以終為始,vivo關於AI手機的再思考與再升級_風聞
懂懂笔记-懂懂笔记官方账号-55分钟前

雷聲大,雨點小,代表了今年AI手機的走勢。產業預期與市場走勢之間有偏差,用户期待與AI功能實現之間也有斷檔。
到底什麼是AI手機?如何才能真正做好一部AI手機?AI手機如何拉動產業整體升級?這是當下迴盪在整個產業上空的靈魂三問。
繼去年年底發佈自己的科技品牌——藍科技之後,vivo在今年的2024 vivo開發者大會上,帶來全面升級的自研藍心大模型矩陣、OriginOS 5、藍河操作系統2,在這一系列技術、產品升級的背後,是vivo對於AI的再思考——為AI築底,用平常心成就偉大。
沒有一招致勝,跳出“更快的馬”
去年大模型熱之後,AI終端也隨即開始大熱,AI PC、AI手機都被寄於厚望。一個不爭的事實是,無論PC還是手機,都處於低迷期,需要新的元素拉動產業再次起飛。
去年底到今年初,各大手機廠商先後發佈了自己的“AI宣言”。vivo在去年年底率先發布了大模型,隨後華為等企業都發布了自己的AI戰略。然而,雖然AI給整個產業帶來了一些活力,但對用户端的體驗並未帶來實質的改變,市場也沒有因為AI而有大的幅長。
產業很亢奮,用户有些茫然。其實這有點像蘋果第一代手機發布的時間點,是功能機向智能機轉型的開始,給用户帶來一些新鮮感,但還沒有帶來革命性的體驗升級。隨着各大廠商入局,應用不斷創新,生態發展,到三四年之後智能手機開始逐漸成熟並迎來高速增長。
也就是説,AI一定是未來的方向,將以什麼姿態“進入”手機、改變用户體驗,還需要先行者在無人區“拓荒”。

vivo在去年年底發佈了大模型之後,此後的新品中也都有AI功能的迭代,但是vivo並沒有再刻意渲染AI。在行業“無AI不手機”的喧鬧聲中,vivo又開始重新思考:到底什麼是AI手機?如何做好AI手機?
首先,vivo發現在技術的重大迭代時期,用户調研的方式失效了。這就好像在汽車發明之前,人們只知道使用馬車作為交通工具,因此他們的期望自然是有一匹“跑得更快的馬”。這種思維侷限了用户的想象力,無法預見機械動力汽車的出現。
在過去智能手機發展的十年中,工程師習慣“傾聽”用户,他們對什麼不滿意,他們想要什麼,通過技術創新去實現,這就是用户導向。但是AI是全新的原創技術,用户想不出來AI可以幹什麼,就好比當年剛剛發明蒸汽機的時候,誰能想到後來衍生出冶煉、紡織、機器製造等行業,開啓了工業革命。十幾年前的功能機用户會説:手機能更好地打電話、發短信就很行,誰能想到智能手機可以上網,可以改變人們的衣食住行。

傳統的用户調研方式走不通了。站在產業的轉折期,思考方式需要變:創新思維的核心在於從被動滿足顧客需求,轉變為主動引領需求。作為創新者要擅長識別顧客的本質需求,並且要有前瞻性、創造性地去思考。
完成從智能手機向AI手機的升級,不是一兩個功能的AI化。正如vivo創始人、CEO沈煒常説的:“不要想着一招制勝。”
作為產業變革引領者,此時需要以終局思維去思考如何實現AI手機。在vivo看來,三五年之後,AI手機會進化成為一個可以主動服務的、貼身的、懂你且温暖的智能助理。
實現這樣的AI手機,需要系統性地構建AI體系,為AI構築一個堅實的底座,推動生態合作伙伴一起創新。
從開發者大會上透露出來的信息看出,vivo主要做了三個方向上的努力:
一是已有功能的AI化,這些用户會有很明顯的感知,也可以説是顯性的AI化。二是AI能力公共化,這些都要向生態的開發者開放,助力更多的APP實現AI化創新。三是打造智能體樣板,為生態指引未來的發展方向。
AI很熱,但落地沒有捷徑,沒有一招致勝,所以vivo今年在產品的迭代上刻意收着點穩着點。作為行業引領者,只有在以上這三個方向上同時推進,才能讓用户、讓產業真正跳出“更快的馬”。
摒棄功利心,AI不是炫技
過去一年,vivo以AI終局為目標做了一件又費錢、又費力的事。
vivo 副總裁、OS 產品副總裁、vivo AI全球研究院院長周圍透露,當研發團隊想繼續加大投入研發聲音大模型的時候,在公司內部是有質疑聲音的。產業中有很多企業都在做聲音大模型,技術相對成熟,再做下去很費錢,又沒有大太的想象空間。但是周圍看到的不是聲音大模型今天能實現什麼,而是未來可能的顛覆。

