長而引發的運營事故。
第一次開服出現在6月27日魔獸懷舊服“巫妖王之怒”的上線。
《魔獸世界》資深玩家吐司告訴眸娛，由於此前技術測試曾創下單一服務器容納超12萬名在線玩家的紀錄，因此導致了有大量老玩家選擇熬夜蹲守開服。然而，在懷舊服上線僅40分鐘後，便因登陸困難而引發玩家不滿。網易遊戲緊急發佈公告，宣佈工作人員正在處理中，並隨後通過官微發佈了多項優化服務器、減緩排隊的措施。
不幸的是，類似的情況在一個月後的《魔獸世界》國服正式服上線時再次發生。8月1日，由於玩家數量過多，服務器再次崩潰。直至重啓3日後，官方才宣佈對部分正式服服務器完成擴容，以緩解排隊問題。
官博宣稱，“我們對服務器排隊為玩家帶來不佳遊戲體驗感到抱歉，相信通過本次調整可以大幅緩解排隊情況。”
相較於《魔獸世界》中偶發的狀況，《爐石傳説》在上線時遭遇了更為顯著的運營挑戰。9月25日，《爐石傳説》正式開服後，有超過500萬名玩家遭遇了登錄界面卡頓的問題。
官方道歉的時間與頻次，直觀反映了此次運營事故的嚴重性。
9月26日晚間，《爐石傳説》發佈了首份致歉公告，針對遊戲開服首日出現的匹配時間過長、遊戲中途掉線等問題向玩家致歉，並同步公佈了相應的補償方案。
隨後，在9月29日，《爐石傳説》再次發佈致歉公告，就遊戲中持續存在的多種BUG未能及時得到修復進行解釋，並承認“目前遊戲仍存在較為嚴重的問題。儘管各玩法的匹配時間已趨於正常，但進入遊戲時仍面臨嚴重的排隊異常，且連接穩定性時有大幅波動，這將是暴雪當前修復工作的重點。”
10月4日，即遊戲開服後的第八天，官方第三次發佈道歉公告，並追加了新的補償措施。然而，公告中仍指出：“儘管近期對遊戲進行了緊急修復，《爐石傳説》的遊戲體驗僅得到部分改善：匹配時間已恢復正常，局內掉線問題有所緩解，同時服務器可容納的玩家數量也有所提升。”這表明，儘管官方正在加緊修復，但《爐石傳説》在迴歸國服後的前十天內仍未完全恢復正常狀態，影響遊戲體驗的BUG依然存在。
在此期間，還有多名玩家指出，在購買《爐石傳説》推出的售價為人民幣128元的“重返旅店爐石通行證”時，發現實際獲得的金色傳説卡牌數量與商品描述不符。商品信息欄中明確標註贈送5張金色傳説卡牌，但實際僅獲得4張。針對這一問題，玩家提供了截圖作為證據，並向官方進行了舉報。
在10月4日的致歉公告中，《爐石傳説》官方對此現象進行了回應，承認“商品描述”存在錯誤，並承諾為受影響的玩家提供相應的補償。
直到10月10日下午，《爐石傳説》官方發佈了半個月以來的第四次致歉公告，才確認“目前異常的排隊、匹配與斷線問題已經得到解決。”
除了《爐石傳説》在IOS暢銷榜上名列前茅外，網易副總裁胡志鵬在網易2024年第二季度財報發佈後的電話會議上也表示了對《魔獸世界》火爆迴歸的感慨。
“玩家的迴歸態勢非常積極，各項數據均超出了我們此前的預期。”胡志鵬説道。
在《魔獸世界》迴歸國服後，由於遊戲短時間內仍面臨着“排隊困境與頻繁閃退”等問題，一些資深玩家嘗試重拾起了昔日應對服務器壓力的“掛機”老法子。
在《魔獸世界》早期運營時，受服務器資源限制，玩家進入遊戲需經歷漫長等待，而一旦退出則需重新排隊。為節約時間成本，一些上班族玩家傾向於清晨提前掛機，以便晚間下班後直接投入遊戲。
從官方視角來看，此類掛機行為顯然不利於優化服務器資源，以容納更多活躍玩家。為此，官方開啓了定時清理無操作在線玩家的機制。
然而，“上有政策下有對策”的玩家羣體，展現出了頑強的遊戲精神，創新出多種物理方法以維持遊戲角色活躍狀態，從而規避系統檢測。例如，利用搖頭風扇觸碰鍵盤，確保了角色在線狀態。
