虛假宣傳?用户投訴“返利網”平台購買商品無法返利 沒有合理解釋_風聞
网经社-10-17 10:57
近日,國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴在“返利網”平台提交的訂單無法被確認,購買的商品無法獲得應得的返利。
9月20日,上海市的夏女士向“電訴寶”投訴稱返利網在宣傳中聲稱用户能通過該平台跳轉至淘寶、京東等電商平台購買商品並獲得返利。但是**自2024年8月起,夏女士提交的訂單無法被確認,且平台也無法記錄新的訂單信息,導致她購買的商品無法獲得應得的返利。**夏女士嘗試按照客服的建議通過電腦版申請解決,但問題依舊未得到解決。時至今日,該問題仍未被修復,且返利網未給出任何合理解釋,這讓夏女士質疑其是否存在虛假宣傳或已捲款跑路。
注:圖為夏女士提供
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。
據網經社企業庫顯示,返利網隸屬於上海中彥信息科技有限公司,法定代表人葛永昌,公司註冊地址為上海市崇明區。
據“網經社企業風險評級系統,“返利網”所屬上海中彥信息科技有限公司的風險評級為R1+,公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2024年至今受理的數字零售的綜合電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行),返利網最新評級為“不建議下單”。此前,其他被投訴的類似平台依次為:拼多多、淘寶、京東、小紅書、天貓、蘇寧易購、交易貓、唯品會、阿里巴巴、二三良作、國美、淘特、小芒、嗶哩購、萬表網、噹噹、蘇寧速購、今日頭條放心購、羊小咩、精選速購、網易等。
【案例一】用户投訴“返利網”實際返利金額與標準金額不相符
2月27日,上海市的吳女士向“電訴寶”投訴稱,其於1月29日通過返利網在抖音平台上購買了一件羽絨服,購買時頁面上明確顯示的返利金額為278元,並預計該返利將於3月底到賬。在商品交付後,吳女士因商品包裝問題聯繫商家,商家雖無法提供調換服務,但同意退還商品價格中的50元作為補償。吳女士認為,這筆退款是商家針對商品問題給予的單獨補償,與返利金額無關。
當她近日再次查看返利網賬户時,發現該訂單的返利金額已從原先的278元減少至245元,減少了30多元。為了確認這一變化,吳女士特地在返利網上重新搜索了同一店鋪的同款商品,發現該商品的返利金額仍然顯示為278元。
吳女士稱,客服不僅未能給出合理解釋,反而以商家反饋為由堅持返利金額為245元,並聲稱“以實際到賬為準”,同時態度惡劣,甚至威脅吳女士若不滿意可不再使用返利網服務。吳女士認為,返利網在返利金額上的顯示與實際到賬金額不一致,存在欺詐消費者的嫌疑;而“以實際到賬為準”的條款則顯得過於霸道。
【案例二】用户投訴“返利網”利用微信羣售賣假貨 客服只做退貨處理
2023年4月16日,河北省的張先生向“電訴寶”投訴稱其於4月16日,河北省的張先生向“電訴寶”投訴稱,其於2023年4月5號在微信上通過返利網的微信羣上面的鏈接購買四件耐克體恤,商家當時説是正品,假一賠十,保證正品,結果張先生去鑑定,四件衣服均為假貨,商家還拒不承認,也拿不出官方的授權證明。
張先生稱,現在商家店鋪上面的衣服都已經下架,返利網客服提供不瞭解決辦法,只能説可以退貨,沒有處理問題。張先生希望有關部門進行檢查,在微信羣買東西是否正規,購買的網站是否是正規網站,商家的資質是否齊全,其他好多人買的是否都是假貨。
【案例三】用户投訴“返利網”惡意判定返利較高訂單違規 削減返利金額
9月10日,白女士向“電訴寶”投訴稱,其於2024年9月6日在返利網上下單購買了多件商品,原本計劃贈送給其全國的36位客户。然而,這筆訂單隨後被返利網判定為違規訂單。
白女士認為其購買行為完全出於正常需求,所有商品均按照實際收貨人地址進行了配送,且未發生任何退貨情況。她指出被判定為違規的訂單主要集中在返利較高的商品上,且返利網在判定訂單違規時,並未提供任何明確的法律法規依據或合理的解釋説明,僅僅基於訂單返利的高低就做出了決定。
白女士表示根據返利網的規則應獲得約560元的返利金額。但由於訂單被判定為違規,她的返利金額被削減至僅180元左右。白女士認為返利網故意操作認定違規,訴求是退還自己應得的全部返利金額。