閒魚差點站上了用户的對立面_風聞
新眸-1小时前
原創 鹿堯 新眸 2024年10月14日 12:43 北京
作者|鹿堯
這是我在閒魚上差點被騙的第N次。
掛售閒置iPhone,發佈後即被秒拍秒付,並有十餘人詢價。一個自稱自用買家言語誠懇爽快,預備發貨時,不放心仔細看了一下,發現這人賬號異常:新註冊、無成交記錄、上條評價為手機,疑為專業二道販子,極有可能“到手刀”。想起曾賣電腦遇類似騙局,電腦被對方砍價不成被惡意損壞退貨。
於是,我取消訂單並拉黑買家,不久就收到對方小號發來的謾罵信息,和之前態度判若兩人,小姐姐頭像的背後原來是個粗魯大漢。
令人無奈的是,這樣的故事,在閒魚每天都會反覆上演。

不知道什麼時候起,在閒魚上買賣貴重物品,都變成了一次次冒險。打開小紅書搜索“閒魚被騙”,幾乎找到了受害者的交流大會,蓋樓吐槽的人們同樣會思考另一個問題:在這個過程中,搭台子的閒魚,存在感在哪裏?
有買家分享在閒魚上買奢侈品包的經歷,為了保證貴价物品是正品,中間一般會走“驗貨寶”,這是閒魚在2020年開始為用户間交易提供的鑑定擔保服務。
驗貨寶的邏輯很簡單,閒魚引進第三方鑑定機制,充當買賣雙方的把關人,買家發貨先發到驗貨寶的鑑定機構,如果鑑定為正品或符合正品工藝,那麼貨物就會再傳遞給賣家,賣家自動確認收貨。
毫無疑問,對於閒魚來説,驗貨寶是個具有里程碑意義的存在,意味着從2014年上線以來,閒魚終於在第6年找到了緩解C2C信任問題的良藥,進一步提升了平台交易的完成率。
雖然此前也推出過“官方二手回收”計劃,不過這個模式,對於閒魚來説不確定性更高,市場競爭也更大,進展並不算順利。但驗貨寶也並非完美,關於這項服務的質疑不少,比如驗貨能力和服務範圍、驗貨結果與售後保障、用户成本以及平台監管與責任。
很多人尤其會認為,閒魚平台對售假賣家及鑑定平台缺乏有效的處罰機制,在交易糾紛中,閒魚、賣家、買家、驗貨寶及第三方鑑定平台之間的責任容易劃分不清,導致處理問題時出現扯皮現象。
但事實上,在交易的保障方面,閒魚的努力其實並不少,驗貨寶之外,最早為了處理糾紛,閒魚採用類似社區自治的方式,推出閒魚小法庭,形成社區共治的模式。隨着技術發展,也在通過技術手段對用户和商品進行篩選審核,用户要通過支付寶進行實名認證,展示信用信息。
包括去年,閒魚平台上線了新信用評估體系“魚力值”,同樣是為了讓用户更準確地瞭解買賣雙方的信用狀況。
在這樣的場景下,我們不難看出,閒魚用户、賣家、買家以及平台之間的微妙聯繫。
由於買賣雙方的靈活自主,相比從售前到售後形成完整服務鏈的拼多多、淘寶,閒魚可以作為二手交易平台,也提供租賃商品和同城服務,但不足以稱為設施完善的電商平台,它的定位,的確更接近社區。
這也是近幾年官方一直在加強的屬性。而社區屬性更多暴露出二手交易模式的侷限性:平台無法實施或缺乏絕對話語權的統一監管標準。所以你會感受到,即使陸續加強安全保障,但騙子和擦邊交易仍然猖狂。

