強買強賣？“閒魚”被指購買二手電腦價超評估850% 退款遭拒_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“閒魚”稱閒魚購二手筆記本，價超評估850%，商家拒退引糾紛。

10月10日，廣東省的廖先生向“電訴寶”投訴稱其於10月8日首次在閒魚平台上進行購物，打算購買一台二手筆記本電腦以滿足辦公需求。由於缺乏對電腦型號的瞭解，並且出於對平台購物保障的信任，在簡單對比了配置信息後便購買。

當商品送達後，廖先生髮現，這台電腦竟是10年前的舊型號。他隨後在閒魚平台上進行了價格評估，結果顯示該電腦的價值僅為141元。廖先生聯繫賣家進行退貨，但遭到了賣家的堅決拒絕。賣家還啓動了閒魚的小法庭程序，並在10月10日被判定為勝訴。

圖片來源：廖先生提供

廖先生認為，作為消費者，在不知情的情況下購買到了一台比評估價高出850%的電腦，且平台在爭議中未支持其退貨請求，這與強買強賣的行為無異。廖先生的訴求是希望能夠實現全款退貨。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

從網經社企業庫瞭解，閒魚隸屬於浙江阿里巴巴閒魚網絡科技有限公司，該公司成立於2019年12月23日，註冊於浙江省杭州市餘杭區，法定代表人為丁健。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，閒魚隸屬於浙江阿里巴巴閒魚網絡科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”受理的二手電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，閒魚排名第一位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平台依次為：轉轉、拍機堂、紅布林、愛回收、找靚機、孔夫子舊書網、95分球鞋交易平台。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2024年至今“閒魚”還疑似存在網絡欺詐、退款問題、網絡售假、商品質量、貨不對板、其他、售後服務、客服問題、退換貨難、霸王條款、虛假促銷發貨問題、高額退票費等問題。

【案例一】用户投訴“閒魚”賣家欺詐售貨 小法庭敗訴致損失

10月10日，江蘇省的顧女士向“電訴寶”投訴稱其於9月28日在閒魚平台上購買了一台筆記本電腦。賣家在交易時聲稱該電腦為其新購，因閒置故轉賣。顧女士為驗證賣家所述，曾通過聊天記錄要求賣家提供購買憑證，憑證顯示該電腦購自英特爾專賣店。

在收到商品後，顧女士懷疑貨有問題，請教了專家，並上傳了相關證據申請退貨，但在閒魚小法庭的裁決中，顧女士作為買家敗訴。原因是顧女士無法提供賣家售假的直接證據，而英特爾公司恰好在國慶假期期間無法取得聯繫進行核實。

基於小法庭的裁決結果，閒魚平台向賣家釋放了款項，導致顧女士遭受了經濟損失。此後，顧女士嘗試聯繫賣家索要專賣店的聯繫方式，但賣家始終未予回應，也未能提供購買時承諾的保修服務方式，而此前提供的發票上明確標註有一年保修期限。

【案例二】用户投訴“閒魚”商家售賣偽劣產品 售後時造拉黑

10月9日，廣東省鄭女士向“電訴寶”投訴稱其於10月5日在閒魚平台上從名為“零度精品拆車”的商家處購買了4條米其林牌輪胎，共計花費2400元。其中，100元作為訂金已在平台上支付，而剩餘的2300元則在收到貨物後通過微信轉賬完成。

在次日安裝輪胎時，鄭女士發現這些輪胎存在嚴重問題，胎為拼接胎，且有裂痕，與商家在交易時所描述的品質完全不符。

鄭女士立即在平台上與商家溝通，要求退貨退款。經過初步溝通，商家退還了鄭女士支付的100元訂金，並承諾會安排快遞上門收回輪胎，並在收到退回的輪胎後將剩餘的2300元尾款退還給她。到了第二天，當鄭女士再次聯繫商家時，卻發現商家已經失聯，甚至將她拉黑。鄭女士的訴求是要求該商家退貨退款。

【案例三】店大欺客？“閒魚”被指偏袒賣家 買家遭欺詐發貨損失嚴重

10月3日，上海市的王先生向“電訴寶”投訴稱其於9月24日在閒魚平台上購買了10張桌子和25張椅子，準備用於其店鋪的開業。但賣家在發貨過程中存在欺詐行為。原本説好的快遞發貨方式，賣家卻擅自改為物流發貨，並且沒有及時告知王先生這一變更。這一行為導致王先生在29日店鋪無法正常開業，因為桌子未能及時送達。為了應對這一突發情況，王先生不得不花費1000元（包含物流費用）臨時租借桌子，以保證店鋪的正常運營。

事後，王先生向閒魚平台投訴並請求介入調解。然而，平台給出的兩個調解方案卻讓王先生感到非常不滿。第一個方案是賠償200元，但至今這筆錢仍未到賬；第二個方案是退貨，但退貨金額僅為500-600元左右，且需要王先生自行承擔相關費用，這顯然是非常不合理的。王先生要求閒魚平台能夠秉公執法，保護買家的合法權益，並對無良賣家進行懲罰。