坐擁6億用户的螞蟻保 有多少用户不知道自己買了保險？_風聞

10月10日，支付寶旗下螞蟻保官宣，知名演員劉亦菲成為螞蟻保首位全球品牌代言人。

作為“國民女神”，劉亦菲擁有龐大粉絲羣體，尤其是在年輕人中備受追捧。據統計，在劉亦菲龐大的粉絲中，80後、90後、95後佔了80%，而螞蟻保平台發佈的數據同樣顯示，其平台上80後、90後和00後用户佔到了80%以上。

螞蟻保簽約劉亦菲，討好年輕人的意圖十分明顯。但是，年輕人真的會買賬嗎？

螞蟻保進擊之路

螞蟻集團在保險領域的佈局從十年前就開始。2010年前後，淘寶平台退款糾紛中42%是因買賣雙方退貨郵費未達成一致導致，針對退貨運費補償問題，螞蟻聯合華泰財產保險首次推出退貨運費險，這也是中國第一個線上場景險。

運費險推出後大獲成功，2012年“雙11”，華泰保險承保的“退貨運費險”當日保費收入超1000萬元；2013年“雙11”保費收入近9000萬元。

在嚐到場景保險的甜頭後，螞蟻已經不滿足於只做保險銷售平台，開始試水自營業務。2013年，螞蟻金服（螞蟻集團前身）聯合騰訊、中國平安等企業發起成立了眾安保險，這也是中國首家互聯網保險公司，螞蟻集團、騰訊和中國平安分別持有眾安保險13.53%、10.2%和 10.2%的股權。

2016年，螞蟻在原先支付寶保險的基礎上，成立了互聯網保險優選平台螞蟻保，並陸續上線好醫保、寵物險、電詐險、惠民保等爆款產品。2016年7月，螞蟻集團向國泰產險增資8.3億元，成為後者第一大股東，持股比例為51%。2017年信美相互保險成立，螞蟻集團是主要發起人之一，由其推出的“相互保”產品一度成為互聯網保險市場上現象級產品，然而該產品因為涉嫌違規，後改名為“相互寶”重新上線。

實際上，直到2017年7月，螞蟻集團才真正獲得了一張保險代理牌照，當年通過全資控股杭州保進保險代理有限公司，獲得保監會同意經營保險代理業務。至此，螞蟻旗下保險業務涵蓋自營保險、保險代理、保險經紀等。而保險合作伙伴主要基於其平台促成的保費及分攤金額，向公司支付技術服務費。

在支付寶的流量加持下，螞蟻保迅速收穫了大量用户。據悉，目前，螞蟻保已經和全國90多家保險機構合作，共同服務超6億用户，是國內用户量排名第一的互聯網保險平台。

稀裏糊塗的用户

螞蟻保的6億用户中，有多少真實有效客户，值得懷疑。從網絡社交媒體上來，有不少用户甚至不知道自己買過螞蟻保。

在黑貓投訴上，有用户投訴稱，支付寶在其本人不知情的情況下，開通螞蟻保，連續扣款5月6月7月8月9月，扣了5個月的錢。還有用户投訴稱，支付寶代扣的螞蟻保，約於2021年初莫名扣款至今，金額涉及約2400元，本人承諾沒有親自操作購買過螞蟻保任何保險及產品。

另有用户投訴，支付寶賬户，國泰財產保險有限責任公司以“保險承保-基礎消保保證金險賠付追償”為由，私自從支付寶個人餘額中扣款，本人既沒有開通此服務的自動扣款，對這多筆款項毫不知情。

截至目前，在黑貓投訴上，有2727條對螞蟻保的投訴，內容大多有未知情的情況下扣費有關。

業內分析認為，很多用户在並未充分了解或在誤導下開通了自動扣款，結果在未享受相應服務的情況下就被扣除了費用，這是導致投訴發生主要來源。

自動扣款不透明、取消流程繁瑣等問題似乎是螞蟻旗下產品的通病，不止是螞蟻保，作為螞蟻旗下知名度最高的餘額寶同樣因為扣費問題而屢遭詬病。

對於自動扣費的行為，支付寶曾解釋稱，消費者可能曾在支付寶-餘額寶中，開通自動轉入的功能，比如筆筆攢、螞蟻星願、工資理財功能等，開通後支付寶會自動將銀行卡中的資金扣劃。

但實際上情況，消費者極有可能只是被紅包或者獎勵吸引點擊進入，在沒有仔細閲讀協議的情況下，點擊了“同意”，所以稀裏糊塗的開通了許多自己並不知道的產品。

雖然是用户自己“同意”的，但也可能涉嫌違規。今年9月30日，浙江證監局發佈《關於對螞蟻（杭州）基金銷售有限公司採取責令改正措施的決定》中就提到，螞蟻（杭州）基金銷售有限公司基金銷售業務存在不合規的問題：一是推出餘額寶服務升級未充分揭示業務規則。二是曾經參與的基金專屬福利券活動不合規。對此，浙江證監局責令螞蟻基金限期採取切實有效的整改措施。（內容來源|遠見資本局）