當這種苦中作樂的遊戲精神被當成段子上傳到短視頻平台後，引發了不少新生代玩家的好奇與圍觀。他們對此感到不解，面對遊戲運營的重大問題，玩家的態度居然是習以為常，甚至是當成一種樂子分享，而非集體向運營方控訴不滿。
事實上，暴雪玩家並非未表達不滿，而是在聲討後依然選擇繼續遊戲。相較於2023年至2024年間競品繁多的二次元遊戲市場，二次元遊戲玩家對遊戲不滿時可輕鬆轉換選擇，並制定了諸如“有男不玩”、“無人權卡不玩”等體現玩家意志的規則。相比之下，暴雪玩家確實面臨競品匱乏的困境。
此前，隨着暴雪遊戲在中國市場的退出，多家遊戲廠商試圖搶佔這一高地。騰訊推出的《塔瑞斯世界》便是一例，該遊戲在宣傳策略上明確對標《魔獸世界》，意圖吸引魔獸玩家羣體。據第三方數據監測機構點點數據顯示，《塔瑞斯世界》在6月開服初期，成功佔據國區iOS遊戲免費榜首位，顯示出其初期對魔獸玩家的強大吸引力。但僅兩個月後，該遊戲在iOS遊戲暢銷榜上已不見蹤影，遊戲免費榜排名也跌至四百名以外，顯示出其市場表現的迅速衰退。
然而，根據七麥數據提供的信息，自9月25日《爐石傳説》正式上線後，《月圓之夜》同樣遭遇了數據的大幅下滑，凸顯出在暴雪正宮面前，其市場吸引力仍有待提升。
可這些高評分並未能阻止《爐石傳説》在迴歸後，無論是在流水還是熱度上，都遠超《月圓之夜》。從這一點上看，暴雪玩家所面臨的“選擇匱乏困境”不僅源於市場上可供選擇的產品有限，更與玩家自身的情感傾向和忠誠度緊密相關。
此前，在暴雪離開國內市場後，著名的諮詢機構Niko Partners曾發佈了一份問卷調查的統計結果，調研對象為國服玩家，內容是 “如果國服以現有的數據重開，你會回來玩嗎？”
其中，《魔獸世界》玩家中明確表示願意迴歸國服的比例，高達68.1%；而《爐石傳説》明確表達了不願意迴歸的比例最低，僅為10.4%。
這種遊戲與玩家之間的情感聯繫已超越了情懷。
《魔獸世界》在國內運營18年。一款遊戲運營18年的含義是，即使是16歲偷偷上網的少男少女，如今也已成長為34歲的父母，陪伴玩家走過了生命最為重要的時刻。
社交平台曾火過一個話題“魔獸世界家長曬娃”。在這一話題下，家長們伴隨着《魔獸世界》經典BGM，將《魔獸世界》中一個個代表祝福的魔法卡片放在嬰兒身側，以此寄託對新生兒的美好祝願。對於這批如今已步入中年的玩家而言，《魔獸世界》的每一張地圖都承載着往昔的精彩記憶，他們在生活中忙裏偷閒地進行遊戲，也將遊戲帶入到生命中的重要時刻。
根據《魔獸世界》知名公眾號“魔獸世界大數據”於2023年發佈的外媒數據統計，當年《魔獸世界》玩家（含中國玩家）的平均年齡已達31.29歲。
同樣，魔獸IP衍生的卡牌遊戲《爐石傳説》也呈現出相似的玩家年齡特徵。據分析公司SuperData Research的調查報告顯示，CCG（集換式卡牌遊戲）玩家的平均年齡同樣為31歲，進一步印證了這一玩家羣體的成熟化趨勢。
有業內人士認為，目前暴雪遊戲的火熱，主要是因為有不在主流玩家之列的中年玩家撐起了一個新的增量市場，儘管這一市場的形成卻要追溯至十年前。但這仍屬於一種“IP價值變現”，其可持續性存在侷限，終將面臨資源枯竭的挑戰。
那麼暴雪遊戲接下來該如何走？
網易副總裁胡志鵬在第二季度的電話會議中曾提及：《魔獸世界》迴歸後的新老玩家比例大概是四比六左右。但針對這批因好奇而湧入的新玩家羣體，《魔獸世界》似乎並未實施針對性的運營策略。
同樣的“忽視”也出現在一些尚未迴歸的遊戲上。9月底，暴雪旗下久未露面的《守望先鋒2》宣佈將於10月17日啓動與動漫《我的英雄學院》的聯動活動。因該動漫涉嫌辱華，此聯動消息一經發布，立即在國內玩家羣體中引發廣泛討論，同時也將《守望先鋒2》的國內迴歸議題推向風口浪尖。