比爾·蓋茨創辦微軟之後的一個理想就是“讓每個家庭的桌上都有一台電腦”,實現這個目標的關鍵一步就是從命令行到圖形界面的轉變,圖形用户界面(GUI)出現後,普通 用户可以通過點擊、拖拽等簡單操作來完成各種任務,人機交互更簡單、更直觀。從以諾基亞為代表的功能機到以蘋果為代表的智能機,最大的一個變化也是始於人機交互。蘋果第一代手機發布時,喬布斯在屏幕上輕輕一劃,自此手指替代了鼠標鍵盤。
“一旦有這種更自然和更符合直覺的交互產生的時候,在產品上的體驗,其實會帶來巨大的突破和變革的。”周圍認為聲音大模型的進一步突破,會引發人機交互的再次革命,“vivo是過去一年在聲音大模型上投入最多、產出成果最大的廠商,我們在這條賽道上最堅決。”
去年大模型火了之後,各類企業都在用大模型實現一些很炫酷的應用。vivo認為AI不是為了炫技,今年在聲音大模型、視覺大模型、多模態大模型上持續加大投入,背後還有一條主線就是為了最終可以重構人機交互模式。
vivo科技研究要義是“聚焦科技消費品本質需求,以普及應用和能力增強為目標深度投入科技研究”。vivo在大模型上的投入,非常符合vivo在研發上的長期主義,在關鍵技術上通過長期、壓強投入,在引領行業的同時形成獨特的競爭優勢。

過去一年,vivo還做了一件地獄般難的事——系統框架。
成為用户的個人助理,AI需要真正懂用户,直接給用户想要的結果,這中間需要很多步驟,包括分析語意、理解意圖、分析記憶、尋找答案、給出決策等多個環節。這個過程與傳統的應用模式不同,以前是在一個APP裏實現一個服務,而未來則需要打通很多應用,實現用户的一個需求。
舉一個例子,孩子要過生日了,父親想找出去年一起旅遊的照片發給孩子回憶美好時光,還想約定明天一起慶祝。首先,要明確知道用户的意圖是為孩子慶祝生日,要分析知道圖庫中哪些是孩子的照片,然後通過微信自動發給孩子,還要分析明天生日聚會有誰參加,根據用户的喜好選擇餐廳,再主動撥打餐廳的電話完成預訂流程。這是一個很長的鏈路,包括識別意圖、形成記憶,並打造出了PhoneGPT。

未來用户的需求就是要一個個智能體來實現,作為主流手機廠商,vivo要搭建全新的系統框架,包含接口、標準、耦合以及整個用户使用的範式、產品的範式等等,以支持一個個智能體落地。PhoneGPT是vivo對於未來的一次技術探索, 相當於重構整個數字世界裏的一些規則和能力,難度可想而知。
如果説AI有裏子和麪子,有些企業熱衷於面子,讓人眼前一亮的應用,不明覺厲的概念,都非常搶眼。也有一些企業更注重裏子,應用體驗非常重要,同時注重通過構築一個穩固、堅實的底座,讓創新可以更簡單,讓創新可以更無界,更重要。
vivo深知,實現AI不能靠炫技,既要面子更要裏子。“我們的本分文化叫平常心文化,回到本質去思考,本質的東西就是‘因’層面的東西,我們把這些東西做好,自然‘果’是水到渠成的,我覺得我們發展AI的思路和vivo的企業文化是完全一致的。”周圍表示。
平常心做AI,用不刻意成就偉大
業界對AI手機的認知是漸進的:2017年掀起AI芯片熱,有人認為有GPU的手機是AI手機。去年大模型熱,有人認為有大模型的手機才能算是AI手機。後來又有人認為應該卷應用,有AI應用才算是AI手機。今年包括vivo在內的更多企業都在提智能體。業界對AI手機的認知是一點點變遷,過往的一切可能都是AI手機的“必要條件”,隨着認知的深化,AI的“充分條件”逐漸開始顯現。

