購買豬肉藏4釐米針頭？用户投訴“美菜網”疑似銷售注水肉_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“美菜網”購買豬肉裏有4cm長的針頭，疑似為注水肉。

9月14日，廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其於該日購買了10斤前腿肉，送貨到家時便察覺到肉品狀態異常。**待到將肉煮熟並切開後，她發現裏面竟然藏有一個長約4釐米的針頭。**王女士隨即聯繫了商家客服，得到的回應稱這是疫苗針，並堅決否認所售為注水肉。

王女士稱之前在該商家購買的肉類水分也偏多，但鑑於網站明確標榜不售賣注水肉，且食堂師傅也未曾特意提及此事，她也就沒有過多追究。然而，此次發現針頭的事件讓她感到事態愈發嚴重，認為商家的行為已經超出了她的容忍底線。

注：圖片來源王女士

王女士表示自開始使用美菜平台以來，發現該商家所售商品的實物與圖片描述不符的情況時有發生。儘管她多次嘗試換貨，但每次都只是得到加強倉庫管控的承諾，而實際情況並未得到明顯改善。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

從網經社企業庫瞭解，美菜網隸屬於北京雲杉世界信息技術有限公司，該公司成立於2014年12月24日，法定代表人為武曉麗 。

據“網經社企業風險評級系統，“美菜網”所屬北京雲杉世界信息技術有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”受理的數字零售中生鮮電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，美菜網排名第六位。2024年至今，同樣被投訴的類似平台有：美團優選、盒馬、樸樸超市、叮咚買菜、花禮網等。

【案例一】以次充好？ “美菜網”被指購買三黃雞變雞骨架 客服態度惡劣

2023年6月27日，浙江省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其所在吾尚生物科技有限公司食堂於2023年6月7日通過美菜平台（訂單號為2020482261）購買的三黃雞存在嚴重的質量問題。商家被指涉嫌以次充好，實際交付的僅為雞骨架，而原本應有的雞肉部分被割走。

陳先生向商家提出了賠償損失的要求，之前在該平台上購買的許多商品也曾出現過問題，但每次都只是由供應商直接聯繫他，最終卻未能得到有效解決，陳先生表示，他致電美菜客服尋求幫助，但對方的態度並不友好，且僅提出賠付20元的解決方案，這在他看來遠遠不能彌補其損失，並已經嚴重影響到他們食堂的正常開餐。陳先生要求美菜把我所有的購買物品出現的問題全部處理好

【案例二】虛假交易 ？用户投訴“美菜網”稱無貨強制退錢但訂單顯示成功 回覆：已退款

2022年5月22日，上海市的柯先生向“電訴寶”投訴稱，其於2022年5月21日在美菜商城APP下單購買五得利牌5公斤麪粉14袋，消費546元。當時商城承諾5月22日19時之前送達。期間貨物狀態信息一直都正常，顯示已經分揀完畢，司機已經配送。22日司機突然打電話説告知購買的東西全部沒貨，客服會直接退款。

柯先生表示明明顯示在派送，怎麼會突然説沒貨，聯繫客服，客服説來説去就一句沒有貨了，給你退款，可是商城依然顯示有庫存，依然是可以下單的。接着客服直接給強制全部退款。可讓人更氣憤的是自己的訂單狀態居然是交易成功的，退款理由居然是重量差異，柯先生表示這明擺着是霸王條款，強制虛假交易。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，美菜網工作人員表示：經平台核實，用户於2022年5月21日下單購買我司第三方供應商（萬多商行）商品五得利五星特級小麥粉(五得利)||袋(5Kg)共計14袋，金額：546元，第三方店鋪（萬多商行）由供應商自行運營，隸屬商家操作問題， 商品缺貨已由配送人員向用户致電説明，且錢款已於2022-05-22 12:59:14退款成功，訂單完成，商品因缺貨原因無法配送，且我司已有效電聯用户告知無法配送原因。

【案例三】“美菜”被指大米結塊摻假米 平台不予退貨退款

2022年1月27日，廣東省的代先生向“電訴寶”投訴稱，其於2022年1月17日在美菜網微信小程序美菜商城裏購買《良久香》泰香米三袋，後續使用中發現大米結塊結節，辨別發現是摻假的差米，嚴重影響普通民眾購物使用體驗。後續與商城客服溝通，以超過七天時間為由不予退貨退款處理。後續打客服電話溝通仍然是敷衍了事，溝通許久依然是一副不理不睬的態度，最後也是説與經銷經理溝通一下再回電，説能否退款。之後，仍是沒有回電答覆，代先生希望商家能予以退貨退款。

隨着電商平台的發展，網絡食品銷售已成為消費者購買食品的重要渠道之一，食品安全與消費權益保護再次成為關注焦點。繼“電商平台‘僅退款’調查行動”後，“電訴寶”發起“護駕中秋國慶消費 聚焦網絡食品安全”專項調查行動，守護“舌尖上的安全”。如果您也遇到相關網絡消費食品安全問題，歡迎向我們提供線索。