閒魚差點站上了用户的對立面_風聞

原創 鹿堯 新眸 2024年10月14日 12:43 北京

​作者｜鹿堯

這是我在閒魚上差點被騙的第N次。

掛售閒置iPhone，發佈後即被秒拍秒付，並有十餘人詢價。一個自稱自用買家言語誠懇爽快，預備發貨時，不放心仔細看了一下，發現這人賬號異常：新註冊、無成交記錄、上條評價為手機，疑為專業二道販子，極有可能“到手刀”。想起曾賣電腦遇類似騙局，電腦被對方砍價不成被惡意損壞退貨。

於是，我取消訂單並拉黑買家，不久就收到對方小號發來的謾罵信息，和之前態度判若兩人，小姐姐頭像的背後原來是個粗魯大漢。

令人無奈的是，這樣的故事，在閒魚每天都會反覆上演。

不知道什麼時候起，在閒魚上買賣貴重物品，都變成了一次次冒險。打開小紅書搜索“閒魚被騙”，幾乎找到了受害者的交流大會，蓋樓吐槽的人們同樣會思考另一個問題：在這個過程中，搭台子的閒魚，存在感在哪裏？

有買家分享在閒魚上買奢侈品包的經歷，為了保證貴价物品是正品，中間一般會走“驗貨寶”，這是閒魚在2020年開始為用户間交易提供的鑑定擔保服務。

驗貨寶的邏輯很簡單，閒魚引進第三方鑑定機制，充當買賣雙方的把關人，買家發貨先發到驗貨寶的鑑定機構，如果鑑定為正品或符合正品工藝，那麼貨物就會再傳遞給賣家，賣家自動確認收貨。

毫無疑問，對於閒魚來説，驗貨寶是個具有里程碑意義的存在，意味着從2014年上線以來，閒魚終於在第6年找到了緩解C2C信任問題的良藥，進一步提升了平台交易的完成率。

雖然此前也推出過“官方二手回收”計劃，不過這個模式，對於閒魚來説不確定性更高，市場競爭也更大，進展並不算順利。但驗貨寶也並非完美，關於這項服務的質疑不少，比如驗貨能力和服務範圍、驗貨結果與售後保障、用户成本以及平台監管與責任。

很多人尤其會認為，閒魚平台對售假賣家及鑑定平台缺乏有效的處罰機制，在交易糾紛中，閒魚、賣家、買家、驗貨寶及第三方鑑定平台之間的責任容易劃分不清，導致處理問題時出現扯皮現象。

但事實上，在交易的保障方面，閒魚的努力其實並不少，驗貨寶之外，最早為了處理糾紛，閒魚採用類似社區自治的方式，推出閒魚小法庭，形成社區共治的模式。隨着技術發展，也在通過技術手段對用户和商品進行篩選審核，用户要通過支付寶進行實名認證，展示信用信息。

包括去年，閒魚平台上線了新信用評估體系“魚力值”，同樣是為了讓用户更準確地瞭解買賣雙方的信用狀況。

在這樣的場景下，我們不難看出，閒魚用户、賣家、買家以及平台之間的微妙聯繫。

由於買賣雙方的靈活自主，相比從售前到售後形成完整服務鏈的拼多多、淘寶，閒魚可以作為二手交易平台，也提供租賃商品和同城服務，但不足以稱為設施完善的電商平台，它的定位，的確更接近社區。

這也是近幾年官方一直在加強的屬性。而社區屬性更多暴露出二手交易模式的侷限性：平台無法實施或缺乏絕對話語權的統一監管標準。所以你會感受到，即使陸續加強安全保障，但騙子和擦邊交易仍然猖狂。

很多人會發現，在閒魚上，除了真實的二手個人轉賣，那些專門賣貨或者回收倒賣的商家也越來越多，體量非常龐大。

一方面，2021年淘寶天貓合併，外界解讀阿里的重心由C轉向B，閒魚也加大了專業賣家的招商力度，更主要的原因，用户在閒魚無需繳納高額的入駐費用和平台佣金，也沒有嚴密的經營流程，幾乎是0創業門檻。

官方數據顯示，閒魚不僅是阿里旗下第三個億萬級平台，如今近半成的年輕用户，貢獻了大半交易額；不同於轉轉、愛回收這類專注3C垂類的交易平台，閒魚的商品包羅萬象。

2023年對於閒魚來説意義非凡。隨着阿里組織架構的密集調整，阿里表示將打破閒魚以往在集團內的定位限制，且被視為集團最具發展潛力的產品之一，納入戰略級創新業務範疇。以3—5年為週期持續投入。

