盒馬“標籤門”重現 篡改食品日期 律師：應“退一賠三”_風聞
网经社-10-15 14:11
10月9日，繼因運營方涉嫌修改服務協議未按規定期限公示的行為被立案調查後，盒馬又被曝出篡改食品標籤，市場監管部門已介入調查。頻頻陷入輿論風波，“標籤門”重現的盒馬該如何收場？
出品｜網經社
作者｜可樂
審稿｜雲馬
一、盒馬“標籤門”重現
10月12日，據《海報新聞》報道，浙江寧波一盒馬鮮生超市篡改牛肉日期，引發關注。據悉，10月9日，一位網名為“三木懲惡揚善”的打假博主發佈視頻稱，寧波市鄞州區盒馬鮮生(悦峯店)有疑似篡改食品標籤日期的行為。據該博主介紹，此前不少網友曾向他反映自己從該門店購買生鮮後，剛回到家便發現生鮮已腐壞。博主實地探訪了該門店，並對當時正在售賣的肉類進行多角度拍攝。
次日，他再次到現場拍攝，通過對比當日售賣的牛肉與昨日拍攝的照片，發現牛肉的形狀及紋路均一致，但標籤上的包裝日期卻從7日變成9日。因此，他認為該門店有篡改食品標籤日期的嫌疑。該博主表示，食品安全問題是重中之重，希望盒馬給廣大消費者一個滿意的交代。
（網經社注：圖片採集自網絡）
網經社電子商務研究中心特約研究員、上海正策律師事務所律師董毅智稱，如果盒馬鮮生門店真的篡改了食品標籤日期，則違反了以下幾條法律：一是**《中華人民共和國食品安全法》**：該法律明確規定了食品生產經營者應當遵守的食品安全標準，包括食品標籤上的信息必須真實準確。篡改食品日期屬於生產經營標註虛假生產日期的食品的違法行為。
二是**《中華人民共和國消費者權益保護法》**：該法律保護消費者的知情權和選擇權，篡改日期侵犯了消費者的知情權，使消費者無法準確瞭解食品的真實情況，構成欺詐行為。
三是**《中華人民共和國產品質量法》**：該法律規定了產品或者其包裝上的標識必須真實，篡改日期屬於偽造或者冒用認證標誌等質量標誌的行為。
“三木懲惡揚善”在獲得門店的有效解決方式未果後，稱自己向鄞州區市場監督管理局舉報該情況，工作人員抵達現場後進行了取證，並稱會及時處理此事。目前，鄞州區市場監督管理局正在調查此事，會盡快調查並得出結果。
（圖為網經社電子商務研究中心特約研究員、上海正策律師事務所律師董毅智）
網經社電子商務研究中心特約研究員、北京盈科（杭州）律師事務所律師方超強律師表示，毫無疑問，盒馬鮮生被曝光的更改生產標籤的行為，涉嫌消費者欺詐；從消費者維權的角度來説，首先可以考慮“退一賠三”。
（圖為網經社電子商務研究中心特約研究員、北京盈科（杭州）律師事務所律師方超強律師）
“食品安全關係每一個人的身體健康和生命安全，盒馬鮮生更換食品標籤的行為不僅違背了其對消費者作出的承諾，同時也違反了我國對食品安全的管理制度，屬於虛假標註生產日期的行為，根據《食品安全法》第三十四條第十項的規定，禁止生產經營標註虛假生產日期、保質期或者超過保質期的食品，盒馬鮮生更換標籤的行為，依據《食品安全法》第一百二十四條的規定，可沒收違法所得和違法生產經營的食品，並處五萬元以上十萬元以下罰款。”網經社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合夥人李旻律師這樣説到。
二、規則調整“悄悄”公示
就在10月9日，據《澎湃新聞》報道，上海市浦東新區市場監管局向記者表示，經羣眾舉報該局已對上海盒禮網絡技術服務有限公司（網經社注：此為盒馬App的運營方）涉嫌修改服務協議未按規定期限公示的行為，予以立案調查。
該羣眾是一位北京某高校法律專業的學生，其稱去年年底，盒馬將會員運費規則來了個大調整，從之前的一個月免費三十一次，直接變更為一天一次。關鍵是，**這一變更僅僅公示了2023年12月20日至21日這短短兩天。**而據《中華人民共和國電子商務法》第三十四條規定，電子商務平台經營者修改平台服務協議和交易規則，應當在其首頁顯著位置公開徵求意見，採取合理措施確保有關各方能夠及時充分表達意見。修改內容應當至少在實施前七日予以公示。
董毅智表示，雖然報道未詳細説明公示的具體位置和方式，但依據電商法規定，修改內容應在其首頁顯著位置公開。如果實際操作中公示位置不夠顯眼或難以察覺，同樣可能構成對公示義務的違反。
李旻律師稱，盒馬App變更的公示期限僅為2023年12月20日至21日兩天，少於法定的七日期限。《中華人民共和國電子商務法》第八十一條規定，電子商務平台經營者違反本法規定，有下列行為之一的，由市場監督管理部門責令限期改正，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節嚴重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款。其中，修改交易規則未在首頁顯著位置公開徵求意見，未按照規定的時間提前公示修改內容的，屬於該條款的處罰情形之一。