很多人會發現,在閒魚上,除了真實的二手個人轉賣,那些專門賣貨或者回收倒賣的商家也越來越多,體量非常龐大。
一方面,2021年淘寶天貓合併,外界解讀阿里的重心由C轉向B,閒魚也加大了專業賣家的招商力度,更主要的原因,用户在閒魚無需繳納高額的入駐費用和平台佣金,也沒有嚴密的經營流程,幾乎是0創業門檻。
官方數據顯示,閒魚不僅是阿里旗下第三個億萬級平台,如今近半成的年輕用户,貢獻了大半交易額;不同於轉轉、愛回收這類專注3C垂類的交易平台,閒魚的商品包羅萬象。
2023年對於閒魚來説意義非凡。隨着阿里組織架構的密集調整,阿里表示將打破閒魚以往在集團內的定位限制,且被視為集團最具發展潛力的產品之一,納入戰略級創新業務範疇。以3—5年為週期持續投入。
這是個很有意思的話題。
首先,平台優先級的上升,以及“海鮮市場”“會玩社區”以及“信用體系”的三大板塊升級,吸引了更多的個人用户,客觀上也為商家提供了長期發展的信心保障。其次,從官方的信息中提煉出兩個關鍵:一是“打破閒魚以往的定位限制”;二是“閒魚是最具發展潛力的產品”。
這是為什麼?
閒魚是個二手平台,誕生之初的使命其實是為了解決公司內部的二手物品處理,隨着電商行業發展,淘寶等平台的商品種類和交易量不斷增長,同時帶來了一些問題,如一些商品在淘寶上賣不出去,或者用户希望低價購買到心儀商品,再加上二手置換的龐大需求本身就存在。
閒魚與淘寶同屬於阿里,閒魚在開放初期,就承擔了為淘寶分流的任務。通過將一部分適合在二手市場交易的商品引導至閒魚,既能夠緩解淘寶的交易壓力,又能夠為用户提供更加豐富的購物選擇。
另一方面,閒魚上用户的巨大流量,也逐漸形成了類似小紅書那樣的種草陣地,比如,不少來自淘寶的商品在閒魚主頁面進行集中投放,用户點擊的同時跳轉到淘寶頁面。用户在淘寶搜索商品時,也會有閒魚上的二手提供參考。
換句話説,閒魚之於淘寶,既起到分流的作用,也有很大的互相引流價值。
按照這樣的邏輯,“閒魚以往的定位限制”很大程度上指的是:初期承擔為淘寶分流的任務,一定程度上限制了其業務範圍拓展和商業模式的創新;投放跳轉的規則設定會影響到閒魚本身的用户留存;以及,閒魚在集團內部資源位的弱化。
當然,更重要的是,對於一家龐大的集團來説,最大的限制往往體現在商業化的想象力上。事實上,從外部視角來看,閒魚在阿里內部處在較尷尬的位置,雖然擁有龐大的用户體量,但如何有效利用這些流量進行變現,是閒魚需要解決的一個重要問題。
從業務模式和收入結構來看,閒魚作為二手交易平台,其盈利模式僅主要包括廣告收入、店鋪裝修、推廣等增值服務,以及交易過程中的資金沉澱收益等。很長一段時間,閒魚對大部分用户免收交易手續費,進一步限制了其直接收入來源。
對比運行如此龐大的應用所需的技術、運營等成本投入,閒魚的造血能力只能算杯水車薪。而關於這個話題,早在2016年就被類似提及。
彼時的閒魚負責人處端遵從了馬雲“閒魚的重點是社交屬性”理念,而同一時期的轉轉,不論是用户體驗還是商業模式,思路更加簡潔清晰,管理層似乎並不在意沒法帶來轉化的社交流量,更注重實際的交易量和安全保障,把品類做得更專。
面對快速崛起的轉轉,後者通過整合58同城相關業務與創新實現造血,並藉助微信小程序完成深入滲透;閒魚主要依賴淘寶天貓進行引流,同年發展了話題功能,以期通過話題觸發交流實現二次引流,但結果並不如意,話題主為自媒體引流,並沒有促進閒魚平台內的交易。
那麼回到當下,如果要將閒魚定義為“最有潛力的產品”,無疑要重新思考閒魚的商業化想象力。
今年,關於“閒魚面向全體賣家收取0.6%基礎軟件服務費,大額賣家額外收取疊加服務費”的消息引發熱議,政策調整後,意味着每一筆在閒魚上完成的交易,都會給閒魚帶來收入分成。

這幾乎是最為直接粗暴的收入模式,也打破了6年前創始人諶偉業“一定不收取佣金”的承諾。但對於定位特殊的閒魚來説,在面對組織大調整,子業務自負盈虧的壓力後,收取佣金的確算是短期最優解,並且有助於減少惡意交易、假貨氾濫等問題。
但新的矛盾又產生了。
今年閒魚的核心目標是用户增長,MAU要突破2個億,繼之前砍掉魚塘後,重新強調社區屬性,似乎有發展類似小紅書那樣種草功能的意圖;
一方面,除了收取佣金,為了進一步擴大商業版圖,主打策略概括為:從實物到虛擬,從二手到新品,從線上到線下,落地部分的B2C生意,模式上類似小淘寶。
如果研究前幾年閒魚的動作,可以看出,在社區和電商這兩個定位之間,在ToC和ToB兩個方面,如何平衡、取捨,戰略上閒魚是比較反覆橫跳的。
如今,在面對社區與電商的加速融合時,特別是當涉及活躍的年輕用户、高效的轉化率、用户體驗以及商業模式時,平台如何維持龐大用户量與佣金實現之間的平衡,並同時確保交易過程的保障,才是更大的挑戰。
從這個角度來看,閒魚身處二手市場十年,同一個核心問題,即平台定位與用户體驗的持續優化,仍在解決的路上。