“對於AI用在手機上面的願景,vivo團隊研究過之後給的願景是兩個字:智能、温暖。智能我們也做了一下拆解,早期我們拆成兩個字叫簡單、高效,但現在我們補了一個詞,叫主動。”周圍表示,vivo更願意以用户價值來定義AI手機,智能+温暖,主動為用户帶來簡單、高效的服務。
從vivo這次的AI戰略中可以看出,AI手機需要實現三層重構。
其一是重構人與設備的交互體驗。人機的交互向着更簡單、更自然,更符合人類直覺的方式演進。功能機時代是鍵盤,智能機時代是觸控,AI時代將會是語音、手勢。比如一些方言已經可以與vivo手機自如地交互,在小V圈搜中已經可以用最自然的指尖圈選的方式,把想要了解的內容發送給小V。這個重構只是剛剛開始,未來隨着大模型的不斷深入,人機交互也將更流暢。

其二是重構人與數字世界的服務體驗。未來手機服務於人的模式會發生根本變化:從服務找人到人找服務。一方面,利用AI的意圖理解、搜索增強、任務編排、邏輯推理等能力,在手機中搭建“1名管家+N位專家”的服務團隊,讓人找服務更輕鬆。另一方面,主動提供個性化服務,AI根據對用户行為和習慣的理解記憶,以及對周邊環境的感知判斷,進行預判並主動向用户推薦服務。作為個人助理,手機還能記住你、瞭解你,AI融入系統後,將人與系統共同的經歷,建立為共同的記憶,進而主動給出生活上的建議,實現系統融合更深入。
比如原子實況島,用户可以實時瞭解服務的進展,無需打開APP也能一目瞭然,還能預判用户下一步需求,提供快捷的服務直達。再比如小V建議,以桌面常駐組件的形式,24小時提供主動貼心服務,當你出差時,從你出門打車到登機、住宿、吃飯、開會、城市攻略,每一步都會在適當的時候給出最適合的建議。

其三是重構人與物理世界的溝通體驗。AI手機真的能幫助人們在生活工作中提高效率,解決一些痛點問題,去連接社會,管理自我。比如,基於AI多模態大模型的融合理解能力感知周邊環境,並對現實世界進行精準分析和還原,讓視障人士可以更好地看見,讓聽障人士可以聽見世界。
AI手機的全景圖逐漸清晰,所有的重構,vivo能做的只有兩點:一是打樣,二是築底。未來更多的重構和創新體驗,則要依賴合作伙伴去實現。vivo今年開發者大會的主題是“同心·同行”,同心是一致的認知、一致的目標,同行則是行業一起攜手並進。這正是vivo長期以來堅持的產業協同創新:vivo以用户體驗為核心,用市場反哺技術,更多前置參與技術開發,從需求階段就投入大量資金/人力,和產業鏈夥伴堅持長期聯合研發,推動技術進展和普及,引領行業標準進步,促進產業協同創新。

從用户的本質需求重新定義AI手機,不炫技,vivo把手機本身的基建做好,為AI築底,不碰行業第三方的業務,推動行業整體前行。“手機它不是一個很神秘的東西,就是平常我們用來生活、工作依的東西,vivo就是想它的體驗做好,基礎體驗做好,把基於產品的那些功能增強,我們不去做很偉大的東西,很複雜的東西。”周圍表示。
或許,正是vivo這樣用平常心做AI,更能在不刻意間成就偉大。