“美囤媽媽”被指售後缺失 退貨退款遭遇困境_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“美囤媽媽”稱售後缺失，退貨退款遭遇困境。

9月12日，廣西壯族自治區蘇女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年8月30日買一箱椰子水，於2024年9月2日到貨後，喝了喉嚨發苦，於2024年9月5日申請退貨，經多次與官網客服和賣家客服溝通賣家同意退貨，也發送了退貨地址，待蘇女士寄出商品填好訂單號後，賣家拒絕退款。理由是蘇女士應該改退款金額，扣除蘇女士喝過的兩瓶。

（注：圖為蘇女士提供）

蘇女士表示沒有權限，要求他們自己改，多次溝通仍然不退，一直推説已經反饋給售後。但沒有售後受理這個事。有運費險蘇女士退貨沒有人上門取貨，於是蘇女士自行寄回，墊付24元運費，蘇女士要求退運費10元，還有剩下13瓶的椰子水款34.63元。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

據網經社企業庫顯示，美囤媽媽隸屬於美囤媽媽（上海）電子商務有限公司，成立於2014年10月11日，法定代表人：陳曉濱。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“美囤媽媽”所屬美囤媽媽（上海）電子商務有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處於低風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的母嬰電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，美囤媽媽排在第三位，最新評級為“不建議下單”，其他被投訴的類似平台依次為：孩子王、麥樂購。此前同樣被投訴的類似平台還有：貝貝（貝店）、媽媽購、愛嬰室等。

【案例一】無良商家？“美囤媽媽”被指找藉口拖延退款

2023年9月10日，江蘇省鍾女士向“電訴寶”投訴稱，美囤媽媽不給退款，不管鍾女士怎麼説對方都找藉口拖延，要鍾女士提交各項證明。鍾女士打電話投訴處理也沒處理，等了好幾天，每次美囤媽媽都説反饋商家，但實際上也沒有，就是不退款。

鍾女士表示很無語，之前她不論在哪個平台買東西都是可直接退的，美囤媽媽卻以各種理由不給退，聲稱七天無理由退款，卻也沒看到實行。鍾女士很困惑，這樣的無良商家為什麼要存在？欺騙消費者、欺負老百姓嗎？

【案例二】“美囤媽媽”被指有貨不發 消費者要求按鏈接發貨

2023年9月3日，河南省龔女士向“電訴寶”投訴稱，其於2023年8月16日在美囤媽媽小程序上購買甘米藍兒童牙膏，至今未發貨，期間跟客服溝通多次，一直説缺貨狀態，但是2023年9月3日又一次掛上鏈接。龔女士不明白的是缺貨了怎麼還能掛鏈接讓客户拍下牙膏。龔女士的訴求是，按鏈接要求發貨。

【案例三】用户投訴莫名收到“美囤媽媽”訂單快遞 要求商家自行處理多餘貨物

2023年6月7日，江蘇省李女士向“電訴寶”投訴稱，其於6月4日收到快遞，被告知在美囤媽媽購買訂單，實際並未註冊過該平台，打客服電話告知訂單是6月1日11：06分通過APP寶寶樹孕育，阿里月結支付，實際查詢流水並未支付過，身邊朋友也沒有該軟件，也沒有註冊過。快遞單號98713376896571，訂單號11230601029043104。李女士的需求是：1，查詢下單原因，交易流水號，對收件人是否有借貸款？2，退貨，商家自行處理多餘貨物。