李旻律師表示，因此，盒馬App運營方可能承擔由市場監督管理部門責令限期改正，並處以二萬元以上十萬元以下，甚至十萬元以上五十萬元以下罰款的行政責任。
（圖為網經社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合夥人李旻）
“在民事層面，盒馬App運營方未經法定公示便擅自修改服務協議，減損消費者的權利，損害消費者提出意見和解除合同的權利。此種未經法定公示便單方修改的條款不能成為合同內容，即對修改前的盒馬App會員用户不發生效力。盒馬App運營方如果根據修改後條款要求會員用户承擔額外運費，可能需要對消費者承擔違約責任。”李旻補充道。
浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家、網經社電子商務研究中心主任曹磊稱，首先，盒馬作為一家估值60億美元的“獨角獸”，是阿里巴巴大廠旗下一員，也是國內新零售巨頭，應該擁有強大的法務合規團隊，不應該犯違反《電子商務法》的低級錯誤。
其次，新規公示只有兩天，完全沒有達到法律的要求日期，從深層次來講，單方面改變格式條款體現了盒馬對法律的藐視、缺乏敬畏之心，以及對消費者利益的侵害，“與民爭利、涸澤而漁”。
此外，截至2022年底，盒馬付費會員規模接近300萬，像盒馬這樣的電商平台各種條款規則很多，如用户註冊、用户條款、支付配送、VIP會員、隱私等，更新頻率也不低，盒馬不應該不清楚新規的公示規則。
最後，盒馬“悄悄”公示新規兩天後就撤下，消費者還沒來得及發表意見就得被動接受。如果是小平台使用這樣的伎倆似乎不足為奇，但盒馬這麼大的公司卻也用此手段，顯得太“low”，沒有體現大廠該有的格局。
（圖為浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家、網經社電子商務研究中心主任曹磊）
三、盒馬輿論風波不斷
事實上，盒馬涉嫌侵犯消費者權益的案例遠不止於此。2018年，盒馬還爆發了“標籤門”事件，有市民稱在盒馬鮮生大寧店發現一旁工作人員“偷換標籤”，把時間整整往後挪了6天。2018年11月19日，靜安區市場監管局針對“偷換標籤”事件對盒馬鮮生立案調查，庫存73盒胡蘿蔔產品第一時間下架封存。2018年11月21日，盒馬鮮生創始人、CEO侯毅發佈致歉信，上海總經理被就地免職。
此外，2024年8月，上海盒馬因生產經營標註虛假生產日期、保質期或者超過保質期的食品、食品添加劑，被上海市松江區市場監督管理局罰款2萬元；2023年8月，上海盒馬多款嬰幼兒奶粉產品商品詳情頁廣告宣傳中向消費者推薦0-12個月齡嬰兒食用，違反《國產嬰幼兒配方乳粉提升行動方案》中“不得對0-12個月齡嬰兒食用的嬰兒配方乳製品進行廣告宣傳”，被上海市浦東新區市場監督管理局罰款20萬。此外，盒馬深圳分公司因農產品農藥殘留超標被罰款5萬元，西安盒馬出現“操作枱上放有未經清洗的雞蛋”等不符合規範的行為被綜合執法支隊進行立案查處。
**1.與經營者協商和解：**直接與超市協商，要求退換貨或者賠償損失；
**2.請求消費者協會調解：**如果協商不成，可以請求當地消費者協會進行調解；
**3.向行政部門投訴：**可以向市場監督管理局等有關行政部門投訴，由其進行調查處理；
4.提請仲裁機構仲裁：如果與經營者有相關仲裁協議，可以提請仲裁機構進行仲裁；
**5.向人民法院提起訴訟：**通過法律途徑，向人民法院提起訴訟，要求賠償損失；
**6.撥打12315投訴熱線：**這是中國國家工商總局設立的消費者投訴熱線，可以進行電話投訴；
**7.登錄315投訴官方網站：**通過網上平台進行投訴，提供相關證據，如購物小票、產品照片等。
“在維權過程中，消費者應保留好購物小票、產品包裝、標籤照片等相關證據，以備不時之需。同時，根據《食品安全法》第一百四十八條的規定，消費者還可以要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。”董毅智稱。
此番輿論風波不僅損害了消費者的權益和公眾對其的信任度，更暴露了盒馬在管理和合規方面存在的問題。盒馬應深刻反思並採取切實有效的措施來解決問題，才能挽回形象，重獲消費者信任。