這是個很有意思的話題。

首先，平台優先級的上升，以及“海鮮市場”“會玩社區”以及“信用體系”的三大板塊升級，吸引了更多的個人用户，客觀上也為商家提供了長期發展的信心保障。其次，從官方的信息中提煉出兩個關鍵：一是“打破閒魚以往的定位限制”；二是“閒魚是最具發展潛力的產品”。

這是為什麼？

閒魚是個二手平台，誕生之初的使命其實是為了解決公司內部的二手物品處理，隨着電商行業發展，淘寶等平台的商品種類和交易量不斷增長，同時帶來了一些問題，如一些商品在淘寶上賣不出去，或者用户希望低價購買到心儀商品，再加上二手置換的龐大需求本身就存在。

閒魚與淘寶同屬於阿里，閒魚在開放初期，就承擔了為淘寶分流的任務。通過將一部分適合在二手市場交易的商品引導至閒魚，既能夠緩解淘寶的交易壓力，又能夠為用户提供更加豐富的購物選擇。

另一方面，閒魚上用户的巨大流量，也逐漸形成了類似小紅書那樣的種草陣地，比如，不少來自淘寶的商品在閒魚主頁面進行集中投放，用户點擊的同時跳轉到淘寶頁面。用户在淘寶搜索商品時，也會有閒魚上的二手提供參考。

換句話説，閒魚之於淘寶，既起到分流的作用，也有很大的互相引流價值。

按照這樣的邏輯，“閒魚以往的定位限制”很大程度上指的是：初期承擔為淘寶分流的任務，一定程度上限制了其業務範圍拓展和商業模式的創新；投放跳轉的規則設定會影響到閒魚本身的用户留存；以及，閒魚在集團內部資源位的弱化。

當然，更重要的是，對於一家龐大的集團來説，最大的限制往往體現在商業化的想象力上。事實上，從外部視角來看，閒魚在阿里內部處在較尷尬的位置，雖然擁有龐大的用户體量，但如何有效利用這些流量進行變現，是閒魚需要解決的一個重要問題。

從業務模式和收入結構來看，閒魚作為二手交易平台，其盈利模式僅主要包括廣告收入、店鋪裝修、推廣等增值服務，以及交易過程中的資金沉澱收益等。很長一段時間，閒魚對大部分用户免收交易手續費，進一步限制了其直接收入來源。

對比運行如此龐大的應用所需的技術、運營等成本投入，閒魚的造血能力只能算杯水車薪。而關於這個話題，早在2016年就被類似提及。

彼時的閒魚負責人處端遵從了馬雲“閒魚的重點是社交屬性”理念，而同一時期的轉轉，不論是用户體驗還是商業模式，思路更加簡潔清晰，管理層似乎並不在意沒法帶來轉化的社交流量，更注重實際的交易量和安全保障，把品類做得更專。

面對快速崛起的轉轉，後者通過整合58同城相關業務與創新實現造血，並藉助微信小程序完成深入滲透；閒魚主要依賴淘寶天貓進行引流，同年發展了話題功能，以期通過話題觸發交流實現二次引流，但結果並不如意，話題主為自媒體引流，並沒有促進閒魚平台內的交易。

那麼回到當下，如果要將閒魚定義為“最有潛力的產品”，無疑要重新思考閒魚的商業化想象力。

今年，關於“閒魚面向全體賣家收取0.6%基礎軟件服務費，大額賣家額外收取疊加服務費”的消息引發熱議，政策調整後，意味着每一筆在閒魚上完成的交易，都會給閒魚帶來收入分成。

這幾乎是最為直接粗暴的收入模式，也打破了6年前創始人諶偉業“一定不收取佣金”的承諾。但對於定位特殊的閒魚來説，在面對組織大調整，子業務自負盈虧的壓力後，收取佣金的確算是短期最優解，並且有助於減少惡意交易、假貨氾濫等問題。

但新的矛盾又產生了。

今年閒魚的核心目標是用户增長，MAU要突破2個億，繼之前砍掉魚塘後，重新強調社區屬性，似乎有發展類似小紅書那樣種草功能的意圖；

一方面，除了收取佣金，為了進一步擴大商業版圖，主打策略概括為：從實物到虛擬，從二手到新品，從線上到線下，落地部分的B2C生意，模式上類似小淘寶。

如果研究前幾年閒魚的動作，可以看出，在社區和電商這兩個定位之間，在ToC和ToB兩個方面，如何平衡、取捨，戰略上閒魚是比較反覆橫跳的。

如今，在面對社區與電商的加速融合時，特別是當涉及活躍的年輕用户、高效的轉化率、用户體驗以及商業模式時，平台如何維持龐大用户量與佣金實現之間的平衡，並同時確保交易過程的保障，才是更大的挑戰。

從這個角度來看，閒魚身處二手市場十年，同一個核心問題，即平台定位與用户體驗的持續優化，仍在解決的路上。