“美囤媽媽”被指售後缺失 退貨退款遭遇困境_風聞
网经社-10-16 10:10
近日,網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“美囤媽媽”稱售後缺失,退貨退款遭遇困境。
9月12日,廣西壯族自治區蘇女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年8月30日買一箱椰子水,於2024年9月2日到貨後,喝了喉嚨發苦,於2024年9月5日申請退貨,經多次與官網客服和賣家客服溝通賣家同意退貨,也發送了退貨地址,待蘇女士寄出商品填好訂單號後,賣家拒絕退款。理由是蘇女士應該改退款金額,扣除蘇女士喝過的兩瓶。
(注:圖為蘇女士提供)
蘇女士表示沒有權限,要求他們自己改,多次溝通仍然不退,一直推説已經反饋給售後。但沒有售後受理這個事。有運費險蘇女士退貨沒有人上門取貨,於是蘇女士自行寄回,墊付24元運費,蘇女士要求退運費10元,還有剩下13瓶的椰子水款34.63元。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。
據網經社企業庫顯示,美囤媽媽隸屬於美囤媽媽(上海)電子商務有限公司,成立於2014年10月11日,法定代表人:陳曉濱。
據網經社“企業風險評級系統”顯示,“美囤媽媽”所屬美囤媽媽(上海)電子商務有限公司的風險評級為R1+,公司目前所處於低風險。
根據“電訴寶”2024年至今受理的母嬰電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行),美囤媽媽排在第三位,最新評級為“不建議下單”,其他被投訴的類似平台依次為:孩子王、麥樂購。此前同樣被投訴的類似平台還有:貝貝(貝店)、媽媽購、愛嬰室等。
【案例一】無良商家?“美囤媽媽”被指找藉口拖延退款
2023年9月10日,江蘇省鍾女士向“電訴寶”投訴稱,美囤媽媽不給退款,不管鍾女士怎麼説對方都找藉口拖延,要鍾女士提交各項證明。鍾女士打電話投訴處理也沒處理,等了好幾天,每次美囤媽媽都説反饋商家,但實際上也沒有,就是不退款。
鍾女士表示很無語,之前她不論在哪個平台買東西都是可直接退的,美囤媽媽卻以各種理由不給退,聲稱七天無理由退款,卻也沒看到實行。鍾女士很困惑,這樣的無良商家為什麼要存在?欺騙消費者、欺負老百姓嗎?
【案例二】“美囤媽媽”被指有貨不發 消費者要求按鏈接發貨
2023年9月3日,河南省龔女士向“電訴寶”投訴稱,其於2023年8月16日在美囤媽媽小程序上購買甘米藍兒童牙膏,至今未發貨,期間跟客服溝通多次,一直説缺貨狀態,但是2023年9月3日又一次掛上鏈接。龔女士不明白的是缺貨了怎麼還能掛鏈接讓客户拍下牙膏。龔女士的訴求是,按鏈接要求發貨。
【案例三】用户投訴莫名收到“美囤媽媽”訂單快遞 要求商家自行處理多餘貨物
2023年6月7日,江蘇省李女士向“電訴寶”投訴稱,其於6月4日收到快遞,被告知在美囤媽媽購買訂單,實際並未註冊過該平台,打客服電話告知訂單是6月1日11:06分通過APP寶寶樹孕育,阿里月結支付,實際查詢流水並未支付過,身邊朋友也沒有該軟件,也沒有註冊過。快遞單號98713376896571,訂單號11230601029043104。李女士的需求是:1,查詢下單原因,交易流水號,對收件人是否有借貸款?2,退貨,商家自行處理多餘貨物。